De pårørende og beboerne har ordet

Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N De pårørende og beboerne har ordet Randers kommune Pårørendeundersøgelse på botilbud for voksne personer med handicap og socialpsykiatriske botilbud & Beboerundersøgelse på socialpsykiatriske botilbud i Randers kommune Juni 2012

Beboerne og de pårørende har ordet Pårørendeundersøgelse på botilbud for voksne personer med handicap og socialpsykiatriske botilbud & Beboerundersøgelse på socialpsykiatriske botilbud i Randers kommune Rapporten og undersøgelsen er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Region Midtjylland Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N www.socialkvalitetsmodel.dk Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Uddrag er tilladt mod tydelig kildeangivelse. Skrifter, der omtaler, anmelder, citerer eller henviser til nærværende publikation, bedes tilsendt Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2012 www.socialkvalitetsmodel.dk

Indledning Den kommunale tilfredshedsundersøgelse giver viden om beboernes oplevelser og vurdering af kvaliteten i de kommunale botilbud. Formålet med undersøgelsen er at afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger inden for kommunen. Denne rapport Denne rapport indeholder resultaterne af pårørendeundersøgelsen og beboerundersøgelsen i Randers Kommune. Undersøgelsen er gennemført i foråret 2012. Hvert deltagende botilbud modtager en folder indeholdende botilbuddets egne resultater, samt en kommentarsamling, som viser de åbne kommentarer, der er afgivet i spørgeskemaerne. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan beboerne opfatter temaerne: Medarbejdernes kontakt med beboerne Beboernes kontakt med hinanden Aktiviteter og udfordringer for beboerne på botilbuddet De fysiske rammer Beboerinddragelse Mål og delmål i den individuelle plan Lydhørhed og forståelse blandt medarbejdere Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Undersøgelsen er en del af Dansk kvalitetsmodel på det sociale område. www.socialkvalitetsmodel.dk 1

Flere slags kvalitet Undersøgelsens resultater kan benyttes som dokumentation for de pårørendes og beboernes oplevelser. Resultaterne kan indgå i botilbuddets arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som denne kan give et generelt overblik over, hvilke områder, der kan kvalitetsudvikles. Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkelte botilbud efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af områder, som undersøgelsen har indikeret som værende problematiske. Det er centralt, at det enkelte botilbud og dets ledelse selv arbejder videre med undersøgelsens resultater og ser dem i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god, og hvad der er dårlig kvalitet inden for området. Folderne med det enkelte botilbuds hovedresultater er tænkt som en indgang til at inddrage resultaterne i botilbuddets videre kvalitetsarbejde. www.socialkvalitetsmodel.dk 2

Metode Koncept Der er i forbindelse med undersøgelsen udarbejdet et koncept, som nærmere beskriver metodevalg og detaljer omkring undersøgelsesdesign. Konceptet, samt spørgeskemaer kan downloades på www.socialkvalitetsmodel.dk. Indsamling af data Dataindsamlingen til beboerundersøgelsen er foregået elektronisk i de tilfælde, hvor det har været muligt, og telefonisk i tilfælde hvor den pårørende eller beboerne ikke havde adgang til e-mail. Hvis det er vurderet, at beboerne hverken kan deltage elektronisk eller telefonisk, er der blevet udleveret spørgeskemaer i papirform til beboerne. Svarprocent En høj svarprocent er ønskværdigt i kvantitative undersøgelser, da frafald kan være selektivt. Dermed kan resultaterne være skævvredne i forhold til det virkelige billede af botilbuddet. Der kan opstilles følgende retningslinjer for vurdering af svarprocenten: Tabel 1. Svarprocenter Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Resultaterne skal tolkes med stor forsigtighed 40-49 % Betænkelig lav. Resultaterne skal tolkes med forsigtighed 50-59 % Acceptabel 60-69 % Tilfredsstillende Over 69 % Meget tilfredsstillende www.socialkvalitetsmodel.dk 3

