ATOS Terminaler. Terminaler til ethvert behov Verifone, Inc. Alle rettigheder er forbeholdt.

Transkript

1 VEJLEDNING VERIFONE.DK ATOS Terminaer. Terminaer ti ethvert behov 2014 Verifone, Inc. Ae rettigheder er forbehodt.

2

3 VERIFONE.DK Tak for, at du har vagt en betaingstermina fra Verifone. Din termina er designet med henbik på nem betjening og stabi drift. I denne vejedning kan du æse om instaation, betjening, vedigehodese og fejsøgning. Du er også vekommen ti at besøge vores hjemmeside Du kan kontakte kundeservice på teefon / eer via e-mai [email protected] God fornøjese med din nye termina! 3

4

5 INDHOLD VERIFONE.DK Indhod. Termina... 8 Tekniske specifikationer... 8 Sikkerhed... 8 Rengøring... 8 Genanvendese... 8 Instaation... 9 PSAM... 9 Kommunikation Instaation af Yomani Betjening Køb (Menu + 1) Retur (Menu + 2) Kopi (Menu ) Signatur (Menu ) PIN (Menu ) Offine (Menu ) Onine (Menu ) Annuering (Menu ) Kortcheck (Menu ) Forhåndsautorisation (Menu ) Tiægsautorisation (Menu ) Efterregistrering (Menu ) Tibageførse (Menu ) Afstemning (Menu ) Synkroniser ur (Menu ) Downoad parametre (Menu ) Downoad program (Menu ) Genstart ( Menu ) Afmed PSAM (Menu ) Synkroniser ur (Menu ) Downoad TLCMDB (Menu )

6 INDHOLD Send og (Menu ) Set datastore (Menu ) Fyt/set advice (Menu ) Tøm termina (Menu ) Send resutater (Menu ) Send event og (Menu ) Print event og (Menu ) Set event og (Menu ) Transaktionstotaer (Menu ) Ekspedienttotaer (Menu ) Terminarapport (Menu ) Kortgebyr (Menu ) Log (Menu ) Forrige og (Menu ) Vauta kurser (Menu ) Tokens (Menu ) Fi status (Menu ) PC-tabe info (Menu ) SpinConnect (Menu ) TCS (Menu ) Contactess (Menu ) Kontrast ekspedient (Menu ) Kontrast pinpad (Menu ) Netværk (Menu ) WLAN (Menu ) Væg access Verifone (Menu ) Udskriv AP iste (Menu ) Manue opsætning (Menu ) Udskriv opsætning (Menu ) IP adresse (Menu ) Manue opsætning (Menu ) DHCP (Menu ) IP routing (Menu ) Teefon prefix (Menu ) Suk ys (Menu ) Tænd ys (Menu ) Spin Connect (Menu ) Kontrast print (Menu )

7 INDHOLD VERIFONE.DK Kortæser (Menu ) Tastatur (Menu ) Dispay (Menu ) Printer (Menu ) Kommunikationskort (Menu ) Netværk (Menu ) Specia (Menu 7 + 7) Loyaty (Menu + 8) Ekstra funktioner Drikkepenge Dynamic Currency Conversion (DCC) Ekspedientnummer Manue indtastning Fejsøgning Transaktionsfej Kommunikationsfej Systemfej

8 BETJENING TERMINAL Termina. Driftsbetingeser YOMANI Temperatur -10 C-50 C Luftfugtighed 20%-85% Sikkerhed På Verifones hjemmeside kan du orientere dig om de reger og standarder, der er reevante for sikkerhed ved betaingsterminaer. Læs mere på Rengøring Det anbefaes at rense chipæser/magnetæser regemæssigt f.eks. hver gang du skifter bonrue. Genanvendese Verifone er medem af Eretur. Dette betyder, at du kan afevere dit udtjente udstyr på den nærmeste genbrugspads. Læs mere på 8

