Social- og sundhedsassistenten I mødet med mennesker
Social- og sundhedsassistenten i mødet med mennesker er udgivet af Social- og sundhedssektoren, FOA august 2002. Pjecen er blevet til i samarbejde med en arbejdsgruppe med repræsentanter for de faglige udvalg for social- og sundhedsassistenter, plejehjemsassistenter og plejere. Redaktion: Sektorformand Lene B. Hansen Konsulent Anne-Mette Jepsen Konsulent Svend-Erik Simonsen Tekst: Marianne Schjøtt Rohweder (DJ) Layout: Joe Anderson Tryk: FOA s trykkeri ISBN: 87-90418-32-8 Pjecen kan hentes på www.foa.dk eller ved henvendelse til: Forbundet af Offentligt Ansatte, Staunings Plads 1-3, 1790 København V Telefon: 3343 4803 eller 3343 4804 E-mail: potla001@foa.dk 2
Indhold: side Velkommen til det faglige fællesskab.........4 i mødet med social- og sundhedsområdet....8 i mødet med borgeren..................12 i mødet med kollegaerne................15 i mødet med arbejdsgiveren..............18 i mødet med egne muligheder og begrænsninger.........................21 3
Velkommen til det faglige fællesskab Tillykke med din nye uddannelse og velkommen til social og sundhedsområdet Omsorgs- og plejeområdet er en af de vigtigste hjørnesten i vores velfærdssamfund. Det er sikkerhedsnettet under og solidariteten med samfundets svageste borgere, der er selve grundtanken. Som medskabere af dette netværk og som helhedsorienteret fagperson er du som social- og sundhedsassistent en central medarbejder ikke kun i forhold til borgerne, men også i forhold til samfundsudviklingen. Borgerne stiller i stigende omfang krav om helhed og sammenhæng i omsorgen og plejen. Det øger presset på både politikere og arbejdsgivere om at sørge for de nødvendige redskaber, metoder og ressourcer. Men det udfordrer også de faggrupper, der skal leve op til befolkningens forventninger til hospitalerne, ældreomsorg og - pleje, psykiatrien, bofællesskaberne etc. 4
Som social- og sundhedsassistent er du på mange måder klædt på til en fremtid med store forventninger og udviklingsmuligheder, fordi du er: uddannet til at tænke i helheder og hele mennesker uddannet til at tænke i muligheder fremfor begrænsninger uddannet til at tænke på tværs af sektorer og faggrupper uddannet til at arbejde og visionere kreativt og fleksibelt 5
Med din indtræden i social- og sundhedsområdet følger ud over en masse nye opgaver og faglige udfordringer også nye ansvar og nye overvejelser. Det er vigtigt at være opmærksom på, at dette ansvar rækker vidt også ud over de daglige opgaver. Som social- og sundhedsassistent er du blandt andet ansvarlig for: At holde dialogen levende At sikre etikken og høj kvalitet i arbejdets udførelse At sikre et miljø, hvor du og dine kolleger har albuerum, hvor dialogen er levende og I udvikler jer fagligt og personligt Et konstruktivt miljø, der ikke nedslider hverken fysisk eller psykisk, og hvor der er reel mulighed for at udføre opgaverne tilfredsstillende At sikre at andre faggrupper og befolkningen som helhed har tillid til og anerkender social- og sundhedsassistenternes faglige og menneskelige kompetencer Det er i mødet med borgeren, med dine kolleger og med arbejdsgiveren arbejdet formes og 6
udvikles. Det er i samspillet med andre, du fastholder og udvikler din faglighed og dine personlige kompetencer. Denne lommebog beskriver de centrale møder, du kommer ud for i hverdagen, og jeg vil ønske dig held og lykke med din karriere. Brug gerne lommebog som udgangspunkt for faglige diskussioner på din arbejdsplads. Held og lykke Lene B. Hansen Sektorformand Social- og sundhedsektoren, FOA 7
I mødet med social- og sundhedsområdet Gå ud i omverdenen med faglig stolthed som en del af et fagligt fællesskab. Vær med til at skabe et image, som fremmer den tillid og respekt, der er den nødvendige forudsætning for et godt arbejdsliv og optimal opgaveløsning Social- og sundhedsassistenterne har i kraft af deres uddannelse udviklet en række unikke værktøjer og kompetencer, som kan anvendes inden for mange forskellige arbejdsområder. Foruden de mere traditionelle omsorgs- og plejeopgaver, på f.eks. hospitaler, plejehjem og i hjemmeplejen, bliver denne stærke ressource i stigende omfang anvendt inden for områder, der ikke før har benyttet sig af omsorgs- og plejepersonale. 8