Nedenstående tabel viser en oversigt over svarprocenten i pårørendeundersøgelsen for de deltagende botilbud i kommunen. Tabel 2. Svarprocent i pårørendeundersøgelsen Randers Kommune Paderuphus 1 1 0 10 7 70% Uden for Udelukket Ønsker ikke Potentielle målgruppen fra deltagel- at deltage** respondenter Besvaret Svarprocent * 32 66 0 183 124 68% Støttecentret Socialpsykiatri Bocenter Marienborg Bocenter Harridslev Bocenter Høvejen Bocenter Neptunvej Hjemmevejlederteamet 5 33 0 14 9 64% 1 0 0 21 15 71% 0 2 0 23 17 74% 10 0 0 27 17 63% 5 0 0 42 28 6 10 30 0 46 31 6 *Beboerne har tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker, at deres pårørende deltager i undersøgelsen. **Pårørende har i registreringsperioden tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker at deltage i undersøgelsen, de er således ikke med i selve undersøgelsen, men indgår i den samlede svarprocent. www.socialkvalitetsmodel.dk 4

Nedenstående tabel viser en oversigt over svarprocenten i beboerundersøgelsen for de deltagende botilbud i kommunen. Tabel 3. Svarprocent i beboerundersøgelsen Uden for målgruppen Ønsker ikke at deltage* Potentielle respondenter Besvaret Svarprocent Randers Kommune 5 11 61 30 49% Paderuphus 0 0 12 9 75% Støttecentret Socialpsykiatri 5 11 49 21 43% *Beboerne har i registreringsperioden tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker at deltage i undersøgelsen, de er således ikke med i selve undersøgelsen, men indgår i den samlede svarprocent. Svarprocenten for de enkelte botilbud varierer meget, og der skal tages højde for denne variation i svarprocenter, når de enkelte botilbuds resultater fortolkes og sammenlignes mellem botilbud i kommunen. www.socialkvalitetsmodel.dk 5

Oversigt I det følgende figurer vises andelen af tilfredse pårørende og beboere på de deltagende botilbud. Dvs. andelen der har svaret i de to mest positive svarkategorier. Tabellen nedenfor illustrerer hvornår de pårørende eller beboerne karakteriseres som henholdsvis tilfredse og ikke-tilfredse. Tabel 4. Tilfredse og ikke tilfredse pårørende og beboere Svarkategorier, der angiver tilfredse og ikke-tilfredse pårørende / beboere Tilfredse Ikke-tilfredse I høj grad, I nogen grad I mindre grad, Slet ikke Enestående, Godt Både godt og dårligt, Dårligt, Uacceptabelt Efter oversigtsfigurerne fremhæves de tre spørgsmål hvorpå Randers Kommune klarer sig bedst og de tre hvorpå Randers Kommune klarer sig dårligst. Det er håbet at dette kan give et hurtigt overblik over hvor det største udviklingspotentiale gemmer sig, både for de pårørende og for beboerne. www.socialkvalitetsmodel.dk 6

Pårørendeundersøgelsen Figur 1. Andel tilfredse pårørende i Randers Kommune Fysiske rammer ifht. behov (n=122) 98% Trygt sted at v ære (n=122) Medarbejderne udtrykker sig forståeligt (n=119) Medarbejderne er omsorgsfulde og nærv ærende (n=121) Medarbejderne forstår beboeren (n=121) Lytter til beboerens ønsker og behov (n=112) Støtte og opbakning til den pårørende (n=120) Medarbejderne har de rette kompetencer (n=119) Godt forhold til de andre beboere (n=112) Kontakt med medarbejderne (n=121) 9 9 9 93% 93% 91% 90% 89% 88% Lydhørhed ov erfor ris og ros (n=112) 8 www.socialkvalitetsmodel.dk 7