9 INSTALLATION VERIFONE.DK Instaation. PSAM Før du tager din termina i brug, ska du sikre dig, at der er instaeret en PSAM i terminaen. Dette gøres normat af Verifone i forbindese med everingen. En PSAM (Purchase Security Appication Modue) er en chip, der rummer informationer om den aftae, du har med din indøser f.eks. hvike betaingskort du kan tage imod, hviken bankkonto pengene overføres ti og de informationer om din virksomhed, der printes på kvitteringerne. Har du brug for at ændre noge af disse informationer, ska du kontakte din indøser. Hvis du senere har brug for at udskifte PSAM en (f.eks. i forbindese med et ejerskifte eer opgradering af terminaen), ska du bruge en af de efterføgende vejedninger, i henhod ti den terminatype du har vagt. Ved første opstart med en ny PSAM, vi terminaen undervejs skrive»instaation af PSAM«og senere afsutte opstartsprocessen med»terminaen er kar«. Skue du mod forventning opeve en fej, henvises ti afsnittet»fejsøgning«. Kommunikation Terminaens kommunikationsmodu ska konfigureres og tisuttes. Se de efterføgende vejedninger, i henhod ti den terminatype du har vagt. 9

10 INSTALLATION Instaation af Yomani. Udskiftning af PSAM er normat kun aktuet, i forbindese med et ejerskifte 1. Suk for strømmen. 2. Åbn bagsiden af terminaen (se iustrationen ti højre). 3. Åbn PSAM hoderen skub den søvfarvede bøje ti siden og vip den sorte hoder op (ska være den hoder, der er iustreret ti højre). 4. Indsæt PSAM en. 5. Luk PSAM hoderen vip den sorte hoder ned og skub den søvfarvede bøje ti siden. Hoderen kan kun åses, hvis PSAM en vender korrekt! 6. Luk terminaen. 7. Isæt bonrue. 8. Tisut ekspedientdeen ti terminaen. Brug det medføgende USB-kabe sæt det fade stik ti ekspedientdeen og det firkantede stik ti terminaen. 9. Tisut terminaens kommunikationsmodu (LAN). Tisut det medføgende sorte kabe ti henhodsvis Ethernet porten på terminaen og din switch/router. 10. Tisut strøm ti ekspedientdeen og terminaen tænder automatisk. 10

11 INSTALLATION VERIFONE.DK 11

12 BETJENING Betjening. I denne sektion finder du en beskrivese af, hvordan terminaen betjenes direkte, eer ved hjæp af en ekspedientde. Hvis din termina er sat ti et kasseapparat, henvises ti vejedningen for dette produkt. Køb (Menu + 1) Denne funktion starter en transaktion. Ekspedient: 1. Tryk på Menu Tast beøb + OK Kunde: 3. Indæs kort 4. Tast PIN + OK Ekspedient: 5. Undersøg resutatet af transaktionen 6. Giv kvitteringen ti korthoder Det er også muigt at starte en transaktion ved at trykke på OK. Som standard prioriteres en transaktion af typen»onine + PIN«, men det afhænger hver gang af det aktuee kort. Har du forudgående vagt en anden type, for eksempe»signatur«eer»offine«, startes en sådan. En afvist transaktion har atid en fejkode og/eer en beskrivese. Læs mere i afsnittet»fejsøgning«. 12

13 BETJENING VERIFONE.DK Eksemper på kvitteringer Efter hver transaktion printes atid en kvittering (uanset om transaktionen biver autoriseret eer ej). Verifone Denmark A/S Knaphom Herev TLF: CVR: Verifone Denmark A/S Knaphom Herev TLF: CVR: Verifone Denmark A/S Knaphom Herev TLF: CVR: :00 KØB DKK 100,00 GEBYR DKK 3,75 EKSTRA DKK 10, TOTAL DKK 113, PIN KØB REQ17 MASTERCARD PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 0179 TERM: IB1 PBS NR: ATC:00003 AED: AID: A PSAM: ARC:00 STATUS:0000 AUT. KODE: REF: AUTORISERET Eksempe :00 KØB DKK 150, Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 5905 TERM: I@1 PBS NR: KORTHOLDERS SIGNATUR:... ATC:02394 AED: AID: A PSAM: ARC:00 STATUS:0000 AUT. KODE: REF: AUTORISERET FORRETNINGENS NOTA :00 KØB DKK 200, Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 5905 TERM: IA1 PBS NR: PSAM: ARC:55 STATUS:1017 ************************ AFVIST ************************ FORKERT PIN ASW1 - ASW2: 1221 Eksempe 3 Eksempe 2 1. Eksempe på en kvittering, hvor transaktionen er autoriseret. 2. Eksempe på den kvittering, der underskrives af korthoder og behodes af forretningen, hvis transaktionen er af typen»signatur«. Når ekspedienten har godkendt underskriften (på terminaen) udskrives en kvittering ti korthoder. 3. Eksempe på en kvittering, hvor transaktionen er bevet afvist. Bemærk tekst og fejkode (se afsnittet»fejsøgning«). 13

