Endnu bedre inkasso. Convenience in every transaction. Financial Solutions. The arvato approach_12sidor_den_nytryck.indd 1

Transkript

1 Endnu bedre inkasso Financial Solutions arvato ved hvordan Convenience in every transaction The arvato approach_12sidor_den_nytryck.indd 1

2 2 The arvato approach_12sidor_den_nytryck.indd 2

3 Vi ved, hvordan man behandler folk Inkassovirksomhed spiller en vigtig rolle i samfundets økonomiske system. Der kan være nogle, der ikke bryder sig om at tale om det, men sandheden er, at inkasso helt fundamentalt er med til at sikre rimelighed i samfundet. Når man køber noget, skal man også betale for det. Igennem årene har vi erfaret, at der er mange grunde til, at kunder ikke betaler, og at en udebleven betaling ikke er ensbetydende med, at personen er en dårlig kunde. Vi er bevidste om, at alle de kunder, der ender i inkassosystemet, på et tidspunkt har valgt at handle hos dig, og vil købe fra din virksomhed igen, hvis de bliver behandlet fair. Det er kernen i vores filosofi. Gennem fair behandling og fleksible løsninger sigter vi mod at gøre inkasso endnu bedre vi vil skabe langsigtet kundeværdi og sikre, at dine kunder vender tilbage til dig. Fleksibel kommunikation giver mulighed for effektiv dialog med debitorer. Fair behandling sikrer en bedre inkasso uden tab af kunder. Fleksibel kommunikation giver mulighed for effektiv dialog med debitorer. Fair behandling sikrer en bedre inkasso uden tab af kunder. 3 The arvato approach_12sidor_den_nytryck.indd 3

4 Det handler ikke kun om venlighed. Det giver mening økonomisk Vores inkasso-løsninger giver både dig og dine kunder en sikker og bekvem betalingsproces. Vi sikrer, at du får din betaling så hurtigt som muligt uden at sætte dine gode kunderelationer på spil. Måden vi tager os af dine kunder på, er en mere effektiv metode til at opnå betaling. Vores tilgang beskytter også din dyre investering dine kunder. Vi ved, hvordan man får sin betaling på en måde, der er god både for dig og for dine kunder. Med mere end 40 års erfaring som inkassovirksomhed ved vi, hvad der virker og hvordan. Fleksibilitet og kommunikation er afgørende. Vi bruger telefon, s, interaktive tekstbeskeder (sms) og mobile brugerportaler til at komme i kontakt med dine kunder. Længere åbningstider betyder, at vi kan komme i kontakt med kunderne, når de er til rådighed, og vi har rådgivere klar til at hjælpe dem med at løse deres gældsudfordring. Vi kontakter dine kunder personligt via telefon og for at få mere at vide om kundens situation. Derefter laver vi sammen en handlingsplan for, hvordan gælden kan blive betalt. 4 The arvato approach_12sidor_den_nytryck.indd 4

5 Per Åge Bæra, Credit Manager hos Telenor, siger: Vi tror på denne løsning. Det er vigtigt for Telenor at have en partner, der kommer med innovative løsninger og tager initiativ på denne måde. Digitalisering, servicering og håndtering af kunder på digitale platforme er alle vigtige aspekter af Telenors strategi. Vi er begejstrede for de nye digitale platforme, som arvato introducerede for os. 5 The arvato approach_12sidor_den_nytryck.indd 5

6 En personlig tilgang betaler sig FØR-INKASSO: (Udført at kunden eller arvato)! Personlig kontakt Før gælden går til inkasso, kontakter vi dine kunder for at se, om vi kan hjælpe dem med at betale. Faktura Rykker INKASSO (Udført af Gothia Inkasso) Vores kommunikationsplatforme inkluderer telefonsamtaler, s og sms med links til en mobil betalingsportal. TELEFON SMS Gothia Inkasso tager hånd om arvatos inkassohåndtering. Gothia Inkasso er autoriserede i at inddrive gæld og har hjulpet mennesker med at blive gældsfri siden

7 Så snart gælden er blevet en inkassosag, bliver kontoen overført til vores inkassoselskab Gothia. Gothia bruger en række forskellige kommunikationsmetoder til at få kunden til at indgå i en dialog for at afklare årsagen til den manglende betaling og finde en løsning. Ud over et formelt brev, inkluderer vores kommunikationsindsats telefonsamtaler samt s og interaktive tekstbeskeder (sms) med links til en mobil webportal. Når debitorerne har identificeret sig selv og fået adgang til portalen, kan de vælge at betale hele gælden, dele af den eller anmode om kontakt, hvis de ønsker at drøfte gælden. Denne interaktive funktionalitet har vist sig at øge tilbagebetalingen og forbedre kundetilfredsheden markant. Den kommunikative indsats har både til formål at finde en løsning på debitorens problem og at identificere personens vilje og evne til at betale. Målet er altid at løse deres gældsudfordringer og bevare dem som loyale kunder. BETALINGSPORTAL DIN GÆLD: BETAL DELBETAL KUNDELØSNING Debitorerne kan vælge at betale hele gælden, dele af den eller anmode om kontakt, hvis de ønsker at drøfte gælden. + + KUNDE- FASTHOLDELSE KONTAKT MIG 7