Det gælder f.eks.: I bofællesskaber for handicappede, på misbrugsambulatorier eller væresteder, hvor netop social- og sundhedsassistenternes faglige viden og omsorgsmæssige erfaring er et løft til det traditionelle socialpædagogiske eller sundhedsfaglige tilbud Inden for psykiatrien, hvor social- og sundhedsassistenterne selvfølgelig varetager de traditionelle omsorgs- og plejeopgaver, men hvor deres unikke kombination af faglighed og menneskelig helhedsforståelse tilfører området helt nye nuancer, og hvor de som brobyggere mellem sektorer medvirker til at forankre indsatsen på området I den opsøgende forebyggelse og sundhedsfremme, hvor en ny, styrket indsats forudsætter evnen til at tænke i helheder og til at handle kreativt og visionært 9
I forhold til ledelsesmæssige opgaver fordi dygtige ledere ikke nødvendigvis har en bestemt faglig baggrund, men altid har menneskelige og faglige kompetencer. Social- og sundhedsassistenterne varetager i dag mange forskellige ledelsesmæssige opgaver, og deres helhedssyn og faglige baggrund har været en gevinst både i forhold til organisationen og opgaveløsningerne Valg af arbejdsområde bygger på de evner, menneskelige kompetencer, interesser og erfaringer, hver enkelt har fra skole, praktiksteder og livet i al almindelighed. Med uddannelsesbeviset og senere også ansættelsesbeviset følger, ud over de mange nye muligheder, også indtræden i et fagligt fællesskab. 10
Fællesskab der forpligter. Som uddannet social- og sundhedsassistent er du med til at skabe det image eller billede, som det resterende samfund ser af en faggruppe og skal have tillid til. Andre faggrupper, borgere, pårørende og mange andre har forventninger, der skal indfries. Respekt og anerkendelse er to vigtige faktorer i et godt givende arbejdsliv, og også derfor er det vigtigt, at du som fagperson er med til at sprede kendskabet til faget og føle dig medansvarlig for at opgaverne udføres optimalt, at sige til og fra samt sikre dig, at du bruger de kompetencer, du har, på bedste vis. 11
I mødet med borgeren Mød mennesket med et åbent sind og mød dem der, hvor de er Grundstenene i den relevante omsorg og pleje er interesse, accept, tillid og respekt. Det er social- og sundhedsassistenternes opgave at fornemme og respektere de grænser for fortrolighed, blufærdighed, selvfølelse og integritet, som den enkelte borger finder naturlige. Hovedpersonen i social- og sundhedsassistenternes arbejdsliv er altid den enkelte borger. Hvert menneske er unikt og skal mødes og behandles med udgangspunkt i sit eget liv, sin egen historie, sine egne behov og ønsker. Det er ikke i normeringer og tal men i mødet med et andet menneske, man erfarer, hvilken hjælp man kan og skal yde, og hvordan det bedst gøres. Normeringer og tal er rammer, der skal udfyldes med omtanke. 12
Det er social- og sundhedsassistenternes professionalisme og faglighed, der i dagligdagen er den magiske formel, der kan få dette regnskab til at gå op hver gang. Og det er disse egenskaber, der er omdrejningspunktet i det gode arbejde. Egenskaber som er forudsætninger for de gyldne øjeblikke, hvor alt går op i en højere enhed, og man intuitivt ved, at opgaveløsningen lykkedes. Vi taler meget om etik og moral. Og det er relevante og nødvendige emner på samfundets dagsorden. Etik er grundlaget for de overvejelser, prioriteringer og valg, der hver dag præger social- og sundhedsassistenternes arbejdsdag. Og de handlinger, der kommer ud af valgene, som tages af såvel den enkelte som af samfundet som helhed, bør naturligvis altid være moralsk forsvarlige. Hver enkelt social- og sundhedsassistent er medansvarlige for at etikken bliver en naturlig og aktiv medspiller i hverdagens omsorg og pleje, sådan som vi alle ønsker, den skal være. 13
