Fremtiden - affald er ressourcer Fra opsynsmand over servicemedarbejder til værdiskaber Allan Johansen Afdelingschef, 1
Organisation, genbrugspladser - ændring pr. 1. marts 2014 Chef Allan Johansen Team-struktur Driftskoordinator Jørgen D. Nielsen Leif H. Nielsen Haveaffaldspladser Slagelse HAP Mern HAP Bogø HAP Borre HAP Stenlille HAP Teamleder Henrik S. Nielsen Team 1 Leif E. Grønbæk Team 2 Kenny Kragesand Team 3 Preben J Pedersen Team 4 Slagelse Korsør [] Vemmelev [] Skælskør Dalmose [] Vordingborg Præstø Møn Rønnede Faxe Ringsted Haslev Sorø Dianalund Næstved Herlufmagle Mogenstrup Holme-Olstrup Fuglebjerg [] Agersø (mini) Omø (mini) Genbrugsbutik, Næ. 89 medarbejdere (årsværker) 21 genbrugspladser (GBP) 6 haveaffaldspladser (HAP) 1 genbrugsbutik 1 jordhotel
Pladsmandens rolle i dag Tilfredshedsmåling 2013 Affaldsselskabet = genbrugspladser Stor tilfredshed med GBP og dens tilgængelighed Medarbejderne er venlige, kompetente, kontaktbare Kunderne foretrækker vejledning fra pladsmedarbejderne Pladsmandens viden spiller en stor rolle Der er plads til affaldet, god skiltning og rengøring Ikke for lang ventetid, åbningstider passende Tillid til den videre behandling er korrekt og miljørigtig Dog: Mere viden om håndtering og videre behandling ønskes Hvorfor så lave noget om! Nye mål og rammebetingelser Gør gode tider endnu bedre 4
De nye affaldsplaner Fra affald til ressourcer - påvirkning på genbrugspladser (GBP) Bedre sortering af fraktioner Fx sikring af udsortering af genanvendelige materialer fra småt brændbart - undersøgelser viser et vist potentiale Flytte affaldsemner den rigtig vej affaldshierarkiet Fuld implementering af alle fraktioner på alle pladser fx træ til genanvendelse Fokusere på genbrug og forberedelse til genbrug Fx Mursten, printerpatroner, firma-plastkasser, paller, direkte genbrug, El-skrot Dialog og information Færre mængder til GBP større mængder fra bopælen 5
Kunden som udgangspunkt Fire forskellige kundetyper Lex Dare2 1. Ida og Ivan Idealist 2. Christina og Claus Convenience 3. Poul og Pernille Pragmatiker 4. Lasse og Linda Ligeglad 4.B Søren og Sus Skrupelløse, Lex AffaldPlus 6
Kunden som udgangspunkt Fire forskellige kundetyper Lex Dare2 1. Ida og Ivan Idealist (30%) 2. Christina og Claus Convenience (23 %) 3. Poul og Pernille Pragmatiker (36 %) 4. Lasse og Linda Ligeglad (12 %) 4.B Søren og Sus Skrupelløse (<1 %), Lex AffaldPlus 7
Kunden som udgangspunkt (II) Kundetyper Overskrift for handling 1. Idealist - Viden og synlighed 2. Convenience - Gør det lettere, guldkort-tiltag og viden 3. Pragmatiker - Nå med argumenter, større krav 4. Ligeglad - Altid hjælpe med at ville, nudge, nemt 4.B Skrupelløse - Ta altid højde for konflikter Andet Danskernes behov er forskellige mere individuelle Convenience er vigtigt for alle Viden om affald og behandling er begrænset Begrænset vilje til merbetaling 8
Egne fokus Bedre sortering Kvaliteten i fx småt brændbart skal øges markant Nye fraktioner Mere fokus på at se affald som konkrete varer Via kundekontakt eller selv fiske varerne fra Via PlusButikker Uddannelse Interne instruktører i egen afdeling eller andres Eksterne kurser, netværk Erfaringsudveksling ved større grad af rotation Generelt et endnu højere vidensniveau Formidling 1:1 kommunikation dialog i øjenhøjde Nå alle ung som ældre og alle kundetyper 9
AffaldPlus` mobile affaldsskole rykker ud til den genbrugsstation, der ønskes besøg på Velkommen til Mogenstrup Genbrugsstation
Egne fokus (II) Intelligent brug af teknik/maskiner/indretning Video-overvågning Samtaleudstyr Nummerpladeaflæsning Betaling for forskellige ydelser Indrette os så det er nemt at gøre det rigtige 11
Video-overvågning som værktøj til kundedialog Anvende video til at fremfinde: Fejlsortering Skader på containere (betaler) Trusler Uønsket adfærd Optimering af adfærd Kunden identificeres og fremfindes via nr. pladeregistreringen Besked sættes på Obs-listen. Kunden kontaktes med det samme eller ved næste besøg
Walkie-talkieudstyr Fordele Kommunikation Alarmfunktion Effektivitet Hjælpe hinanden Fungere bedre, jo mere overblik medarbejderen har
