Julehandelsanalyse 2012 Julen har bragt optimisme Deloitte, november 2012
Indhold 1. Konklusioner 3 2. Økonomi 11 3. Hvilke vare handles 16 4. Gavekort, Loyalitetsprogrammer og bonuspoint 21 5. Hvordan handler vi 26 6. Hvor handler vi 34 7. Hvor skal detailhandlen investere 41 8. Kontakt 46 2 Julehandelsanalyse 2011
Konklusioner 3
Vi er optimistiske og vil bruge flere penge på julen men det skal ikke være for lånte penge Krisen kradser i Europa, men danskerne bevarer optimismen. Hver fjerde dansker 26 procent er positiv, når det kommer til at vurdere den nuværende økonomiske situation. Kun syv procent er negative. Dermed rykker danskerne ind som de mest optimistiske europæere Syv ud af ti danskere regner med at bruge mindst lige så mange eller flere penge på julen end sidste år. Tilsvarende gælder for cirka seks ud af ti europæere eller amerikanere Vi er optimister, selvom cirka hver tredje dansker vurderer, at vores købekraft er mindre end sidste år Færre vil holde jul på klods. Knap fire ud af ti danskere vil i mindre grad end sidste år ty til kvik-lån eller låne hos familien. Blot tre-fire procent vil bruge den type lån mere end sidste år Mens kvinder vil bruge mere på julen, fordi de mener, den økonomiske situation er mere sikker, vil mænd øge julebudgettet for at fortrænge krisen og nyde livet. Generelt vil danskere låne færre penge til at holde jul for sammenlignet med sidste år 4
Hvad du ønsker, skal du ikke få Vi ønsker os penge, men giver bøger. Penge bonner ind som mændenes hedeste ønske, mens kvinderne har penge på andenpladsen over mest brændende ønsker. Både mænd og kvinder foretrækker at give bøger som gave. Det mønster gælder på tværs af Europa Kvinder ønsker sig massage og skønhedsbehandlinger. Det ønsker mænd slet ikke og de har heller ikke tænkt sig at give det til kvinderne. Mænd vil til gengæld gerne have computere og computerudstyr et ønske, som ikke optræder på kvindernes ønskeliste. Ej heller optræder hardware på listen over de gaver, som kvinder vil give De mindste børn får puslespil, dukker og bamser. Men jo ældre, børnene bliver, jo mere elektronisk legetøj får de 5
Gavekort, loyalitetsprogrammer og bonuspoints påvirker forbrugerne Hver tredje dansker vurderer, at loyalitets- og bonusprogrammer overhovedet ikke har indflydelse på deres beslutningsproces. Det samme gælder for hver tiende franskmand Danskere foretrækker bonuspoint, som gælder i flere butikker fremfor kontante rabatter. I 9 ud af 19 lande fortrækker borgerne kontant afregning fremfor bonuspoint Godt hver tredje dansker, der ikke får brugt deres gavekort, mener det skyldes, at de ikke kan bruge gavekortene i deres favoritbutikker. Det gælder i særdeleshed for mennesker mellem 25-34 år, hvor det drejer sig om godt to ud af tre 6
Vi søger information og bruger fornuften, når vi handler I forhold til sidste år vil cirka hver tredje dansker købe brugbare gaver eller gaver på udsalg. Hver femte vil købe gaver i mindre dyre butikker Godt syv ud af ti danskere mener, at information på indpakningen er vigtig, og samme antal vil ikke købe produkter, som kan relateres til børnearbejde. Jo ældre, forbrugeren er, jo mere betyder information blandt andet hvor og hvordan varerne er producerede Blot 1 ud af 3 forbrugere anvender ikke internettet, når de skal købe deres julegaver Vi søger informationen på de traditionelle net-medier, mens blogs og sociale medier ikke har fået det store gennembrud i julehandelsøjemed i modsætning til de øvrige europæere 7
