Nummer 06 / oktober 2011 Branchemagasin udgivet af Grafisk Arbejdsgiverforening særnummer grafisk dag tema reportager fra grafisk dag 2011 Glem alt om prisen Soulaima Gouranis opskrift på det gode salg Produktion er forudsætningen for innovation Sig dog ja til hinandens ideer Jan Gintberg, komiker og landmand Branchen Miljø Nyheder Design Teknik Ledelse Medier Udland
GRAFISKE KURSER 2. HALVÅR 2011 KÆRE LEDELSE I DEN GRAFISKE BRANCHE I DANMARK Husk at opkvalificere jeres grafiske medarbejdere. Fagligt stor grafisk kompetence betyder kvalitet og kvalitet er lig med konkurrenceevne. Paul Archard Heide Har dine medarbejdere uddannelse til og med faglært niveau gælder følgende fordelagtige finansiering: Pris kr. 118,- pr. dag Godtgørelse til virksomheden kr. 612,80 pr. dag Ved mere end 120 km t/r til Media College Aalborg, gratis indlogering og tilskud til transport. GRAFISKE KURSER 2. HALVÅR 2011 Hervør Galløe Nørgaard Illustrator Illustrator grafisk design typografi og æstetik billedredigering/retouche Illustration og tegneteknik pdf-filhåndtering design af skrifter interaktivitet tekstildesign inspiration/kreativitet grafisk bæredygtighed e-pub og digitale magasiner sociale medier webdesign, cms, web apps og seo multimedieproduktion digital kamerateknik portræt og produktfoto videooptagelse og -redigering digital print variable data cross media storformat grundlæggende it I kan læse mere om kurserne og tilmelde jeres medarbejdere på www.mediacollege.dk Flemming Krøll I er altid velkomne til at kontakte kursusansvarlig Birgitte Boe for en snak om udvikling af de grafiske kompetencer i jeres virksomhed. Birgitte Boe Telefon 7250 5249 Mobil 2526 6249 E-mail bbm@mediacollege.dk Media College Aalborg Øster Uttrup Vej 1 9000 Aalborg Telefon 7250 7100 www.mediacollege.dk
KOLOFON LEDER tekst: LARS BRAM, ADM. DIREKTØR I GRAFISK ARBEJDSGIVERFORENING foto: SKOVDAL & SKOVDAL Nummer 06 / oktober 2011 Branchemagasin udgivet af Grafisk Arbejdsgiverforening»Hvis der er én ting, dagen vil blive husket for, så er det en række dybt engagerede oplægsholdere«lars BRAM, ADM. DIREKTØR I GRAFISK ARBEJDSGIVERFORENING særnummer grafisk Dag tema reportager fra grafisk dag 2011 Glem alt om prisen Soulaima Gouranis opskrift på det gode salg Produktion er forudsætningen for innovation Branchen Miljø Nyheder Design Teknik Ledelse Medier Udland Udgiver Grafisk Arbejdsgiverforening Redaktion og ekspedition Grafisk Arbejdsgiverforening Helgavej 26, 5230 Odense M T. 63 12 70 00, F. 63 12 70 80 www.ga.dk, ga@ga.dk Sig dog ja til hinandens ideer Jan Gintberg, komiker og landmand Redaktion Adm. direktør Lars Bram (ansvarshavende) Redaktør Anne Birkelund Redaktionssekretær Søren Knudsen Korrektur Assistent Marie Raun Knudsen Sekretær Gunhild Skou Annoncer DG Media A/S T. 70 27 11 55, epost@dgmedia.dk Design og produktion Mediegruppen as Tryk AKA-PRINT A/S Papir Indhold: 115 gram Maxisilk Omslag: 250 gram Maxisilk Forsidefoto Thomas Fryd Skriftbrug FF Olsen Passion, oprigtighed og humor Sidste år handlede Grafisk Dag om at se lys for enden af tunnelen. I år stod muligheder, optimisme og begejstring i centrum. Og hvis der er én ting, dagen vil blive husket for, så er det en række dybt engagerede oplægsholdere, der talte om vigtigheden af at tage følelser og humor med på arbejde og være til stede i det, man laver ikke mindst når man står over for kunderne. Det er engagementet og mødet mellem mennesker, der sælger ikke prisen, lød det optimistiske budskab fra Soulaima Gourani. Hun anbefalede tilhørerne at få en kundestrategi og en servicestrategi, så medarbejderne får mere personlige relationer til kunderne. Reklamemanden Erik Laumand var enig. Han fortalte om tidens tendens i USA, hvor virksomheder skifter fra brands til stands, altså holdninger, og skaber en oprigtighed, der forvandler medarbejdere til missionærer og kunder til ambassadører. Men hvordan får man fat i næste generation af kunder? De, der har været online hele livet? De skal involveres, og hvordan det foregår, kunne 25-årige