ZYLINC MOBILE OPERATOR. Brugervejledning. Version juli 2014 Document Revision: Author: Troels Petersen

Transkript

1 Brugervejledning ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios Version juli 2014 Document Revision: Author: Troels Petersen Zylinc Ltd. Strandvejen 104A, Hellerup Denmark Phone: CVR info@zylinc.com

2

3 ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios 1 Indholdsfortegnelse 1 Introduktion 2 2 Navigation 3 3 Kollegaoverblik Kollegadetaljer Favoritoverblik Detaljeret kalenderoverblik Fravær Telefon Ring op Opkaldsstyring Omstilling uden præsentation Omstilling med præsentation Søgegrupper Overblik Service Center Vælg køer Wallboard Opkaldsstyring Opkald på hold Omstilling uden præsentation Omstilling med præsentation Indstillinger Fravær TDC Scale indstillinger Viderestilling Samtidig opringning... 27

4 2 ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios - 1: Introduktion 1 Introduktion Denne manual viser de muligheder Mobile Operator stiller til rådighed, samt hvordan de udføres. Afhængigt af din virksomheds licensaftale kan visse af de beskrevne funktioner være slået fra hvorfor din udgave af Mobile Operator kan afvige fra det der er beskrevet i de følgende afsnit. Kører du eksempelvis på et mobilnetværk der understøtter det vil Mobile Operator vise en række avancerede indstillinger for hvordan din telefon skal opføre sig, samt give ekstra kaldsmuligheder Copyright Zylinc All rights reserved.

5 2: Navigation - ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios 3 2 Navigation Hvis du er på en side, der ligger i menuen vil et klik på ikonet øverst i venstre hjørne bringe menuen frem. Er du på en underside, vil ikonet øverst i venstre hjørne bringe dig tilbage. Menuen kan altid bringes frem ved at trække mod højre fra skærmens venstre kant. Du kan fra menuen vælge mellem flere centrale funktioner i Mobile Operator. Øverst til højre giver knapperne dig adgang til indstillinger, at logge ud fra Mobile Operator og at sende feedback til Zylinc. Menuen er inddelt i specifikke funktioner øverst, og derunder oversigter over alle kolleager. Allekategorien viser alle kolleager, favoritter viser de kolleager du har markeret som favorit, mens de resterende punkter viser dit firmas grupper. Du kan vælge hvilke grupper der er vigtigst for dig, og få dem vist øverst. Tryk på menuikonet for at bringe menuen frem. Navigationsmenu Træk fra kanten for at få menuen frem

6 4 ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios - 3: Kollegaoverblik 3 Kollegaoverblik Du kan i kollegaoverblikket hurtigt få overblik over dine kollegaers status. Ønsker du at kontakte en kollega skal du blot klikke på dennes billede for at blive præsenteret for de muligheder du har. Ønsker du mere information om din kollega, vil du ved at klikke på navnet blive ført til kollegadetaljer. Søg Genindlæs Kollegaer (træk ned) Status Tryk på billedet Kontakt Copyright Zylinc All rights reserved.

7 3: Kollegaoverblik - ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios Kollegadetaljer Kollegadetaljer med navn, efternavn, eventuelt billede, telefonnumre og . Yderligere oplysninger kan findes ved at klikke på Mere. Ved klik på kontaktoplysninger har du mulighed for at kontakte din kollega direkte fra Mobile Operator. Du kan også klikke på kalender for at se kollegaens detaljerede kalenderoverblik. Ved klik på stjernen opretter du automatisk kollegaen som Favorit, se næste afsnit. Gemt i menuen er der også mulighed for at oprette fravær (Se afsnittet Opret fravær ), at dele kontaktinformationer samt at tilføje en kollega til telefonens egne kontakter. Gå til kalenderoverblik Opret fravær Del kontaktinformation Føj til kontakter Markér kollega som favorit Nuværende møde

8 6 ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios - 3: Kollegaoverblik 3.2 Favoritoverblik Du kan også vælge at have dine egne favoritter med kolleger som du ofte er i kontakt med. Ved klik på favoritoverblik, ser du tilgængelighed og status. For hver favorit får du vist en tidslinje for den pågældende dag, der giver et hurtigt overblik over hvornår møderne ligger. Har du brug for flere detaljer over møderne kan du ved et tryk på en knap få vist alle møder ud for hver favorit. Vis kalenderdetaljer Kalenderaftaler Copyright Zylinc All rights reserved.

9 3: Kollegaoverblik - ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios 7 Det er muligt at se dine favoritters aftaler på andre datoer ved at trække kalenderen mod hhv. venstre og højre. Du kan også springe til en bestemt dato, ved at trykke på dato-feltet. Træk fra siden for at se nærtliggende dage Datovalg Tryk på datoen for at vælge en bestemt dato

10 8 ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios - 3: Kollegaoverblik Kalenderen viser som udgangspunkt 8-18, men det kan ændres til andre perioder. Periodevalg Tryk på tidslinjen for at ændre perioden Copyright Zylinc All rights reserved.

