Detailnyt nr. 2, 1. årgang Store artikler Nye regler for overvæltning af kortgebyrer d. 1. oktober Tilbudsaviser til debat Hurtig hjælp til energibesparelser Nye EU-regler for e-handel Danskerne er vilde med e-handel Små artikler Skrappe krav til rabatkuponer Miljø og etik i markedsføringen
Nye regler for overvæltning af kortgebyrer d. 1. oktober Nye regler for gebyrer fra internationale betalingskort betyder, at butikker ikke længere må overvælte gebyrer fra alle udenlandsk udstedte betalingskort. Til gengæld må butikkerne overvælte gebyrer fra alle kreditkort, også danskudstedte kreditkort. Den 1. oktober træder nye gebyrregler i kraft for alle internationale betalingskort som Mastercard, Visa (ikke Visa/Dankort), Diners, American Express, Visa Electron og Maestro m.fl. Reglerne for Dankort ændres ikke. Overvæltning tillades for alle kreditkort Hidtil har betalingsmodtagere som butikker og restauranter kun måttet overvælte gebyrer fra udenlandsk udstedte betalingskort på forbrugerne. I praksis har mange butikker og restauranter derfor valgt, at turister og andre kunder med udenlandsk udstedte kort selv har skullet betale for deres kortgebyr. Betalingsmodtagerne har til gengæld ikke måttet overvælte gebyrerne fra de danskudstedte internationale betalingskort. Reglerne bliver nu ændret, så der fremover skal skelnes mellem debetkort og kreditkort frem for at der som i dag skelnes mellem dansk og udenlandsk udstedte betalingskort. Fra 1. oktober må betalingsmodtagerne overvælte gebyret fra alle kreditkort - både danske og udenlandske. Kreditkort er kort med en tilknyttet kredittid for kunden som fx Mastercard, Diners, American Express. Til gengæld kommer der et forbud mod overvæltning af gebyrer fra alle internationale debetkort - altså også de udenlandsk udstedte debetkort, hvor det ellers i dag er tilladt. Internationale debetkort er fx Visa Electron, Maestro, Master Debit. Hvis man som betalingsmodtager i dag overvælter gebyrer fra udenlandske betalingskort, så skal man altså ændre sit setup til d. 1. oktober, så man også fremover lever op til reglerne. Dansk Erhverv opfordrer til, at man hurtigst muligt kontakter sin leverandør (indløser, terminalleverandør eller systemintegrator) for en teknisk løsning. Nye gebyrer Med de nye gebyrregler fjernes de eksisterende gebyrlofter på de danskudstedte internationale betalingskort på 0,4 pct. (max 4 kr.) for debetkort og 0,75 for kreditkort. Der er udsigt til, at indløserne vil benytte de nye regler til at ændre gebyrerne. Dansk Erhverv har efterlyst et tæt og aktivt tilsyn med betalingskortgebyrerne fra tilsynsmyndighedernes side. Oplever man som betalingsmodtager urimeligt høje gebyrer, er man velkommen til at kontakte Dansk Erhverv, som vil følge gebyrerne tæt. Læs mere på Dansk Erhvervs hjemmeside: http://www.danskerhverv.dk/nyheder/sider/reglerfor-overvaeltning-af-kortgebyrer-aendres.aspx Kontakt chefkonsulent Mette Feifer på mfe@danskerhverv.dk for yderligere information.
