GÅ HJEM MØDE OM BRUGERRÅD

Transkript

1 GÅ HJEM MØDE OM BRUGERRÅD

2 Overvej mens du lytter Hvad hæfter du dig særligt ved af det, du hører i dag? - Er der noget der overrasker eller undrer? Hvad bliver du inspireret til at gå hjem og gøre lidt anderledes? Er der noget af det, du hører i dag, som minder dig om noget, I allerede gør?

3 GÅ HJEM MØDE BRUGERRÅD DERFOR OG SÅDAN Evalueringskonsulent Christine Enevoldsen Flink

4 Baggrund, begreber og definitioner Brugerråd Et forum hvor hospitalspersonale/fagprofessionelle mødes med brugerrepræsentanter og drøfter/løser opgaver i forhold til en række problemstillinger Organisatorisk brugerinddragelse Inddragelse af brugere som repræsentanter for brugerperspektivet i arbejde med at organisere, udvikle og evaluere praksis Videnscenter for Brugerinddragelse i sundhedsvæsnet (vibis.dk)

5 Derfor brugerråd Dybdegående og nuanceret diskussion af emner Brugerne har unikt blik på praksis Brugerinddragende praksis integreret i organisationen Brugerne kan se andre løsninger

6 Overskrift Publikationer om brugerråd

7 At få andre øjne på Interview med ledere, fagprofessionelle og brugere, der har deltaget i brugerråd Informanter identificeret ved rundringning til hospitalers repræsentanter i Netværk for Patientoplevet Kvalitet og opslag i Koncernnyt Brugerråd på hospitals-, klinik- og afdelingsniveau. Forskellige mht. mødehyppighed, deltagere og formål

8 Struktur og organisering Afklaring af formål og opgaver Beslutningskompetence Forbedrings -forum Konkrete opgaver Brugerråd på forskellige niveauer Hvad giver mening i forhold til netop jeres formål?

9 Struktur og organisering Hvem organiserer brugerrådets arbejde? Forankring i organisationen Kontaktperson Kommisorium Udgifter til drift Indkaldelser Dagsorden Referat mv. Skabelon

10 Deltagere i rådet Personale Brugere Ledelse Tværfaglig repræsentation Ledelsesmæssig opbakning Kobling til strategi, mål, vision?

11 Deltagere i rådet Optimalt at minimum halvdelen af deltagerne i rådet er brugere Brugere Brugere med forskellige baggrunde og erfaringer giver nuanceret viden om brugerperspektivet Fokus på: interesse, åbenhed, konstruktiv dialog Hvem er ikke med?

12 Deltagere i rådet Forskellige kanaler fx Plakater på afdeling/hospital Repræsentanter for patientforeninger Personalet rekrutterer Annoncer i lokalaviser Via nuværende brugerrepræsentanter Ansøgningsprocedure? Tidsbegrænset deltagelse? Rekruttering Forventningssamtaler med nye medlemmer Erfarne medlemmer som metorer for nye medlemmer Håndbogen for patientrepræsentanter i sundhedsvæsnet Kursus i patientrepræsentation Forberedelse og forventningsafstemning

13 Møder i rådet rammer og roller Formøder for brugerne kan skærpe dialogen Mødefrekvens afhænger af rådets formål Åbenhed, dialog og respekt er essentielt Anerkendelse af forskellige oplevelser og meninger Undgå aflysninger og forstyrrelser Trygge rammer og gode relationer

14 Møder i rådet proces og facilitering Forberedelse er essentiel for udbytte Hvad er formålet med hvert punkt på dagsorden Drøftelse, idégenerering, information? Hvilke spilleregler kan I indføre? Fx talerække, behandling af ét emne af gangen, fokus på synspunktet og ikke på personen Proces Stram mødeledelse (nå dagsorden) Ligeværdig dialog præget af åbenhed Facilitator bringer alle stemmer i spil Kendskab til gruppedynamik Facilitering

15 Resultaterne i spil Hvad har jeg som brugerrepræsentant bidraget til? Hvilke tiltag er iværksat på baggrund af min indsats? Feedback Løbende evaluering og tilpasning af arbejdet i brugerrådet opgaver, proces mv. Evaluering Udbredelse af resultaterne af rådets arbejde til resten af organisationen Hvilke andre opgaver kan brugerrepræsentanter inddrages i? Brug af resultater

16 Afsluttende kommentarer eller spørgsmål?!??

17 Kilder til viden om brugerråd Enheden for Brugerundersøgelser. At få andre øjne på. Erfaringer med brugerråd på fem hospitaler i Region Hovedstaden. København Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse: Brugerråd Derfor og sådan. Guide til jer der vil oprette et brugerråd. København Halm M A, Sabo J, Rudiger M: The Patient-Family Advisory Counsil Keeping a Pulse on Our Customers. Crit Care Nurse 2006, 26: Angstman K B, Bender R O, Bruce S M: Patient Advisory Groups in Practice Imrpovement. Sample Case Presentation With a Discussion of Best Practices. J Ambulatory Care Manage 2009, 32: Loud F, Jain N, Thomas N: How to develop a patient and carer advisory group in a quality improvement study. Journal of renal care 2013, 39:2-9. Jeppson E S, Thomas J: Essential Allies. Families as advisors. Institute for Family- Centered Care Institute for Patient- and Family-Centered Care: Partnering with Patients and Families to Enhance Safety and Quality. A Mini Toolkit

18 Brugerråd Hvad så nu? Hvad er du blevet inspireret til at gøre lidt mere af? Gøre anderledes? Hvad tænker du, at brugerråd kan bidrage med hos jer? Er der forhindringer? Hvilke? Hvilke tanker har det sat i gang hos dig at høre om brugerråd i dag? Hvilken viden vil du bringe med fra i dag til dine kolleger? Hvordan vil du gøre det?