Bilag 1: Interviewguide til ekspert interview med Gai og Lisva

Bilag 1: Interviewguide til ekspert interview med Gai og Lisva Generelt om virksomheden Fortæl om hvad Gai og Lisva er for en virksomhed? Hvad er historien bag virksomheden? Hvad er jeres mission/vision med virksomheden? Hvad er jeres kernekompetencer? Hvem er jeres målgruppe? Hvad er generelt jeres største udfordring lige nu? Generelt om markedsføring Hvad har I tidligere gjort for, at markedsfører virksomheden? Hvordan har effekten af denne form for markedsføring været? Hvad er jeres største udfordring markedsføringsmæssigt lige nu? Om sociale medier Hvorfor bruger i de sociale medier? Hvilke sociale medier bruger i? Hvorfor netop disse? Hvordan har I udvalgt, de sociale medier som I bruger? Hvad bruger I de sociale medier til markedsføringsmæssigt? Bruger I sociale medier til det samme, som I vil bruge andre medier til? Hvordan ser I på sociale medier i forhold til andre medier. Har I et indtryk af, hvad der gør, at forbrugerne de følger jer på de sociale medier? Har I et indtryk af, hvad der gør, at forbrugerne de like, kommentere eller deler noget fra jer på de sociale medier? 1

Hvad er jeres mål med sociale medier? Har I en strategi for, hvordan I opnår disse mål? Hvordan måler I om jeres arbejde på de sociale medier er en succes? Tak for jeres tid og deltagelse 2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Bilag 2: Interview med Bettina, indehaver af Gai og Lisva (IBJ) Vil du ikke starte med at fortælle, hvad Gai og Lisva er for en virksomhed? Er det ikke nemmest, jeg starter med at sige, hvor vi startede henne? Jo og fortæl lidt om, hvad I laver? Vi har eksisteret siden 2007 og vi har produceret tøj siden, ja vi åbnede denne her butik i 2007, så det i 2008, så vi har produceret siden 2008. Butikkerne er multibrand eller var multibrand butikker, ja vi havde to Gai og Lisva butikker. En åbnende i 2007 og en åbnede i 2008. I 2008 begyndte vi så selv, at producere og vi producerede til egne butikker og producerede til web. Grunden til vi startede med, at producere var primært, fordi vi synes, at der var en mangel på nogle striks til relative fornuftige priser, men som også var af en ordentlig kvalitet. Både på de her lidt chunky ting, men også på sådan mere basis, tynde transparente ting og så på basis i det hele taget, på daværende tidspunkt. Det var sådan set, derfor vi begyndte, at producere. Det har vi altid og det startede vi også ud med, at producerer i Portugal og Italien. Så vi har hele tiden haft fokus på, at det var en god kvalitet, men til en relativ fornuftig pris. Det kunne vi jo gøre, fordi vi havde sådan et smalt produktsortiment, som vi havde og derfor kunne vi godt købe i dybden på det og derfor stadig have det til nogle fornuftige priser. Så begyndte der egentlig bare, at komme lidt mere efterspørgsel også fra andre butikker, som havde efterspørgsel på det og derfor valgte vi så og prøve, at sige, at så går vi engro med det. Det gjorde vi så sidste forår, så det må havde været i 2013, at vi valgte at gå engros med det. Så man kan sige, at vi har egentligt først leveret vores anden hovedkollektion her i foråret 2014. Kollektionen har jo selvfølgelig også udvidet sig, ikke til at blive et all round koncept, for det er det overhovedet ikke, men har selv bredt sig, så vi har meget mere basis nu. Men primært stadig toppe, det er skjorter og bluser og strik og basis. Det er sådan, det vi gør mest i. Men udtrykket har, altså det er stadig, det samme udtryk, som vi altid har haft. Det der lidt understatet men stadig kommercielle udtryk, til en 3