14 BETJENING Retur (Menu + 2) Denne funktion gør det muigt at overføre penge fra din konto ti en korthoder. Ekspedient: 1. Tryk på Menu Tast pasord + OK 3. Tast beøb + OK Kunde: 4. Indæs kort Ekspedient: 5. Undersøg resutatet af transaktionen 6. Underskriv kvitteringen på forretningens vegne 7. Giv kvitteringen ti korthoder Pasordet bev vagt i forbindese med bestiingen af terminaen. Det kan rekvireres skriftigt gennem [email protected] En returtransaktion vi generere bevægeser på kontoen hos korthoder. Hvis den aves i reation ti en transaktion (for at annuere denne) kan funktionen»annuering«(menu ) benyttes. Kopi (Menu ) Denne funktion udskriver en kopi af kvitteringen fra en tidigere transaktion. Det er også muigt at starte funktionen ved et tryk på funktionstasten ti venstre (under dispayet). I stedet for at indtaste et referencenummer, kan du trykke OK for en kopi af den seneste kvittering. Referencenummeret står på den enkete kvittering, men findes også på en afstemning (Menu ) og på en transaktionsiste (Menu ). 14

15 BETJENING VERIFONE.DK Signatur (Menu ) Denne funktion får terminaen ti at verificere korthoder ved hjæp af en signatur. Ekspedient: 1. Tryk på Menu OK 2. Tryk på Menu Tast beøb + OK Kunde: 4. Indæs kort Ekspedient: 5. Undersøg resutatet af forespørgsen 6. Giv første kvittering ti korthoder for signatur 7. Undersøg signatur 8. Bekræft signatur med OK (eer afvis med STOP) 9. Giv anden kvittering ti korthoder Det er også muigt at starte funktionen ved et tryk på funktionstasten ti højre (under dispayet). Funktionen afhænger af kortet (det er ikke ae kort, der tiader brug af signatur). PIN (Menu ) Denne funktion får terminaen ti at verificere korthoder ved hjæp af en PIN kode. Ekspedient: 1. Tryk på Menu OK 2. Tryk på Menu Tast beøb + OK Kunde: 4. Indæs kort 5. Tast PIN + OK Ekspedient: 6. Undersøg resutatet af transaktionen 7. Giv kvitteringen ti korthoder 15

16 BETJENING Offine (Menu ) Denne funktion gør det muigt at starte en transaktion, uden en forbindese ti indøser. Ekspedient: 1. Tryk på Menu OK 2. Tryk på Menu Tast autorisationskode + OK 4. Tast beøb + OK Kunde: 5. Indæs kort Ekspedient: 6. Afvent terminaens tjek af kortet (Transaktionen fortsætter enten som»signatur«eer»pin«) 7. Undersøg resutatet af transaktionen 8. Giv kvitteringen ti korthoder Det er også muigt at starte funktionen ved et tryk på funktionstasten i midten (under dispayet). En autorisationskode opyses af din indøser for hver offine transaktion. Det er muigt at gennemføre en offine transaktion, uden en autorisations - kode (i henhod ti de reger om forhøjet sevrisiko, der måtte findes hos din indøser), ved at trykke OK. Visse typer af kort indehoder PIN koden, ti brug ved offine verificering af korthoder. Dette afgør, om en offine transaktion gennemføres ved hjæp af signatur eer PIN kode. Når terminaen igen er onine ska der foretages en afstemning (Menu+4+1+godkend). 16