Jacob Bøtter fra konsulentvirksomheden Wemind berette. Selve produktionsbegrebet skal også nytænkes, og her havde professor John Johansen fem fremtidsbilleder samt synspunktet om, at produktion er en forudsætning for innovation. Forsvinder produktionen ud af landet, vil viden og udvikling flytte efter, advarede han. Med dagens to sidste talere kom vi tilbage til humoren og arbejdsglæden: Adam Price fortalte, at det er brødrenes ægte glæde ved mad, der har gjort "Spise med Price" til en seersucces. Og det samme spor fulgte Jan Gintberg, der talte om følelsesmæssige motivationsfaktorer som ros, trodsig kreativitet og faglig ærgerrighed. God læselyst. 21. årgang ISSN 0017-2995 Kontrolleret oplag: 3.755 stk. Medlem af Danske Specialmedier og Eurographic Press De Grafiske Fag / 06 / 2011 3
...farvestyring? Styr på Farvestyring 1 dag 24. oktober 2011 Vi giver dig indblik i konverteringen af digital filer mellem de forskellige farverumsværdier. Vi fremstiller ICC-profiler til monitor og printer, herunder også download af internationale ICC-profiler. Storformat og farvestyring 3 dage 3.-5. oktober 2011 På kurset lærer du at oprette profiler til forskellige papirtyper. Vi arbejder med praktisk farvestyring for at få overensstemmelse med kundens materiale og det færdige produkt. Desuden vil du prøve at lave certificeret prøvetryk ud fra ISO 12647-7. Billedbehandling i Photoshop CS5 Vi har kurser til både begynderen og den rutinerede Photoshopbruger. På det grundlæggende kursus arbejder vi med farvejustering, fritlægninger og andre grundlæggende værktøjer, mens vi på de mere avancerede hold arbejder med bl.a. masker, filtre, hvor nemt hår kan fritlægges, støj osv. Farvestyring i digitalproduktion Modul 1: 8.-9. november 2011 Modul 2: 14.-15. november 2011 Vi giver dig redskaberne til at få farverne styret korrekt fra de grafiske programmer og igennem den digitale trykmaskine. Vi arbejder ved vores egen digitale trykmaskine og du vil blive introduceret for begreber som ISO 12647-2, Fogra-standarder, softproof osv. Vi arbejder med fremstilling af pdf-filer med korrekt farveinstilling til brug i digital produktion. På modul 2 lærer vi at farvekalibrere en digital trykmaskine og, ud fra spektrofotometriske opmålinger, at oprette ICC-profiler samt meget mere. Digitaltryk 10 dage 7.-18. november 2011 Kurset for dig der ønsker viden om, eller måske allerede ved lidt om forskellige former for digitaltryk og -print. På kurset gennemgå elementerne i ovenstående kursus»farvestyring i digitalproduktion«ligesom vi også kommer ind på materialevalg, kvalitetsstyring, efterbehandling og variabelt print. G r a f i s k e k u r s e r e f t e r å r 2 0 1 1 Kvalificer dig til fremtiden Find alle vores kurser på vores hjemmeside, www.hansenberg.dk eller få tilsendt kataloget for efteråret 2011 ved at sende en mail på designia@ hansenberg.dk Kontakt Tina Haarbo Kristensen, grafisk faglærer, på 5144 6478 eller designia@hansenberg.dk for yderligere informationer om disse spændende kurser eller tilmeld dig på hjemmesiden. C. F. Tietgens Vej 11 6000 Kolding Telefon 7932 0100 designia@hansenberg.dk www.hansenberg.dk
INDHOLD ARTIKLER / 06 Vi køber med hjertet Inspirator Soulaima Gourani: Glem alt om prisen og lad din passion og personlighed sælge varen. 10 Fornærmelser og gode råd Selv om han gjorde, hvad han kunne for at sabortere den gode stemning, lykkedes det Jan Gintberg at levere fem gode ideer til overpræstation. 14 Sådan tjener du penge på sociale netwærk Internettet har skabt helt nye måder at kommunikere, arbejde og tjene penge på. Og det er perfekt til at involvere sine kunder, så de bliver ambassadører og medspillere i driften af en virksomhed. 06 tema: grafisk dag 2011 20 Hele dette nummer af De Grafiske Fag handler om Grafisk Dag, der fandt sted 16. september i Odense. Her var 310 branchefolk samlet for at få inspiration fra seks oplægsholdere. 20 tryksagen skal ud i det blå ocean Som kunde vil vi gerne betale mere for en vare, hvis vi oplever, at den giver os ekstra værdi. Så det passer ikke, at tryksagskunderne kun tænker på prisen, mener Erik Laumand. 24 Ledelse med tandsmør Godt lederskab kræver både fornuft og følelse. Men man skal dosere begge dele efter situationen, lød det fra Adam Price. 28 Produktion er en videncontainer Danmark kan ikke leve med, at små og mellemstore virksomheder outsourcer produktionen, for her ligger kimen til den innovation, vi skal leve af, pointerer professor John Johansen. 24 14 28 10 De Grafiske Fag / 06 / 2011 5
