Bilag til Tilfredshedsundersøgelse. Center for Sundhed og Velfærd. Efteråret 2016

Undersøgelse af brugerhed hos modtagere af hjemmepleje Center for Sundhed og Velfærd Bilag til Tilfredshedsundersøgelse Brugerhedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje, genoptræning og beboere i plejebolig Efteråret 2016 Institutionskode: xxxxx

Bilag Bilagssamlingen indeholder følgende: Bilag 1. Spørgeskema til modtagere af hjemmepleje Bilag 2. Informationsbrev til modtagere af hjemmepleje Bilag 3. Spørgeskema til beboere i plejebolig Bilag 4. Informationsbrev til beboere i plejebolig Bilag 5. Spørgeskema til modtagere af genoptræning Bilag 6. Informationsbrev til modtagere af genoptræning

Bilag 1. Spørgeskema til modtagere af hjemmepleje Spørgeskema til modtagere af hjemmepleje Efteråret 2016

Vejledning Udfyld skemaet med blå eller sort kuglepen. Vi vil bede dig om at svare på alle spørgsmål og returnere skemaet i vedlagte svarkuvert. Det er vigtigt for undersøgelsens kvalitet og brugbarhed, at alle spørgsmål besvares. Undersøgelsen er fortrolig. Alle oplysninger, der indsamles i forbindelse med undersøgelsen, bliver behandlet fortroligt. Oplysningerne anvendes, så svar fra enkeltpersoner kan genkendes. Hvis der er spørgsmål, hvor dit svar helt passer til nogen af svarmulighederne, skal du sætte kryds ved det svar, der passer bedst til din situation. Alle tal og krydser skal være nemme at tolke. Se herunder.

Personlig pleje Først vil vi gerne spørge til den personlige pleje (fx bad, toiletbesøg, vask, af- og påklædning) HVAD SYNES DU OM DEN HJÆLP DU FÅR TIL: Sæt ét kryds i hver række Både og Får hjælp 1. At gå i bad? 2. At blive vasket? 3. Af- og påklædning? 4. Toiletbesøg? 5. Den personlige pleje samlet set? Praktisk hjælp Nu vil vi gerne spørge til den praktiske hjælp (fx rengøring, tøjvask og indkøb) HVAD SYNES DU OM DEN HJÆLP DU FÅR TIL: Sæt ét kryds i hver række Både og Får hjælp 6. Rengøring? 7. Tøjvask? 8. Den praktiske hjælp samlet set?

Maden 9. Hvem leverer maden? Kommunen Privat leverandør Får leveret mad Meget god God Hverken god eller dårlig Dårlig Meget dårlig Får leveret mad 10. Hvad synes du om maden, du får leveret? Praktiske forhold De næste spørgsmål handler om nogle af de praktiske forhold omkring hjælperne Sæt ét kryds i hver række Ja Både og Nej 11. Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 12. Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem? 13. Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunker? 14. Bliver der givet besked, hvis hjælperen er forsinket?

Hjælperne De næste spørgsmål handler om de hjælpere, som yder hjælpen Sæt ét kryds i hver række Ja Både og Nej 15. Er hjælperne venlige over for dig? 16. Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? 17. Udviser hjælperne respekt over for dig? Sæt ét kryds i hver række Både og Ikke relevant /modtag er ydelsen 18. Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje (bad, toiletbesøg, af- og påklædning)? 19. Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål (rengøring. Indkøb, tøjvask, madservice)?

20. Hvordan har din evne til at klare sig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmepleje-indsatsen? Sæt ét kryds Meget mere selvhjulpen Mere selvhjulpen Uændret Mindre selvhjulpen Meget mindre selvhjulpen Ikke relevant Din samlede vurdering af hjemmeplejen både og 21. Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje du modtager?