Internettet presser butikkerne, men butikkerne kan vinde på rådgivning Cirka hver anden dansker køber spil, CD eller DVD på nettet, mens vi primært køber vores mad i butikkerne Sammenlignet med resten af Europa bruger vi meget sjældent mobiltelefonen som tegnebog. En tendens, der især gælder de 45-64-årige, som slet ikke køber via mobiltelefonen. Næsten 7 ud af 10 amerikanere vil bruge deres smartphone til juleshopping I forhold til sidste år har mange danskere fået øjnene op for internettets fleksibilitet. Men de har også fået øjnene op for butikkernes kvaliteter. 85% af danskerne angiver kompetent og professionel rådgivning eller gode byttemuligheder som butikkernes fordele, hvilket er en stigning i forhold til sidste år 8
Hvis forbrugerne havde magten skulle butikkerne generelt sænke priserne på deres varer og gøre det nemmere at købe dem via nettet skulle de butikker, hvis målgruppe er kvinder, i højere grad forbedre deres nethandelsmuligheder og sørge for, at varerne blev leveret på privatadressen skulle de butikker, der primært satser på mænd, sænke prisen og sørge for bedre muligheder for handel på mobilen skulle de butikker, der henvender sig til de yngre forbrugere, give bedre e- handelsmuligheder, mens ældre forbrugere sætter pris på butikker, som giver personlig rådgivning og lavere priser 9
Om analysen Generelt gælder at alle respondenter er mellem 18-65 år. Besvarelserne er foretaget via spørgeskemaer på nettet Den europæiske analyse er foretaget af Deloitte i samarbejde med Q&A Research and Consultancy og omfatter i alt 19 lande. Besvarelserne er foretaget medio september 2012 Den europæiske analyse baseres på 18.587 besvarelser heraf 766 danske Der indgår oplysninger fra en tilsvarende amerikansk analyse, som er foretaget af Deloitte i samarbejde med et uafhængigt analysebureau i september 2012. Den amerikanske analyse baseres på 5.089 besvarelser 10
Økonomi Krisen kradser, men optimismen spirer 11
Danskerne er de mest optimistiske i hele Europa, hvad angår den økonomiske situation Danskernes holdning til den nuværende økonomiske situation Indeks baseret på positive og negative svar omkring den nuværende økonomiske situation 20% 7% 23% - (20%) 26% (40%) (60%) (80%) 44% Positiv Neutral Negativ Ved ikke (100%) Europa Irland Frankrig Tyskland Belgien Holland Danmark Finland Polen 2008 2009 2010 2011 2012 12
Flere danskere end amerikanere øger eller fastholder julebudgettet i 2012 sammenlignet med 2011 Ændring i størrelsen af julebudget i forhold til sidste år 75% 45,2% vil bruge mere end sidste år. Mens 29,8% vil bruge det samme som sidste år i Danmark 67% 63% Danskernes vurdering af deres købekraft i forhold til sidste år: 25% 33% 37% 19% forbedret 48% uændret 33% forværret Europæernes vurdering af deres købekraft i forhold til sidste år : 18% forbedret 41% uændret 41% forværret Mindre Større eller uændret Danmark Europa USA 13