Egne fokus (III) Genbrugspladser som centrale lokalcentre med flere opgaver: Hjælp og vejledning ifm. alle affaldsordning Udlevering/instruktion ifm. de fysiske materiel Oprydnings- og renholdelsesopgaver Bistand ved beredskabsopgaver fx oprydning af akutte miljøsager (Vordingborg) Udføre affaldsanalyser og kampagneindsatser bredt set 14
Egne fokus (IV) Den fede Arbejdsplads Udviklende arbejdsplads Bruge og udvikle sine kompetencer Rammer som skaber glæde og værdi - arbejdsglæde Sikker arbejdsplads Indstilling og engagement Alle har en indstilling som matcher virksomhedens vision, værdier og strategiske mål Alle viser det i hverdagen Ser sig som en del af et team Ønsker at gøre sig selv og hinanden bedre 15
Hvad står vi for i GBP! Vi gør det, vi siger Vi uddanner os og er forandringsparate Vi giver mere end vi får Vi gør os lækre Mød kunden, før kunden møder dig Vi er ressourcerådgivere Vi gør en forskel Vi er udvalgte til at glæde miljøet og vores kunder Vi er venlige, faglig dygtige og imødekommende Vi leverer Vi er præsentable vi giver et godt indtryk Vi er stolte over det arbejde, vi præsterer
Opsummering Bedre sortering Mere fokus på at se affald som konkrete varer Uddannelse / viden Formidling Intelligent brug af teknik/maskiner/indretning Genbrugspladser som centrale lokalcentre med flere opgaver Den fede Arbejdsplads Indstilling og engagement et kald Måske skal fremtidens pladsmedarbejder igennem en egentlig formel uddannelse 17
Hvordan Hovedparten handler om pladspersonalets kompetencer Herunder at kunne fastholde og rekruttere de rette kompetencer Nøgleordet er Struktureret kompetenceudvikling 18
Kompetenceudvikling - struktureret kompetenceudvikling Kompetencer En persons evne til eller færdighed i at udføre handlinger Fx: evner, færdigheder, kvalifikationer og erfaring Kompetenceudvikling At bliver endnu bedre til at udføre de rigtige handlinger Struktureret kompetenceudvikling At blive endnu bedre til at udføre de rigtige handlinger - ud fra de visioner og mål, vi overordnet arbejder for - og planlagt ud fra ressourcer
Kompetencehjulet et positivt dialogværktøj Der arbejdes i 5 forskellige niveauer: 1: Intet kendskab (fx nyansat) 2: Kender til opgaven (skal hjælpes) 3: Kan selv (er god & selvstændig) 4: Behersker (kan hjælpe andre og overblik) 5: Specialist (kan bl.a. undervise andre) 20 20
Uddannelsestiltag 8. Ressourcehåndtering Har sikker viden om opdelingen i fraktioner og kender til de 4 behandlingsformer (genbrug, genanvendelse, forbrænding og deponi) og ressourcehensyn (den økologiske rygsæk, affaldspyramiderne) Arbejder for at bevare brugsværdierne Gennemfører korrekt sortering Kender placeringen af fraktioner på de Genbrugspladser, som du arbejder på Pakker containere optimalt Ved, hvad der sker efter vognmandens afhentning Ved, hvor du kan finde oplysninger om behandlingspriserne, så du ved, hvilke fraktioner, der er økonomisk bedst at bruge, når der kan vælges Kender til kontrakterne med vognmanden 2. God til kunder Har en god situationsfornemmelse Optræder altid professionelt og præsentabelt Kan formidle og kommunikere (lytte, formulere i tilpasset sprog, kropssprog, tone, smil, humor m.v.) Er god til konflikthåndtering (og til at undgå konflikter) Er udadvendt og komme kunden i møde, før han møder dig Er serviceminded, tæt på kunden og udvise ægte hjælpsomhed. Har forståelse for kundens situation og behov (empati) Udviser faglig stolthed 12. Butiksdrift (Særligt for medarb i PlusButikker) Salg og mersalg, herunder forretningsforståelse Prissætning kende markederne og prisniveauer Kreativitet (udstilling, dekorationer) og evnen til at udføre mindre reparationer Logistik (indsamling, modtagelse, sortering, lagerstyring, vurdering af reparationer) 21
Opsummering Bedre sortering Mere fokus på at se affald som konkrete varer Uddannelse / viden Formidling Intelligent brug af teknik/maskiner/indretning Genbrugspladser som centrale lokalcentre Den fede Arbejdsplads Indstilling og engagement et kald Måske skal fremtidens pladsmedarbejder igennem en egentlig formel uddannelse 22