Stilling+Brixen. Kvalitetsledelse. Opbygning og implementering af ledelsessystemer på vej mod certificering

Transkript

1 ` Stilling+Brixen Kvalitetsledelse Opbygning og implementering af ledelsessystemer på vej mod certificering

2 ` Intro Vækst forudsætter dokumentation for kvalitet De fleste danske virksomheder har mødt kravet om dokumentation for deres kvalitet - nogle også om deres arbejdsmiljø og miljøhensyn. Og har i større og større grad brug for kunne bevise, at de faktisk gør det, de siger, de gør, og at der er styr på virksomhedens arbejdsprocesser og procedurer. Det væsentlige er, at ledelsessystemet sikrer opfyldelsen af virksomhedens markedsrelaterede ønsker samt indfrielse af kundernes forventninger og krav. Når kvalitetsstyringssystemet skal indføres Opbygning og implementering af et kvalitetsledelsessystem vil koste ressourcer i organisationen. Medarbejdere skal bruge tid på at beskrive arbejdsprocesser og interne krav m.m. Og der er ingen genvej. Det kan ikke lade sig gøre at kopiere en kvalitetshåndbog fra en anden virksomhed. Det vil aldrig kunne forankres i virksomheden. Og projektets grundlæggende fokus er, at kvalitetsstyring og virksomhedens kundefokus skal forankres dybt i alle medarbejdere. Projektgennemførelse Opgaven kan gennemføres af Boe Stilling og Sven Brixen, der til daglig arbejder som rådgivere og virksomhedskonsulenter inden for blandt andet certificering, forretningsudvikling, kvalitetsledelse og har en stor portion praktisk erfaring. Det er vigtigt, at processen gennemføres i tæt samarbejde med ledelsen og udvalgte nøglemedarbejdere for at forankre kvalitetsstyringen i organisationen. Boe Stilling og Sven Brixen fungerer ofte som igangsættere, tovholdere og sparringspartnere for ledelsen og de involverede medarbejdere i forbindelse med certificeringsprojekter.

3 Om ISO 9001 kvalitetsledelse Kvalitets kommer kun, når du er interesseret nok til at gøre dit bedste. Kvalitetsledelse Hvorfor? Hvis bedre er muligt, er godt ikke godt nok.! Hvis du ikke tror på kvalitet - vil du aldrig producere det. Sund fornuft alle i virksomheden anvender standarder og procedurer som styringsværktøj Høj fokus på kunder og kundetilfredshed Virksomheden undgår at blive frasorteret som leverandør Fastlagte arbejdsprocesser forbedrer udnyttelsen af virksomhedens ressourcer Reducerer spild Kritisk vurdering af effektiviteten i nuværende rutiner og arbejdsprocesser Reducerer reklamationer pga. fejl Involvering af medarbejdere Undgår at miste nøglemedarbejdere, der taber motivationen pga. for mange fejl og misforståelser Dokumentation på, at krav, procedurer og standarder opfyldes over for kunder, leverandører og myndigheder Kvalitetsstyring og kvalitetsstandarder - i ledelse og i arbejdsprocesser Stort fokus på forebyggelse af fejl Løbende forbedringer gennem behandling og håndtering af afvigelser Risikostyring Hvis kvalitetssystemet er opbygget efter minimumskravene i ISO 9001, kan det efterfølgende certificeres

4 ISO 9001 Det overordnede mål med et kvalitetsstyringssystem er at hjælpe virksomheder med at styrke kundetilfredsheden. Kvalitetssystemet skal Ledelsen skal fastsætte behov fra kunder og leverandører fastlægge kvalitetspolitik og kvalitetsmål fastsætte de processer og det ansvar, der er nødvendigt for at nå kvalitetsmålene fastsætte og tilvejebringe de ressourcer, der er nødvendige for at nå kvalitetsmålene etablere metoder til at måle effektiviteten af hver proces i virksomheden anvende måleresultater til at fastlægge effektiviteten af hver proces fastsætte midler til at forhindre afvigelser og fjerne årsager til dem etablere og anvende en proces til løbende forbedring af kvalitetsstyrings-systemet fastlægge og vedligeholde kvalitetspolitik og mål synliggøre politik og mål for at øge bevidsthed og involvering samt motivation sikre der er fokus på kundekrav i hele virksomheden sikre passende processer, så kunders krav kan blive opfyldt og kvalitetsmålene nået sikre et effektivt kvalitetsstyrings-system etableres og vedligeholdes for at nå kvalitetsmålene sikre at de nødvendige ressourcer er til rådighed evaluere kvalitetsstyrings-systemet jævnligt træffe beslutninger om handlinger i fbm. kvalitetspolitikken og målene træffe beslutninger om handlinger til forbedring af kvalitetsstyrings-systemet Kvalitetsledelsessystemet (4) Organisationens rammer og vilkår (4) PLAN Støtteprocesser, funktioner (7) og drift (8) DO Resultater af kvalitetsledelses -systemet Kundekrav Planlægning (6) Lederskab (5) Evaluering af præstationer (9) Produkter Kundetilfredshed ACT CHECK Relevante interessenters behov og forventninger (4) Forbedringer (10)

5 Overblik MODUL-OPBYGGET PROCES Fase 1 Analyse Handlingsplan Fase 2 Sparring ifbm. planlægning og igangsætning af projekt Støtte ved udarbejdelse af procedurer Sparring/rådgivning ifbm. intern/ekstern kommunikation i projektperioden Sparring og rådgivning om it-baseret håndbog og registreringer Gennemførelse af intern auditering efter drift-periode Fase 3 Externt auditering Evaluering af audit/certificering Optimering af salg Ledelses sparring Sparring vedr. produktudvikling Produktionsoptimering LEAN Organisationsudvikling

6 Vi anbefaler en software-løsninger til håndbøger og registreringer Systemet kan indeholder: Dokumenthåndtering og versionsstyring Registreringer af afvigelser, korrigerende handlinger m.v. Sagsbehandling Instruktioner m.v. Alt er samlet ét sted og vedligeholdelse af systemet bliver enkelt. Med en IT-løsning samles alt vedr. håndbog og registreringer ét sted. IT-systemet holder automatisk styr på versioner, sammenhænge, henvisninger, relevante links m.v. IT-systemerne er modulopbygget, og den enkelte virksomhed kan tilkøbe de funktioner, som giver mening. Stilling+Brixen Virksomhedskonsulenter Certificering - opbygning og implementering af ledelsessystemer Ledelsessparring Produktionsoptimering/LEAN Optimering af salg Strategi- og forretningsudvikling Niels P. Thomsensvej Holstebro Sven Brixen svenbrixen@icloud.com Boe Stilling boe@stilling-construction.dk Se mere på