17 BETJENING VERIFONE.DK Onine (Menu ) Denne funktion får terminaen ti at autorisere transaktionen onine. Ekspedient: 1. Tryk på Menu OK 2. Tryk på Menu Tast beøb + OK Kunde: 4. Indæs kort 5. Tast PIN + OK Ekspedient: 6. Undersøg resutatet af transaktionen 7. Giv kvitteringen ti korthoder Annuering (Menu ) Denne funktion annuerer den seneste transaktion. Ekspedient: 1. Tryk på Menu OK 2. Tast pasord + OK 3. Bekræft beøbet ved at trykke OK 4. Undersøg resutatet af annueringen 5. Giv kvitteringen ti korthoder Pasordet bev vagt i forbindese med bestiingen af terminaen. Det kan rekvireres skriftigt hos kundeservice. En annuering kan aves indenfor 10 minutter af den seneste transaktion. Aternativt kan funktionen»retur«(menu + 2) benyttes. 17

18 BETJENING Korttjek (Menu ) Denne funktion starter en forhåndsautorisation på 0 kroner (med henbik på at undersøge et korts gydighed eer restsado på et gavekort). Ekspedient: 1. Tryk på Menu OK Kunde: 2. Indæs kort 3. Tast PIN + OK Ekspedient: 4. Afvent terminaens tjek af kortet 5. Giv kvitteringen ti korthoder Det er ikke ae korttyper, der tiader en transaktion/forhåndsautorisation på 0 kroner. Sev om denne funktion fejer, kan det være muigt at gennemføre en amindeig transaktion. Forhåndsautorisation (Menu ) Denne funktion gør det muigt at reservere et beøb på korthoders konto. Ekspedient: 1. Tryk på Menu OK 2. Tast beøb + OK Kunde: 3. Indæs kort 4. Tast PIN + OK Ekspedient: 5. Undersøg resutatet af forhåndsautorisationen 6. Giv kvitteringen ti korthoder 18

19 BETJENING VERIFONE.DK Funktionen er ikke aktiveret som standard. Kontakt kundeservice, hvis du ønsker at benytte den. Hvis der på forhånd er vagt»signatur«(menu ), inden vag af denne funktion, biver korthoder verificeret ved hjæp af en signatur i stedet for en PIN kode. Tiægsautorisation (Menu ) Denne funktion gør det muigt at forhøje et tidigere reserveret beøb. Ekspedient: 1. Tryk på Menu OK 2. Tast referencenummer + OK 3. Tast beøb + OK 4. Undersøg resutatet af forhåndsautorisationen 5. Giv kvitteringen ti korthoder Referencenummeret står på den kvittering, korthoder fik i forbindese med forhåndsautorisationen. Det er også muigt at printe en iste, med åbne forhåndsautorisationer, ved hjæp af funktionen»tokens«(menu ). Det nye referencenummer ska bruges efterføgende for at efterregistrere eer tibageføre. 19

20 BETJENING Efterregistrering (Menu ) Denne funktion konverterer en forhåndsautorisation ti en endeig transaktion. Ekspedient: 1. Tryk på Menu OK 2. Tast referencenummer + OK 3. Tast beøb + OK (eer tast OK for at bekræfte det forhåndsautoriserede beøb) 4. Bekræft det endeige beøb med OK 5. Giv første kvittering ti korthoder for signatur 6. Undersøg signatur 7. Bekræft signatur med OK (eer afvis med STOP) 8. Giv anden kvittering ti korthoder Referencenummeret står på den kvittering, korthoder fik i forbindese med forhåndsautorisationen. Det er også muigt at printe en iste, med åbne forhåndsautorisationer, ved hjæp af funktionen»tokens«(menu ). Tibageførse (Menu ) Denne funktion frigiver et reserveret beøb på korthoders konto. Ekspedient: 1. Tryk på Menu OK 2. Tast referencenummer + OK 3. Bekræft beøbet, der ska frigives, med OK 4. Giv kvitteringen ti korthoder Referencenummeret står på den kvittering, korthoder fik i forbindese med forhåndsautorisationen. Det er også muigt at printe en iste, med åbne forhåndsautorisationer, ved hjæp af funktionen»tokens«(menu ). 20

