Innovation forretningsudvikling via nytænkning, brugerinvolvering og fokus på service

Transkript

1 Innovation forretningsudvikling via nytænkning, brugerinvolvering og fokus på service Oplæg ved Martin Jensen og Kristina Nielsen Erhvervsudviklingsdivisionen, Teknologisk Institut

2 Vandsektorens nye situation Naturlige monopoler og generel god vandkvalitet kalder ikke i samme grad som hård benchmarking på innovation og nytænkning Effektiviseringskrav i forhold til best practice Fra best practice til next practice = fra optimering til brug af nye innovationsformer Vi vil i dag sætte fokus på følgende innovationsmetoder og -temaer, som vi til daglig arbejder med: Crowdsourcing, bruger- og medarbejderinddragelse, servitization og serviceinnovation samt åbne innovationssamarbejder.

3 Hvad er innovation? Nyskabelse, som frembringer (økonomisk) værdi Ny organisering eller nye produkter og processer Kreativitet og idéudvikling + realisering og implementering + afkast = innovation Bygger på viden, som kan stamme fra mange forskellige kontekster.

4 Teknologiudvikling via crowdsourcing Outsourcing af opgaver til en større udefineret mængde af mennesker via internettet Idékonkurrencer, hvor deltagerne selvudvælges Truslen fra el-døden kan fx gøre crowdsourcing interessant Succeshistorie: Oprydning efter The 1989 Exxon Valdez Disaster.

5 Medarbejderdreven innovation Man behøver dog ikke altid at orientere sig mod omverdenen for at blive innovativ. Medarbejdere har indgående kendskab til arbejdsgange og kontakt til kunderne. Det handler om systematisk opsamling og inddragelse af idéer og erfaringer fra et bredt udsnit af medarbejdere. Fx ved hjælp af idea management software Sæt denne viden i spil i forhold til innovation og udvikling.

6 Innovationskulturer Det kræver en indsats at fremme medarbejderdreven innovation i en organisation. Dialogisk kultur og tydelig kommunikation omkring strategisk fokus Mangfoldighed er produktivt 5 forhold er særligt vigtige for innovationskulturer: Visioner, valg af indsatsområder, allokering af ressourcer, innovationsmetoder og anerkendelse.

7 Brugerdreven innovation Innovation kan også skabes af brugerne eller af brugerne og medarbejderne i forening. Der har naturligvis altid været fokus på kunden/brugeren, når nye produkter og services udvikles. Det nye er, at inddragelsen sker på en mere systematisk og socialvidenskabelig måde. Metoderne til at afdække erkendte og uerkendte behov kommer fra fag som design og antropologi.

8 Synlighed og relationer DANVA mener, at en vigtig opgave er at forsyne tilfredse kunder, der oplever, at selskaberne er synlige og har kendskab til deres forventninger og prioriteringer det er vi meget enige i, fordi der er mange fordele forbundet med at være synlig. Synlighed kan medvirke til at gøre én til en attraktiv samarbejdspartner Synlighed og et godt brand kan give goodwill, som fx kan udmøntes i større forståelse for prisstigninger Synlighed vil højne kendskabsgraden til vandsektoren generelt, hvilket kan være værdifuldt i forhold til den politiske dagsorden Synlighed og et godt brand gør det nemmere at tiltrække de dygtigste medarbejdere til vandsektoren Alt dette kræver et fokus på virksomhedens kommunikation.

9 Servitization Begrebet servitization bruges til at betegne en udvikling, hvor virksomheder i stigende grad udbyder services i tilknytning til deres produkter. Der er flere grunde til, at servitization bliver mere og mere udbredt bl.a. kortere produktcyklusser, globaliseringen og informationsteknologiens udvikling. Hos vandforsyningsselskaberne er overvågning af folks vandforbrug i fx sommerhusområder, rådgivning om forbrug i hjemmet samt indsamling af data for store businesskunder eksempler på services, som kan generere ny indtjening i tillæg til kerneydelser. Roskilde Forsyning har fx en serviceordning til deres vand- og varmekunder. For 35 kr. om måneden får kunderne kvalificeret energirådgivning og et eftersyn.

10 Serviceinnovation Tidligere har innovation af mange været forbundet med produktudvikling, men serviceinnovation får nu mere og mere bevågenhed foranlediget af indtjeningspotentialet. Teknologiudviklingen har muliggjort nye services og medført, at services nu kan lagres, standardiseres og automatiseres. Lagring: Lægelig rådgivning via internettet (fx er et eksempel på en service, der kan lagres Standardisering: Bankydelser størsteparten af de finansielle ydelser og transaktioner, som en bank leverer til de private forbrugere Automatisering: Flyselskaber - automatiseret reservation, billetkøb og indcheckning

11 Åben innovation og nye forretningsmodeller Samarbejde med forskningsinstitutioner eller andre virksomheder Reverse innovation og læring fra ulande: Omvendt innovation er en betegnelse for innovationer, der udspringer af behov og krav i udviklingslande for eksempel mht. omkostninger. Efterfølgende tilpasses løsningerne til den industrialiserede verden, hvor de kan vise sig også at have et markedspotentiale Regulering og stram miljølovgivning har givet et forspring og kan danne baggrund for rådgivningsydelser og eksporteventyr Det kan give anledning til nye forretningsmodeller for virksomheder i vandsektoren.

12 Tak for nu! Du er naturligvis altid velkommen til at tage kontakt til os, hvis du vil høre mere om, hvordan vi kan bidrage til udviklingen i vandsektoren. Mar n Jensen marj@teknologisk.dk Mobil Kris na Nielsen krn@teknologisk.dk Mobil