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 mellem pris. Vi er ikke low price men vi er heller ikke high profile, så et godt kommercielt meget nordisk mærke. Ja det er jo sådan meget kort fortalt. Virksomheden er et A/S selskabet og det er ejet af Malene og jeg, som er søskende. Hvad er missionen og visionen med brandet? Ja det kan du så læse inden på vores hjemmeside, der står det så flot på engelsk og det burde jeg selvfølgelig lige have læst inden du kom. Men altså visionen er vel primært, at skabe et brand som rammer en bred del. Altså et kommercielt brand, som rammer en bred del af befolkningen. Men stadigvæk også være det her lidt lækre nordiske brand, som laver nogle gode basis, som bliver de her vigtige musthaves i dit klædeskabe. Sådan at du altid, altså som du altid har behov for og supplere dem ind og det er dem, du altid bliver glad for og det er dem du benytter dig af. Det er selvfølgelig nok det, der er vision. Målet er at lave en sund virksomhed, som tjener penge. Vil I gerne have mere gang i det engro salg, som I er startet med? Ja målet er selvfølgelig, at vi bliver en vigtig spiller ikke kun på det skandinaviske marked, men egentlig på verdensplan, altså vi vil rigtig gerne ud over Skandinavien og Nordeuropa. Der vil vi rigtig gerne se, om vi ikke kan komme i gang på nogle markeder, som selvfølgelig også er svære, men hvor jeg tror, at det her med det nordiske udtryk har en chance. Det gælder amerikanske marked, det canadiske marked, det gælder måske det kinesiske og det japanske marked. Det tror jeg er nogle markeder, hvor der er en chance og som er utrolig spændende. Så derfor er vores mål jo selvfølgelig først og fremmest, at skabe en sund virksomhed, som tjener nogle penge. Måden at gøre det på, tror vi primært er, at forsøge, at koncentrere os om nogle lidt andre markeder end de europæiske markeder, som er så presset lige nu økonomisk. Økonomien er jo presset på verdensplan, men jeg tror måske, at det europæiske marked er mere presset end man f.eks. er andre steder og der handler det selvfølgelig også om, at være heldig og få et hul igennem et af de her steder. Så det er det, vi satser på men også stadig at skabe, eller at bevarer vores identitet. Hele tiden at have fokus på, hvad er det, vi er gode til og det er at lave relativ ikke simple toppe, men bevarer det her med, vi køre i en farveskala som er 4

63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 relative nude farvede. Altså vi kan godt have en koral strib ind men vi laver ikke dyreprint. Det tror jeg er vigtigt, at vi holder os til det, vi er gode til. Vi laver ikke polyester skjorter, vi laver silke, vi laver bomuld, vi laver viskose, de her ting vi laver ikke polyester. På den måde skal vi holde os til det udtryk, som vi startede ud med og så hellere bare udbygge det. Det må jo så også være jeres kernekompetence? Det er vores kerne kompetence, vi skal bevarer DNA en i vores kollektioner, de her transparente hør og uldkvaliteter og det er det kunderne på sigt kender os på. Det er det de kender os på fra vores butik og det er det som udgør vores rugbrød, at vi så skal udbygge den kerne kompetence, det gør vi så lige så stille, men det er det, vi skal bevarer. Hvem er jeres målgruppe? Jamen jeg vil sige, at vores primær målgruppe er 20 plus pigen, som helt klart har en holdning til, hvad hun går i. Hun har en holdning til, hvad hun tager på og hun skaber selv sin stil. Fordi hun kan godt bruge noget, der er meget understatet, men det er sammensætning af de ting hjemme i skabet, der gør, at hun har sin egen stil. Så hun er 20 plus den primære. Hun er meget bevidst omkring, hvordan hun klæder sig og hun er ikke sådan karrierebevidst på den måde. Jo hun er karrierebevidst i den forstand, at hun selv har taget en beslutning, om det hun laver. Hun behøver ikke, at være karrierekvinde, men hun er bare bevidst omkring, hvad hun er og hvad det er for en stil, hun har og hvad det er for et udtryk, hun gerne vil. Og hun ved lige præcis, hvad hun vil og hvad hun ikke vil. Så det bliver sammensætningen af de items, hun tager på, der giver hende hendes egen stil. Fordi hun er også en der shopper andre steder også i udlandet. Hvis du skal beskrive jeres største udfordring, ikke sådan markedsføringsmæssigt, men sådan generelt med virksomheden, hvad er så jeres største udfordring lige nu? 5

