HPE KUNDEVILKÅR - SUPPORT

Transkript

1 HPE KUNDEVILKÅR - SUPPORT 1. Parter. Nærværende vilkår udgør den aftale ("Aftale"), der gælder fr køb af supprttjenester fra det Hewlett Packard Enterprise selskab, der er anført i underskriftsafsnittet nedenfr ("HPE"), af den nedenfr angivne kunde ("Kunde"). 2. Ordrer. "Ordre" betyder den accepterede rdre inklusive eventuelt tilhørende materiale, sm parterne identificerer sm en del af Aftalen enten ved at vedhæfte eller referere til dette ("Tilhørende materiale"). Tilhørende materiale kan mfatte (f.eks.) supprtprduktlister, hardware- eller sftwarespecifikatiner, standard eller tilpassede tjenestebeskrivelser, datablade g disses tillæg samt statements f wrk (SOW s), ffentliggjrte garantier g serviceniveauaftaler, g kan være tilgængeligt fr Kunden i papirudgave eller på et bestemt HPEwebsted, sm Kunden har adgang til. 3. Omfang g rdreafgivelse. Nærværende vilkår kan bruges af Kunden til enten en enkelt Ordre eller sm ramme fr flere frskellige Ordrer. Derudver kan disse vilkår bruges glbalt af parternes "Asscierede selskaber", hvilket er et hvilket sm helst selskab, der er under kntrl af, kntrllerer eller er under fælles kntrl med en part. Parterne kan bekræfte deres accept af nærværende vilkår enten ved underskrift på det angivne sted til sidst eller ved at referere til vilkårene på Ordrer. Asscierede selskaber deltager i henhld til nærværende vilkår ved at afgive rdrer, sm angiver levering af tjenester i samme land sm det af HPE s Asscierede selskaber, der accepterer rdren, ved at henvise til disse vilkår g ved at angive eventuelle yderligere vilkår eller tilføjelser, der afspejler lkal lvgivning eller frretningspraksisser. 4. Ordreaftaler. Kunden kan afgive rdrer til HPE via vres hjemmeside, kundespecifikke prtal eller via brev, fax eller . Hvis det er relevant, skal Ordrer angive en leveringsdat fr tjenesten. Hvis Kunden udskyder tjenesteleveringsdaten fr en eksisterende Ordre ud ver 90 (halvfems) dage, vil det blive betragtet sm en ny Ordre. 5. Priser g skatter. Priserne angives skriftligt af HPE eller er, hvis der ikke findes et skriftligt tilbud, sm angivet på vres hjemmeside, den kundespecifikke prtal eller den prisliste, der er ffentliggjrt af HPE på det tidspunkt, hvr en rdre sendes til HPE. Priserne er eksklusive skatter, afgifter g gebyrer (herunder installatin, frsendelse g administratin), medmindre andet er angivet. Kntakt venligst HPE s repræsentant fr at diskutere de relevante prcedurer, hvis der er krav m kildeskat i henhld til lvgivningen. 6. Fakturaer g betaling. Kunden accepterer at betale alle fakturerede beløb inden fr 30 (tredive) dage efter HPE s fakturadat. HPE kan suspendere eller annullere pfyldelse af åbne Ordrer eller tjenester, hvis Kunden ikke fretager betaling ved frfald. 7. Supprttjenester. HPE s supprttjenester beskrives i det relevante Tilhørende materiale, sm vil dække beskrivelsen af HPE s tilbud, brugskrav, tjenestebegrænsninger g Kundens ansvar samt de af Kundens systemer, der ydes supprt til. 8. Brugskrav. HPE s service-, supprt- g garantifrpligtelser dækker ikke krav, der kan henføres til: 1. frkert brug, frkert frberedelse af faciliteterne, frhld relateret til faciliteterne eller miljøet Side 1 af 9