Figur 2. Andel tilfredse pårørende i Randers Kommune fortsat Praktisk hjælp og støtte til beboeren (n=123) Tilstrækkelig indflydelse på hv erdagen (n=106) Arbejder frem mod mål for opholdet (n=96) Kommunikation mellem pårørende og botilbuddet (n=122) Erfaring og v iden som pårørende (n=115) Aktiv itetsmuligheder ifht. behov (n=123) Information om hv ad der sker på botilbuddet (n=122) Udv ikle og v edligeholde ev ner og færdigheder (n=121) Kendskab til mål for opholdet (n=113) 8 8 85% 82% 78% 78% 75% 74% 73% Samlet indtryk af opholdet (n=121) 73% Samlet indtryk af kontakt (n=106) 68% www.socialkvalitetsmodel.dk 8

De tre bedste I pårørendeundersøgelsen klarer de deltagende botilbud i Randers Kommune sig gennemsnitligt bedst på spørgsmålene omhandlende de fysiske rammer på botilbuddet passer til beboerens behov, om botilbuddet er et trygt sted at være for beboeren samt om medarbejderne udtrykker sig på en måde som beboeren forstår. På disse tre spørgsmål er der i gennemsnit hhv. 98 procent, 97 procent og 97 procent af de pårørende der kan karakteriseres som tilfredse. De tre dårligste I den anden ende af spektret finder vi spørgsmålene vedrørende den pårørendes kendskab til de mål der er for beboerens ophold på botilbuddet, de pårørendes samlede indtryk af beboerens ophold på botilbuddet, samt de pårørendes samlede indtryk af kontakten med botilbuddet. På disse tre spørgsmål er der i gennemsnit hhv. 73 procent, 73 procent og 68 procent af de pårørende der kan karakteriseres som tilfredse, hvilket dog stadig er ganske højt. Det skal understreges at der her er tale om et gennemsnit for alle deltagende botilbud, og der er en vis variation mellem botilbuddene. Denne variation fremgår af figurerne i de efterfølgende afsnit. www.socialkvalitetsmodel.dk 9

Beboerundersøgelsen Figur 3. Andel tilfredse beboere i Randers Kommune Kontakt med medarbejderne v ed behov (n=29) Medarbejderne udtrykker sig forståeligt (n=28) Tryg v ed kontakt med medarbejderne (n=29) Trygt sted af v ære (n=29) 9 9 93% 93% Praktisk hjælp og støtte (n=29) 93% Indflydelse på hv erdagen (n=29) 93% Ønsker og behov (n=29) Medarbejderne forstår beboeren (n=28) Indflydelse på delmål (n=28) 90% 89% 89% Arbejder frem mod mål (n=27) 89% Fysiske rammer (n=29) 8 Aktiv iteter på botilbuddet (n=27) 85% Kontakt med andre beboere (n=28) 82% Kendskab til delmål (n=28) Udv ikle og v edligeholde ev ner og færdigheder (n=28) Viden om sygdomsforløb (n=26) 79% 7 82% Samlet indtryk af opholdet (n=29) 72% www.socialkvalitetsmodel.dk 10

De tre bedste I beboerundersøgelsen klarer de deltagende botilbud i Randers Kommune sig gennemsnitligt bedst på spørgsmålene omhandlende om beboerne kan komme i kontakt med en medarbejder når de har behov for det, om medarbejderne udtrykker sig på en måde som beboerne forstår, samt om beboerne er trygge ved kontakten til medarbejderne. På disse tre spørgsmål er der i gennemsnit hhv. 97 procent, 96 procent og 93 procent af beboerne der kan karakteriseres som tilfredse. De tre dårligste I den anden ende af spektret finder vi spørgsmålene omhandlende den hjælp beboerne får til at udvikle eller vedligeholde evner og færdigheder, om beboerne får den viden om deres sygdomsforløb de har brug for, samt beboernes samlede indtryk af opholdet. På disse tre spørgsmål er der i gennemsnit hhv. 79 procent, 77 procent og 72 procent af beboerne der kan karakteriseres som tilfredse, hvilket dog stadig er ganske højt. Det skal understreges at der her er tale om et gennemsnit for alle deltagende botilbud, og der er en vis variation mellem botilbuddene. Denne variation fremgår af figurerne i de efterfølgende afsnit. www.socialkvalitetsmodel.dk 11