Mange mænd vil bruge flere penge på julen, fordi de fortrænger krisen Årsager til at bruge mere på julen fordelt på mænd og kvinder 53% 43% 34% 31% 36% 32% 25% 20% 14% 17% 14% 12% Gennemsnit Mænd Kvinder Anden årsag Jeg vil nyde tilværelsen, og ikke tænke på den usikre økonomiske situation Min indkomst efter skat er forøget Den økonomiske situation er mere sikker 14
Danskerne vil låne færre penge til at holde jul for sammenlignet med sidste år I forhold til sidste år, gør du så mere eller mindre af følgende? Spare penge 18% 55% 15% 12% Styre juleforbruget ved at lægge budget 11% 65% 12% 12% Betale med dankort eller kontanter 10% 66% 15% 9% Gøre brug af gavekort 9% 44% 28% 19% Gøre brug af loyalitetspoint 6% 36% 33% 24% Få kredit hos forhandleren 4% 33% 40% 23% Låne hos familie 4% 32% 41% 23% Gøre brug af særlige forbrugslån udbudt af finansielle institutter 3% 34% 39% 24% Mere Uændret Mindre Ved ikke 15
Hvilke varer handles? Vi ønsker os penge og får bøger 16
De fleste danskere regner med at købe deres julegaver fra d. 1. - 15. december, mens især tyskerne skiller sig ud ved at købe gaver før december Hvornår forventer du at købe størstedelen af dine gaver? 41% 9% 24% 20% 1% 2% Konklusioner fra den amerikanske analyse: 32% af amerikanerne tror de får de bedste tilbud ved at foretage deres indkøb i sidste øjeblik 29% af amerikanerne tror de får de bedste tilbud ved at foretage deres indkøb i god tid Før november November Fra 1. til 15. dec. Fra 15. til 24. dec. Fra 25. til 31. dec. I eller efter januar Hvornår forventer du at købe størstedelen af dine gaver? 55% 44% 40% 32% 33% 34% 35% 23% 17% 17% 43% 29% 28% 14% 9% 33% 41% 20% 45% 39% 28% 27% 25% 22% Europa Irland Frankrig Tyskland Holland Danmark Finland Polen Før 30. nov nov. 30 Fra 1. dec til 15. 1 til dec. 15 Fra 15. dec til 15 24. to dec. 24 17
Hvad du ønsker skal du ikke få: Vi ønsker os penge, men giver bøger Rang Kvinder Mænd Ønsker sig Giver Ønsker sig Giver 1. Gavekort (5) Bøger og e-bøger (2) Penge (ny) Bøger (1) 2 Penge (ny) Gavekort (5) Rejser (6) Andet (ny) 3. Billetter: film, teater, sportsbegivenheder (4) Tøj og sko (1) Bøger (1) 4. Tøj og sko (1) Kosmetik/parfume (10) Tøj og sko (2) 5. Massage, skønhedsbehandling (6) CD ere (6) Computere og computerudstyr (9) 6. Kosmetik/parfume(6) DVD ere/blu Ray (6) Gavekort (5) 7. Bøger (2) Smykker/ure (4) DVD ere/blu Ray (4) Gavekort (4) Tøj og sko (2) DVD ere/blu Ray (6) CD ere(6) Kosmetik/parfume (13) 8. Rejser(9) Andet (ny) 9. Smykker/ure (3) Billetter: Film, teater, koncerter, sport (8) 10. Accessories (fx tasker) (3) Anden bolig indretning (7) Billetter: Film, teater, koncerter, sport (6) Spil til pc, playstation, x-box mv(20) Smartphones (14) Smykker/ure (3) Spil til pc, playstation, x-box mv (18) Penge (ny) Note: Tallene i parentes er sidste års placering 18
et mønster der gælder på tværs af Europa Land 1. ønske 1. giver Irland Bøger Bøger Frankrig Penge Bøger Portugal Penge Bøger Spanien Penge Tøj/sko Italien Penge Bøger Grækenland Penge Bøger Schweiz Penge Bøger Tyskland Penge Bøger Luxemburg Penge Bøger Belgien Penge Gavekort Holland Bøger Bøger Danmark Penge Bøger Finland Penge Bøger Polen Bøger Bøger Tjekkiet Penge Bøger Slovakiet Bøger Bøger Ukraine Penge Kosmetik/parfume Rusland Penge Kosmetik/parfume Sydafrika Penge Chokolade 19