2 eller anden manglende efterlevelse af relevant Tilhørende materiale; 2. ændringer eller frkert systemvedligehldelse eller kalibrering, der ikke er udført af HPE eller gdkendt af HPE; 3. svigt eller funktinsmæssige begrænsninger i en hvilken sm helst ikke-hpe-sftware eller et hvilken sm helst ikke-hpe-prdukt, der påvirker systemer, sm mdtager HPE-supprt eller service; 4. malware (f.eks. virus, rm sv.), der ikke er intrduceret af HPE; eller 5. misbrug, uagtsmhed, uheld, brand- eller vandskader, elektriske frstyrrelser, transprt fretaget af Kunden eller andre årsager uden fr HPE s kntrl. 9. Afhængighedsfrhld. HPE s mulighed fr at levere tjenester afhænger af Kundens rimelige g rettidige samarbejde g af, m eventuel infrmatin fra Kunden, sm er nødvendige fr levering af tjenesterne, er nøjagtige g fuldstændige. 10. Ændringsrdrer. Vi accepterer hver især at udpege en prjektrepræsentant, der fungerer sm primær kntaktpersn i frbindelse med administratin af levering af tjenester g i frbindelse med håndtering af eventuelle prblemer. Anmdninger m ændring af mfanget fr tjenester eller leverancer kræver en ændringsrdre underskrevet af begge parter. 11. Standarder fr levering af tjenester. Tjenester udføres ved brug af alment anerkendte kmmercielle praksisser g standarder. Kunden accepterer mgående at give besked m sådanne eventuelle bekymringer i frbindelse med tjenesten, g HPE vil mlevere enhver tjeneste, der ikke lever p til disse standarder. 12. Ansvarsfraskrivelse. Denne Aftale anfører udtømmende alle beføjelser knyttet til afgivne garantier. I det mfang, det er tilladt i henhld til lvgivningen, fraskriver HPE sig herudver alt andet ansvar fr fejl g mangler, herunder det under dansk ret gældende almindelige mangelsansvar. 13. Immaterialrettigheder. Ud ver, hvad der fremgår af denne Aftale, sker der sker ingen verførsel af eventuelle immaterialrettigheder under nærværende Aftale. Kunden verdrager hermed til HPE alle de en ikke-eksklusive, glbale g licensafgiftsfrie rettigheder g licenser, der er nødvendige, fr at HPE g deres udpegede kan levere de bestilte tjenester. 14. Krænkelse af immaterialrettigheder. HPE vil frsvare g/eller håndtere et hvilket sm helst krav md Kunden m, at et prdukt eller en tjeneste af mærket HPE leveret i henhld til nærværende Aftale krænker en tredjeparts immaterialrettigheder. HPE er afhængig af, at Kunden mgående giver besked m kravet g samarbejder med HPE. HPE kan ændre prduktet eller tjenesten, så det/den ikke er krænkende g i al væsentlighed svarer til det prindelige prdukt/den prindelige tjeneste, eller vi kan fremskaffe en licens. Hvis disse muligheder ikke er tilgængelige, refunderer vi Kunden det betalte beløb fr det berørte prdukt i det første år eller den afskrevne værdi derefter, eller, fr så vidt angår supprttjenester, restbeløbet af et eventuelt frudbetalt beløb eller fr så vidt angår prfessinelle tjenester, det betalte beløb. HPE er ikke ansvarlig fr krav, der er pstået grundet uautriseret brug af prdukterne eller tjenesterne. 15. Frtrlighed. Oplysninger, der udveksles i henhld til nærværende Aftale, vil blive behandlet sm frtrlige, hvis de identificeres sm sådan ved videregivelse, eller hvis mstændighederne Side 2 af 9