Resultaterne af pårørendeundersøgelsen I det følgende figurer vises svarfordelingen på samtlige spørgsmål i pårørendeundersøgelsen. Af figurerne fremgår resultaterne for hvert enkelt deltagende botilbud i Randers Kommune, samt det samlede kommunale resultat. Figur 5. Hvad er dit samlede indtryk af din pårørendes ophold på botilbuddet? Randers Kommune (n=121) 32% 24% 5 Støttecentret Socialpsykiatri (n=9) Bocenter Marienborg (n=14) 3 3 4 35% 12% Bocenter Høv ejen (n=17) 35% 4 18% Bocenter Neptunv ej (n=26) 35% 35% 31% Hjemmev ejlederteamet (n=31) 2 55% 19% Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt www.socialkvalitetsmodel.dk 12

Figur 6. Kan du komme i kontakt med medarbejderne, når du har behov for det? Randers Kommune (n=121) 58% 30% 12% Paderuphus (n=5) 60% Støttecentret Socialpsykiatri (n=9) 6 73% 2 71% 24% Bocenter Høv ejen (n=17) 53% 35% 12% Bocenter Neptunv ej (n=28) 50% 39% Hjemmev ejlederteamet (n=30) 53% 30% 1 Figur 7. Får du, som pårørende, den støtte og opbakning fra medarbejderne, som du har behov for? Randers Kommune (n=120) 58% 8% 43% Støttecentret Socialpsykiatri (n=9) 44% 73% 20% 71% Bocenter Høv ejen (n=15) 60% Bocenter Neptunv ej (n=28) 5 32% Hjemmev ejlederteamet (n=29) 55% 38% www.socialkvalitetsmodel.dk 13

Figur 8. Synes du at din pårørende får den praktiske hjælp og støtte som han/hun har brug for? Randers Kommune (n=123) 50% 3 43% Støttecentret Socialpsykiatri (n=9) 5 60% 65% 12% 24% Bocenter Høv ejen (n=17) 53% 41% Bocenter Neptunv ej (n=27) 48% 44% Hjemmev ejlederteamet (n=31) 42% 45% 13% Figur 9. Synes du, at de aktivitetsmuligheder, som botilbuddet tilbyder, passer til din pårørendes behov? Randers Kommune (n=123) 49% 18% 43% Støttecentret Socialpsykiatri (n=9) 44% 2 4 2 59% 24% 18% Bocenter Høv ejen (n=17) 41% 53% Bocenter Neptunv ej (n=27) 85% Hjemmev ejlederteamet (n=31) 39% 2 35% www.socialkvalitetsmodel.dk 14

Figur 10. Synes du, at de fysiske rammer passer til din pårørendes behov? Randers Kommune (n=122) 81% 1 71% Støttecentret Socialpsykiatri (n=9) 100% 60% 88% 12% Bocenter Høv ejen (n=17) 59% 41% Bocenter Neptunv ej (n=26) 9 Hjemmev ejlederteamet (n=31) 84% 1 Figur 11. Synes du, at botilbuddet er et trygt sted at være for din pårørende? Randers Kommune (n=122) 7 20% 43% Støttecentret Socialpsykiatri (n=9) 6 80% 20% 7 24% Bocenter Høv ejen (n=17) 82% 18% Bocenter Neptunv ej (n=26) 88% 12% Hjemmev ejlederteamet (n=31) 74% 2 www.socialkvalitetsmodel.dk 15