Soulaima Gourani: Prisen er ikke det afgørende argument i en salgssituation. Kunderne køber med hjertet, og derfor skal varen sælges med passion og personlighed. 6 De Grafiske Fag / 06 / 2011
TEMA: Grafisk Dag 2011 tekst: LENA SKOV JAKOBSEN (lsj@ga.dk) foto: reimar juul og skovdal & skovdal Vi køber med hjertet Inspirator Soulaima Gourani er klar i mælet: Glem alt om prisen i en salgssituation, og lad i stedet din passion og personlighed skinne igennem. Det sælger varen. Det var bare ét eksempel. Som et andet spurgte hun tilhørerne, hvilken lærer de bedst kunne huske fra skolen? Den fagligt dygtige eller den passionerede underviser? Hvor er passionen henne? Prøv at gå til møde med jer selv. Gad I gøre det? Forfatter, blogger, netværker og årets foredragsholder 2010 Soulaima Gourani lod ikke spørgsmålet hænge længe i luften, før hun fortsatte talestrømmen, der både satte gang i lattermusklerne og gav tankevækkende inspiration. Hun vil have, vi glemmer alt om prisen og i stedet sælger varen på passion og følelser plus det, hun kalder for Shiny Eyes, altså glimt i øjnene. Afsætningsøkonomi er død. Lav i stedet det, som folk vil have. Og ved I, hvad de vil have? Har I spurgt jeres kunder? Har I inddraget dem? Har I taget fat i de kunder, I har mistet og spurgt dem, hvorfor de har forladt jer? Har I en kundestrategi, som fx belønner kunder, der har været hos jer? Eller en servicestrategi, der fortæller, hvad kunderne skal opleve, når de køber, fortsatte hun ubarmhjertigt. Ifølge Soulaima Gourani har kun en fjerdedel af alle virksomheder i Danmark kunde- og loyalitetsstrategier, og det fik hende til at sende endnu en kavalkade af tankevækkende spørgsmål ud i salen: Har I overhovedet fortjent en god kunde? Hvad er en god kunde? Og ved I egentlig, hvem jeres kunder er? Ville I blive savnet, hvis I ikke var der? Ikke mere leverpostej Ifølge Soulaima Gourani er kunderne trætte af en lang, upersonlig snak om prisfastsættelse under et kedeligt møde med den samme leverpostejssalgstale, det samme kildevand og den samme small talk. Nej, det gælder om at gøre indtryk både før, under og efter et salg. Kunderne vil røres følelsesmæssigt. Jeg spurgte engang en leder, hvor mange af hans ugentlige otte møder, han kunne huske. Svaret var to. Hvis der havde været passion på mødet, ville han have kunnet huske flere. Derfor skal I være personlige. Det husker folk, sagde hun og indskød som personligt eksempel, at der er mange, der tror, hun er en marokkansk prinsesse. Men jeg er opkaldt efter en fiskekutter fra Kerteminde. Tillid sælger Leverpostejssalgstaler skal altså ud, og de skal erstattes med en personlig relation baseret på tillid. Tillid til sælgeren udgør halvdelen af årsagen til, at en kunde er positiv, sagde hun. Og hvis man vil afgøre med sig selv, om man synes om den person, man sidder overfor, anbefalede hun Rostock-øvelsen. I skal forestille jer, at I sidder fast i Rostock og kun kan komme derfra med bus, og at det tager to dage. Spørg herefter jer selv, om I gad sidde ved siden af vedkommende på den rejse. Shiny Eyes Soulaima Gourani taler hurtigt og ivrigt, og så har hun Shiny Eyes, glimt i øjet et must, hvis man vil være en god sælger. Det nytter ikke noget at sidde foran kunden med torskegrå, matte øjne, for det sælger ikke. Det gør passionen. Men hvor mange af jer har trænet jeres medarbejdere i personlige relationer, lød den næste udfordring. De Grafiske Fag / 06 / 2011 7