De små får puslespil, dykker og bamser. Jo ældre, børnene bliver, jo mere elektronisk legetøj får de Top10 gaver til børn (0-12 år) Top10 gaver til unge (12-18 år) Gave Andel Gave Andel Kortspil, puslespil mv 26,6% Spil til pc, playstation, x-box mv 25,8% Tøj/sko 22,9% Tøj og Sko 22,3% Dukker, bamser mv 21,6% DVD/Blu Ray 19,6% Lego, byggelegetøj 21,3% Cd'er 17,7% Babylegetøj, babytøj, babyudstyr 20,5% Gavekort 15,8% Bøger 20,4% Bøger 15,4% Barbie, Action figurer, temafigurer 18,0% Rollespil/-tilbehør, quiz, puslespil mv. 13,7% Uddannelseslegetøj (eksperimentel sæt, glober mv.) 17,8% Kosmetik/parfume 12,0% Elektrisk legetøj (togbaner, racerbaner, batteridrevne figurer, biler mv.) 15,1% Penge 10,8% Skoleting 10,4% Smykker /ure 10,4% 20
Gavekort, loyalitetsprogrammer og bonuspoints påvirker forbrugerne 21
Seks ud af ti danskere har inden for det seneste år modtaget gavekort. De fleste får dem brugt, men et mindretal Har du modtaget nogen gavekort det sidste år og brugte du dem før de udløb? 38% 22% 27% 28% 26% 23% 40% 36% 41% Hollænderne er bedst til at få brugt deres gavekort 56% 72% 64% 66% 69% 75% 55% 60% 53% 7% 6% 10% 6% 5% 2% 5% 5% 6% Europa Irland Frankrig Tyskland Belgien Holland Danmark Finland Polen Nej, jeg har ikke modtaget nogen gavekort det seneste år Ja jeg har brugt nogen af dem/alle, og jeg forventer at bruge resten Ja, men jeg har ikke tænkt mig at bruge dem 22
ender i skuffen, fordi vi ikke kan bruge dem i vores favoritbutikker Årsager til at danskerne ikke for brugt de gavekort de får 14% 72% af 25-34 årige bruger ikke gavekort fordi de ikke gælder i deres foretrukne butikker 45% 21% 20% Kan ikke bruges i mine favoritbutikker Har glemt dem Har for kort gyldighed Andre grunder 23
En tredjedel af danskerne lader sig ikke lokke af loyalitetsprogrammer og skiller sig dermed ud blandt resten af de europæiske forbrugere Hvor meget indflydelse har loyalitets/bonusprogrammer på din beslutningsproces? 52% 52% 46% 48% 43% 46% 46% 47% 33% 35% 15% 19% 19% 18% 19% 19% 12% 12% 22% 26% 22% 24% 22% 9% 8% 19% 18% 17% 20% 11% 25% 18% 19% 13% 10% 17% Europa Irland Frankrig Tyskland Belgien Holland Danmark Finland Polen Overhovedet ikke Lidt Medium Meget 24
Danskere foretrækker bonuspoint, som gælder i flere butikker fremfor kontante rabatter Land Irland Frankrig Portugal Spanien Italien Grækenland Schweiz Tyskland Luxembourg Belgien Holland Danmark Finland Polen Tjekkiet Slovakiet Ukraine Rusland Sydafrika Præference Rabatkuponer til butik Rabatkuponer til flere butikker Øjeblikkelig kontant rabat Øjeblikkelig kontant rabat Rabatkuponer til butik Øjeblikkelig kontant rabat Rabatkuponer til butik Rabatkuponer til butik Rabatkuponer til butik Øjeblikkelig kontant rabat Øjeblikkelig kontant rabat Rabatkuponer til flere butikker Øjeblikkelig kontant rabat Optjening af point til gaver Øjeblikkelig kontant rabat Øjeblikkelig kontant rabat Optjening af point til gaver Øjeblikkelig kontant rabat Rabatkuponer til flere butikker 9 ud af 19 lande foretrækker kontant rabat frem for bonuspoint 25