Figur 12. Synes du, at medarbejderne forstår din pårørendes måde at udtrykke sig på? Randers Kommune (n=121) 64% 43% Støttecentret Socialpsykiatri (n=9) 6 60% 71% Bocenter Høv ejen (n=17) 82% 18% Bocenter Neptunv ej (n=26) 73% 19% 8% Hjemmev ejlederteamet (n=30) 53% Figur 13. Synes du, at medarbejderne udtrykker sig, så din pårørende kan forstå det? Randers Kommune (n=119) 6 31% 5 Støttecentret Socialpsykiatri (n=9) 6 6 Bocenter Harridslev (n=16) 75% 25% Bocenter Høv ejen (n=17) 71% Bocenter Neptunv ej (n=26) 73% 23% Hjemmev ejlederteamet (n=29) 59% 34% www.socialkvalitetsmodel.dk 16

Figur 14. Synes du, at din pårørende har tilstrækkelig indflydelse på sin hverdag på botilbuddet? Randers Kommune (n=106) 54% 32% 9% 43% Støttecentret Socialpsykiatri (n=8) 75% 13% 13% Bocenter Marienborg (n=11) 3 45% 9% 9% Bocenter Harridslev (n=13) 62% 23% 15% Bocenter Høv ejen (n=13) 62% 31% 8% Bocenter Neptunv ej (n=24) 6 Hjemmev ejlederteamet (n=30) 1 Figur 15. Synes du, at medarbejderne lytter til din pårørendes ønsker og behov? Randers Kommune (n=112) 59% 34% 5 Støttecentret Socialpsykiatri (n=8) 50% 25% 25% Bocenter Marienborg (n=10) 60% 7 18% Bocenter Høv ejen (n=15) 8 Bocenter Neptunv ej (n=25) 64% 32% Hjemmev ejlederteamet (n=30) 50% 4 www.socialkvalitetsmodel.dk 17

Figur 16. Synes du, at din pårørende får hjælp til at udvikle eller vedligeholde sine evner og færdigheder? Randers Kommune (n=121) 35% 1 9% 5 Støttecentret Socialpsykiatri (n=8) 25% 38% 13% 25% Bocenter Marienborg (n=14) 3 53% 12% Bocenter Høv ejen (n=17) 41% 35% 18% Bocenter Neptunv ej (n=27) 59% 2 Hjemmev ejlederteamet (n=31) 39% 42% 19% Figur 17. Kender du de mål, der er for din pårørendes ophold på botilbuddet? Randers Kommune (n=113) 51% 10% 1 43% Støttecentret Socialpsykiatri (n=8) 25% 38% 38% 6 20% Bocenter Harridslev (n=15) 73% 20% Bocenter Høv ejen (n=15) 4 20% 13% 20% Bocenter Neptunv ej (n=23) 65% 9% Hjemmev ejlederteamet (n=30) 2 1 1 www.socialkvalitetsmodel.dk 18

Figur 18. Oplever du, at medarbejderne arbejder frem mod de mål, der er for din pårørendes ophold på botilbuddet? Randers Kommune (n=96) 4 39% 10% Paderuphus (n=6) 6 Støttecentret Socialpsykiatri (n=7) 5 4 13% Bocenter Harridslev (n=14) 5 3 Bocenter Høv ejen (n=11) 45% 55% Bocenter Neptunv ej (n=18) 72% 1 Hjemmev ejlederteamet (n=25) 3 52% 8% Figur 19. Oplever du, at medarbejderne har de rette kompetencer? Randers Kommune (n=119) 58% 32% 8% 43% Støttecentret Socialpsykiatri (n=9) 5 53% 13% 59% Bocenter Høv ejen (n=16) 5 44% Bocenter Neptunv ej (n=24) 75% 21% Hjemmev ejlederteamet (n=31) 58% 39% www.socialkvalitetsmodel.dk 19