95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 Vores største udfordring, det er selvfølgelig at få gang i engros salget og hvordan for man mest gang i det. Jamen det er at få vores mærke kendt, det er hvordan finder kunder ud af, hvad det er for et mærke vi har. Hvordan finder de ud af, hvad det er for nogle ting, vi er gode til. Det kan vi kun få igennem ved at få det ud til forbrugeren. Så det er, vi skal have forbrugerne gjort bekendt med vores mærke og når forbrugerne er bekendt med vores mærke, så kan vi først der få butikkerne til, at købe vores mærke. Så det er hvordan får vi overbevidst forbrugerne om, at der er plads til os på markedet. Og når forbrugerne, de er overbevidst, så kan vi bedre presse det ind i butikkerne. Så det er den vej jeg tror man skal gå, for en ting er hvis butikken synes, det er rigtig fint, men hvis mærket er ukendt, så kan butikken ikke bruge det til noget. Så det det hele handler om det er, at få forbrugerne overbevidst om, at der er plads til os. Nu går vi lidt videre til, at snakke lidt mere om markedsføring. Hvad har I tidligere gjort for at markedsfører jer? Vi har aldrig brugt ret mange penge på markedsføring. Den største investering, vi har brugt på markedsføring, har været at vi har haft et PR bureau på. Jeg mener, vi har haft et PR bureau på i tre sæsoner, ej fire sæsoner undskyld. Den måde et PR bureau arbejder på, er selvfølgelig at de fremviser ens kollektion til nogle stylister og har en billedbank og på den måde for man sine ting i bladene og nogle gange, får man dem også ud på nogle kendisser og sådan noget. I og med vores kollektion er meget basis og i og med vores kollektion er meget, sådan så det er forbrugeren, som skaber stilen og ikke produktet som sådan, der skaber stilen. Så har vores varer ikke performede særlig godt, det kan også være det ikke har været det rigtige PR bureau, vi har haft valgt. Så det tror jeg, har været en kombination af de to ting. Vi har i hvert tilfælde ikke følt, vi har fået det udbytte i forhold til, hvor mange penge vi har brugt på det. Det har vi derfor valgt, at sige fra her fra første januar og tænkt, at nu må vi bruge vores markedsførings penge på en anden måde. Og jeg tror i og med, det er forbrugeren, så er det de sociale medier, vi skal have gang i. Selvfølgelig har vi lavet noget annoncering engang i mellem, men det har mest været på butikken og nyhedsmail har også primært været på butikken. Vi har en kundeklub på ca. 4000, men en kundeklub, som jeg ikke tror er vores målgruppe, 6

126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 måske kun 15 % af den er vores primære målgruppe. De andre tilbudsjæger. Så derfor har vi en problemstilling med den i forhold til, hvad vi kan bruge den til. Så I rammer ikke helt den målgruppe I gerne vil med det? Det tror jeg, vi gør på vores Facebook profil, fordi den signalere hvert tilfælde Gai og Lisva, som butik. Jeg synes jo også de brands, vi har i butikken, er brands som henvender sig til den samme kunde eller pige, som også køber en Gai og Lisva ting. Så jeg mener, at Facebook siden henvender sig til den rigtige kunde. Vores nyhedsmail er der for mange tilbudsjæger imellem, så den virker umiddelbart kun, når vi skriver at nu er der 70 %, skynd dig og køb også kan vi mærke det. Så ja markedsføringsmæssigt har vi benyttet os af et PR bureau og det har vi ikke, synes vi har fået nok ud af. Så hvad er den største udfordring med det lige pt.? Jamen den største udfordring for os er, i og med det er forbrugeren, vi skal have fat i, så skal vi jo på en eller anden måde synliggøre os overfor forbrugeren. Og hvordan bliver vi synliggjort, det kan man gøre enten ved at komme i magasinerne, det kan man gøre ved at være mere tydelig eller synlig på de sociale medier eller man kan endelig, hvis man får de rigtige kendisser på, til at vise ens ting. Jamen så er det også en måde og skabe synlighed. Så vores største udfordring er jo egentlig, at skabe synlighed og så finde ud af, hvordan vi bedst muligt skaber den synlighed. En anden ting, som jeg synes, der er vigtig og som jeg gerne vil have og som vi også har talt med vores medarbejdere om, det er jamen, hvem er den kendis som vi gerne vil sættes sammen med. Fordi det er jo ikke ligegyldigt, om det er Linse eller Ani Fønsby eller det er Kronprinsesse Mary eller Andrea Elisabeth Rudolf. Det er jo vigtigt, vi lige som finder ud af hvem er vores pige. Det skal være en dansk pige og hvem er det så? Det synes jeg er vigtigt, det er noget vi arbejder på lige nu, jamen hvem er det vi gerne vil. Hvis vi endelig skulle sponsorere nogle eller hvem mener vi, er en Gai og Lisva pige. Jamen den største udfordring, det er synlighed. Nu har du nævnt I har en Facebook, men hvilke andre sociale medier bruger I? 7