Det frie valg 22. du, at du frit kan vælge mellem kommunale og private leverandører? Ja Nej Meget vigtigt Vigtigt Hverken vigtigt og vigtigt Ikke vigtigt Slet vigtigt 23. Hvor vigtigt er det for dig at kunne vælge mellem kommunale og private leverandører? 24. du, at du kan benytte dig af fleksibel hjemmehjælp? Fleksibel hjemmehjælp betyder, at man kan bytte ydelser, fx bytte rengøring til indkøb Ja Nej 25. Hvor tit kommer der hjælpere hos dig? Sæt ét kryds Flere gange om dagen 1 gang hver dag Flere gange om ugen 1 gang om ugen Hver 2. uge Hver 3. uge eller mindre

Om dig Denne del af spørgeskemaet handler om dig. 26. Hvornår er du født? Noter venligst dit fødselsår 27. Er du: Sæt ét kryds Mand Kvinde 28. Bor du alene? Sæt ét kryds Ja Nej Ønsker at oplyse 29. Hvordan er dit nuværende helbred? Sæt ét kryds Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt Ja Nej 30. Har du fået hjælp til at udfylde spørgeskemaet?

31. Hvis ja i spg. 30, hvem har så hjulpet dig med at udfylde spørgeskemaet? Sæt ét kryds Pårørende Medarbejder Anden 32. Har du nogen kommentarer? Tusind tak for hjælpen!

Bilag 2. Informationsbrev til modtagere af hjemmepleje Center for Sundhed og Velfærd Rådhusparken 2 2600 Glostrup Sundhed.velfaerd@glostrup.dk Tlf.3044 9197 Hvor er du med hjemmeplejen? 23. september 2016 Du modtager dette brev, fordi du modtager hjemmepleje, og vi gerne vil høre din mening om den hjælp og service du modtager. Alle glostrupborgere, der modtager kommunal eller privat hjemmepleje er inviteret til at deltage i undersøgelsen. Formålet med undersøgelsen er at få viden om den oplevede kvalitet med henblik på dialog og udvikling af kvaliteten i hjemmeplejen. Du deltager i undersøgelsen ved at udfylde spørgeskemaet og sende det tilbage til os i den vedlagte returkuvert senest 16. oktober 2016. Din besvarelse er fuldstændig anonym og kan føres tilbage til dig. Har du svært ved at udfylde spørgeskemaet alene, kan en uvildig person vejlede og hjælpe dig. Kontakt udviklingskonsulent Mette Damgaard på sundhed.velfard@glostrup.dk eller på telefon 3044 9197, hvis du ønsker at benytte dig af denne mulighed. Generelle spørgsmål til undersøgelsen kan du også rette her. Resultaterne af undersøgelsen bliver offentliggjort på kommunens hjemmeside, www.glostrup.dk og i de lokale medier i starten af 2017. På vegne af Social- og Sundhedsudvalget. Lars Thomsen, formand

Bilag 3. Spørgeskema til beboere i plejebolig Spørgeskema til beboere i plejebolig Efteråret 2016

Din bolig Først kommer der nogle generelle spørgsmål om (inst. navn). HVAD SYNES DU OM: Sæt ét kryds i hver række Både og Modtager hjælp til dette 1. Din bolig? 2. Jeres fællesarealer? 3. De udendørs områder her på (inst. navn)? 4. De daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet? 5. De arrangementer, der afholdes her på stedet? Personlig pleje Nu vil vi gerne spørge dig om den personlige pleje, som du modtager. HVAD SYNES DU OM: Sæt ét kryds i hver række Både og Modtager hjælp til dette 6. Hjælpen til at komme i bad? 7. Hjælpen til at blive vasket? 8. Hjælpen til toiletbesøg? 9. Hjælpen til at få tøj af og på? 10. Den personlige pleje samlet set?

Praktisk hjælp Nu vil vi gerne spørge dig om den praktiske hjælp og mad, som du modtager. HVAD SYNES DU OM: Sæt ét kryds i hver række Både og Modtager hjælp til dette 11. Hjælpen til rengøring i din egen bolig? 12. Rengøringen i fællesarealerne? 13. Hjælpen til indkøb? 14. Hjælpen til tøjvask? 15. Den praktiske hjælp samlet set? Maden HVAD SYNES DU OM: Sæt ét kryds i hver række Både og Modtager hjælp til dette 16. Maden? 17. Variationen i madplanen? 18. Din mulighed for indflydelse i madplanen? 19. Rammerne omkring måltiderne?