Figur 20. Synes du, at medarbejderne er omsorgsfulde og nærværende over for din pårørende? Randers Kommune (n=121) 74% 43% Støttecentret Socialpsykiatri (n=9) 6 60% 94% Bocenter Høv ejen (n=16) 81% 13% Bocenter Neptunv ej (n=26) 85% 15% Hjemmev ejlederteamet (n=31) 68% 32% Figur 21. Synes du, at medarbejderne hjælper med til, at din pårørende har et godt forhold til de andre beboere? Randers Kommune (n=112) 64% 25% 9% Paderuphus (n=5) 20% Støttecentret Socialpsykiatri (n=7) 43% Bocenter Marienborg (n=13) 69% 31% 88% Bocenter Høv ejen (n=16) 5 38% Bocenter Neptunv ej (n=23) 74% Hjemmev ejlederteamet (n=31) 58% 32% 10% www.socialkvalitetsmodel.dk 20

Figur 22. Får du den information om, hvad der sker på botilbuddet, som du ønsker? Randers Kommune (n=122) 51% 24% 15% 71% Støttecentret Socialpsykiatri (n=8) 38% 25% 38% 4 13% 71% 18% Bocenter Høv ejen (n=17) 65% 18% 18% Bocenter Neptunv ej (n=27) 59% 15% 19% Hjemmev ejlederteamet (n=31) 42% 23% Figur 23. Er medarbejderne interesseret i din erfaring og viden som pårørende? Randers Kommune (n=115) 5 23% 12% 10% Paderuphus (n=5) 20% 20% 60% Støttecentret Socialpsykiatri (n=9) 53% 13% Bocenter Harridslev (n=16) 69% 25% Bocenter Høv ejen (n=16) 75% 19% Bocenter Neptunv ej (n=24) 54% 1 13% 1 Hjemmev ejlederteamet (n=30) 5 23% 1 www.socialkvalitetsmodel.dk 21

Figur 24. Er du tilfreds med kommunikationen mellem dig og botilbuddet? Randers Kommune (n=122) 60% Støttecentret Socialpsykiatri (n=9) 5 60% 20% 13% 7 12% 12% Bocenter Høv ejen (n=17) 71% 18% 12% Bocenter Neptunv ej (n=27) 63% Hjemmev ejlederteamet (n=30) 53% Figur 25. Synes du, at botilbuddet er lydhør over for ris og ros? Randers Kommune (n=112) 59% 28% 10% Støttecentret Socialpsykiatri (n=7) 43% 60% 2 13% 65% Bocenter Høv ejen (n=16) 69% 25% Bocenter Neptunv ej (n=22) 7 9% Hjemmev ejlederteamet (n=28) 4 43% www.socialkvalitetsmodel.dk 22

Figur 26. Hvad er dit samlede indtryk af botilbuddets kontakt med dig? Randers Kommune (n=106) 39% 23% 8% Paderuphus (n=6) 1 1 Støttecentret Socialpsykiatri (n=9) Bocenter Marienborg (n=10) 50% 50% 35% 41% 18% Bocenter Høv ejen (n=14) 50% 21% Bocenter Neptunv ej (n=25) 28% 44% 20% 8% Hjemmev ejlederteamet (n=25) 24% 48% 20% 8% Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt www.socialkvalitetsmodel.dk 23

Resultaterne af beboerundersøgelsen I det følgende figurer vises svarfordelingen på samtlige spørgsmål i beboerundersøgelsen. Af figurerne fremgår resultaterne for hvert enkelt deltagende botilbud i Randers Kommune, samt det samlede kommunale resultat. Figur 27. Hvad er dit samlede indtryk af dit ophold på botilbuddet? Randers Kommune (n=29) 38% 34% 28% Paderuphus (n=9) 44% Støttecentret Socialpsykiatri (n=20) 30% 30% Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt Figur 28. Kan du komme i kontakt med medarbejderne, når du har behov for det? Randers Kommune (n=29) 55% 41% Paderuphus (n=9) 6 Støttecentret Socialpsykiatri (n=20) 50% 45% Figur 29. Føler du dig tryg ved kontakten med medarbejderne? Randers Kommune (n=29) 69% 24% Paderuphus (n=9) 5 Støttecentret Socialpsykiatri (n=20) 75% 20% www.socialkvalitetsmodel.dk 24