3 ved videregivelsen med rimelighed tilsiger dette. Frtrlige plysninger må kun bruges med det frmål at pfylde frpligtelser eller udøve rettigheder i henhld til nærværende Aftale g må kun deles med medarbejdere, agenter eller samarbejdsparter, der har brug fr at kende sådanne plysninger i frbindelse med nævnte frmål. Frtrlige plysninger bliver beskyttet med en rimelig grad af mhu fr at frhindre uautriseret brug eller videregivelse i 3 år fra mdtagelsesdaten eller (hvis den er længere) i en sådan peride, hvr plysningerne frbliver frtrlige. Disse frpligtelser dækker ikke plysninger: i) sm var kendt eller bliver kendt af den mdtagende part uden, at dette er pålagt en frtrligheds-frpligtelse; ii) sm er udviklet af den mdtagende part uafhængigt af den anden part; eller iii) hvis videregivelse påkræves i henhld til lvgivningen eller af en ffentlig myndighed 16. Persndata. Hver part skal verhlde deres respektive frpligtelser i henhld til gældende lvgivning m persndatabeskyttelse. HPE har ikke til hensigt at pnå adgang til persndata pbevaret af Kunden("Persndata") i frbindelse med levering af tjenester. I det mfang HPE har adgang til Kundens Persndata lagret på et af Kundens systemer eller en af Kundens enheder, vil sådan adgang sandsynligvis være tilfældig, g Kunden vil frtsat til hver en tid være at anse fr dataansvarlig i relatin til Kundens PIO. HPE vil udelukkende bruge eventuelle Persndata, hvrtil HPE har adgang, med henblik på at levere de bestilte tjenester. 17. Glbal handelsefterlevelse. Tjenester, der leveres i henhld til disse vilkår, er til Kundens interne brug g ikke til videre kmmercialisering. HPE kan suspendere ydelsen i henhld til nærværende Aftale i det mfang, det kræves i henhld til lvgivning gældende fr en hvilken sm helst af parterne. 18. Ansvarsbegrænsning. HPE s ansvar ver fr Kunden i relatin til denne Aftale er begrænset til det højeste af $ g det beløb, Kunden har betalt til HPE fr den relevante Ordre, hvad end der er størst. Hverken Kunden eller HPE være ansvarlig fr mistet msætning eller tabt frtjeneste, mkstninger i frbindelse med nedetid, tab af eller skade på data eller indirekte eller afledte mkstninger eller tab. Dette punkt begrænser ikke hver parts ansvar fr: uberettiget brug af immaterialrettigheder, dødsfald eller persnskade frårsaget af deres uagtsmhed; svig; frsætlig afvisning af Aftalen; g ej heller ansvar, sm ikke må undtages eller begrænses i henhld til gældende lvgivning. 19. Tvister. Hvis Kunden er utilfreds med tjenester købt i henhld til disse vilkår g ikke er enig i HPE s løsningsfrslag, accepterer vi begge mgående at videresende prblemet til en vicedirektør (eller tilsvarende leder) i vres respektive rganisatiner fr at pnå en venskabelig løsning, uden præjudice fr senere at kunne benytte sig af andre juridiske beføjelser. 20. Frce majeure. Ingen af parterne er ansvarlige fr frsinkelser i ydelsen g heller ikke fr manglende pfyldelse, der skyldes årsager uden fr parternes rimelige kntrl med undtagelse af betalingsfrpligtelser. 21. Ophør. Begge parter kan phæve nærværende Aftale med skriftligt varsel, hvis den anden part ikke pfylder en væsentlig frpligtelse g ikke afhjælper mislighldelsen inden fr en rimelig peride efter at være blevet rienteret m detaljerne herm skriftligt. Hvis en af parterne bliver inslvent, ikke kan betale frfalden gæld, indgiver begæring m eller er begæret knkurs eller er under knkursbehandling eller er i gang med aktivverdragelse sm følge heraf, kan den anden Side 3 af 9