»Vi skal ud af bekvemmelighedszonerne. Ellers ender vi som store fede magelige hankatte«soulaima gourani, foredragsholder og virksomhedsrådgiver Blå bog Soulaima Gourani er foredragsholder, virksomhedsrådgiver på projekter inden for strategi, ledelse og karriereudvikling med fokus på loyalitet samt forfatter til bøger, blogs og artikler. Hun har en Master of Business Administration fra Copenhagen Business School, hvor hun nu underviser i Supply Chain Management på HD-studiet. Hun har i en årrække boet i udlandet, er halvt dansker, halvt marokkaner og har gennem sin E- MBA taget kurser på universiteter i Stanford, Berkeley og Beijing. Og hendes budskaber stoppede ikke her. Vi skal nemlig også ud af bekvemmelighedszonerne. Hænger vi fast der, ender vi som store fede hankatte. Først når vi er ude af dem og føler os usikre, kommer der udvikling. Hader forandringer Og så bliver det svært, for hun ved godt, vi hader forandringer. Vidste I, at 70 pct. af alle forretningsplaner kuldsejler, fordi vi ikke forandrer os inde i hovedet? Så der er altså ingen vej udenom, og derfor opfordrede hun forsamlingen til at få inspiration udefra og pleje omgang med folk, der er anderledes. I får jo ingen inspiration fra folk, der ligner jer selv, advarede hun, der selv bor på Nørrebro med sin mand, Brian, og sine to børn, Pil og Storm. Her selv får inspiration ved at tage bussen, for på den måde får hun, som hun selv formulerer det, sugerøret ned i markedet. Det er her, hun ser, hvor forskellige kunderne er i dag, hører generationernes sprog, hvad de taler om, osv. Markedet er mere fragmenteret end nogensinde, og når vi ikke længere køber med fornuft men med hjertet, er det endnu mere vigtigt at kende sine målgrupper. Hendes egen karriere har budt på ansættelser hos Hewlett-Packard og A.P. Møller-Mærsk Gruppen. Og så er Soulaima Gourani blevet tildelt priserne som Rising Star og Talent 2004 af Berlingske Nyhedsmagasin i 2004. Hun er på listen over de 100 talenter i Europa, som man skal holde øje med. I 2010 blev hun kåret som Danmarks bedste foredragsholder. 8 De Grafiske Fag / 06 / 2011
Ekstra likviditet - Mindre risiko Gør handel mellem virksomheder lettere Coface er Danmarks førende selskab inden for debitorfinansiering, kreditforsikring, debitoradministration og inkasso. Ekstra likviditet Få omvekslet tilgodehavender hos kunder til kontanter Konkurrencedygtig finansieringsløsning Minimér risiko for tab Kend dine kunders betalingsevne Få løbende overvågning Overvej forsikring mod tab Fleksibel administration Få debitorbogholderiet serviceret Optimer de elektroniske muligheder Systematiske opkrævningsprocedurer Individuelle løsninger skræddersyes efter din virksomheds behov Coface Danmark indgår i Coface koncernen, der er repræsenteret i 67 lande og har knap 7.000 medarbejdere på verdensplan. Vi taler dit og dine kunders sprog, og arbejder såvel globalt som lokalt. Vi har både den faglige og økonomiske styrke til at bringe vores kunder et stort skridt videre. Få mere information på www.coface.dk Ikast: 96 60 11 00 København: 70 21 11 00 www.coface.dk
TEMA: Grafisk Dag 2011 tekst: SØREN KNUDSEN (sk@ga.dk) foto: thomas fryd og skovdal & skovdal jan gintberg Fornærmelser og gode råd Selv om han gjorde, hvad han kunne for at sabotere den gode stemning, lykkedes det Jan Gintberg at levere fem gode ideer til overpræstation. Man kan beskylde Jan Gintberg for meget, men ikke at han undlader at advare sit publikum. Straks efter han havde fået mikrofonen på, forberedte han deltagerne på, at han helt sikkert ville gå over stregen. Og det levede han glimrende op til. Selv om han i dag lever af at være stand-up er, har han i fordums dage erhvervet sig en bachelor i jordbrugsøkonomi og er indehaver af det grønne bevis. Denne viden plus et hurtigt studie af De Grafiske Fag og GA s hjemmeside misbrugte han til at sammenligne den grafiske branche med dansk landbrug. I er nogen bonderøve. Ligesom landmændene har I investeret for meget i store maskiner og nu beklager I jer over gældsbyrde og miljøregler. Jeg troede, I var kreative mennesker, lød den første bredside. Ja, den side af branchen gik