Figur 30. Er du tilfreds med den praktiske hjælp og støtte du får? Randers Kommune (n=29) 59% 34% Paderuphus (n=9) 44% 44% Støttecentret Socialpsykiatri (n=20) 65% 30% Figur 31. Er du tilfreds med de aktiviteter, som botilbuddet tilbyder dig? Randers Kommune (n=27) 44% 41% Paderuphus (n=9) 5 Støttecentret Socialpsykiatri (n=18) 39% 44% Figur 32. Er du tilfreds med de fysiske rammer? Randers Kommune (n=29) 69% 1 Paderuphus (n=9) 44% 44% Støttecentret Socialpsykiatri (n=20) 80% 15% www.socialkvalitetsmodel.dk 25

Figur 33. Er du tilfreds med din kontakt med de andre beboere? Randers Kommune (n=28) 39% 43% 18% Paderuphus (n=8) 50% 25% 25% Støttecentret Socialpsykiatri (n=20) 35% 50% 15% Figur 34. Føler du, at botilbuddet er et trygt sted at være? Randers Kommune (n=29) 69% 24% Paderuphus (n=9) 78% Støttecentret Socialpsykiatri (n=20) 65% 25% Figur 35. Oplever du, at medarbejderne forstår din måde at udtrykke dig på? Randers Kommune (n=28) 43% 4 Paderuphus (n=9) 6 Støttecentret Socialpsykiatri (n=19) 53% 3 www.socialkvalitetsmodel.dk 26

Figur 36. Oplever du, at du forstår medarbejdernes måde at udtrykke sig på? Randers Kommune (n=28) 50% 4 Paderuphus (n=9) 44% 5 Støttecentret Socialpsykiatri (n=19) 53% 42% Figur 37. Lytter medarbejderne til dine ønsker og behov? Randers Kommune (n=29) 52% 38% 10% Paderuphus (n=9) 5 44% Støttecentret Socialpsykiatri (n=20) 50% 35% 15% Figur 38. Er du tilfreds med den indflydelse du har på din hverdag på botilbuddet? Randers Kommune (n=29) 55% 38% Paderuphus (n=9) 5 44% Støttecentret Socialpsykiatri (n=20) 55% 35% www.socialkvalitetsmodel.dk 27

Figur 39. Får du hjælp til at udvikle eller vedligeholde dine evner og færdigheder? Randers Kommune (n=28) 3 43% 18% Paderuphus (n=9) 5 Støttecentret Socialpsykiatri (n=19) 3 3 21% Figur 40. Kender du de delmål, der er for dit ophold på botilbuddet? Randers Kommune (n=28) 54% Paderuphus (n=9) 6 Støttecentret Socialpsykiatri (n=19) 4 32% 1 Figur 41. Har du indflydelse på de delmål, der er for dit ophold på botilbuddet? Randers Kommune (n=28) 5 32% Paderuphus (n=9) 5 Støttecentret Socialpsykiatri (n=19) 58% 32% www.socialkvalitetsmodel.dk 28

Figur 42. Oplever du, at medarbejderne arbejder frem mod de mål, der er for dit ophold på botilbuddet? Randers Kommune (n=27) 59% 30% Paderuphus (n=8) 75% 25% Støttecentret Socialpsykiatri (n=19) 53% 32% 1 Figur 43. Får du den viden om dit sygdomsforløb, som du har brug for? Randers Kommune (n=26) 42% 35% 12% 12% Paderuphus (n=9) 5 Støttecentret Socialpsykiatri (n=17) 35% 41% 12% 12% www.socialkvalitetsmodel.dk 29