Hvordan handler vi? Vi søger information og bruger fornuften 26
Danskerne vil bruge pengene mere fornuftigt og velovervejet end sidste år I forhold til sidste år, gør du så mere eller mindre af følgende? Købe brugbare gaver 32% 60% 8% Købe gaver på udsalg 30% 58% 12% Købe gaver i mindre dyre butikker 22% 67% 11% Købe mindre dyre gaver 19% 67% 14% Skelne mellem discount- og mærkevare 16% 73% 11% Købe mere discount og færre i mærkevare 15% 71% 14% Købe til færre personer 13% 71% 16% Være med i pakkelege (eks: nisseven) 10% 68% 22% Give gaver uden at tænke over prisen 8% 61% 31% Købe brugte vare som gaver 6% 63% 31% Impulsindkøbe 6% 60% 34% Mere Samme Mindre 27
og information om varerne vigtig for mange forbrugere en tendens som øges med alderen Produktinformation og afstandtagen fra børnearbejde er vigtige parametre for de danske forbrugere Information på indpakningen er vigtigt for mig Jeg køber ikke produkter som kan relateres til børnearbejde Jeg vil hovedsageligt købe lokalt producerede produkter 59% 70% 74% Kvinder er betydeligt mere fokuserede på, at de kan finde information på indpakningen Jeg undgår at købe produkter forurener planeten 58% Jeg køber det billigste produkt og ser bort fra, hvor det er produceret 55% Bæredygtig produktion retfærdiggør at hæve priserne 54% Information, lokal produktion og bæredygtighed betyder mere jo ældre forbrugerne er 84% 74% 76% 75% 78% 70% 63% 65% 65% 59% 59% 61% 56% 60% 54% 55% 51% 53% 54% 55% 45% 44% 43% 43% Bæredygtig produktion retfærdiggør at hæve priserne Jeg vil hovedsageligt købe lokalt producerede produkter Jeg køber det billigste produkt og ser bort fra, hvor det er produceret Information på indpakningen er vigtigt for mig Gennemsnit Average 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 28
Blot en ud af tre forbrugere anvender ikke internettet, når de skal købe deres julegaver Hvor søger, sammenligner og køber du varer? Hvor søger, sammenligner og køber mænd og kvinder deres varer? 59% 51% 67% 44% 58% 54% 64% 65% 69% 22% 29% 31% 26% 24% 20% 19% 20% 33% 25% 16% 22% 16% 35% 31% Søge Sammenligne Købe Hjemmeside Butik Hjemmeside og butik Mænd Kvinder Mænd Kvinder Mænd Kvinder Søge Sammenligne Købe Hjemmeside og butik Butik Hjemmeside og butik 29
Vi går især på nettet, når vi vil købe elektronik, spil, musik og bøger, mens vi primært køber mad og boligtilbehør i butikkerne Mænd bruger internettet mere end kvinder Kvinder er mere tilbøjelige end mænd til både at bruge fysisk butik og internet Kun internettet som informationskanal Både fysisk butik og internettet som informationskanal Kun fysisk butik som informationskanal High tech Computerspil Musik Bøger Fornøjelser Mode Sport Film Gavekort og gaveæsker Mad og drikke Sundhed og velvære Legetøj Bolig 30
Traditionelle net-medier giver blogs og sociale medier baghjul i Danmark Hvilke medier benytter danskerne på internettet Internetbutik (med fysiske butikker) 91% Søgemaskiner 90% Hjemmesider der bruges til sammenligning 86% Internetbutik (uden fysiske butikker) 86% Brochure på butikkens hjemmeside 79% Leverandører/mærkevarerproducenters hjemmeside 78% Nyhedsbreve modtaget pr. mail 70% Hjemmesider med tilbud/værdikuponer 64% Sociale medier (Facebook, Twitter etc) 46% Blogs mv 37% 31
