Kvikguide til opsætning af en søgegruppe i Scale SystemWeb

Transkript

1 Kvikguide til opsætning af en søgegruppe i Scale SystemWeb Bemærk! Gennemfører du guiden i Selvbetjening Erhverv inden du læser dette dokument, er nogle af funktionerne opsat automatisk af Selvbetjening Srhverv. Er dette tilfældet, springer du blot afsnittene i dokumentet over. Login for Scale SystemWeb: 1) For at få adgang til Scale SystemWeb klikkes på menuen Scale SystemWeb i Selvbetjening Erhverv.

2 Opsætning af en søgegruppe i Scale SystemWeb 1. Det er en forudsætning, at Søgegruppen allerede er tildelt via Selvbetjening Erhverv og at Søgegruppens Beskrivelse (navn) er kendt. 2. Klik på Tjenester

3 2) Klik på Søgegruppe

4 3) Det er en forudsætning, for at en søgegruppe kan fungere, at den er aktiv. En søgegruppe gøres aktiv ved at sætte et flueben i firkanten i kolonnen Aktiv efterfulgt af et klik på Anvend. Hvis der i forvejen er et flueben, er søgegruppen allerede aktiv. Klik på Rediger ud for den søgegruppe der skal ændres. I det viste eksempel er det søgegruppen BjarkeKorsgaardTDC. 4) På Profil-siden klikkes på Profil for at rediger søgegruppens opsætning. 5) Ifm. opsætningen af en ny Søgegruppe, i Selvbetjening Erhverv, er nedenstående information allerede konfigureret og der behøves ikke foretages ændringer. Man kan til enhver tid ændre nedenstående information, hvis det ønskes.

5 6) Hvis man ønsker, at der skal være Banke-på ifm. brugernes telefoner, der er på listen over Tildelte brugere (også kaldet agenter ), skal der sættes et flueben ved Tillad Banke-på (ventende kald) for agenterne. Vær opmærksom på at opsætningen af nærværende Banke-på kun virker for ankommende kald til søgegruppen. Banke på, for kald der foretages direkte til et givet lokalnummer, virker kun hvis der opsættes banke på på de individuelle telefonprofiler. 7) Ringemønsteret opsættes, blandt brugernes telefoner på listen over Tildelte brugere, til højre for Virksomhedspolitik. Rundløb betyder at den næste ledige brugers telefon ringer ved ankommende kald altså den næste ledige bruger, i den viste liste over Tildelte brugere Normal betyder at den første ledige brugers telefon ringer, ved ankommende opkald der startes altid fra toppen af den viste liste over Tildelte brugere. Samtidig betyder at alle brugeres telefoner, på listen over Tildelte brugere, ringer på én gang (denne konfiguration kan give anledning til mangel på talekanaler, da der kræves en talekanal pr. bruger på listen over Tildelte bruger ). Ensartet betyder at den bruges telefon, som har været længst ledig, ringer. Fordeling af vægtede kald betyder at brugernes telefoner ringer ud fra en brugerdefineret procentfordeling (herom senere i nærværende vejledning).

6 8) I området Indstilling for manglende svar konfigureres, hvad der skal ske, hvis en given brugers telefon ringer men ikke besvares. Nedenfor er konfigureret, at kald går videre til den næste brugers telefon, hvis en given bruger ikke besvarer telefonen, efter to ring. Dette fortsætter fra telefon til telefon, fra listen over Tildelte brugere, indtil en bruger besvarer. Opsætningen foretages ved at sætte et flueben ud for Gå videre til næste medarbejder efter og efterfølgende vælge hvor mange ring der skal forekommer, får ankommende kald sendes videre til den næste brugers telefon. Hvis det ønskes, at et ankommende kald skal viderestilles til en lokalnummer eller et eksternt telefonnummer, ved manglende svar i søgegruppen, skal der sættes et flueben ud for Viderestil kald efter at have ventet. Det skal også angives, hvor lang tid der skal gå, inden et ankommende kald viderestilles. I eksemplet nedenfor viderestilles et ankommende kald til lokalnummer 75, hvis ingen brugere på listen over Tildelte bruger tager telefonen indenfor 30 sekunder. 9) Listen over Tildelte brugere oprettes ved at klikke på Søg

7 10) Vælg nu brugerne, der skal være med i søgegruppen, ved at klikke på brugeren med musen. På nedenstående figur er Bjarke 2 valgt. Der kan vælges flere brugere, ved at holde tastaturets Ctrlknap nede samtidig med at der klikkes på de enkelte brugere med musen. Nå de enkelte brugere er valgt, klikkes på Tilføj, for at tilføje brugerne til listen over Tildelte brugere. Hvis der ønskes tilføjet endnu flere brugere, gentages processen. Brugere kan fjernes fra søgegruppens liste over Tildelte brugere, ved at klikke på dem med musen og efterfølgende klikke på Fjern. Der kan også her vælges at fjerne flere brugere ved at holde tastaturets Ctrl-knap nede samtidig med at der klikkes på de enkelte brugere med musen. 11) Klik nu på OK eller Anvend for at gemme den indtastede opsætningen af søgegruppen. Gå igen tilbage til Profil-siden ved at klikke på Profil. Klik på Indkommende opkald. 12) Opsætningen af Søgegruppe er nu udført.

8 Opsætning af Vægtede kald 1) Hvis der i en søgegruppe er valgt Fordeling af vægtede kald, som vist nedenfor, kan man selv styre hvordan fordelingen af kald, til de enkelte brugeres telefoner fra liste Tildelte brugere, skal foregå. Klik på Profil. 2) Klik på Fordeling af vægtede kald.

9 3) Vælg nu, hvor mange procent af kaldene, der skal tildeles de enkelte brugere fra listen Tildel brugere. Summen af procenterne skal altid være 100! I det viste eksempel tildeles den øverste brugers telefon 70 % af alle ankommende kald og den nederste 30 %. Afslut med at klikke på OK eller Anvend. 4) Opsætning af Vægtede kald er nu udført