nu heller ikke ram forbi, for han mente også, at den havde været for kreativ under valgkampen ved at Photoshop-forskønne politikerne lidt for meget. Her kom jeg cyklende forbi en tilsyneladende ung sild på en plakat og bliver helt opstemt for bare at finde ud af, at det var Margrete Auken. I skulle skamme jer. Fornærmelserne sluttede ikke her, men bare for at holde os på sporet, er det nok på sin plads at skifte direkte over til det egentlige emne for hans oplæg: motivation. Igen advarede han deltagerne om, at det ikke var innovativ raketvidenskab, der ville lyse op på skærmen, men blot nogle gode gammeldags råd, man ikke skal lade skride ud af bevidstheden i den travle hverdag. Ros Det første dogme i den gintbergske filosofi er ros. Et fænomen han mildest talt ikke selv er vokset op med ovre i Vestjylland, hvor han stammer fra. I sin ungdom måtte han godt nok gå ud og drikke sig fuld om fredagen, men havde bare at stille tidligt lørdag morgen på gården for at passe sin fars grise. Ikke noget der kastede ros af sig, tværtimod blev han efter grisefodringen smidt ud af huset, fordi han lugtede af sprut. Men vi skal sige ja til hinanden og hinandens ideer. Ros er fantastisk. Men vi er efterhånden blevet til et ISO 9001-samfund, hvor alt er styret af regler, og vi ikke tør noget. Så derfor skal vi huske, at en god ide er ligesom en baby, der skal nurses fra fødslen, ellers dør den. Slip kollegerne løs, giv dem frihed under ansvar, og lad ideerne udvikle sig, sagde han. Overraske Man skal ikke bare overraske sine omgivelser, men også sig selv. Man skal engang imellem smide fagligheden overbord og gøre noget, der er objektivt dumt. Ellers udvikler man sig ikke, men maler sig selv inde i en bekvemmelighedszone, man aldrig kommer ud af. Det kunne fx være ved at gribe den mulighed, der byder sig, når man kører en hare over på vej til arbejde. Den tog jeg med ind til kollegerne og smed på bordet foran dem. Det var noget der rykkede, noget der skabte luft, og noget der aldrig blev glemt. Så blev vi så kloge og ved, hvad vi kan gøre, hvis vi en dag skulle komme til at trafikdræbe en grævling eller en ræv. Tåle tvivl Hvis mellemledere eller andre overordnede sår tvivl om ens egen genialitet, skal man ikke fortvivle. Her findes kimen til noget virkelig 10 De Grafiske Fag / 06 / 2011
»Man skal engang imellem smide fagligheden overbord og gøre et eller andet objektivt dumt. Ellers udvikler man sig ikke«jan gintberg, stand-up-komiker De Grafiske Fag / 06 / 2011 11
»Vi er efterhånden blevet til et ISO 9001-samfund, hvor alt er styret af regler, og vi ikke tør noget som helst«jan gintberg, stand-up-komiker Hvis vi flyttede bare 15 pct. af den energi, vi bruger på at forstå vores partner, over på vores arbejde, ville vi alle overpræstere. frugtbart. Noget der kan løfte en 100 procents indsats til 120 procent. Det er trods. Trods er godt. Når man bider tænderne sammen og indædt hvæser for sig selv, at man eddermukme skal vise sine modstandere, hvad man kan, overpræsterer man. Og det er fint, lød det fra Gintberg. Jeg vælger bevidst trods til at tackle modstand, og det er et eksempel på motivation, der kun kan komme fra én selv. Mod Vi er nået til det fjerde bud, nemlig mod. En mangelvare i nutidens Danmark ifølge Gintberg. Vi er blevet bange, konfliktsky, så konfliktsky, at vi ikke tør ansætte en muslim på vore arbejdspladser. Men mangel på mod er farligt, for det kan ende i dovenskab, advarede han og tilføjede, at humor kunne være en glimrende modgift til angst. Det er da nemt nok at have en muslim på arbejdet. Man skal bare sige Fin bil, du har, Mustafa. Selv rattet har slør. Og bagefter Nu er det din tur til at sige en vittighed om min kultur. Så glider det. Derefter fortalte han om engang, han og hans tv-hold skulle lave et indslag om rockere i Faxe, som indkrævede dummebøder. Jeg foreslog, at vi skulle taget ned til rockerborgen og filme foran den. Den var de andre ikke med på, men jeg insisterede, og det gav indslaget en hel anden autencitet, at det blev filmet