4 part phæve nærværende Aftale g annullere eventuelle ikke pfyldte frpligtelser, medmindre det relevante knkursb har en lvmæssig ret til g rent faktisk indtræder sm part i Aftalen efter en frudgående skriftlig frist til bet herm på maksimum 14 dage. Ethvert vilkår i Aftalen, sm efter sin natur frtsætter efter phør eller udløb af Aftalen, frbliver gældende indtil pfyldelse g vil gælde fr begge parters respektive efterfølgere g dem, til hvem rettigheden eller frpligtelsen retmæssigt verdrages. 22. Generelt. Nærværende Aftale repræsenterer vres fulde frståelse med hensyn til Aftalens emne g har frrang fr al eventuel tidligere kmmunikatin g alle tidligere aftaler. Ændringer af Aftalen kan kun ske ved begge parters underskrift af et skriftligt tillæg til Aftalen. Aftalen reguleres af lvgivningen i det land, hvr HPE eller det HPE Asscierede selskab, der accepterer Ordren, har hjemsted. Dmstlene i samme land skal være aftalt jurisdiktin, men HPE eller HPE s Asscierede selskab kan anlægge sag vedrørende betaling i det land, hvr Kundens Asscierede selskab, sm afgav Ordren, har hjemsted. Kunden g HPE er enige m, at FNs knventin m internatinale løsørekøb (CISG) ikke skal finde anvendelse. Krav, der pstår eller er pstået i USA, skal være underlagt lvgivningen i staten Califrnien med undtagelse af regler med hensyn til lvvalg g lvknflikt. SUPPLERENDE DATABLAD Dette supplerende datablad indehlder yderligere generelle krav g begrænsninger, sm er gældende fr HPE s supprttilbud, der er fremsat i detaljer i datablade fr hvert tilbud med undtagelse af de supprttilbud, der leveres af HPE Sftware. 1. SERVICEBERETTIGELSE Hardwaresupprt generelle krav. Hardwareprdukter skal være i gd driftstilstand fr at være kvalificeret til supprt. Dette afgøres af HPE. De berettigede prdukter skal endvidere have den seneste knfiguratin g de seneste revisinsniveauer sm specificeret af HPE. Tilbage til supprt. Hvis du lader supprten brtfalde, vil HPE pålægge dig yderligere gebyrer fr at genptage supprten eller kræve, at du udfører bestemte hardware- eller sftwarepgraderinger. Brug af HPE serviceværktøjer. HPE kan kræve, at du bruger et bestemt hardware- g/eller sftwaresystem samt netværksdiagnsticerings- g vedligehldelsesprgrammer ("HPE serviceværktøjer") g bestemte diagnsticeringsværktøjer, sm kan være inkluderet sm del af dit system. HPE serviceværktøjer er g bliver HPE s ejendm g leveres "sm de er g frefindes". HPE Prprietære serviceværktøjer kan ligge på dine systemer eller steder. Du må kun bruge HPE serviceværktøjer i dækningsperiden fr den pågældende supprt g kun sm tilladt af HPE, g du må ikke sælge, verføre, verdrage, pantsætte eller på ngen måde behæfte eller videregive HPE serviceværktøjer. Ved phør af Supprt skal du returnere HPE serviceværktøjer eller give HPE tilladelse til at fjerne disse HPE serviceværktøjer. Du skal gså: Side 4 af 9

5 Give HPE tilladelse til at have HPE serviceværktøjer liggende på dine systemer eller steder g hjælpe HPE med at køre dem; Installere HPE serviceværktøjer, herunder installere eventuelle krævede pdateringer g patches; Bruge den elektrniske dataverførselsfunktin til at infrmere HPE m hændelser identificeret af sftwaren; Om nødvendigt købe HPE-specificeret hardware til fjernadgang til systemer med fjerndiagnsticeringsservice; g Sørge fr mulighed fr fjernadgang gennem en gdkendt kmmunikatinslinje. Du må ikke ændre, fretage reverse engineering, adskille, dekryptere, dekmpilere eller lave afledte værker af serviceværktøjerne. Hvis du har en bligatrisk ret til at gøre dette i henhld til lvgivningen, skal du skriftligt underrette HPE, inden sådanne ændringer fretages. 