11 3: Kollegaoverblik - ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios Detaljeret kalenderoverblik Kalenderoverblikket giver et detaljeret overblik over den enkelte persons kalender. Der navigeres på samme måde som favoritoverblikket, men viser nu enkelte aftaler frem for kollegaer. Tryk på en aftale for at få flere detaljer. Hurtige aftaler kan oprettes som fravær, gennem menuen. Mere om dette i næste afsnit. Normalt møde, Kollega er optaget Frit møde, Kollega er ledig

12 10 ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios - 3: Kollegaoverblik 3.4 Fravær Har du brug for at oprette et møde for dig selv eller en kollega, klikker du Opret fravær og vælger enten en skabelon ved at klikke på ikonet øverst i højre hjørne, eller opretter en ny aftale. Hvordan du opretter skabeloner gennemgås i kapitel 7.1. Ønsker du at starte møde omgående, sætter du et flueben i Starter nu. Ønsker du selv at angive tid for mødestart, klik på Starttid og Sluttid for afslutning. Opret fravær fra en skabelon For at slette et fravær skal du gå til aftaledetaljer for det valgte fravær, hvorfra du kan slette aftalen. Det er fra Mobile Operator kun muligt at slette aftaler der er oprettet som fravær for at slette andre aftaler skal du bruge dit normale kalenderprogram. Copyright Zylinc All rights reserved.

13 4: Telefon - ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios 11 4 Telefon 4.1 Ring op Med telefonen kan du indtaste et nummer og ringe til dine kolleger og kontakter. Som vist på billedet kan du eksempelvis indtaste 627, som bl.a. svarer til bogstaverne mar. Kolleger og kontakter med navnet mar, eller med mar i deres bliver derfor søgt frem, samt naturligvis kolleger og kontakter med et telefonnummer hvor 627 indgår. Du kan derefter kontakte personen ved at trykke på billedet, eller at se flere detaljer ved at trykke på navnet.

14 12 ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios - 4: Telefon 4.2 Opkaldsstyring Når brugeren er i gang med et opkald og Mobile Operator app en vises nedenstående skærm: Omstilling uden præsentation Tilføj opkald Præsenteret omstilling Bemærk: Adgang til ekstra opkaldsstyring afhænger af dit mobilabonnement. Kontakt din administrator hvis du ikke har denne funktion men mener den burde være tilgængelig. Copyright Zylinc All rights reserved.

15 4: Telefon - ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios Omstilling uden præsentation Vælger du at lave en omstilling uden præsentation, når du har et opkald, bliver du ført til telefon-siden. Du kan her indtaste et nummer, eller søge efter kollegaer som normalt, men du vil nu omstille opkaldet til det valgte nummer i stedet for at ringe til det. Ringknappen laver nu omstilling Bemærk: Adgang til ekstra omstillingsfunktioner afhænger af dit mobilabonnement. Kontakt din administrator hvis du ikke har denne funktion men mener den burde være tilgængelig.

16 14 ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios - 4: Telefon 4.4 Omstilling med præsentation Vælger du at ringe til et nyt nummer mens du har et opkald på hold, eller vælger du omstilling med præsentation kan du lave omstilling mellem dine to opkald. Omstil opkald Bemærk: Adgang til ekstra omstillingsfunktioner afhænger af dit mobilabonnement. Kontakt din administrator hvis du ikke har denne funktion men mener den burde være tilgængelig. Copyright Zylinc All rights reserved.

17 5: Søgegrupper - ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios 15 5 Søgegrupper 5.1 Overblik Søgegrupper giver overblik over de søgegrupper du er sat op til at overvåge i systemet. Søgegrupper du er med i, giver dig mulighed for individuelt at melde dig ind eller ud. Vælger du en søgegruppe, kan du nemt se hvem der er medlem af denne. Søgegrupper anvendes f.eks. i et kontaktcenter, hvor der ringes på skift mellem medlemmerne af søgegrupperne, men søgegrupper kan også benyttes til af have 2 forskellige mobilnumre, privat eller arbejde, så man i f.eks. ferie/fraværssituationer, kan melde sig ud på det private mobilnummer, og kun vil modtage opkald på arbejdsmobiltelefonnummer. Log ind i søgegrupper Log ind i den enkelte søgegruppe Bemærk: Adgang til søgegrupper afhænger af dit mobilabonnement. Kontakt din administrator hvis du ikke har denne funktion men mener den burde være tilgængelig.

18 16 ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios - 6: Service Center 6 Service Center Med Service Center får du en mobil udgave af kontaktcenteret kendt fra desktoppen. Det er her muligt at sætte egen status samt at se status for andre agenter og køer. Når du er i gang med et kald kan du både viderestille til dine kolleger og køer i systemet. Sæt status Nuværende status er orange Statusindikator Se agenter på systemet Se køer i systemet Copyright Zylinc All rights reserved.