her. Og ved I hvad: Der skete ikke en skid! Ærgerrighed Her taler vi ikke om noget med rundsave på albuerne. Ærgerrighed i det gintbergske univers handler om at give den en skalle i hverdagen. Og her kan vi lære noget af mekanismerne i et parforhold, mente han: Hvis vi flyttede bare 15 pct. af den energi, vi bruger på at forstå vores partner, over på arbejdet, ville vi alle overpræstere. Tænk engang. Vi bliver ved med at prøve at forstå hende gennem 20-30 år, og det gør vi, fordi hun er det værd. Gør det samme med jeres arbejde. Og til allersidst kom dette råd: I befinder jer i en branche, der ikke har det for godt, men tænk på, at latter er den bedste medicin med mindre man altså har sukkersyge, så er det insulin. Blå bog Jan Gintberg debuterede som standup-komiker i 1992 og fik sit folkelige gennembrud fem år senere med sine berømte taler til nationen i kultprogrammet Tæskeholdet på P3. Han har været vært og redaktør på en række samfundssatiriske tvprogrammer på DR, TV2 og TV3. Han har udgivet to bøger: DysFunktionel Far og Gintbergs verden. Som ekstra bonusinfo kan nævnes, at Jan Gintberg har været au pair i San Francisco og dør-til-dør-sælger af oliemalerier. Han er uddannet landmand med en bachelorgrad i jordbrugsøkonomi fra Den Kgl. Veterinær- og Landbohøjskole. I øjeblikket er han tv-aktuel med serien Gintberg på kanten, hvor han besøger byer i Udkantsdanmark. Læs mere på www.jangintberg.dk 12 De Grafiske Fag / 06 / 2011
VI HAR UDSTYRET I ORDEN - KOm Og få EN SNAK Om DEN NYE DIgITAlE OffSET VERDEN Og DENS muligheder... Hørskætten 18-20. 2630 taastrup. tlf.: 4352 2100. fax: 4352 7919. www.egdk.dk. info@egdk.dk
TEMA: Grafisk Dag 2011 tekst: SØREN KNUDSEN (sk@ga.dk) foto: michael daugaard og skovdal & skovdal»succes hænger uløseligt sammen med at give kunderne mere, end de forventer«jacob Bøtter, partner i Wemind Da jeg skulle gennemskrive min bog, sendte jeg manuskriptet til 25 personer i mit netværk. Under et døgn efter sad jeg med 200 siders feedback og kunne skrive den helt om. 14 De Grafiske Fag / 06 / 2011
jacob bøtter Involvér kunderne Eller: Sådan tjener man penge på sociale netværk Internettet har ikke kun gjort fysiske rum digitale. Det har også skabt helt nye måder at kommunikere, arbejde og tjene penge på. Og det er perfekt til at involvere sine kunder, så de bliver ambassadører og medspillere i driften af en virksomhed. Hermed har vi indkredset emnet for næste taler, netværksspecialisten Jacob Bøtter. Ja, egentlig foretrækker han at kalde sit område for involvering, for det er det begreb, han ser som selve kernen i driften af en virksomhed. Tag fx en virksomhed som Threadless. Den sælger T-shirts på et marked, hvor der er lige så hård konkurrence som på det grafiske. Den omsætter for en milliard kroner om året og har 34 medarbejdere. Hvordan kan det så lige lade sig gøre? Jo, den opfordrer brugerne til at sende deres egne T-shirtdesigns ind, og der kommer sådan cirka 2.000 forslag ind hver uge. Herefter stemmer alle besøgende på deres favoritter. Ja, faktisk stemmer de ikke bare, de trykker på en knap, hvor der står Sådan en vil jeg gerne købe. Threadless får herefter favoritterne produceret, og de er altid udsolgt på to måneder. Threadless har aldrig indrykket så meget som én annonce, pointerede Jacob Bøtter. Sælger netværksstrategier Han er partner i Wemind, en virksomhed der sælger strategier med sociale medier som platform. Wemind har 15 medarbejdere og har løst opgaver for kunder som bl.a. Mærsk, Carlsberg, Grundfos, Dong Energy, Nordea og Microsoft. Wemind er selv et eksempel i netværkstankegangen. De 15 fuldtidsansatte er kernen i virksomheden, men hertil kommer Kanten, nemlig omkring 100 andre personer, der er tilknyttet Wemind som specialister, der betales pr. time. Han har kun mødt få af dem i det virkelige liv og kalder Wemind for en asynkron organisation, fordi medarbejderne ikke sidder på ét fælles kontor, men arbejder på forskellige steder og i forskellige tidszoner. Der findes dog et kontor på en fysisk adresse. Men det