De europæiske forbrugere bruger mere blogs end danskerne Hvilke medier på internettet benytter du? (Danmark) Hvilke medier på internettet benytter du? (Europa) Internetbutikker (med en eller flere fysiske butikker) 13% 13% 66% 9% Internetbutikker (med en eller flere fysiske butikker) 14% 17% 59% 10% Søgemaskiner 23% 9% 58% 10% Søgemaskiner 24% 13% 52% 11% Hjemmesider, der bruges til at foretage sammenligninger 12% 18% 56% 14% Hjemmesider, der bruges til at foretage sammenligninger 11% 23% 50% 16% Internetbutikker (uden fysiske butikker) 18% 12% 57% 14% Internetbutikker (uden fysiske butikker) 17% 17% 53% 14% Brochure på butikkens hjemmeside 17% 11% 52% 21% Brochure på butikkens hjemmeside 18% 16% 47% 19% Leverandørers eller mærkevareproducenters hjemmesider 18% 10% 51% 22% Leverandørers eller mærkevareproducenters hjemmesider 17% 17% 52% 15% Brochure fra internettet, som jeg har modtaget via e-mail 13% 13% 43% 30% Brochure fra internettet, som jeg har modtaget via e-mail 15% 18% 41% 26% Hjemmesider med værdikuponer og tilbud 14% 10% 41% 36% Hjemmesider med værdikuponer og tilbud 14% 16% 48% 21% Sociale medier (Facebook, Twitter m.fl.) 12% 5% 29% 54% Sociale medier (Facebook, Twitter m.fl.) 12% 10% 29% 49% Blogs mv. 9% 5% 23% 63% Blogs mv. 12% 14% 33% 42% 32
Danskerne anvender sociale medier til at finde rabatter, hvor resten af Europa bruger dem til at læse produktanmeldelser Hvordan bruger du sociale medier? Finde rabatter 54% 61% Læse anmeldelser 44% 59% Søge efter gaveideer 52% 54% Finde venner/familiens gaveønsker 29% 40% Søge efter produkter 41% 48% på detailhandlers fanside 22% 21% Danmark Europa 33
Hvor handler vi? De traditionelle detailhandlere presses af nettet 34
Halvdelen af markedet for computerspil, bøger, og musik er online Danmark Europa Computerspil Film (DVD/Blu Ray) Musik Bøger 49% 50% 48% 50% 48% 50% 42% 58% Computerspil Film (DVD/Blu Ray) Musik Bøger 41% 55% 43% 52% 43% 53% 38% 60% High Tech 34% 62% High Tech 34% 61% Green Tech 33% 64% Green Tech 29% 66% Fritidstøj 29% 68% Fritidstøj 32% 63% Gaveæsker & Kort 29% 67% Gaveæsker & Kort 26% 69% Sportstøj 26% 71% Sportstøj 23% 72% Legetøj 23% 75% Legetøj 22% 74% Modetøj 22% 77% Modetøj 21% 75% Gaver til hjemmet 21% 76% Gaver til hjemmet 21% 75% Sundhed- & skønhedsprodukter 21% 76% Sundhed- & skønhedsprodukter 21% 75% Mad & Drikke 10% 89% Mad & Drikke 8% 89% Note: E-commerce: traditionel nethandel M-commerce: Nethandel via mobil 35
De unge danskere handler i højere grad på nettet de 45-64-årige køber endnu ikke via mobiltelefonen Hvor køber danskerne gaverne? 67% I Tyskland udgør det samlet salg på nettet 48% (E- og M-commerce) 59% 64% 67% 69% 73% 31% 35% 33% 31% 31% 26% 2% 6% 3% 2% 0% 0% Gennemsnit Average 18-24 18-24år 25-34 25-34år 35-44 år 45-54 45-54år 55-64 55-64år E-commerce In stores M-commerce Note: E-commerce: traditionel nethandel M-commerce: Nethandel via mobil 36