Personalet Nu kommer der nogle spørgsmål, der handler om personalet og den hjælp, du får. SYNES DU: Ja Både og Nej Sæt ét kryds i hver række 20. At den hjælp, du får, er lige god, uanset hvilken medarbejder, der hjælper dig? 21. At dem, der arbejder her, kommer hurtigt, når du kalder på hjælp? 22. At personalet er venlige? 23. At personalet er omsorgsfulde? 24. At personalet udviser respekt for dig? Samlet hed både og 25. Hvad synes du samlet set om at bo her (inst navn)?

Afslutning Denne del af spørgeskemaet handler om dig. 26. Hvornår er du født? Noter venligst dit fødselsår 27. Er du: Sæt ét kryds Mand Kvinde 28. Hvordan er dit nuværende helbred? Sæt ét kryds Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt Ja Nej 29. Har du fået hjælp til at udfylde spørgeskemaet? 30. Hvis ja i spg. 29, hvem har så hjulpet dig med at udfylde spørgeskemaet? Sæt ét kryds Pårørende Medarbejder Anden

31. Har du nogen kommentarer? Tusind tak for hjælpen!

Bilag 4. Informationsbrev til beboere i plejebolig Center for Sundhed og Velfærd Rådhusparken 2 2600 Glostrup Sundhed.velfaerd@glostrup.dk Tlf.3044 9197 23. september 2016 Hvor er du med at bo på <inst.>? Du modtager dette brev, fordi du bor i plejebolig, og vi gerne vil høre din mening om den hjælp og service du modtager. Alle glostrupborgere, der bor i plejebolig er inviteret til at deltage i undersøgelsen. Formålet med undersøgelsen er at få viden om den oplevede kvalitet med henblik på dialog og udvikling af kvaliteten i kommunens plejeboliger. Du deltager i undersøgelsen ved at udfylde spørgeskemaet og sende det tilbage til os i den vedlagte returkuvert senest d. 16. oktober 2016. Din besvarelse er fuldstændig anonym og kan føres tilbage til dig. Har du svært ved at udfylde spørgeskemaet alene, kan en uvildig person vejlede og hjælpe dig. Kontakt personalet på <inst>, hvis du ønsker at benytte dig af denne mulighed. Resultaterne af undersøgelsen bliver offentliggjort på kommunens hjemmeside, www.glostrup.dk og i de lokale medier i starten af 2017. Spørgsmål til undersøgelsen kan rettes til udviklingskonsulent Mette Damgaard på sundhed.velfard@glostrup.dk eller på telefon 3044 9197. På vegne af Social- og Sundhedsudvalget Lars Thomsen, formand

Bilag 5. Spørgeskema til modtagere af genoptræning Spørgeskema til modtagere af genoptræning Efteråret 2016

Information inden genoptræningen Først en række spørgsmål om den information du fik inden genoptræningens start. HVOR TILFREDS ER DU MED: Sæt ét kryds i hver række Hverken / / relevant 1. Information om genoptræning ved udskrivning fra sygehus 2. Information om ventetid 3. Ventetiden fra modtagelse af henvisning til påbegyndt genoptræning? Selve genoptræningen Nu vil vi gerne spørge til din hed med selve genoptræningen. HVOR TILFREDS ER DU MED: Sæt ét kryds i hver række Hverken / / relevant 4. Dialog med terapeut om målsætning for din træning 5. Modtagelse ved første genoptræning 6. Terapeutens instruktioner af øvelser 7. Terapeutens evne til at motivere dig 8. Egen indsats i træningsforløbet 9. Antal træningsgange 10. Afslutning på genoptræningsforløbet