8 Hvorfor arvato? Vi arbejder videnskabeligt. En klart defineret inkasso-model baseret på debitorens evne og vilje til at betale giver os mulighed for at målrette vores indsats, så den giver den bedste effekt. Vilje til at betale Takket være vores analytiske evner ved vi, hvordan vi skal kontakte dine debitorer og hvornår: det bedste tidspunkt på dagen, den bedste dag på ugen og den bedste tid på måneden at opsøge kunden. Evne til at betale Vi har også fingeren på pulsen i forhold til tendenser og udviklingen inden for inkasso verden over, så vi kontinuerligt kan forbedre og opdatere vores tilbud for at sikre, at de er de bedste. 100% professionel Frigør tid: optimerede interne processer reducerer administrationsomkostninger Cash flow: højere løsningsgrad øger likviditeten Beskyt dit omdømme: når en tredjepart som os tager hånd om dine inkassosager, beskytter du dit image, omdømme og brand Analyse: kontroller og sammenlign inkassoresultater, og tilpas din inkassoportefølje 8 The arvato approach_12sidor_den_nytryck.indd 8

9 100% proaktiv Vi tager hånd om dine kunder og hjælper dig med at bevare relationen til dem: effektiv og personlig dialog med debitorer giver højere kundetilfredshed og et lavere churn Fleksibilitet: vi udvikler de rette løsninger til dig for at sikre en højere løsningsgrad Skræddersyet: vi tilpasser løsninger og strategier, så de imødekommer dine behov Servicefokuseret: du får en dedikeret kundeadministrator 9 The arvato approach_12sidor_den_nytryck.indd 9

10 En bedre måde, en smartere måde Vi er så sikre på det, vi gør, og de resultater vi leverer, at vi opfordrer vores kunder til at benchmarke vores tjenester op mod andre inkassoselskaber. 87% Vores kundetilfredshedsundersøgelser viser, at vi matcher de accepterede standarder, der gør sig gældende inden for bank- og finanssektoren med 87 % kundetilfredshed. Vores interaktive tekstbeskeder kombineret med den mobile webportal har vist en forøgelse af tilbagebetalingsraten med 24 %. +24% Og for at give dig en idé om, hvor godt vi behandler dine kunder, så slutter 90 % af telefonsamtaler med danske inkassokunder med, at kunden siger tak. 90% 10 The arvato approach_12sidor_den_nytryck.indd 10

11 Gothia hjalp mig meget. Hvis alle inkassovirksomheder gjorde som jer, ville det ikke være så grænseoverskridende at bede om hjælp. Fortsæt det gode arbejde, vi har brug for flere virksomheder som jer Kund hos Gothia Inkasso 11 The arvato approach_12sidor_den_nytryck.indd 11

12 arvato Financial Solutions støtter sine kunder gennem hele kundeforholdet RISIKOHÅNDTERING FAKTURA OG FINANSIELLE LØSNINGER INKASSO KUNDE SLUTBRUGER VÆRDIORIENTERET KØB AF KUNDER RISIKOPROCESSER OG BETALINGSHÅNDTERING FORMULERING AF LIMITERINGER, PRISFASTSÆTTELSE OG BETINGELSER MONITORERING, BEMYNDIGELSE OG DRIFT GENAKTIVERING OG FOREBYGGELSE AF CHURN HÅNDTERING AF INKASSOPROCESSER OG BESTEMMELSER arvato Financial Solutions fokuserer på cash flowet i alle faser af kundernes livscyklus fra risikohåndtering til fakturering, køb af tilgodehavender og inkasso Vil du vide mere? Besøg os på finance.arvato.com arvato optimerer sine kunders resultater gennem outsourcing af finansielle tjenester. Med innovative løsninger, høj servicegrad og fokus på altid at give kunderne en merværdi i alle faser af kundeoplevelsen, giver arvato globale virksomheder en konkurrencefordel gennem en styrket arbejdskapital. Vores forretningsfilosofi har altid kunden i fokus og er drevet af deres behov. Vi skræddersyer løsninger for at møde og overgå kundernes behov. arvato er en pålidelig partner, som integrerer kundedrevne forretningsregler med førsteklasses tjenester. Convenience in every transaction finance.arvato.com