19 6: Service Center - ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios Vælg køer Du kan fra Service Center vælge hvilke køer du vil modtage kald fra. Dette kan gøres ved at vælge køfanebladet, gå ind under administrér køer, og klikke de køer til og fra, som du ønsker. Ændringerne vil slå igennem med det samme, så der er ikke behov for at gemme ændringerne. Klik på kø-filteret Vælg Administrér køer Klik på en kø for at skifte tilmelding Du er nu meldt ud

20 18 ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios - 6: Service Center 6.2 Wallboard Trykker du på en kø i køoverblikket får du vist den information wallboardet viser om køer. Du kan her se statistik om køen, samt hvor mange og hvilke agenter der er på nu. Copyright Zylinc All rights reserved.

21 6: Service Center - ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios Opkaldsstyring Når du er logget ind i Service Center vil opkald i dine køer automatisk blive sendt ud til din telefon. Når et opkald bliver sendt til din telefon vil den ringe som den plejer, men du bliver tilbudt flere funktioner, når du har besvaret opkaldet. Omstilling uden præsentation Genvej til Operator via notifikations baren Tilføj opkald Præsenteret omstilling Sæt opkaldet på hold

22 20 ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios - 6: Service Center 6.4 Opkald på hold Når du sætter et opkald på hold bliver du automatisk ført til Service Centeret. Du kan her vælge at fortsætte opkaldet, eller du kan ringe til en kollega. Fortsæt opkald på hold 6.5 Omstilling uden præsentation Vælger du at lave en omstilling uden præsentation, når du har et opkald, bliver du ført til telefon-siden. Du kan her indtaste et nummer, eller søge efter kollegaer som normalt, men du vil nu omstille opkaldet til det valgte nummer i stedet for at ringe til det. Ringknappen laver nu omstilling Copyright Zylinc All rights reserved.

23 6: Service Center - ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios 21 Ønsker du at omstille opkaldet til en agent eller til en kø skal du blot trække menuen ud og gå til Service Centeret. Her får du nu muligheden for at omstille til en agent eller en kø. Du kan nu omstille til agenter og køer Gå til Service Center

24 22 ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios - 6: Service Center 6.6 Omstilling med præsentation Vælger du at ringe til et nyt nummer mens du har et opkald på hold, eller vælger du omstilling med præsentation kan du lave omstilling mellem dine to opkald, eller du kan skifte mellem hvilket opkald du ønsker at snakke med. Det er vigtigt, at du foretager det nye opkald fra Service Centeret, da et opkald direkte fra telefonens egen ringer vil være uden for Service Centerets kontrol. Omstil opkald Skift mellem opkald Copyright Zylinc All rights reserved.

25 7: Indstillinger - ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios 23 7 Indstillinger Indstillingerne kan altid tilgås ved at trække navigationsmenuen ud, og trykke på tandhjulet. Indstillinger Definér et andet mobilnummer end det der står i systemet Skærm Mobile Operator skal starte op i

26 24 ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios - 7: Indstillinger 7.1 Fravær Du kan i indstillinger oprette skabeloner til fravær. Du kan bruge disse til hurtigt at sætte de fravær, som du ofte bruger. Redigér skabeloner for at oprette eller slette fraværsskabeloner Copyright Zylinc All rights reserved.

27 7: Indstillinger - ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios TDC Scale indstillinger Bruger dit firma TDC Scale får du lidt flere funktioner. Det er nu muligt for dig, at omstille et opkald, selvom du ikke bruger Service Centeret. Selve omstillingen foregår på samme måde som beskrevet i afsnit 6.5. Kigger du under indstillinger finder du flere nye punkter. Indstillinger for Scale Slår du Udgående kald via callback til vil udgående opkald foretaget fra Mobile Operator ske ved at du først bliver ringet op, og derefter modtageren. Dette kan f.eks. være praktisk, hvis du bruger ét nummer på arbejdet, og et andet privat. Markér her for at ringe ud med callback

28 26 ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios - 7: Indstillinger 7.3 Viderestilling Trykker du på viderestilling kan du sætte din telefons viderestilling op. Med fjernkontor kan du bruge en anden telefon end din normale som telefon. Ringer du ud med callback gennem Mobile Operator vil dette være telefonen der bliver ringet op, og alle opkald til din telefon vil blive sendt til dette nummer. Viderestilling Vil ikke forstyrres betyder at alle opkald bliver sendt til din telefonsvarer (hvis dette er sat op). Copyright Zylinc All rights reserved.

29 7: Indstillinger - ZYLINC MOBILE OPERATOR for ios Samtidig opringning Med samtidig opringning kan du få opkald til din telefon til at ringe på flere andre telefoner. Har du særligt travlt kan du derfor få flere af dine kollegaer til at hjælpe dig, eller har du flere telefoner kan du bruge dem alle til dit arbejdsnummer. Du kan også nøjes med at have denne funktion slået til, hvis din telefon er optaget. Tilføj nyt nummer Samtidig opringning