Fysiske rammer Nu vil vi gerne spørge ind til din hed med de fysiske rammer for genoptræningen HVOR TILFREDS ER DU MED: Sæt ét kryds i hver række Hverken / / relevant 11. Træningslokalerne 12. Rengøring af lokalerne 13. Lydforhold i lokalerne 14. Belysning i lokalerne 15. Træningsudstyr 16. Tilgængelighed til træningscentret 17. Åbningstider/ træningstider Din samlede hed med genoptræningen HVOR TILFREDS ER DU: Sæt ét kryds Hverken / / relevant 18. Hvor er du samlet set med dit genoptræningsforløb?

Ville en forbedring af én eller flere af følgende forhold have gjort dit genoptræningsforløb bedre? Ja Nej 19. Ventetiden fra modtagelse af henvisning til påbegyndt genoptræning 20. Dialog med terapeut om målsætning for din træning 21. Egenindsats i træningslokalet 22. Tilgængelighed til træningscentret 23. Åbningstider/træningstider 24. Afslutning på genoptræningsforløbet Baggrundsoplysninger 25. Hvornår er du født? Noter venligst dit fødselsår 26. Er du: Sæt ét kryds Mand Kvinde 27. Bor du alene? Sæt ét kryds Ja Nej Ønsker at oplyse

28. Er du tilknyttet arbejdsmarkedet? Sæt ét kryds Ja Nej Ønsker at oplyse 29. Hvad er din højest fuldførte uddannelse? Sæt ét kryds Grundskole (fx folkeskole) Forberedende uddannelse mv. (fx produktionsskoler og uddannelse for unge med særlige behov) Gymnasial uddannelse (fx stx, hhx og htx) Erhvervsfaglig uddannelse (fx håndværker, handel og kontor, frisør, social- og sundhedsassistent) Kortere videregående uddannelse (fx erhvervsakademiuddannelser, klinisk tandtekniker) Mellemlag videregående uddannelse (professions- og akademiske bachelorer, fx lærer, sygeplejerske, pædagog, HA erhvervsøkonomi) Lang videregående uddannelse eller ph.d. (fx kandidatuddannelse som læge, gymnasielærer, forsker) Anden uddannelse Ønsker at oplyse 30. Har du nogen kommentarer? Tusind tak for hjælpen!

Bilag 6. Informationsbrev til modtagere af genoptræning Til borgere, der har afsluttet et forløb på Træningscentret Center for Sundhed og Velfærd Rådhusparken 2 2600 Glostrup Sundhed.velfaerd@glostrup.dk Tlf.3044 9197 Hvor er du med dit forløb på Træningscentret? 23. september 2016 Du modtager dette brev, fordi du har afsluttet et forløb på Træningscentret, og vi gerne vil høre din mening om den genoptræning, som du har modtaget og de fysiske rammer. Alle borgere fra Albertslund, Brøndby og Glostrup, der har afsluttet et forløb på Træningscentret er inviteret til at deltage i undersøgelsen. Formålet med undersøgelsen er at få viden om den oplevede kvalitet med henblik på dialog og udvikling af kvaliteten på Træningscentret. Du deltager i undersøgelsen ved at udfylde spørgeskemaet og aflevere det til personalet på Træningscentret eller sende det tilbage til os i den vedlagte returkuvert senest 16. oktober 2016. Din besvarelse er fuldstændig anonym og kan føres tilbage til dig. Har du svært ved at udfylde spørgeskemaet alene, kan en uvildig person vejlede og hjælpe dig. Kontakt personalet på Træningscentret, hvis du ønsker at benytte dig af denne mulighed. Resultaterne af undersøgelsen bliver offentliggjort på kommunens hjemmeside, www.glostrup.dk og i de lokale medier i starten af 2017. Spørgsmål til undersøgelsen kan rettes til udviklingskonsulent Mette Damgaard på sundhed.velfard@glostrup.dk eller på telefon 3044 9197. På vegne af Social- og Sundhedsudvalget Lars Thomsen, formand