2. SUPPORTBEGRÆNSNINGER Lkal tilgængelighed af supprt. Ngle tilbud, funktiner g dækning (g relaterede prdukter) er muligvis ikke tilgængelige i alle lande eller mråder. Desuden kan levering af supprt uden fr de relevante HPE-dækningsmråder være underlagt rejseudgifter, længere reaktinstider, reducerede genskabelses- eller reparatinsfrpligtelser samt reducerede dækningstider. Der henvises her blandt andet til Særlige betingelser fr levering af supprt i Grønland, Island g på Færøerne. Versinssupprt. Medmindre andet er aftalt skriftligt med HPE, g fr så vidt angår de tilbud, der ikke leveres af HPE Sftware, tilbyder HPE kun supprt til den aktuelle versin g den umiddelbart fregående sftwareversin af mærket HPE, g frudsat at sftware af mærket HPE anvendes med hardware eller sftware inkluderet i HPE-specificerede knfiguratiner på det angivne versinsniveau. "Versin" betyder en udgave af sftware, sm indehlder nye funktiner, frbedringer g/eller vedligehldelsespdateringer, eller fr bestemt sftware en samling af reviderede udgaver samlet i en enkelt pakke g på den måde gjrt tilgængelig fr vres kunder. Flytning g indflydelse på supprt. Flytning af prdukter underlagt supprt er dit ansvar g er betinget af lkal tilgængelighed g gebyrændringer. Der kan være krav m et rimeligt frhåndsvarsel til HPE fr at kunne starte supprt efter flytning. Fr så vidt angår prdukter er enhver flytning gså underlagt licensvilkårene fr sådanne prdukter. Supprt af andre frhandleres prdukter. HPE tilbyder supprt af visse prdukter, der ikke er af mærket HPE. Det relevante datablad vil angive tilgængeligheds- g dækningsniveauer, g supprten leveres i verensstemmelse dermed, uanset m de prdukter, der ikke er af mærket HPE, er dækket af en garanti. HPE kan afbryde supprt af prdukter, der ikke er af mærket HPE, hvis prducenten eller licensgiveren phører med at tilbyde supprt af dem. Side 5 af 9

6 Ændringer. Du skal give HPE tilladelse til, på HPE s anmdning g uden yderligere betaling, at ændre prdukter fr at frbedre drift, mulighed fr supprt g driftssikkerhed eller fr at pfylde lvmæssige krav. 3. KUNDENS ANSVAR Adgang til lkatin g prdukt. Du skal give HPE adgang til de prdukter, der er dækket af supprt; g, hvis det er relevant, til passende arbejdsplads g faciliteter inden fr en rimelig afstand af prdukterne; adgang til g brug af plysninger, kunderessurcer g faciliteter, sm HPE på rimelig vis skønner nødvendige fr at servicere prdukterne; g pfylde andre adgangskrav beskrevet i det relevante datablad. Hvis du ikke giver sådan adgang, g dette resulterer i HPE s manglende mulighed fr at yde supprt, er HPE berettiget til at kræve betaling fr supprtbesøget i henhld til HPE s ffentliggjrte servicepriser. Du har ansvaret fr at fjerne eventuelle prdukter, der ikke er berettiget til supprt sm plyst af HPE, fr at tillade HPE at udføre supprt. Hvis levering af supprt gøres mere besværlig på grund af ikke-berettigede prdukter, vil HPE pkræve betaling fr det ekstra arbejde til HPE s ffentliggjrte servicepriser. Licenser g pdateringer. Du kan kun købe tilgængelig prduktsupprt til prdukter af mærket HPE, hvis du kan dkumentere, at du retmæssigt har anskaffet en krrekt HPElicens til prdukterne, g du må på intet tidspunkt ændre eller mdificere prdukterne, medmindre dette er autriseret af HPE. Din ret til at benytte firmware- g sftwarepdateringer ("Opdateringer") fra HPE-supprt eller -garanti eller sm på anden vis stilles til rådighed fr dig svarer til din licens til det underliggende prdukt. Herudver gælder dg følgende: Du må ikke benytte Opdateringer til at levere tjenesteydelser til tredjepart. Du må ikke kpiere g distribuere, videresælge eller