Der er behov for såvel diskussion som konkretisering af holdningerne, hvis vi hele tiden og i hver eneste situation, opgave og konflikt skal holde ønsket om respektfuld omsorg og pleje i hævd. Mødet med borgerne byder hele tiden og hver gang på nye udfordringer. Udfordringerne stiller krav til de politiske rammer, men det er den enkelte ansatte, der i hverdagen står over for den største udfordring. Det er kravet om refleksion over egne og kollegaers handlinger, tro på sin egen professionelle dygtighed og evnen til rummelighed, som omsorgen for andre mennesker altid kræver. Hemmeligheden er at individet er unikt. Der findes ingen facitlister for, hvordan vi behandler den enkelte. Tværtimod kan generaliseringer virke stik modsat hensigten og blokere for forståelsen af den enkeltes egen historie og virkelighed. 14
I mødet med kollegaerne Vær hinandens inspirerende vejledere vær hinandens sparringspartnere og medspillere hold dialogen åben I det kollegiale fællesskab formes de normer, der er udgangspunktet for det daglige arbejde på den enkelte arbejdsplads hvordan man omgås og hvordan man gør tingene. Og alle medarbejdere er ansvarlige for, at disse normer er stærke nok til at bære en opgaveløsning af god kvalitet og høj etisk karat. Et fælles værdigrundlag og forståelse for, hvad der er god og dårlig kvalitet, hvad etik er og hvordan man bedst sikrer dens udfoldelse, er forudsætningen for et godt arbejdsmiljø, hvor alle trives, og hvor det er muligt at varetage opgaverne på den bedst mulige måde. At kunne tage de nødvendige faglige og personlige diskussioner, som hele tiden holder vejene farbare, og som forebygger problemer og misforståelser, kræver åbenhed, tolerance og rummelighed. 15
Det er egenskaber der ikke gror af sig selv, men som hele tiden skal have opmærksomhed og gødes. Det bliver de i: et godt kollegialt fællesskab, hvor den kollegiale kritik trives ikke som en løftet pegefinger men som et middel til forandring og gensidig vækst et godt kollegialt fællesskab, hvor det er muligt at tage imod kritik og påpege, når man synes at andre kan gøre tingene på mere hensigtsmæssige måder et godt kollegialt fællesskab, hvor der ikke snakkes i krogene men, hvor der er en sund og givende debat 16
et godt kollegialt fællesskab, hvor man støtter hinanden i at påtage sig ansvar, men også i at sige fra og foreslå nye veje at gå, hvis opgaverne ikke kan udføres på et rimeligt fagligt eller personligt acceptabelt niveau et godt kollegialt fællesskab, hvor man lærer af hinanden. Hvor man beder hinanden om hjælp og støtte og udvikler et fælles fagligt niveau, hvorfra hver enkelt på bedst mulig måde kan udfolde sine kvalifikationer og evner 17
I mødet med arbejdsgiveren Vær parat til at være en kvalificeret medspiller i forhold til din arbejdsgiver. I har et fælles mål: En velfungerende omsorg og pleje og en god og udviklende arbejdsplads Dit nye arbejde i social- og sundhedsområdet er funderet på den aftale, der er indgået med arbejdsgiveren. I mødet med arbejdsgiveren handler det derfor om at forpligte sig og være loyal. Det handler også om at have mod til og skabe det nødvendige rum, der skal til for at sige til og fra, hvis vilkårene ikke er gode nok. Arbejdsgiveren har naturligvis en lang række forpligtelser i forhold til sine medarbejdere i al almindelighed. Skal social- og sundhedsassistenternes egenskaber og særlige kvalifikationer udnyttes og udvikles til glæde for det helhedssyn og den 18
sammenhæng, der er brug for, kræver det arbejdsgivere og ledere, som helt bevidst sikrer: et sundt og udviklende arbejdsmiljø medinddragelse i arbejdspladsens og opgavernes udvikling relevante efter- og videreuddannelsestilbud, f.eks. i AMU-regi den fornødne oplæring parallelt med, at opgaverne udvikler sig For social- og sundhedsassistenterne er oplevelsen af at blive begrænset i sin kompetence blevet vendt på hovedet og er afløst af behovet for, at social- og sundhedsassistenten selv kan afgrænse sine arbejdsopgaver. Dette stiller krav til social- og sundhedsassistenten om at: kende sine faglige muligheder og begrænsninger sige fra og foreslå nye veje at gå, hvis der er 19