Internettet giver fleksibilitet, mens butikkerne giver rådgivning og bedre byttemuligheder De største fordele ved internettet De største fordele ved de fysiske butikker DK 2012 DK 2011 EU 2012 EU 2011 DK 2012 DK 2011 EU 2012 EU 2011 Jeg kan handle når jeg vil 68% 48% 63% 57% Kompetent og professionel rådgivning 85% 57% 76% 53% Mulighed for at læse andre forbrugeres mening om produkter 66% n.a. 67% n.a. Let at bytte eller returnere produkter 85% 66% 83% 60% Levering til mit hjem 65% 30% 56% n.a. Kundeservice efter indkøb 77% 28% 80% 54% Priser kan let sammenlignes 63% 27% 62% 46% Sikkerhed omkring betaling 75% 18% 80% 50% Det er let at søge og vælge det jeg ønsker 61% 22% 58% 52% Det er en fornøjelse at foretage indkøbet 65% 24% 74% 50% Lavt tidsforbrug på indkøb 58% 19% 54% 51% Bedre produktinformation 61% 17% 56% 34% Prisniveau 57% 64% 57% 44% Leveringstider 59% n.a. 58% n.a. Bredt sortiment 53% n.a. 57% n.a. Information om tilgængelighed af produkter 49% n.a. 46% n.a. Produkter kan let sammenlignes 52% 15% 53% 46% Produkter kan let sammenlignes 45% 13% 45% 25% Information om tilgængelighed af produkter 49% 24% 51% 29% Bredt sortiment 44% 29% 41% 19% 37
Væsentlig flere danskere end forbrugerne i resten af EU-landene køber dagligvarer i discount butikker Hvor købes dagligvarerne? Alm. supermarkeder 56% 62% De ældre foretrækker alm. supermarkeder Hypermarket Varehuse 52% 56% Discount butikker Specialbutikker (fx bager, slagter) 24% 27% 31% 47% De unge fortrækker i større varehuse, såsom Bilka Nær/lokalbutikker 16% 25% Luksusbutikker 7% 10% Internettet 5% 6% Danmark Europa 38
Flere bruger mobiltelefon til at købe varer med Vil du købe varer med mobiltelefonen (2012) Til sammenligning, så vil næsten 7 ud af 10 amerikanere I USA bruge deres smartphone til juleshopping 41% 47% 51% 20% 25% 16% 31% 34% 24% 8% 19% 13% 34% 22% 36% 34% 26% 23% Europa Irland Frankrig Tyskland Belgien Holland Danmark Finland Polen Det har jeg allerede gjort Det har jeg tænkt mig at gøre i fremtiden Vil du købe varer med mobiltelefonen (2011) 50% 18% 35% 28% 22% 42% 30% 27% 24% 19% 17% 16% 12% 38% 22% 10% 9% 16% Europa Irland Frankrig Tyskland Belgien Holland Danmark Finland Polen Det har jeg allerede gjort Det har jeg tænkt mig at gøre engang i fremtiden 39
Hvis endnu flere danskere skal købe varer over mobiltelefonen, skal virksomhederne især forbedre udvalget af apps Hvad ville få dig til at købe flere varer via mobiltelefonen? Bredere udvalg af mobilapps 24% Hvad ville få dig til at købe flere varer via mobiltelefon? (opdelt på alder) Bredere udvalg af mobilapps Bedre mobil internetforbindelse Bedre mobil internetforbindelse 17% 31% 35% Mere tillid til sikkerheden i mobil betaling Mere viden om mulighederne for mobil shopping Mere tillid til sikkerheden i mobil betaling 17% 26% 24% 28% Mere viden om mulighederne for mobil shopping Mere egnede mobiletelefoner 14% 12% 20% 20% 17% 16% 15% 19% 15% 16% 14% 14% 13% 11% 11% 10% 10% Mere viden om mobiltelefonens funktioner 10% 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 40
Hvor skal detailhandlen investere? (hvis forbrugerne kunne bestemme) 41
