Sociale teknologier hvad og hvordan?

Sociale teknologier hvad og hvordan? Ann Bygholm Marianne Lykke Aalborg Universitet Institut for Kommunikation E-Learning Lab

+ Agenda 2 n Sociale teknologier hvilke, til hvad, hvor ofte, udfordringer? n To praktiske eksempler: n Grundfos Wiki undersøgelse af brugerpraksis i 3 onlinecommunities n Startvækst portalen undersøgelse af 4 nordjyske Gazellevirksomheders informationsbehov og informationssøgeadfærd n Erfaringsudveksling og opsamling n Hvad gør I? Hvad ser I som største fordele og udfordringer? Hvad har I behov for? Er der samarbejdsmuligheder?

+ Sociale teknologier - hvilke? 3 n Blog: personlige noter, offentliggjort på internettet og med invitation til kommentar og dialog n Mikroblog: mindre blog, muliggør udvekslong af korte sætninger, billeder og video n Wiki: webside hvis brugere kan tilføje, modificere og slette indhold via en web browser n Sociale netværk: online service, der muliggør samarbejde og udveksling af information mellem flere brugere. De fleste er web-baserede, og muliggør at deltagerne kan udveksle ideer og aktiviteter via brugerprofiler, blogs, Q-A, wikis, nyhedslister, etc.

+ Sociale teknologier - hvilke? 4 n Diskussionsforum: online diskussionsside, hvor deltagerne kan konversere i form af meddelelser. Forskel fra chat er, at meddelelser lagres n Podcast: digitalt medie beståede af lyd og video udgivet mobilt eller på internettet n Web konference: service der tillader videokonference mellem adskilte lokationer via internet teknologi n Virtuelle verdner: computer-baserede simulerede miljøer, hvor brugerne kan interagere med hinanden samt kreere og bruge objekter (Jue, Marr & Kassotakis, 2010)

Teknologier for communities (Wenger et al., 2005)

+ Sociale teknologier til hvad? 6 Tilstedeværelse Samvær Samarbejde Konversation Videndeling Relationer Gruppering Identitet Anseelse

+ Sociale teknologier til hvad? 7 Fordele Effektiv kommunikation Løbende opdatering Besvarelse af spørgsmål Diskussion Netværk Opbygning af troværdighed Udfordringer Tidsforbrug Information overload Tidligere rutiner Organisatorisk anerkendelse Viden om værktøjer Manglende tillid Tilfredsstillelse i hjælp til ande Frrygt for manglende relevans Løse links, uventet info Frygt for kritik (Ardichvill, Page & Wentling, 2003; Paroutis & Saleh, 2009)

+ Sociale teknologier hvor ofte? 8 Har din virksomhed indenfor det seneste år anvendt sociale medier med det formål at skabe foreningsmæssigt værdi? JA 66% NEJ 34% (Social Media Factbook, 2011)

+ Sociale teknologier hvor ofte? 9 I hvor lang tid har din organisation anvendt sociale medier med henblik på at skabe forretningsmæssig værdi? Mindre end 3 måneder 8% 3 6 måneder 12 % 6 måneder 1 år 25% 1 2 år 33 % 2 3 år 11 % Mere end 3 år 11 % (Social Media Factbook, 2011)

+ Sociale teknologier hvor ofte? 10 Hvilket udsagn beskriver bedst din organisations konkrete måde at arbejde med sociale medier på? Målrettet planlægning og central koordinering 27% Sporadiske tiltag 43 % Nøje planlagt testfase 6% Et par medarbejdere er i gang med at teste lidt uden deadline 15 % Andet 8 % (Social Media Factbook, 2011)

+Grundfos Wiki 11 Formål Software og teknologier Deltagere Politikker Wisdom of the crowd: kreation, redigering og deling af forretningsrelevant viden med kollegaer Atlassian: Værktøj til at skabe, dele og diskutere doc, files, specs, ideas, diagrams, mock-ups, anything 150 åbne spaces 40 lukkede spaces 18.000 unikke besøgende 6000 kommer jævnligt 100 super aktive 1. Everything in the Grudfos Wki must be in English 2. Confidential content should not be aplied to Grundfos Wiki 3. Please do not up-load files except pictures, diagrams, charts, etc.

+ Formål med undersøgelse 12 n Formålet med undersøgelsen er at få indsigt I, hvordan deltagere i online communities bruger indhold og funktioner n Hvordan kommunikerer deltagerne i det online community? n Hvad kommunikerer deltagerne om? n I hvilken form kommunikerer de? n Hvor ofte kommunikerer de? n Hvilke roller har deltagerne i community og i kommunikationen?