Tilbudsaviser til debat Tilbudsaviser er med til at sikre velfungerende konkurrence i detailhandlen, og forbrugerne opnår store besparelser ved at planlægge deres indkøb efter dem. Men tilbudsaviserne er under hård beskydning. Tilbudsaviser er meget udbredte i Danmark. Faktisk bor hele 81 pct. af danskerne i husstande, der modtager tilbudsaviser. Og 86 pct. af de personer, som modtager tilbudsaviser, bruger dem aktivt til at planlægge deres indkøb efter. Tilbudsaviserne bliver for tiden kritiseret fra flere sider, dels for at mængden af reklametryksager er for stor og at det er besværligt at framelde sig nej tak ordningen. Og dels for at produktionen og distributionen af tilbudsaviser belaster miljøet og klimaet. Tilbudsavisen har syv liv Både detailhandelen, reklamebranchen, trykkerierne og distributørerne arbejdet målrettet med at mindske klima- og miljøbelastningen fra reklametryksagerne. Eksempelvis trykkes mange tilbudsaviser på svanemærkede trykkerier, og over 87 pct. af det papir, der bruges til tilbudsaviser, indsamles og genanvendes op til 7 gange til f.eks. toiletpapir, æggebakker og emballage. Samlet set estimeres det da også, at tilbudsaviser og andre postomdelte reklametryksager kun bidrager med 0,6 pct. af de danske husstandes samlede CO 2-udslip. Forbrugerne er tilfredse Kritikerne af tilbudsaviserne ønsker at ændre retningslinjerne, sådan at forbrugerne skal tilmelde sig for at modtage tilbudsaviser i stedet for den gældende ordning, hvor forbrugerne har mulighed for at fravælge reklamer og gratisaviser. Denne kritik rammer dog fejl, idet der er udbredt tilfredshed blandt forbrugerne med den nuværende nej tak ordning. Dansk Erhverv bakker op om den retningslinje, som er blevet udarbejdet af branchen og Forbrugerombudsmanden. Og en ændring af retningslinjerne vil desuden stride imod den kommercielle ytringsfrihed i Den Europæiske Menneskerettighedskonvention. Branchen får politikerne i tale Dansk Erhverv har sammen med reklamebranchen, detailhandlen, trykkerierne og Forbrugerrådet inviteret partiernes erhvervs- og forbrugerordførere til en uformel drøftelse af tilbudsaviserne for at bidrage til større viden på området. I den forbindelse er der blevet udarbejdet et faktablad, som kan læses her. Kontakt erhvervspolitisk konsulent Camilla Kongskov cal@danskerhverv.dk for yderligere information.
Hurtig hjælp til energibesparelser i virksomheder Syv minutter det er, hvad det tager at få overblik over, hvordan din virksomhed kan spare penge på energieffektiviseringer. Nu bliver det lettere at få en lavere energiregning. Dansk Erhverv og Go Energi er gået sammen om at give danske virksomheder en håndsrækning til at indfri deres store potentiale for energibesparelser. Formålet er at give virksomhederne nem adgang til den rigtige vejledning og viden om energieffektiviseringer. Beregninger viser, at erhvervslivet tilsammen kan spare 4,7 mia. kroner årligt ved at opgradere deres bygninger til energimærke C. Det svarer til en tredjedel af hele energiforbruget i kontor-, service- og handelsvirksomhederne. Det tager kun syv minutter I de fleste bygninger ligger der et stort potentiale for at udnytte energien bedre og der er mange fordele: Lavere energiudgifter, et bedre indeklima og en grønnere profil. Men hidtil har det været svært at overskue, hvordan man kommer i gang eller videre med at spare på energien. Ved blot at bruge syv minutter på online-redskabet Energihjælpen (http://www.goenergi.dk/enok/energihjaelpen) kan virksomheder komme godt i gang med at energieffektivisere. Opret en profil på Go Energis hjemmeside (http://www.goenergi.dk/energihjaelpen) og få adgang til idéer, gode råd, cases, relevante værktøjer og vejledninger omkring energieffektiviseringer. Ved at svare på 20 spørgsmål får du endvidere en rapport med personlige anbefalinger til din virksomhed uden at skulle indtaste data. Go Energi er en uafhængig, offentlig organisation under Klima- og Energiministeriet. Kontakt erhvervspolitisk konsulent Marie Louise Thorstensen på mlt@danskerhverv.dk for yderligere information