Lavere priser og bedre muligheder for e-handel er fortsat i toppen på forbrugernes ønskeseddel til detailhandlen Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandelsinvesteringer: Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandelsinvesteringer: 2012 2011 Lavere priser E-handel (Internet) Kunderelationer (fx ift. rådgivning) Bæredygtighed Mulighed for selv-scanning af varer Levering på min private adresse Bedre service ift. Gaveindpakning Yderligere investering i udsmykning for at forbedre stemning Mobil handel Legeområder o.l. til børn Lavere priser Kunderelationer (fx ift. rådgivning) E-handel (Internet) Bæredygtighed Mulighed for selv-scanning af varer Levering på min private adresse Bedre service ift. Gaveindpakning Legeområder o.l. til børn Mobil handel Yderligere investering i udsmykning for at forbedre stemning 42
De ældre foretrækker lavere priser mens de unge ønsker mere e-handel Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandelsinvesteringer fordelt på alder? (2012) Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandelsinvesteringer fordelt på alder? (2011) Lavere priser 27% 34% 42% 49% 45% Lavere priser 28% 32% 30% 29% 31% E-handel (Internet) 40% 45% 32% 24% 25% E-handel (internettet) 18% 22% 18% 17% 16% Kunderelationer (fx ift. rådgivning) 2% 3% 6% 9% 8% Kunderelationer (fx ift. rådgivning) 21% 25% 29% 30% 32% Bæredygtighed 9% 8% 7% 7% 6% Bæredygtighed 2% 10% 6% 8% 18% 43
Kvinder foretrækker lavere priser mens mænd ønsker mere e-handel Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandelsinvesteringer fordelt efter køn? (2012) Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandelsinvesteringer fordelt efter køn? (2011) Lavere priser 32% 48% Lavere priser 29% 32% E-handel (Internet) 26% 39% E-handel (Internet) 14% 22% Kunderelationer (fx ift. rådgivning) 6% 5% Kunderelationer (fx ift. rådgivning) 27% 32% Bæredygtighed 8% 6% Bæredygtighed 7% 9% Mænd Kvinder Mænd Kvinder 44
11 ud af 19 lande ønsker lavere priser Hvilket område forventer du at forhandleren skal investere i for at forberede din shopping oplevelse? Land 2012 2011 Danmark Lavere pris Lavere pris Frankrig Lavere pris Lavere pris Portugal Lavere pris Lavere pris Spanien Lavere pris Lavere pris Italien Lavere pris Lavere pris Belgien Lavere pris Lavere pris Holland Lavere pris Lavere pris Schweiz Lavere pris Internet Irland Lavere pris Lavere pris Finland Lavere pris Lavere pris Sydafrika Lavere pris Lavere pris Luxembourg Grækenland Internet Kundeservice (eks: rådgivning) Internet Lavere pris Tyskland Internet Internet Polen Internet Internet Tjekkiet Internet Internet Slovakiet Internet Ukraine Internet Internet Rusland Internet Internet Kundeservice (eks: rådgivning) Sydafrika 45
Kontakt 46
Rigtig god julehandel! Har du spørgsmål til Deloittes Juleshandels-analyse? så kontakt: Mie Stryg-Madsen Partner Deloitte Revision Telefon: 36 10 21 56 E-mail: stryg-madsen@deloitte.dk 47
Deloitte Touche Tohmatsu Limited Deloitte er en betegnelse for Deloitte Touche Tohmatsu Limited, der er et britisk selskab med begrænset ansvar, og dets netværk af medlemsfirmaer. Hvert medlemsfirma udgør en separat og uafhængig juridisk enhed. Vi henviser til www.deloitte.com/about for en udførlig beskrivelse af den juridiske struktur i Deloitte Touche Tohmatsu Limited og dets medlemsfirmaer. Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Medlem af Deloitte Touche Tohmatsu Limited