21 BETJENING VERIFONE.DK Afstemning (Menu ) Denne funktion afstemmer døgnets transaktioner med den vagte indøser og terminaen printer derefter en oversigt. Se eksempe side 28. Oversigten består af to dee: Transaktionstotaer En iste, der sorterer omsætningen efter dato, korttype og transaktionstype. Transaktionsiste En iste, der i detajer beskriver hver transaktion. Hvis afstemningen fejer, på grund af en kommunikationsfej, printes isterne ikke igen. Data afstemmes dog automatisk ved næste afstemning, eer manuet med funktionen»tøm termina«(menu ) (når forbindesen ti indøser er genoprettet). Synkroniser ur (Menu ) Denne funktion synkroniserer terminaens ur mod Verifone. Downoad parametre (Menu ) Denne funktion henter nye indstiinger ti terminaen. Den bruges normat kun efter aftae med kundeservice. Downoad program (Menu ) Denne funktion henter ny software ti terminaen. Den bruges normat kun efter aftae med kundeservice. Genstart ( Menu ) Denne funktion genstarter terminaen. 21

22 BETJENING Eksempe på afstemning Verifone Denmark A/S Knaphom Herev TLF: CVR: PBS NR: TERM: :00 TRANSAKTIONSTOTALER PSAM: BATCH: VALUTA: DKK 208 REGISTRERINGSDATO: DANKORT (001) SIG. K , TOTAL 1 150, UDL.EC/MC/VI/JCB (003) PIN KØB 1 113,75 GEBYR 1 3,75 EKSTRA 1 10, TOTAL 1 113, PIN KØB 1 113,75 SIG. K ,00 GEBYR 1 3,75 EKSTRA 1 10,00 === ============= TOTAL 2 263,75 ======================== TRANSAKTIONSLISTE REF: AK: ST:0000 IB :00 PSAM: BATCH: UDL.EC/MC/VI/JCB XXXXXX0179 (003) KØB 113,75 DKK GEBYR 3,75 DKK EKSTRA 10,00 DKK ATC:00003 AED: ARC:00 PSN:00 AID:A AdvD: REF: AK: ST:0000 I@ :00 PSAM: BATCH: DANKORT XXXXXX5905 (001) KØB 150,00 DKK ATC:02394 AED: ARC:00 PSN:00 AID:A AdvD: REF: ASW: 1221 ST:1017 IA :00 PSAM: BATCH: DANKORT XXXXXX5905 (001) KØB 200,00 DKK ATC:02395 AED: ARC:55 PSN:00 AID:A AdvD: ************************ AFSTEMNING ************************ ************************ GODKENDT ************************ Første de indehoder isten»transaktionstotaer«, der sorterer omsætningen efter dato, korttype og transaktionstype. Anden de indehoder isten»transaktionsiste«, der i detajer beskriver hver transaktion inkusive transaktioner, der er fejet og dermed ikke tæer med i»transaktionstotaer«. 22

23 BETJENING VERIFONE.DK Afmed PSAM (Menu ) Denne funktion spærrer den instaerede PSAM og denne kan kun åbnes af indøser. Synkroniser ur (Menu ) Denne funktion synkroniserer terminaens ur mod indøser. Downoad TLCMDB (Menu ) Denne funktion opdaterer den destinationsiste, der igger ti grund for terminaens kommunikation. Den bruges normat kun efter aftae med kundeservice. Send og (Menu ) Denne funktion overfører data ti Verifone. Den bruges normat kun efter aftae med kundeservice. Set datastore (Menu ) Denne funktion setter ae transaktionsdata fra terminaen. Den kan kun bruges efter aftae med kundeservice. Fyt/set advice (Menu ) Denne funktion setter transaktionsdata fra terminaen. Den kan kun bruges efter aftae med kundeservice. Tøm termina (Menu ) Denne funktionen overfører transaktionsdata ti indøser (uden at der printes en rapport). Den bruges for eksempe, hvis terminaen har kørt offine, eer hvis en afstemning ikke bev godkendt. Send resutater (Menu ) Denne funktion synkroniserer data med en oka server. Den bruges kun, hvis terminaen er integreret trådøst med et kasseapparat. 23