underlicensere Opdateringer til tredjepart. Du må ikke kpiere Opdateringer til eller på anden måde gøre dem tilgængelige på et ffentligt eller eksternt distribueret netværk. Det betyder, at du ikke må kpiere Opdateringer til prdukter, sm ikke er mfattet supprt fra HPE. Du må ikke give adgang på et intranet, medmindre det er begrænset til autriserede brugere. Du må ikke kpiere g distribuere på enheder, der ikke understøttes af HPE. Du må udelukkende lave én kpi af Opdateringerne med henblik på arkivering, eller når det er et vigtigt skridt i frbindelse med autriseret brug. Du må ikke ændre, fretage reverse engineering, adskille, dekryptere, dekmpilere eller lave afledte værker af Opdateringerne. Hvis du har en bligatrisk ret til at gøre dette i henhld til lvgivningen, skal du skriftligt underrette HPE, inden sådanne ændringer fretages. HPE frbehlder sig ret til phæve din licens til at anvende Opdateringerne efter frudgående skriftligt varsel, hvis du ikke verhlder disse betingelser. Hvis du tillader tredjepart at fungere sm stedfrtræder fr dig g hente Opdateringer på dine vegne, ved brug af Kundens berettigelse, er Kunden helt g fuldt ansvarlig fr sine Side 6 af 9

7 stedfrtræderes verhldelse af vilkårene i Kundens kntrakt med HPE, herunder disse licensvilkår. Desuden skal alle parter indgå HPE's repræsentatinsaftale fr at give mulighed fr sådan adgang fr tredjepart. Sftwaresupprtdkumentatin g ret til kpiering. Du må kun kpiere dkumentatinspdateringer, hvis du har købt retten til at kpiere dem fr de tilknyttede prdukter. Kpier skal inkludere relevant HPE-varemærke- g phavsretsmeddelelser. Låneenheder. HPE behlder adkmsten til, g du bærer risiken fr tab af eller skade på, låneenheder, hvis disse er leveret efter HPE s skøn sm del af hardwaresupprten eller garantien, g sådanne enheder returneres til HPE uden retentinsret eller behæftelse ved slutningen af låneperiden. Hardwaresupprt: Kmpatible kabler g stik. Du skal tilslutte hardwareprdukter dækket af supprten til kabler g stik (herunder fiberptik m nødvendigt), der er kmpatible med systemet i verensstemmelse med prducentens driftsvejledning. Backup af data. Fr at du kan genpbygge dine mistede eller ændrede filer, data eller prgrammer, skal du prette et separat system eller en separat prcedure til sikkerhedskpiering, sm ikke er afhængig af de understøttede prdukter. Midlertidige løsninger. Hvis krævet af HPE, skal du implementere midlertidige prcedurer eller mgåelser sm anvist af HPE, mens HPE arbejder på en permanent løsning. Farligt miljø. Du skal underrette HPE, hvis du bruger prdukter i et miljø, der udgør en ptentiel helbreds- eller sikkerhedsrisik fr HPE s medarbejdere eller underleverandører. HPE kan kræve, at du vedligehlder sådanne prdukter under HPE s tilsyn g kan udsætte service, til sådanne risici er fjernet. Autriseret repræsentant. Du skal sørge fr, der er en repræsentant til stede, når HPE leverer supprt på din lkatin. Prduktliste. Du skal prette, vedligehlde g pdatere en liste ver alle prdukter under supprt, herunder: placeringen af prdukterne, serienumre, de systemidentifikatrer, sm er givet af HPE, g dækningsniveauer. Løsningscenter udvalgte kntaktpersner. Du skal udpege et rimeligt antal kntaktpersner, sm bestemt af HPE g Kunden ("Udvalgte kntaktpersner"), der kan få adgang til HPE s call-centre fr kundesupprt ("Løsningscentre") eller nline hjælpeværktøjer. Løsningscenter kntaktpersnens kvalifikatiner. Udvalgte kntaktpersner skal besidde en generel viden g udvise teknisk dygtighed inden fr systemadministratin, systemhåndtering g m nødvendigt netværksadministratin g -håndtering samt Side 7 af 9