Nye EU-regler for e-handel EU har vedtaget nye fælles regler for forbrugerrettigheder i forbindelse med handel på internettet, postordre og aftaler indgået uden for fast forretningssted. EU-Kommissionen fremsatte i 2008 et meget omfattende forslag til harmonisering af forbrugerrettighederne i EU. Forslagets konsekvenser var uoverskuelige, og Dansk Erhverv har derfor sammen med vores europæiske samarbejdsorganisationer arbejdet for at indskrænke direktivets anvendelsesområde til de områder, hvor det giver mening dvs. en 14 dages fortrydelsesret samt krav til, hvilke oplysninger, forbrugerne skal have inden indgåelse af en aftale. Det vedtagne direktiv kommer primært til at gælde for fjernsalgsaftaler, dvs. internet- eller postordrekøb, og aftaler indgået uden for fast forretningssted, eksempelvis et home party. Reglerne betyder bl.a., at forbrugerne får 14 dages fortrydelsesret for alle aftaler indgået uden for fast forretningssted eller varer og tjenester købt via fjernsalg. Oplysningskrav For fjernsalgsaftaler og aftaler indgået udenfor fast forretningssted er oplysningskravene mere omfattende. Her gælder, at den erhvervsdrivende skal oplyse om varens/tjenesteydelsens væsentligste karakteristika, kontaktoplysninger, fysisk adresse, varens/tjenesteydelsens samlede pris inkl. skatter og afgifter, fragtomkostninger og forventet leveringstid, betalingssystem, klagemuligheder, returomkostninger, fortrydelsesret, garantiordninger, aftalens varighed og særlige betingelser (f.eks. depositum eller garantistillelse). Fortrydelsesretten udvides til 12 måneder, hvis den erhvervsdrivende ikke oplyser om fortrydelsesretten. Direktivet fastlægger desuden en række oplysninger, som erhvervsdrivende i EU skal give forud for indgåelse af enhver forbrugeraftale, der indgås på den erhvervsdrivendes faste forretningssted. Det drejer sig bl.a. om varens/tjenesteydelsens væsentligste karakteristika, kontaktoplysninger, varens/tjenesteydelsens samlede pris, aftalens varighed mv. Enkelte tidsler i teksten En af de problematiske bestemmelser i direktivet er, at sælger i tilfælde af et fortrudt køb skal betale købesummen tilbage til forbrugeren, enten når han har modtaget dokumentation for, at varen er afsendt, eller når han har modtaget varen alt efter hvad der er tidligst. Hvis sælger ikke kan tilbageholde beløbet, indtil han har haft mulighed for at kontrollere, at den korrekte vare er i pakken i ubrugt stand, vil kriminelle og organiserede bander have mulighed for at sende kasser tilbage, som ikke indeholder den oprindelige vare, men f.eks. har samme vægt. Dermed kan de berige sig på netbutikkernes vegne, og det betyder i sidste ende dyrere varer for de mange lovlydige forbrugere. Træder i kraft i 2013 Når direktivet skal gennemføres i Danmark, er det afgørende, at der tages højde for denne risiko for netbutikkerne. En postkvittering hverken kan eller må tjene som bevis for, at den korrekte vare er afsendt, idet en postkvittering ikke beviser, hvad der er i pakken, og hvilken stand indholdet er i. Når direktivet skal implementeres i dansk ret, skal forarbejdernes tydeligt vise, hvilke specifikke krav, der kan stilles til denne dokumentation, så det sikres, at sælger som i Forbrugeraftalelovens 20 har mulighed for at kontrollere indholdet af pakken, før tilbagebetaling finder sted. Reglerne bliver gældende fra slutningen af 2013. Kontakt erhvervspolitisk konsulent Camilla Kongskov på cal@danskerhverv.dk for yderligere information
Danskerne er vilde med e-handel Nye tal fra Danmarks statistik viser, at tre ud af fire internetbrugere handler på nettet. Det svarer til 65 pct. af befolkningen og ca. 3. mio. personer. I de seneste år, hvor det generelle detailsalg har stået forholdsvist stille, er e-handlen gået væsentligt frem. Mens e-handel for 10 år siden var et nichemarked, er den i dag en væsentlig del af danskernes indkøbsvaner. Det har mange af de fysiske butikker fået øjnene op for, så i dag har knap halvdelen af butikskæderne også en netbutik. E-handlen stiger særligt inden for varekategorier som møbler og husholdningsartikler, dagligvarer samt tøj, sports- og fritidsudstyr, mens salget af traditionelle e-handelsvarer som musik og film, elektronik samt video- og computerspil stagnerer. Det viser, at danskerne er klar til at e-handle indenfor flere og flere varekategorier. Fortsat forventning om vækst Dansk Erhverv forventer, at danskernes e-handel vil fastholde den høje stigningstakt i årene fremover, så e-handlen i 2015 vil udgøre ca. 80 mia. kr. svarende til omkring 15 pct. af detailomsætningen. Læs mere på Danmarks Statistiks hjemmeside: www.dst.dk/nytudg/14642 Kontakt chefkonsulent Mette Feifer på mfe@danskerhverv.dk for yderligere information.