24 BETJENING Send event og (Menu ) Denne funktion overfører terminaens event og ti en oka server. Print event og (Menu ) Denne funktion printer en kopi af terminaens event og. Set event og (Menu ) Denne funktion setter indhodet af terminaens event og. Funktionen er beskyttet af et pasord. Pasordet bev vagt i forbindese med bestiingen af terminaen. Det kan rekvireres skriftigt gennem [email protected] Funktionen opfordrer ti, at indhodet af oggen overføres ti en oka server, men indhodet settes, sevom en overførse ikke finder sted. Transaktionstotaer (Menu ) Denne funktion bruges ti at printe en iste med transaktionstotaer siden sidste afstemning. Listen sorterer omsætningen efter dato, korttype og eventuet ekspedientnummer. Ekspedienttotaer (Menu ) Denne funktion printer en iste med omsætningen for en enket ekspedient siden sidste afstemning. Tastes der ekspedientnummer 0, printes en iste med omsætningen for ae ekspedienter. Funktionen»Ekspedientnummer«kan aktiveres af kundeservice. 24

25 BETJENING VERIFONE.DK Terminarapport (Menu ) Denne funktion printer en oversigt over terminaens konfiguration og netværksindstiinger. Kortgebyr (Menu ) Denne funktion printer en oversigt over terminaens gebyriste. Funktionen er kun aktiv, hvis aftaen med din indøser tiader det. Log (Menu ) Denne funktion printer en oversigt, over ae transaktioner foretaget siden sidste afstemning. Forrige og (Menu ) Denne funktion printer en kopi af seneste afstemning. Vauta kurser (Menu ) Denne funktion printer en oversigt over de aktuee vauta kurser, der bruges sammen med funktionen»dynamic Currency Conversion«. Funktionen»Dynamic Currency Conversion«kan aktiveres af kundeservice. Forretningsaftaen hos indøser ska understøtte denne funktion. Tokens (Menu ) Denne funktion printer en oversigt over de åbne forhåndsautorisationer, der igger i terminaen. Fi status (Menu ) Denne funktion printer en oversigt over de transaktionsdata, der måtte være behæftet med fej. 25

26 BETJENING PC-tabe info (Menu ) Denne funktion printer en oversigt over tabeer, der bruges af terminaer instaeret udenfor Danmark. SpinConnect (Menu ) Denne funktion printer en oversigt over ikke afsuttede transaktioner, på en oka server. Den bruges kun, hvis terminaen er integreret trådøst med et kasseapparat. TCS (Menu ) Denne funktion synkroniserer transaktionsdata med Verifones sevbetjeningssystem, der kan tikøbes som en ekstra service. Contactess (Menu ) Denne funktion tester den kontaktøse æser. Terminaen udskriver en kort oversigtsrapport, og spørger herefter om den ska udskrive en ang udgave. Væg ved hjæp af ja eer nej. Kontrast ekspedient (Menu ) Kontrast ekspedient (Menu ) Denne funktion justerer kontrasten på ekspedientdeens dispay (hvis denne er instaeret). Kontrast pinpad (Menu ) Denne funktion justerer kontrasten på terminaens dispay. Netværk (Menu ) Denne funktion bruges ti at ændre terminaens netværks indstiinger. WLAN (Menu ) Denne funktion bruges ti at ændre indstiinger for tisutning ti et trådøst netværk. 26

27 BETJENING VERIFONE.DK Væg access Verifone (Menu ) Denne funktion bruges ti automatisk at søge efter trådøse netværk og resutatet vises på terminaens skærm. 1. Væg det reevante netværk 2. Indtast krypteringsnøgen + OK 3. Genstart terminaen (Menu ) for at ade ændringen træde i kraft Netværket ska understøtte b og WPA2 + AES, før det vises på isten. Du bruger terminaens taster ti at indtaste afanummeriske tegn se iustrationen. Med tasten FCT skiftes meem ta, små bogstaver og store bogstaver. Med tasten Pi højre væges det aktuee tegn og samme tast kan bruges ti et andet tegn. #*+ 1 GHI 4 PQRS 7 ABC 2 JKL 5 TUV 8 DEF 3 MNO 6 WXYZ 9 Meemrum Menu 0 Set = set/fortryd Udskriv AP iste (Menu ) Denne funktion printer en iste med synige trådøse netværk. 27

