Telemedicinske servicefunktioner

Transkript

1 Telemedicinske servicefunktioner Marianne Bjerregaard Lauritsen Center for It, Medico og Telefoni Center for It, Medico og Telefoni

2 Udvikling i telemedicinske projekter Virker dimsen? Udvikling og afprøvning af teknologi Monosektoriel Et behov/diagnose Få erfaringer Patient Empowerment Udskyde/undgå (gen)indlæggelser Udskyde ambulatorie- besøg 2012-? Tværsektoriel Flere behov/diagnoser Ændre arbejdsform med hjælp fra teknologi Tværorganisatorisk samarbejde Undersøge gevinster i storskala projekt Tværsektorielle løsninger ? Nationale projekter/ storskala Telesår Internetpsykiatri Telepsykiatri KIH Telecare Nord

3 Hvorfor service funktion til telemedicin? Service funktion til telemedicin Sundhedsfaglige opgaver Service funktioner - Sikker drift af tele-medicin i stor skala Sundhedsfaglige opgaver s Service funktioner Sundhedsfaglige opgaver Service funktioner

4 Telemedicinsk Servicecenter i Region H Telemedicinsk servicecenter omfatter opgaveløsning omkring service, support og logistik Er en forudsætning for at telemedicin kan udbredes til drift og i større skala Opgaverne har været løst forskelligt fra projekt til projekt En stor del af de driftsmæssige opgaver vedr. telemedicin er blevet løst af klinikere Der manglede viden om, hvordan opgaverne løses mest effektivt og uden at gå på kompromis med patientsikkerheden Analyseprojekt april-august 2014

5

6 Center for It, Medico og Telefoni

7 Proces Projektinitiering Intern afklaring af opgaveløsning/ udbud på en eller flere komponenter/opgaver Konceptuelt beskrevne servicefunktioner er konkretiseret og kvalificeret Aftaler med eksterne partnere er indgået Midtvejsevaluering Evaluering Driftsmodning Etablering og drift i et år inkl. afprøvning via flere eksisterende telemedicinske initiativer Beslutningsfase Endelig evaluering gennemført Endelig struktur og organisering af telemedicinske servicefunktioner besluttet Beslutning om implementering, indkøb, udbud i nationalt eller regionalt perspektiv truffet Beskrivelse af endeligt driftsetup Medio 2015 Medio 2016 Medio 2017 Center for It, Medico og Telefoni

8 Center for It, Medico og Telefoni

9 Center for It, Medico og Telefoni

10 Center for It, Medico og Telefoni

11 Center for It, Medico og Telefoni

12 Nye samarbejdsrelationer og kompetencer Medarbejdere der har patientkontakt : skal have en holistisk tilgang til brugerne. Sager skal løses og følges til dørs. Brugere skal opfattes som individer og deres problemer løses individuelt. skal tage ansvar. Et problem går ikke væk, fordi der ikke er tid til at løse det. Etik og moral er vigtigt, da det ofte vil være en sårbar person, der er i den anden ende. skal skabe en kultur blandt medarbejderne, hvor det er positivt at træffe de nødvendige beslutninger i first line for at løse brugerens problem. Brugeren må ikke blive gidsel i en intern uoverensstemmelse eller manglende afklaring. skal være ærlige og oprigtige. Hvis der er begået en fejl må det ærligt indrømmes det overfor brugeren. Skal opfatte henvendelser vedrørende problemer eller egentlige klager som en mulighed for at give brugeren en ekstra god oplevelse. skal møde brugeren i øjenhøjde og på deres niveau uden at tale ned eller gøre grin skal være i stand til at skabe en god, troværdig atmosfære.

13 Nye samarbejdsrelationer og kompetencer Aftalemotor udadtil i sundhedsvæsenet for at undgå gråzoner Kommuner Praktiserende læger Adgang Kvalifikationer Klinisk ansvar Aftaler Rettigheder Afregning Udstyr Ejerskab Delegering

14 Koncepter for servicecentre - en fælles regional udfordring v/ Bri3a Ravn Center for Telemedicin Region Midtjylland

15 Visionen Fælles Servicecenter - nøglen Al enkel og sikker telesundhed for borgere og sundhedsfaglige. FSC

16 Formål med Fælles Servicecenter Samarbejde Stordri8 Sammenhæng

17 Fire servicekategorier Teknisk support og logisak Selvbetjening og personlig agent Udviklings- og videnscenter InformaAon og koordinaaon

18 Teknisk support og logisak Selvbetjening og personlig agent Gør det let og enkelt for sundhedsfaglige og borgere at anvende telesundhed Teknisk support Al borgere og sundhedsfaglige Udbringning, opsætning og akentning af udstyr Oplæring af borgere og sundhedsfaglige i udstyret Lagerstyring Stø3e Al udviklings- og videnscenter med afprøvning af nye telesundhedsløsninger Udviklings- og videnscenter InformaAon og koordinaaon

19 Selvbetjening og personlig agent Teknisk support og logisak Stø?er borgeren i at skabe et bedre og mere sammenhængende forløb Selvbetjeningsunivers Al for eksempel at booke og fly3e Ad samt overblik over egne målinger Hjælp Al sårbare borgere med at få overblik over apaler med sundhedsvæsenet Adgang for pårørende Overblik over borgerens kontaktpersoner Udviklings- og videnscenter InformaAon og koordinaaon

20 Udviklings- og videnscenter Selvbetjening og personlig agent Opsamler erfaringer med telesundhedsløsninger Kvalitetssikring af processer Vurdering af udstyr (hvad er opamalt) Vejledning og rådgivning om telesundhed (jura, processer, udstyr) Beslutning omkring teknologiske løsninger, som Teknisk support og logisak kan supportere Teknisk support og logisak InformaAon og koordinaaon

21 InformaAon og koordinaaon Selvbetjening og personlig agent Understø?er de øvrige kategorier IT- system som understø3er de tre andre servicekategorier Overblik og status over borgernes forløb Overblik over udlevering af udstyr SniVlade mellem systemer og arkitektur Udviklings- og videnscenter Teknisk support og logisak

22 Værdien af Fælles Servicecenter Én samlet indgang Dl telesundhed Sammenhæng og samarbejde om telesundhed Fælles Servicecenter Understø?er borgerens egenomsorg Let adgang Dl at dri8e og udvikle telesundhed Sundhedsfaglige kan fokusere på kerneopgaver Glad borger, glad sundhedsfaglig

23 Hvorfor er FSC et projekt? Fælles Servicecenter findes ikke i dag hverken i eller uden for Danmark. Der er intet, vi kan kopiere og implementere og teste for effekt i Region Midtjylland + Telemedicin kombineret med logisdk alene giver ikke posidv business case Hverken naaonalt el. internaaonalt er der påvist en posiav business case der, hvor telemedicin kun er Albudt sammen med logisak- løsninger InnovaDon og konceptudvikling Fire servicekategorier og deres indbyrdes akængighed Giver de merværdi og er der grundlag for en posidv business case? Nedbringer vi kompleksiteten? Hvordan skal serviceydelserne løses?

24 Hvordan samarbejder vi? Vidensforum for telemedicin og IT- understø3et paaent empowerment Netværksgruppe Fælles ansøgning Al Digitaliseringsstyrelsen

25 Hvad ser vi på i fællesskab? FunkDoner Teknisk support LogisAk Undervisning BrugeradministraAon Selvbetjening for borgere Business Intelligence (monitorering?) Bring your own device