Personaleguide. Deleurans Eftf. ApS DELEURAN. Tlf Vi gør tingene ordentligt

Transkript

1 Personaleguide Deleurans Eftf. ApS

2 Vi løser alle former for el-opgaver - herunder specielt til - og ombygninger, renoveringer og små reparationer samt serviceopgaver. Alle opgaver udføres i tæt dialog med kunden, så vi leverer en hel løsning baseret på professionel rådgivning. Dermed sikrer vi, at kunden altid får den optimale løsning, præcist tilpasset behov og ønsker. Vi lægger stor vægt på at udføre korrekt, lovligt og el-sikkerhedsmæssigt forsvarligt arbejde.

3 Vigtigst af alt! Dygtige og kompetente medarbejdere Gode ydelser og fokus på kvalitet God kommunikation TILFREDSE KUNDER

4 Hvornår er en kunde tilfreds? Når kunden får en ydelse som forventet Når opgaven er færdiggjort til tiden Når kunden viser anerkendelse og giver ros Når kunden føler, at han er med i processen Når kunder føler, at han får en god information undervejs At der bliver sagt undskyld, hvis der sker et uheld under opgavens udførelse Når kunden mærker en god kommunikation og en god afslutning på opgaven Når kunden føler, han får noget for pengene

5 Hvad er en kompetent medarbejder? Hviler på sikker faglighed Giver god kunderådgivning Anviser gode løsninger Har forstået opgaven (sikrer at have forstået opgaven) Kan gennemskue det, man laver Kan gennemskue det, andre håndværkere laver Har overblik Kan vurdere tid og rækkefølge i opgaverne Har flair for timing af sit arbejde i forhold til større projekter Er god til at kommunikere med kunden Kan planlægge sit arbejde Handler under ansvar over for firmaet Søger opdatering og opkvalificering fagligt, når det er nødvendigt

6 Hvem har ansvaret? Man er selv ansvarlig for sit arbejde Man tager ansvar for at gennemføre opgaven. Man spørger, hvis man er i tvivl

7 Gode vaner Opskrift: God arbejdsgang Alle gode gange 10 Hvem er kunden forberedelse, inden man møder kunden Hvad ønsker kunden afstemning af forventninger, dialog Hvad er opgaven ínformation, udførelse, forventninger Hvad skal udføres forstå opgaven, tidsramme, aftale Hvordan løses opgaven vurdering af tid og planlægning, på forkant med opgaven Hvilke rammer er aftalt fast pris, timepris, tidsforbrug, aftale, opgavedele Hvordan afsluttes opgaven tjek hos kunden, forventninger til oprydning, kontrol af det udførte arbejde? Hvordan holdes styr på opgavedele - løbende beskrivelse af det, der er gjort, kvalitetssikring Hvad skal være på plads efter opgaven er løst aflevering af fælles værkstøj, oprydning Afslutning af opgaven papirarbejde!! - registrering af materialer og tid hurtigt efter endt arbejde, sagen kan afsluttes, faktura kan sendes

8 Hvorfor er papirarbejdet vigtigt? Forventning fra kunden vi har styr på det Jo hurtigere indberetninger af tids- og materialeforbrug des hurtigere fakturering! Administrativt overblik, bedre planlægning Økonomisk fordel

9 Hvad er der brug for til, at papirarbejdet bliver gjort Afslutning af opgaverne Korrekte fakturaer Afregning for opgaverne indtægter til firmaet Tidshorisont Hvor lang tid må der gå? Tidsforbrug Hvor lang tid skal du bruge og hvornår? INDHOLD Hvad skal der udfyldes, hvad skal der skrives Færdig samlet arbejdsbeskrivelse max. 1 uge efter endt opgave Materiale- og tidsforbrug registres løbende for hver dag i bilen, når man er færdig Note for hver dag dokumentation 5-10 minutter efter endt opgave hver dag 5 minutter + det, der er nødvendigt for at afslutte indberetningen på en opgave (større projekter) Materialeforbrug, bestillinger, afhentning Tidsforbrug Arbejdet, der er udført hos kunden Særlige bemærkninger hvad er gået godt, hvad er gået skævt, mere tid end forventet Bemærkninger om kunden, obs på særlige omstændigheder, aftaler, evt. prisaftale med kunden, manglende betaling

10 Retningslinier og de skal følges 5-10 minutter til registrering efter hvert besøg (i bilen) Afslutning af opgave, alt papirarbejde udført max. 1 uge efter Noter om særlige kunder, særlige forhold, særlige aftaler Tjek kalender hver morgen, gerne dagen før mød op hos kunden som anført Ajourfør kalender hver dag - planlægning Tjek opgaverne for hver uge (overblik) reager på dem 1 gang ugentligt

11 Modtagelse af ny medarbejder Tid Opgaver Ansvar Tjek 1. Dag 1. Uge 1. Måned Intro virksomhed, kultur, stedet Intro arbejdsopgaver - tjekliste Kort intro ordrestyring (kalender, timer) Husregler (beskrivelse) Bestillinger, beføjelser, prisramme Pakke bil - tjekliste Kendskab til udstyr, sikkerhedsudstyr Hilse på kolleger fyraftenstræf, smalltalk Grundting tjekliste Telefonliste, kontaktliste Ordrestyring sygdom, indberetninger Alle truffet ny medarbejder Opfølgningssamtale efter 4 uger Nye opgaver udvidelse af opgavetyper Medarb. Medarb Medarb BA

12 Vigtigt det alle skal vide i dagligdagen? Husregler Koden for firmaet : Vi gør det ordentligt Lær af de fejl, du laver Spar tid, gør det smartere Aflever værkstøj/ udstyr rengjort og klar til brug Aflever fælles værkstøj efter endt brug Den sidste, der forlader matriklen, låser to porte låses Sluk lyset og tjek kaffemaskinen Sortering af affald efter gældende anvisninger Genbrug kend adresserne på genbrugsstationerne Kabelskrot Materialehåndtering morgen (beskrivelse) Parkeringskort (bilen) Benzinkort Pæn firmabil (god orden og ren)