28 BETJENING Manue opsætning (Menu ) Denne funktion bruges ti manuet at konfigurere tisutningen ti et trådøst netværk. 1. Indtast navnet (SSID) + OK 2. Indtast krypteringsnøgen + OK 3. Væg om netværket er synigt (SSID broadcast) + OK 4. Genstart terminaen (Menu ) for at ade ændringen træde i kraft Netværket ska understøtte b og WPA2 + AES, for at terminaen kan tisuttes. Du bruger terminaens taster ti at indtaste afanummeriske tegn se iustrationen på den forrige side. Med tasten FCT skiftes meem ta, små bogstaver og store bogstaver. Med tasten Pi højre væges det aktuee tegn og samme tast kan bruges ti et andet tegn. Udskriv opsætning (Menu ) Denne funktion printer en oversigt over de aktuee indstiinger, for tisutning ti et trådøst netværk. Funktionen er beskyttet af et pasord. Pasordet bev vagt i forbindese med bestiingen af terminaen. Det kan rekvireres skriftigt gennem [email protected] IP adresse (Menu ) Denne funktion benyttes ti opsætning af terminaens IP adresse, DNS og gateway. 28

29 BETJENING VERIFONE.DK Manue opsætning (Menu ) Denne funktion benyttes ti manue opsætning af IP adresse, DNS og gateway. DHCP (Menu ) Denne funktion benyttes ti automatisk opsætning af IP adresse, DNS og gateway. IP routing (Menu ) Denne funktion benyttes ti aktivering af TCP/IP kommunikation via en tisuttet kasse. Teefon prefix (Menu ) Denne funktion bruges ti opsætning af et forvagsnummer ved opkad. Suk ys (Menu ) Denne funktion sukker yset i både termina og ekspedientde (det tændes automatisk ved tastetryk). Tænd ys (Menu ) Denne funktion tænder yset i både termina og ekspedientde. Spin Connect (Menu ) Denne funktion bruges ti opsætning af forbindese ti en oka server. Den bruges kun, hvis terminaen er integreret trådøst med et kasseapparat. Kontrast print (Menu ) Denne funktion bruges ti at justere kontrasten på printeren. Kortæser (Menu ) Denne funktion bruges ti at teste terminaens magnetæser. 29

30 BETJENING Tastatur (Menu ) Denne funktion bruges ti at teste ekspedientdeens tastatur. Dispay (Menu ) Denne funktion bruges ti at teste ekspedientdeens dispay. Printer (Menu ) Denne funktion bruges ti at teste terminaens/ekspedientdeens printer. Kommunikationskort (Menu ) Denne funktion viser hviket kommunikationsmodu, der er aktivt. Netværk (Menu ) Denne funktion tester netværksindstiingerne og printer en rapport med resutatet. Specia (Menu 7 + 7) Denne funktion bruges kun efter aftae med kundeservice. Loyaty (Menu + 8) Denne funktion bruges ti at administrere 3. parts moduer, ti håndtering af oyaitetskort. Læs den særskite dokumentation for disse moduer. 30

31 EKSTRA FUNKTIONER VERIFONE.DK Ekstra funktioner. Din termina har muighed for at indsætte ekstra funktionaitet forskeige steder i transaktionsforøbet. Ae ekstra funktioner kan aktiveres efter aftae med kundeservice. Drikkepenge Denne funktion indsætter et spørgsmå ti korthoder, om der ska tiføjes drikke penge. Funktionen aktiveres straks efter et kort indsættes i forbindese med en transaktion:»tiføj drikkepenge?«kunde: 1. Besvar spørgsmået med: A. Nej (venstre funktionstast) Funktionen afsuttes og transaktionen fortsætter på amindeig vis med præsentation af det oprindeige beøb. B. Ja (højre funktionstast) Funktionen fortsætter: 2. Indtast det beøb, der ska gives ekstra + OK 3. Det samede beøb vises (sidste muighed for at justere) bekræft med OK 4. Samet oversigt over køb, ekstra og tota beøb vises bekræft med OK Transaktionen fortsætter på amindeig vis med verificering af korthoder (PIN eer signatur). 31