er unormalt for os at sige i morgen er jeg på kontoret. I stedet er de alle online, og en side på det sociale medie Twitter fungerer som virksomhedens kollektive bevidsthed, hvor alle spørgsmål og problemer kan diskuteres og vendes. Overgå forventninger Jacob Bøtter arbejder ud fra et dogme om, at succes hænger uløseligt sammen med at give kunderne mere, end de forventer. Får de det, vil de tale pænt om virksomheden og dermed fungere som ambassadører, der formidler gode oplevelser. Derfor har Wemind en særlig funktion på sin hjemmeside. Når en person har klikket derind, dukker der efter et lille stykke tid et vindue op med et billede af en medarbejder og en tekst, som spørger, hvad man kan hjælpe med. Det er der ingen, som forventer. Folk tror, det er en robot, men der er et De Grafiske Fag / 06 / 2011 15
levende menneske bag spørgsmålet, og ham eller hende kan man altså tale med her og nu. Den funktion er ikke noget, de besøgende forventer, men den gør, at de husker oplevelsen. Vi stiller også et enkelt fast spørgsmål til hver eneste kunde, vi har haft. Nemlig: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til venner eller kolleger? Det er også et koncept, vi anbefaler vores kunder, og i dag bruges det af 22.000 virksomheder. Spørgsmålet kan bruges til at kortlægge, hvor mange ambassadører en virksomhed har og vise, hvor man kan sætte ind for at flytte de mere lunkne kunder over i ambassadørernes rækker. 25 bogkritikere Jacob Bøtter anvendte også netværkstankegangen og princippet om involvering, da han skrev sin bog NQ 55 eksempler på involvering med sociale medier. Da jeg havde skrevet første udkast og læste det igennem, gik det op for mig, at det var noget møg. Den skulle skrives helt om. Derfor kontaktede jeg det digitale netværk, jeg har bygget op ved at blogge siden 2003. Det har 6.000 personer, og jeg spurgte dem, om der var nogen, som havde lyst til at læse bogen og kommentere den. 50 personer meldte sig, og han sendte manuskriptet til 25 af dem. Under et døgn efter sad jeg med 200 siders feedback og skrev bogen helt om. Hvis managementbøger sælger i et oplag på 1.000 stk., bliver de kaldt for en bestseller, og denne bog solgte dette antal inden for tre uger. I dag har den solgt 4.000 eksemplarer i alt. Sociale medier på godt og ondt Det er vigtigt at forstå, hvordan de sociale medier fungerer, for de bliver brugt på godt og ondt og en virksomhed kan optræde her, uden den nødvendigvis ved det. Jacob Bøtter fortalte kort om to af dem. Det ene er Slideshare, et website, hvor man kan uploade sine præsentationer og gøre dem tilgængelige for alle.»vi bruger Twitter som Weminds kollektive bevidsthed. Her kan alle spørgsmål og problemer diskuteres og vendes«jacob Bøtter, partner i Wemind 16 De Grafiske Fag / 06 / 2011
Lige pludselig har man et kæmpe publikum, mange flere end vi fysisk kunne være i dette lokale, og dem får man mulighed for at præsentere sig selv og sine produkter for. Og så er der Foursquare et site, hvor brugerne tjekker ind og dermed fortæller deres netværk, hvor de befinder sig. Det interessante er, at hvis jeg har haft en dårlig oplevelse på et sted, jeg har tjekket ind, kan jeg bruge Foursquare til at fortælle den videre til netværket. Beskeden vil blive siddende for evigt og påvirke en virksomhed eller organisations omdømme. Uhyggeligt men sandt. Lad os derfor hellere slutte af med et andet positivt eksempel på involvering, nemlig Skype. Skype fungerer i princippet som et teleselskab, men forskellen på det og TDC er, at brugerne involverer sig. De tilmelder sig, installerer selv programmet, der gør det muligt at tale sammen og sætter sig ind i, hvordan det fungerer. Alt i digitaltryk fra dag-til-dag Vandlak næsten som UV-lak Gratis salgsmateriale (fx. neutrale prislister) Og så møder du ikke vores sælgere i marken for vi har ingen. Clausens Skæremaskine-service ApS Køb og salg af brugte maskiner Hurtig og kontant afregning Altid flere skæremaskiner på lager Se vore maskiner på www.clausens-ss.dk Telefon 44 97 29 70 www.clausens-ss.dk Samlehæftning: 6 stationer + omslagspålægger med samtidig rilning. 