Skrappe krav til rabatkuponer Pr. 1. juli blev forbuddet mod rabatkuponer i markedsføringen ophævet. Men kravene til brugen af dem bliver skrappe, bl.a. på opfordring fra Dansk Erhverv. Dansk Erhverv har i forbindelse med ændringen af markedsføringsloven peget på en række krav, som rabatkuponer skal leve op til i henhold til lovens bestemmelser om oplysningspligt og om ikke at vildlede forbrugerne. Disse krav er bl.a. oplysninger om gyldighed, værdi af rabatten, indløsningssted, eventuelle begrænsninger, samt en tilkendegivelse af, at detailhandlen ikke er forpligtet til at acceptere producentudstedte kuponer. Alle kravene er kommet med. Baggrunden for lovændringen var af en række domme fra EU-Domstolen baseret på EU-direktivet om urimelig handelspraksis. Dette direktiv skal evalueres i 2011, og Dansk Erhverv arbejder for, at evalueringen fører til en revision af direktivet, der vil tillade Danmark at genindføre specialforbuddene i markedsføringsloven. Folketingets Erhvervsudvalg skrev i sin tillægsbetænkning til lovændringen, at regeringen skal arbejde for at ændre direktivet om urimelig handelspraksis, så dette bliver muligt. Læs Forbrugerombudsmandens pressemeddelelse om rabatkuponer. (http://www.forbrugerombudsmanden.dk/nyheder-fra-fo/pressemeddelelser/rabatkuponerog-konkurrencer-bliver-tilladt) Kontakt erhvervspolitisk konsulent Camilla Kongskov på cal@danskerhverv.dk for yderligere information
Miljø og etik i markedsføringen Læs Forbrugerombudsmandens introduktion til vejledningen om grøn markedsføring. Forbrugerombudsmanden offentliggjorde i januar 2011 en ny vejledning om brug af miljømæssige og etiske udsagn i markedsføringen, som Dansk Erhverv har været med til at forhandle på plads. Formålet med vejledningen er at beskytte forbrugerne mod vildledning og uetisk markedsføring og samtidig sikre en reel og loyal konkurrence mellem de erhvervsdrivende. Forbrugerombudsmanden har lavet en introduktion, der i hovedtræk beskriver de krav, som stilles i vejledningen. (http://www.forbrugerombudsmanden.dk/love-og-regulering/retningslinjerog-vejledninger/markedsfoeringsloven/miljoe-og-etik/en-kort-introduktion) Dansk Erhverv har udgivet en Gode Råd Om pjece, som du kan læse på Dansk Erhvervs hjemmeside. https://www.danskerhverv.dk/materialer/sider/goderaadomgroenmarkedsfoering.aspx (Kræver medlems-login) Kontakt erhvervspolitisk konsulent Camilla Kongskov på cal@danskerhverv.dk for yderligere information