158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 Kun Instagram og Facebook Hvordan har I udvalgt dem? Det har vi ikke udvalgt, eller jo det har vi selvfølgelig. Facebook har vi selvfølgelig taget fordi det lige pt., eller det var det i hvert tilfælde for et par år siden, den største. Det største sociale medie, som var mest etableret. Derfor blev det det, det har været tilfældighedernes spil. Instagram har jeg gjort, fordi jeg synes, det visuelle er meget federe end det skrevne og derfor sad jeg og legede med det på et tidspunkt og sagde til pigerne, skal vi ikke prøve det. I og med vi sådan nogle gange har en lidt en konflikt, fordi vi har en multibrand butik som hedder Gai og Lisva og et brand som hedder Gai og Lisva. Så har vi så valgt lige nu, at Facebook kører på multibrand, og det kan godt være det skal ændres. Så der kan vi også godt finde på, at vise et fedt billede af nogle Clarks sko, som er et nyt mærke vi får ind. Hvor Instagram kun kører på Gai og Lisva og der har vi f.eks. været for dårlige til at, der er slet ikke noget produkt billeder derinde, der er slet ikke nok billeder af en pige med en Gai og Lisva top på og sådan nogle ting. Det er mere, man bliver sku helt i tvivl, når man ser vores Instagram, om vi egentlig laver skåle, eller vi laver natur billeder eller hvad fanden vi laver. Det indikere slet slet ikke nok om hvem vi er. Men det er I meget bevidste om? Det har vi diskuteret og det er vi blevet beviste om, at den måde vi signalere ud af til, på Instagram hvert tilfælde, skal ændres. Vi er bevidste, om at vores sociale medier i forhold til Facebook heller ikke er fyldestgørende på nogen måder. Der er vores udfordring, at os som arbejder flest timer med Gai og Lisva i dagligdagen og som selvfølgelig har det, som vores største hjertebarn, det er jo at der ikke er nogle af os, som kan finde ud af det. Så vi er bare en generation for gamle til det og det er en kæmpe udfordring for, hvordan vi så skal løfte den opgave, som er så stor. Hvorfor bruger I sociale medier? 8

190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 Det gør vi fordi, det gør alle de andre og det har vi fået af vide, at det skal vi. Derfor bruger vi de sociale medier. Så I har egentlig ikke taget stilling til det som sådan, at det var en vej I skulle markedsføringsmæssigt? Nej, det bare noget, der er blevet oprettet sådan lidt ad hoc med venstre hånd. Der ikke blevet lavet en strategi, der er ikke blevet lavet en plan, der er ikke taget nogle fornuftige beslutninger om noget som helst og det har mere været sådan, jamen skal vi ikke også lige ligge et billede på. Det er den måde, det har kørt på. Så der ikke nogen dybere tanke bag de ting, som I ligger ud? Ikke andet end at vi selvfølgelig på Facebook ønsker, at profilere vores butik og derfor har man selvfølgelig forsøgt, at ligge nogle ting ud, som vi synes var interessant. Så det er, når vi har fået et nyt smykke mærke ind eller et nyt støvle mærke eller sådan nogle ting, jamen så har vi selvfølgelig forsøgt, at tage nogle billeder. Men vi har ikke lavet en strategi omkring vores billeder, skal se sådan ud, det er den måde det skal se ud på. Så der er heller ikke sådan et mål for jer, at det her kunne vi godt tænke os, at opnå med det? Nej det er der ikke. Vi ved godt, at vi bør gøre det. Det er overhovedet ikke noget, vi har brugt kræfter på heller, men vi ved godt, vi bør gøre det, vi ved godt, det er vigtigt. Men i og med vi ikke selv er vokset op med de sociale medier, så har vi måske heller ikke helt forstået, hvad vigtigheden i det er. Og hvor meget det kan give, det har vi slet ikke forstået. Vi er jo ikke på de sociale medier, som f.eks. dem på 17 år, de er jo ekstremt meget på de sociale medier. Der kan man sige, at vores målgruppe er måske lidt mindre på de sociale medier. Men i og med jeg rigtig gerne vil have fat i hende på 20 år. Fordi hvis jeg for fat i hende på 20 år nu, så kan jeg have hende, som kunde de næste 20 år. Så det er jo ekstremt vigtigt, jeg kan få fat i hende, når hun er 20 og hun bruger jo også de 9