opgaver, man ikke føler sig kompetent eller har tilstrækkelig faglig opbakning til at udføre presse på for at skabe det nødvendige rum for dygtiggørelse både på det personlige og faglige plan styrke dialogen og deltage i den opgaveudvikling, der sker inden for omsorgs- og plejeområdet Mange har fået øjnene op for social- og sundhedsassistenternes mange kompetencer, og nu er det vigtigt at sikre, at social- og sundhedsassistenterne som faggruppe ikke blindt bliver en buffer i en tid med personalemangel. Ikke kun fordi det er kortsigtet tænkning, men især fordi det er dårlig udnyttelse af ressourcerne: social- og sundhedsassistenterne har egne kvalifikationer, unikke kompetencer og udviklingspotentiale forudsætningen for en velfungerende fremtidssikret arbejdsplads er en samlet personaleprofil, sammensat ud fra nøje overvejelser om de behov, der eksisterer og kommer og ikke ud fra de ressourcer, der ikke er til stede 20
I mødet med dig selv Som en medlevende medarbejder i socialog sundhedsområdet har du hele tiden et ansvar for at møde dig selv, der hvor du er. Forudsætningen for at møde andre mennesker med åbent sind det være sig omverdenen, borgere, kolleger som arbejdsgivere, er, at man er i stand til og har mod til at møde sig selv, at være nysgerrig og parat til at udvikle sig. Og vil stå ved det. Dette krav om autenticitet er en almenmenneskelig forudsætning for at fungere optimalt som menneske i et fællesskab. Men i menneskearbejdet indtager modet til at kende, erkende, spørge og flytte sig en særligt fremtrædende position. Det gør det blandt andet, fordi man har et særligt ansvar, når man beskæftiger sig med andre mennesker, der på den ene eller den anden måde er afhængig af den hjælp, man yder. 21
Forpligtelsen til at være et autentisk menneske, der handler på et grundlag af troværdighed, betyder, at man godt kan være i tvivl, være usikker eller føle sig helt på herrens mark. Det er også i orden at anerkende en snert af angst for det ukendte eller det, der er anderledes eller måske strider mod ens egne normer. Til gengæld er det ikke i orden ikke at forsøge at møde og nuancere angsten. Når det ukendte bliver kendt, forsvinder angsten og usikkerheden. I selve mødet menneske til menneske, findes kimen til nuanceringen. Når det ukendte bliver kendt, er det jo ikke fremmed længere Sagt af social- og sundhedsassistent på faggruppelandsmødet 2000 Som social- og sundhedsassistent har man pligt til: at kende sig selv og sit eget udgangspunkt at erkende, at man kan være usikker og angst for ikke at slå til i en ny situation at være åben reflektere over følelser, situationer og oplevelser og diskutere dem med andre kollegaer 22
at være nysgerrig stille spørgsmål, indhente viden om det, man er i tvivl om at være professionel uvante situationer og barrierer skal tackles velovervejet og rationelt at bruge fantasien at føre sin egen logbog til dokumentation af faglige og personlige kompetencer at møde mennesket der, hvor det er 23
I mødet med mennesker Tillykke med din nye uddannelse og velkommen til dit nye spændende arbejdsområde. Social og sundhedsområdet er nok et af de samfundsområder, der er under den største udvikling, præget af nye metoder, nye behandlinger og nye kvalitetskrav fra borgerne. Denne dynamik smitter af på medarbejderne og ikke mindst på social- og sundhedsassistenterne, der vil opleve en arbejdsmæssig fremtid med hurtige skift i opgaverne, store personlige udfordringer og krav. I denne lommebog kan du læse om nogle af de mange møder, der tilsammen kommer til at danne din verden inden for omsorg og pleje. Det er møder, der alle sammen vil stille store krav til din faglighed og professionalisme men som også bærer på stort fagligt og personligt udviklingspotentiale. Forbundet af Offentligt Ansatte Social- og sundhedssektoren