DEDIKERET SUPPORT - EN AFGØRENDE FORUDSÆTNING FOR DIN SUCCES

Transkript

1 ColumbusCare DEDIKERET SUPPORT - EN AFGØRENDE FORUDSÆTNING FOR DIN SUCCES At vælge at implementere det rigtige software til at drive din virksomhed er kun en del af din udfordring.

2 PERSONLIG SUPPORT TIL DINE FORRETNINGSKRITISKE APPLIKATIONER Med ColumbusCare får du et fast og engageret supportteam, som kender dig og din løsning. De er en del af dit projekt, allerede inden du går i drift - det er med til at sikre dig en smertefri overgang fra projektleverance til hverdagen på din nye løsning. Hos Columbus tror vi på, at kundesupport er en ColumbusCare tilbyder førsteklasses support til mange af afgørende forudsætning for kundesucces. Og det dine forretningskritiske applikationer inklusiv Microsoft gælder, uanset om du efterspørger innovativ udvikling, Dynamics, Columbus Software og andre relaterede operationel effektivitet eller blot tilgængelige løsninger. Microsoft Enterprise-softwareløsninger. Columbus Derfor har Columbus lanceret ColumbusCare. hjælper dig med at optimere dine softwareinvesteringer ud fra en proaktiv og personlig tilgang. 1

3 ColumbusCare leverer Vores tilgang til support baserer sig på princippet om, at din løsning er unik, og det er din forretning også. Derfor er ColumbusCare bygget til at levere den fleksibilitet og kendskab til din forretning, som du måtte efterspørge. ColumbusCare tilbyder* Du får direkte adgang til et tilknyttet team af supportkonsulenter for at sikre, at dine applikationer og data er tilgængelige, når du har brug for det. Med et Columbusteam, som er tilknyttet din virksomhed og kender både dig og din løsning, får du nemmere og hurtigere løsning af problemer. Vi kombinerer valgfrie serviceniveauer, variabel prissætning og tillægsydelser i differentierede pakkeløsninger. Det sikrer, at vi imødekommer både dine behov og dit budget. Vi tilbyder: Fleksible løsninger skaleret til din organisation Højt kvalificerede system- og applikationskonsulenter Erfarne teams, som kender dig og din organisation Mulighed for at vælge mellem flere servicemodeller Faste og variable prissætningsmodeller, som imødekommer dit budget Ekspertise baseret på succesrige implementeringer Tillægsydelser, herunder rabatter, udvidede åbningstider, 24/5-og 24/7-support Global vidensdeling sikrer dig hurtigere svartider ColumbusCare supportteam er opbygget på baggrund af ekspertise og færdigheder. Din succes bliver sikret gennem kombinationen af de rigtige mennesker, robuste processer og innovative systemer. Du kan også tilvælge et væld af specialiserede ydelser, som kan: Optimere effektiviteten af dine forretningskritiske applikationer gennem softwareforbedringer, tilpasninger og tidlige notifikationer om potentielle problemer eller sårbarheder. Øge ydeevnen gennem diagnosticeringer, konfigurationer og anbefalede patches. Øge tilgængelighed gennem opdateringer, minimering af nedetid og hurtigere problemløsning. Forbedre systemeffektivitet for at reducere omkostningerne og forbedre effektiviteten gennem nye releases og produktinnovation. Omfattende rapporterings- og rådgivningsydelser * De konkrete aktiviteter, som ColumbusCare dækker, afhænger af den løsning, du vælger. Kontakt dit lokale Columbus kontor for flere detaljer. ColumbusCare er ikke en erstatning for Microsoft BREP. 2

4 3PAKKELØSNINGER DER IMØDEKOMMER DINE BEHOV OG DIT BUDGET ColumbusCare hjælper dig med at gøre dine forretningskritiske applikationer mere effektive, omkostningseffektive og mindre udsatte. Uanset om du vælger vores Extended, Extended Plus eller Enterprise-pakkeløsning, støtter Columbus NSC dig i at få optimal ydelse ud af dine softwareinvesteringer. ColumbusCare Extended er generelt for kunder med basis Dynamics NAVimplementeringer og minimale ændringer implementeret af Columbus NSC. Med denne løsning får du aftalte svartider, et fast antal Tickets, hotlinesupport via telefon, eller Portal og foretrukne satser for yderligere tjenester. ColumbusCare Extended Plus opfylder behovene hos virksomheder, der har begrænsede niveauer af interne kompetencer, tilpasninger, 3. parts ISV ere, flere integrationer og/eller minimale ressourcer. Extended Plus dækker standard Dynamics NAV-løsninger og NAV Brancheløsninger samt en række 3. partsløsninger. I tillæg til Extended får du øget antal af Tickets, fjernsupport og Service Level Agreementrapportering. ColumbusCare Enterprise er designet til kunder med komplekse implementeringer herunder flere regioner, +50 brugere og/eller andre særlige behov/ønsker. Med Enterprise får du et ubegrænset antal af Tickets, mulighed for second line og hotfix support foruden multiregional dækning og et væld af tillægsydelser. Denne service forhandles individuelt. 3

5 VIL DU VIDE MERE? For flere informationer om ColumbusCare, kontakt dit lokale Columbus NSC kontor i dag. OM COLUMBUS: Columbus er den foretrukne forretningspartner i mange førende virksomheder på verdensplan inden for fødevareproduktion, detailhandel og produktion. Vi bygger på mere end 20 års erfaring og velgennemførte implementeringer, og vi er stolte at kunne tilbyde vores kunder en dybdegående brancheviden, resultatskabende løsninger og global rækkevidde. Columbus is a part of the registered trademark Columbus IT