32 EKSTRA FUNKTIONER Dynamic Currency Conversion (DCC) Denne funktion indsætter et spørgsmå ti korthoder, om hviken vauta transaktionen ska gennemføres i og sproget (på kundedeen) skifter ti engesk. Funktionen aktiveres straks efter, at et udenandsk kort indsættes i forbindese med en transaktion:»præsentation af vautakurs«kunde: 1. Væg enten: A. DKK (venstre funktionstast) B. <udenandsk vauta> (højre funktionstast) Transaktionen fortsætter på amindeig vis med verificering af korthoder (PIN eer signatur). Terminaen henter automatisk nye vautakurser en gang i døgnet. Forretningsaftaen hos indøser ska understøtte denne funktion. Ekspedientnummer Denne funktion indsætter et spørgsmå om ekspedientnummer, når en transaktion startes:»ekspedient ID«Ekspedient: 1. Indtast ekspedientnummer + OK Transaktionen fortsætter på amindeig vis, i henhod ti den vagte transaktionstype. Ekspedientnummeret vi fremgå af transaktionsisten på en afstemning, eer der kan aves en særskit rapport (Menu ) før en afstemning. 32

33 EKSTRA FUNKTIONER VERIFONE.DK Manue indtastning Denne funktion tiader manue indtastning af korthoders data. Ekspedient: 1. Tryk på 0 2. Indtast kortnummer + OK 3. Indtast udøbsdato + OK 4. Indtast kontrocifre + OK Du kan derefter fortsætte med den ønskede transaktionstype f.eks.»køb«(menu + 1),»Retur«(Menu + 2) eer»forhåndsautorisation«(menu ). Kontrocifrene er enten præget eer trykt på kortets for- eer bagside. Forretningsaftaen hos indøser ska understøtte denne funktion. 33

34 FEJLSØGNING Fejsøgning. Transaktionsfej Hvis en transaktion fejer, vi der nederst på kvitteringen stå en beskrivese og/eer en kode: ASW 1201 ASW 1212 ASW 1221 ASW 1240 ASW 120E ASW 12A0 ASW 12C0 ASW 1500 ASW 1606 ASW 1618 ASW 1704 ASW 1780 Begrænset kort (f.eks. hvis beøbet er for højt kontakt udsteder) Afvist af PSAM (f.eks. hvis kortet ikke understøtter»signatur«) Forkert PIN (prøv igen) Kort udøbet (kontakt udsteder) Afvist af kort (kontakt udsteder eer indøser) Ugydig transaktion (f.eks. at kortet ikke understøtter»offine«) For mange PIN forsøg kort spærret (kontakt udsteder) Inddrag kort (kontakt udsteder) Systemfej (f.eks. hvis kortet ikke understøtter»korttjek«) Kommunikationsfej (se nedenstående) Signatur afvist (vagt af ekspedient prøv igen) Ugydig transaktion (synkroniser terminaens ur) 34

35 FEJLSØGNING VERIFONE.DK Kommunikationsfej Opkad (PSTN/ISDN/GSM) 1 Ingen kartone. Undersøg kabet og undersøg forbindesen (tisut eventuet en teefon). 2 Optaget. Undersøg forbindesen (at der kan ringes ti et nummer). 3 Intet svar. Undersøg driftsstatus hos indøser. Net (Internet/GPRS) 4 Ingen service. Undersøg forbindese ti router/switch/mobinetværk. 5 Forbindesen mistet. Undersøg kabet og forbindesens kvaitet. 6/7 Ingen forbindese ti indøser. Undersøg internetforbindese (av en netværksrapport Menu ). 8 Time-out. Indøser har svaret, men kommunikationen er ophørt uden varse. Undersøg hos indøser, om PSAM en stadig er aktiv. 35

36 FEJLSØGNING Systemfej FF24 FFF6 Terminaen kan ikke æse PSAM en. Undersøg om denne sidder korrekt (se iustration i afsnittet»instaation«). Terminaen kan ikke instaere PSAM en. Indøser kunne ikke kontaktes. Afhjæp en eventue kommunikationsfej (synkroniser ur, Menu , for at teste forbindesen) Uoverensstemmese meem den isatte PSAM og ædre finansie data. Foretag en afstemning (Menu ) og genstart terminaen (Menu ) Terminaen er ikke i stand ti at skifte batch-nummer. Genstart terminaen (Menu ) og foretag transaktionen igen. 36

37 NOTER VERIFONE.DK 37

38 NOTER 38

39 NOTER VERIFONE.DK 39

40 VEJLEDNING VERIFONE.DK Kontakt kundeservice PÅ Teefon / (vær dog opmærksom på, at kunder uden serviceabonnement vi bive faktureret for dette). Eer via e-mai [email protected] 2014 Verifone, Inc. Ae rettigheder er forbehodt. Rev. 3.4.b