+ Metode 13 Case study i samarbejde med Grundfos Tre online communities er analyseret: Greenhouse, Catia og Global Training Formålsbestemt udvælgelse af communities: Åbne/lukkede communities Emneområder: teknik (Production), læring og videndeling (Human Resource), og strategi og talentudvikling (Organisation and Management Ekspert brugere / lægmandsbrugere n Periode: 2009 2011 Dataindsamling og analyse Kodning og analyse af indhold og funktioner Opfølgende interview med deltagere (forskellige roller)

+ Greenhouse Wiki 14 Formål Deltagere Indhold og funktioner Lukket forum for globale Grundfos talenter.: Information og support til løsning af strategiske opgaver Kommunikation og videndelig om talent kompetencer 2009-132 medlemmer: Talenter Extended Group management People & Strategy HR medarbejdere og mentorer Deltagerprofiler Blog Strategic assignments Quick assignments Q&A: Question-answering Strategic issues discussion News

+ Genrer 15 25 20 15 10 5 0 1 Information Invitation Experience sharing Literature sharing Job announcement Encouragement News Discussion Question

+ Roller 16 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Serie1

+ Kommentarer 17 60 50 40 30 20 10 0

+ Genrer udvikling over tid 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 2009 2010 2011

Greenhouse iagttagelser og foreløbige fortolkninger 19 n Mere informationsformidling end videndeling n Deling af erfaringer med Greenhouse og kompetenceudvikling fremfor vidensudveksling om strategiske assignments n Kommunikation og form udvikles undervejs - > videndeling n Handler det om tid, form, eller underforstået konkurrence?

+ CATIA wiki 20 Formål Deltagere Indhold og teknologier Support og videndeling om brug af CATIA et 3D modelleringsværktøj som sammen med ENVIRO og SAP udgør Grundfos PLM system (Product Lifecycle System) CATIA wiki er et add-on (ikke en erstatning) til alm. tlf. og mail support I alt 22 deltager, heraf er de 11 medlemmer af Catia gruppen (med ansvar for wiki) CATIA wiki består af 8 fora: CATIA Discussion, CATIA Events, Archive, FAQ, Tips & Tricks, Educations Guides, CATIA Links og CATIA Projects Oprettelse Februar 2010 ->

CATIA Wiki formål 21 n Velkomst (24.2.10) n Welcome to the Catia discussion forum where everybody is invited to post discussion topics about catia/enovia and PLM in general. Join and share your knowledge. (0 svar) n Formål (15.3.10) With time, we hope this discussion forum will become a valuable repository for knowledge about Grundfos' use of Catia, Enovia, SAP Docs and related tools and processes. n n n The primary advantage is that you as a user can post a question or comment, and hopefully get an answer from another Grundfos user with experience on the topic at hand. Also, the discussion forum may be a valuable channel of communication with the Catia Group, on topics that are not directly support related. You are more than welcome to come forward with your ideas and questions regarding Grundfos' use of CAD and PLM tools in general. Remember also to check the FAQ and Tips-and-Tricks sections. The answer to your question might just be in there somewhere! (uddybning af velkomst) n Opfordring (28.4.11) n I would like to here from all the Catia users at Grundfos. Who are you..? Where are you located..? And what are you good at..? Do you have any wishes for new Catia skills..? Please list them here (0 svar)

Catia brug 22 Primært envejskommunikation Ujævn stigende brug/ view n Diskussions forum: 9 indlæg, 16 svar 2 indlæg udefra n Arkiv (fra det gamle INSIDE): 11 indlæg, svar 0 n FAQ: 36 indlæg, 8 svar* n Tips & Trics: 26 indlæg, 1 svar* n Øvrige fora (uddannelse, begivenheder, projekter og links) har opslagskarakter) n * gruppens egne rettelser/tilføjelser

CATIA iagttagelser og foreløbige fortolkninger 23 n Stort set ingen dialog undtagen mellem CATIA gruppens egne medlemmer n Gruppen bringer sommetider selv et spørgsmål (de har fået via telefon eller mail support) og svarer på det n Meget langsom ibrugtagning n CATIA gruppen tror stadig på at dialogen kommer n WIKI fungerer nu som et (altid opdateret) informationslager n CATIA gruppen kunne henvise mere til WIKI i den almindelige support

+ Literature 24 Ackerman, M.S. & Halverson, C. (2004). Expertise sharing. Next step in Knowledge Management. In: Ackerman, M.S. & Halverson, C. Social capital and information technology, The MIT Press, 2004 Ardichvili, A., Page, V. & Wentling, T. (2003). Motivations and barriers to participation in virtual knowledge-sharing communities of practice. Journal of Knowledge Management, 7 (1). 64 77. Denyer, D., Parry, E. & Flowers, P. (2011). Social, Open and Participative? Exploring personal experiences and organisational effects of enterprise2.0 use. Longe Range Planning, 44. 375 396. Enriquez, j. (2009). Genre analysis of online postings: communicative cues do exist online. Dirckinck- Holm, L., Jones, C. & Lindström, B. (eds). Analysing Networked Practicces in Higher Education and Continuing Professional development. Rotterdam: Sense. 85-102. Jue, A.L., Marr, J.A. & Kassotakis, M.E. (2010). Social media at work. San Francisco: Jossey-Bass, 2010. Meloche, J.A., Hasan, H., Willis, D. Pfaff, C.C. Qi, Y. (2009). Cocreating corporate knowledge with a wiki. International Journal of Knowledge Management, 5 (2). 33-50. Paroutis, S. & Saleh, A. A. (2009). Determinants of knowledge sharing using Web 2.0 technologies. Journal of Knowledge Management, 13 (4). 52-63. Social Media Factbook. EU-DK 2011. Dansk erhvervslivs brug af sociale medier. København: Social Semantic Wenger, E., White, N., Smith, J.D. & Rowe, K. (2005). Technology for communities. CEFRIO Book Chapter V 5.2.