8 diagnsticeringstest. HPE kan vurdere g tale med dig m enhver Udvalgt kntaktpersns erfaring fr at afgøre, m vedkmmende er kvalificeret. Hvis der pstår prblemer under en samtale med Løsningscenteret, sm efter HPE s rimelige verbevisning kan være frårsaget af en Udvalgt kntaktpersns manglende generelle erfaring g uddannelse, kan det være nødvendigt, at du udskifter den pågældende Udvalgte kntaktpersn. Alle Udvalgte kntaktpersner skal have den krrekte systemidentifikatr, der blev givet til dig, da supprten blev indledt. Løsningscentre kan tilbyde supprt på engelsk eller på et lkalt sprg eller begge dele. HIPAA-kunder. Du erklærer, at du ikke er en Dækket enhed eller Samarbejdspartner under HIPAA, g at du ikke vil prette, mdtage, vedligehlde eller verføre beskyttede helbredsplysninger. Hvis du fastslår, at du er en Dækket enhed eller Samarbejdspartner, accepterer du at underrette HPE, g parterne accepterer at frhandle m en gensidigt tilfredsstillende Samarbejdsaftale. 4. GENERELLE BESTEMMELSER Annullering. Medmindre andet er aftalt skriftligt, kan du annullere supprtrdrer eller fjerne prdukter fra en eksisterende supprt rdre med løbende måned plus 60 (tres) dages skriftligt varsel, såfremt du sælger eller afbryder anvendelse af prdukterne under supprt, eller pgraderer til en nyere HPE teknlgi, der prethldes af HPE supprt. HPE frbehlder sig retten til at revidere kundens installerede base fr at kntrllere verhldelsen af denne bestemmelse. HPE kan afbryde supprt af prdukter g bestemte supprttjenester, der ikke længere er mfattet af HPE s supprttilbud, med 60 (tres) dages skriftligt varsel, medmindre andet er aftalt skriftligt. Hvis du annullerer frudbetalt supprt, tilbagebetaler HPE et frhldsmæssigt beløb fr den ubrugte frudbetalt supprt, dg betinget af eventuelle restriktiner eller gebyr fr tidlig psigelse, sm kan være angivet skriftligt. Prisfastsættelse. Med undtagelse af frudbetalt supprt, eller hvr andet er aftalt skriftligt, kan HPE ændre supprtpriser med 60 (tres) dages skriftligt varsel. Yderligere tjenester. Yderligere tjenester udført af HPE efter din anmdning, g sm ikke er inkluderet i din købte supprt, skal betales i henhld til de gældende ffentliggjrte satser fr tjenester i det land, hvr tjenesten udføres. Udskiftede dele. Dele leveret under hardwaresupprt kan være udskiftninger af hele enheder eller være nye eller funktinelt svarende til nye med hensyn til ydelse g driftssikkerhed g have samme garantier sm nye. Udskiftede dele bliver HPE s ejendm, medmindre HPE accepterer andet, g du betaler eventuelle gældende takster. Medierensning. Du er selv ansvarlig fr krrekt rensning eller fjernelse af data fra prdukter, sm kan blive udskiftet eller returneret til HPE sm en del af reparatinen fr at sikre beskyttelse af dine data. Du finder flere plysninger m dit ansvar på Side 8 af 9

9 Revisin. HPE frbehlder sig ret til at revidere din verhldelse af disse vilkår. Med rimeligt varsel kan HPE fretage en revisin inden fr nrmal arbejdstid (hvr udgiften til revisinen betales af HPE). Hvis en revisin af sftwarelicens viser, at der er betalt fr lidt, skal du betale HPE det resterende beløb. Hvis det beløb, der er betalt fr lidt, verstiger fem prcent af kntraktprisen, skal du gdtgøre HPE udgifterne til revisinen. Side 9 af 9