Relationel Koordinering retningsvisende for en ny faglighed i velfærdsprofessionerne?

Transkript

1 Relationel Koordinering retningsvisende for en ny faglighed i velfærdsprofessionerne? Workshop Årsmøde, Center for Studier i Arbejdsliv, den 27. marts 2014 Karen Albertsen, [email protected], Hans Jørgen Limborg, Sisse Grøn

2 RELATIONEL KOORDINERING RETNINGSVISENDE FOR EN NY FAGLIGHED I VELFÆRDSPROFESSIONERNE? Nye styringsformer i den offentlige sektor forskyder fokus fra levering af serviceydelser og mod opgaveløsning og kvalitet for borgeren Understreger betydningen af samarbejde mellem faggrupper indbyrdes, mellem organisationer indbyrdes og mellem professionelle og borgere og pårørende Relationel koordinering: Operationaliserer samarbejdsrelationerne (specielt den brobyggende sociale kapital) om kerneopgaven Påpeger hvordan samarbejdet kan understøttes eller modarbejdes af organisering, struktur og praksis Gør samarbejdsrelationerne målbare 2

3 PROGRAM Hvad er Relationel koordinering? Arbejde med case Åben diskussion og opsamling 3

4 BAGGRUND Psykolog og Ph.d. Københavns Universitet, Forsker og seniorforsker Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø Partner, forsker og konsulent i TeamArbejdsliv Forskning i psykisk arbejdsmiljø Engagement eller mistillid om dokumentationskrav og social kapital i folkeskolen Relationel koordinering i Hverdagsrehabilitering Advisory Board for Relational Coordination Research Collaboration TeamArbejdsliv Research Partner i RCRC 4

5 RELATIONEL KOORDINERING Det er ikke nok, at de ansatte er dygtige til deres fag - De skal (også) kunne samarbejde Relationel koordinering er Koordinering af arbejdsrelationer gennem: Fælles mål Fælles sprog og viden Gensidig respekt Jody Hoffer Gittell Relationerne skaber Kommunikation gennem hvilken Koordineringen foregår: Timing og hyppighed Præcision Problemløsning

6 RELATIONEL KOORDINERING I SUNDHEDSSEKTOREN Undersøgelse på 9 hospitaler fordelt over USA 893 kirurgiske patienter Målinger af kommunikation og relationer mellem: læger, sygeplejersker, fysioterapeuter, socialrådgivere, patientkoordinatorer. Fandt sammenhæng mellem høj relationel koordinering og - kortere indlæggelsestid - højere patient tilfredshed - færre smerter efter operation - højere job-tilfredshed - mindre total-omkostninger 6

7 DET GÆLDER OM AT FREMME DEN POSITIVE UDVIKLINGSSPIRAL 7

8 OG UNDGÅ DEN NEGATIVE 8

9 OM PROJEKTET Finansiering AMFF Gennemføres i Formål: at undersøge samarbejdsrelationerne og de arbejdsmiljømæssige aspekter af en hverdagsrehabiliterende tilgang i den kommunale ældrepleje Antagelse: Bedre relationel koordinering (bedre tværfagligt samarbejde) vil hænge sammen med bedre udnyttelse af medarbejdernes faglighed, bedre medarbejdertrivsel, bedre kvalitet i ydelsen (og med en bedre funktionsevne for borgeren og større økonomiske besparelser i kommunerne) Se animation om relationel koordinering på: 9

10 MÅLING AF RELATIONEL KOORDINERING Fælles mål : Deler kolleger i hver af disse grupper dine mål I arbejdet med borgeren? Delt viden : Hvor meget ved kolleger i hver af disse grupper om dit arbejde med borgeren? Gensidig respekt: Respekterer kolleger i hver af disse grupper din rolle I arbejdet med borgeren? Hyppighed: Hvor ofte taler eller skriver dine kolleger med dig om dit arbejde med borgeren? Timing/rettidighed: Taler eller skriver dine kolleger med dig på de tidspunkter, hvor der er behov for det? Præcision: Taler eller skriver dine kolleger med dig på en måde, der er præcis og til at forstå? Problemløsning: Når der opstår problemer i arbejdet, samarbejder dine kolleger så med dig om at løse problemet eller skyder de skylden på andre? Svarkategorier varierer fra spørgsmål til spørgsmål 10 Oversættelse v. ReKoHveR

11 EKS. PÅ SPØRGSMÅL OG SCORING Deler kolleger i hver af disse grupper dine mål i arbejdet med borgerne? (Sæt ét kryds i hver linje) Slet Lidt Til dels Meget Fuldt ud ikke SOSU-medarbejderne x Sygeplejerskerne x Terapeuterne x Visitatorerne x Lederne af hjemmeplejegrupperne x Point Point fælles mål: ( )/5= 70 11

12 RELATIONEL KOORDINERING MELLEM FAGGRUPPER 12

13 Select for teamwork Measure team performance Organizational structures that support relational coordination Reward team performance Resolve conflicts proactively Invest in frontline leadership Make job boundaries flexible Create boundary spanners Develop shared protocols Relational Coordination Shared goals Shared knowledge Mutual respect Frequent Timely Accurate Problem-solving Communication Quality Performance Efficiency Performance Worker Well-Being Broaden participation in team meetings Develop shared info systems Partner with suppliers

14 EN CASE Kommune A har arbejdet med hverdagsrehabilitering i et par år Startede med en mindre specialuddannet enhed Er nu ved at brede det ud til hele kommunens ældrepleje 14

15 15/05/2014 ASYMMETRISK RESPEKT Terapeuters relation til SOSU er Professionel respekt baseret på magt og uddannelse Respekt for empati og erfaring SOSU er relation til terapeuter 15

16 Kommune A - meget lav score mellem terapeuter og sygeplejersker SOSUmedarbejdere Terapeuter Sygeplejersker Borger Visitatorer Gruppe/team ledere 89

17 Kommune A - præcision SOSUmedarbejdere Terapeuter Sygeplejersker Borger Visitatorer Grupper/team ledere 92

18 Kommune A Fælles mål SOSUmedarbejdere Terapeuter Sygeplejersker Borger Visitatorer Gruppe/team ledere 86

19 Se mere om relationel koordinering på Vores hjemmeside: eller på Karen Albertsen TeamArbejdsliv ApS