Kvikguide til opsætning af Menuvalg i Scale SystemWeb. Adgang til Scale SystemWeb:

Transkript

1 Kvikguide til opsætning af Menuvalg i Scale SystemWeb Adgang til Scale SystemWeb: 1) For at få adgang til Scale SystemWeb vælges Scale SystemWeb i menuen i Selvbetjening Erhverv.

2 Opsætning af en Menuvalg i Scale SystemWeb 1. Det er en forudsætning, at Menuvalg allerede er tildelt via Selvbetjening Erhverv og at Menuvalgets Beskrivelse (navn) er kendt. 2. Klik på Tjenester

3 2) Klik på Menuvalg

4 3) Det er en forudsætning, for at et Menuvalg kan fungere, at det er aktivt. Et Menuvalg gøres aktivt ved at sætte et flueben i firkanten i kolonnen Aktiv efterfulgt af et klik på Anvend. Hvis der i forvejen er et flueben, er menuvalget allerede aktiv. Klik på Rediger ud for det givne Menuvalg, der skal opsættes. 4) Ifm. opsætningen af et Menuvalg, i Selvbetjening Erhverv, er nedenstående information allerede konfigureret og der behøves ikke foretages ændringer. Man kan til enhver tid ændre nedenstående information, hvis det ønskes et eksempel kunne være ændring af den tidsplan, der anvendes (herom senere i nærværende beskrivelse).

5 5) Ifm. Åbningstid kan der vælges en tidsplan for, hvornår Menuvalget Menuen Åbningstid er aktiv og hvornår Menuvalget Menuen udenfor Åbningstid er aktiv. Hvis der vælges en Ferieplan, vælges der en forudbestemt liste over feriedage i det angivne år. På feriedagene i ferieplanen vil Menuvalget Menuen udenfor Åbningstid automatisk vil være aktiv. Længere fremme, i nærværende dokument, vises hvordan en tidsplan opbygges. 6) For at opsætte selve menuvalget, som ankommende kald bliver præsenteret for indenfor normal åbningstid, Klikkes på Menuen Åbningstid. 7) For at indtale en hilsen, som ankommende opkald til Velkomsthilsen bliver mødt med, sættes en prik ved Personlig hilsen.

6 8) Forlad Scale SystemWeb og optag en talebesked til Menuvalget, ved at bruge Windows lydoptager. Lydoptageren er normalt tilgængelig under Start -> Alle programmer -> Tilbehør -> Underholdning - > Lydoptager. Kør lydoptageren ved at dobbeltklikke på programmet. 9) Forbind en mikrofon til computers mikrofonindgang. Forbered den talebesked, der ønskes indspillet til Menuvalget det er vigtigt, at den indtalte besked har det korrekte format, som beskrevet i dette afsnit. Når dette er gjort, Klikkes på lydoptagerens røde optageknap og Menuvalgshilsenen indtales. Når indtalingen er færdig, Klikkes der på den sorte firkantede stopknap.

7 10) For at gemme den optagne talebesked, Klikkes på lydoptagerens menu Filer -> Gem som. Vælg et bibliotek, hvor den optagede Menuvalgsbesked ønskes gemt, og giv optagelsen et navn I Filnavn:. Note: Husk venligst navnet på biblioteket og filnavnet!

8 11) Klik på Skift og skift Format til CCITT u-law og Attributter til 8,000 khz; 8 Bit; Mono 7KB/sek. Klik OK efterfulgt af et klik på Gem, for at gemme søgegruppens talebesked. Luk lydoptageren. 12) Gå nu tilbage til Scale SystemWeb, for at indsætte den optagne talebesked, som ankommende opkald til Velkomsthilsen skal mødes med. Klik på Gennemse og indsæt filen der lige er indspillet ovenfor.

9 13) Hvis det ønskes at kaldende brugere selv skal kunne taste et lokalnummer, i stedet for at klikke på en af mulighederne i Menuvalget, skal der sættes et flueben til venstre for Aktiver opkald til lokalnumre på første niveau. Den kaldende bruger hører nu den indtalte besked i menuvalget efterfulgt af beskeden Hvis du kender modtagerens lokalnummer tast 1. Note: Funktionen virker dog kun, hvis der er valgt Standardhilsen under Hilsen indenfor åbningstid:.

10 14) De enkelte menupunkter, som der er henvist til i den tidligere indtalte talebesked til Menuvalg indenfor åbningstid, skal nu tildeles. Indtast en sigende beskrivelse i kolonnen Beskrivelse og tildel en Handling og tilhørende Telefonnummer. Telefonnummer kan enten være et eksternt nummer og et lokalnummer. Der er mulighed for følgende Handlinger ifm. Menuvalg: Omstilling med bekræftelse : Afspiller meddelelsen Omstilles til det indtalte navn på det angivne lokalnummer. Kaldet viderestilles herefter til det angivne nummer. Omstilling uden bekræftelse : Opkaldet viderestilles til det angivne nummer, uden at der afspilles en meddelelse om omstilling. Omstilling til omstillingen : Afspiller meddelelsen Vent venligst, mens dit opkald viderestilles til en ledig medarbejder, og derefter viderestilles opkaldet til det angivne medarbejdernummer. Opkald til navn : Fører brugeren ind i det automatiske navnekatalog. Opkald til lokalnummer : Beder brugeren om et lokalnummer og omstiller brugeren. Menuen Gentag : Gentager hilsenen fra menuvalget. Afslut : Afslutter opkaldet. Note: Tast 0 vil altid blive aktiveret, hvis kunden ikke taster en af tastemulighederne. Funktionen giver endvidere også mulighed for at telefoner, med drejeskive, kan komme igennem menuvalget.

11 15) Der kan også opsættes et menuvalg, som vil træde i kraft udenfor normal arbejdstid og på de foruddefinerede helligdage. For at komme ind i denne opsætning, skal der Klikkes på Menuen Uden for åbningstid. 16) Fremgangsmåden for opsætning af Menuvalg udenfor Åbningstid er nøjagtig den samme som for Menuvalg Åbningstid.

12 Opsætning af en tidsplan i Scale SystemWeb 1. Gå ud på Profil-forsiden, ved at Klikke på Profil, og Klik efterfølgende på Tidsplan 2. Opret nu en ny tidsplan ved at klikke på knappen Tilføj