2 eller 4 øjeklammer. Lægfals. Falsning: Portfals. Parallel op til 9 fløje. Småfals ned til 18 x 50 mm. 34 I dag MILJØ har Skype en halv milliard brugere, heraf 75 millioner de grafiske fag nr. 4 juni 2009 betalende abonnenter og 700 ansatte. Til sammenligning har TDC 5 millioner kunder og 10.000 medarbejdere. Hvordan kan det lade sig gøre? Svaret er involvering af brugerne, sluttede Jacob minimumstakst. Bøtter. Det betyder, at der - Et større arktrykkeri får en ekstraregning på 30.000 kr. næste år, og i år 2013 Kalendere med ophæng. lægges en afgift på 4,5 kr. pr. GJ (gigajoule) brændsel, som anvendes til frem- kommer det til at betale omkring Manualer m.m. Ibico plastrygge. stilling og en tilsvarende afgift på ca. 130.000 kr. årligt i grønne energiafgifter, siger han. Løsblade indsvejst i Ibicoomslag. 1,6 øre pr. kwh el. Og fra 2013 lægges energiafgifterne Blå bog på det niveau, der er aftalt i Forårspakken, Miljøchef hos skatteministeren Optagning: nemlig: GA s miljøchef Carsten Bøg mødtes i Kalenderoptagning maskinelt Jacob Forhøjelse Bøtter af energiafgifterne er 25 år og på partner april i virksomheden brændsler Wemind og el med A/S, hhv. som 15 pct. han og 5 etablerede her blandt andet i 2005 opmærksom på, at de Vi har også stor kapacitet i optagning af med skatteministeren og gjorde op til 50 x 70 cm. under pct. navnet Connecta. danske heatsettrykkerier i stort omfang løsblade, katalogarbejde og formularsæt. Forhøjelse af grøn energiafgift på el har investeret i en renere teknologi, Også optagning af sæt med hjørneklamme. Han med er 17 kr. en pr. pioner GJ. inden for sociale hvor de medier afdampede olier tilbageføres til og Indførelse forfatter af energiafgift til bogen på NQ, brændsler hvor forbrændingsprocessen han giver 55 og dermed i Udstansning: anvendt til fremstilling med 15 stort omfang indgår som energires- eksempler på, hvordan man udnytter disse kr. pr. GJ. source i stedet for den fossilt baserede Udstansning af faner og europahuller m.m. medier til at involvere kunder og kolleger i sit naturgas. Billedtekst... arbejde. Han har blogget siden 2003 og var Og hvad koster det så? - Denne form for teknologi anses for Skæring: en af de første i Danmark til at podcaste og GA s miljøkonsulent Per Kaae Hansen at være den reneste overhovedet og besparelser på køb af naturgas har med twitte. Alt skærearbejde udføres på nyeste skæreanlæg. har lagt afgifterne ind i et regneark og holdt dem op imod energiforbruget hos de nuværende afgifter gjort investeringer i denne type rene og teknologi accep-bundtninggeringens ønske om at støtte investe- men også med en vis sandsynlighed re- Jacob udvalgte Bøtter grafiske virksomheder: har rådgivet to statsministre over - Så vidt, 100 jeg virksomheder kan vurdere, vil regeringens og offentlige tabelt rentable, institutioner siger Carsten Bøg. Aftælling ringer og i renere bundtning teknologi. med foliestrimmel. energiafgifter med at opbygge koste et større social heat- kapital Han ved informerede hjælp skatteministeren - Hertil svarede skatteministeren, at af settrykkeri sociale omkring medier. en halv million fra om, at hvis den nye CO 2 afgift lægges der ville være en mulighed for at lade 1. januar 2010 og op mod to millioner på restolier fra trykfarven, svækker det Skatteministeriet se nærmere på dette, Lave forhandlerpriser og faste prislister om året, når hele pakken indfases i 2013. ikke alene det økonomiske incitament, Læs mere på www.nq.dk Offsettryk i både små og store oplag fortæller Carsten Bøg. Spiral og Wireindbinding: Litterbuen 14B. 2740 Skovlunde Telefon: 35 81 32 51 Telefax: 35 82 22 02 Bliv PRO-kunde Du opnår nogle unikke fordele som PRO-kunde hos os: Masser af GRATIS salgsmateriale GRATIS ISO-kalibreringskit (værdi 2500 kr) GRATIS adgang til stor billeddatabase Offsettryk, digitaltryk, bogbinderi, storformat alt inhouse Faste, lave forhandlerpriser (PRO-priser) på alle tryksager De Grafiske Fag / 06 / 2011 17