221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 sociale medier. Så vi er blevet gjort bekendt med vigtigheden af det, men vi har ikke nogen formel for, hvordan vi løser det. Har I nogle forestillinger om, hvad der gør at en pige går ind og følger Gai og Lisva? Jeg har en forestilling om, at man går ind og følger noget, hvis man bliver inspireret af det og at det giver en noget. Så hvis man synes, altså hvis jeg prøver at sammenligne det, med at købe et magasin. Hvis jeg køber et magasin, så køber jeg det, fordi det inspirere mig, fordi jeg kan se nogle ting i det magasin, som jeg kan benytte på mig selv, i forhold til min bolig eller i forhold til mine børn. Om det så er et boligblad, så er det fordi det inspirere mig, om det så er et modeblad, så er det fordi det inspirere mig. Så hvis jeg skulle følge nogle på Facebook eller på Instagram, så skulle det være fordi det inspirere mig, så skulle det være fordi, det giver mig noget. Så I er meget bevidst om forbrugeren, gerne vil have noget fra jer? De skal have inspiration og de skal have mere end bare at fortælle dem, at nu har vi fået Carhartt i butikken. Jeg tror, det er vigtigt, fordi der er rigtig mange, der er meget usikre på, hvordan er det egentlig, jeg får en stil. Jeg ved godt vores målgruppe, er hende der stilbevidst og hun ved det godt. Men det kunne jo også være, vi kunne lærer nogle, hvordan man kunne få en stil. Så kunne man på sin Facebook eller Instagram hele tiden inspirere kunden til, hvordan kan du benytte denne her top. Den kan du bruge med en blazer, den du benytte med en skinjakke, du kan også benytte den med en sweatshirt ud over og bare bruge polokraven. Så det der med, at inspirere kunden til, hvordan kan du benytte det her tøj, hvordan kan du sammensætte det. Det tror jeg er rigtig vigtigt. Så er det selvfølgelig også vigtigt, at du kan komme med, hvad foregår der er af nyheder, er der nye spiller på modebanen, det er også fint nok. Men jeg tror heller ikke, man skal gøre det mere avanceret end det er. Så jeg tror inspiration og så tror jeg også det er rigtigt vigtig, man fyrer nogle konkurrencer af og nogle ting af sådan så kunderne, eller følgerene, føler at jeg bliver nødt til, at følge dem, for de laver nogle gode ting og jeg har også mulighed for at vinde. 10

253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 Så de ligesom får noget ud af det? De får også noget ud af at være med, altså de bliver en form for VIP eller specielle. Så f.eks. når I laver en konkurrence kan I så mærke mere aktivitet fra følgerne? Ja meget mere. Altså konkurrencer giver ekstremt meget. Det har vi jo ligesom forstået. Men i og med vi så heller ikke har en, som sidder med Facebook fuld tid. Fordi vi andre har været vores andre arbejdsopgaver. Fordi vi er for gamle til, at forstå vigtigheden af det. Jamen så er det heller ikke en post, der hedder Facebook, som er blevet lagt ind i vores organisation. Dvs. Malene sidder med bogføring og økonomi, men der står ikke Facebook på hendes arbejdsskema, som en af de arbejdsopgaver, hun skal påtage sig. Det gør der heller ikke på min og det gør der heller ikke på Camillas. Nej det er en opgave, vi har lagt ud til en skole pige, som har sine første prioriteret på de første 10 andre ting. Så derfor er vi jo heller ikke dygtige nok til, at få skubbet en konkurrence i gang. Så det er der I oplever mest kommunikation? Ja, det er når forbrugeren, føler de får noget igen. Nu viste du mig før en mail med statistikker fra Facebook, er det måde I måler på om det går godt på de sociale medier? Ja, det er det. Det er så ad hoc, som det kan være. Vi har ikke nogen strategi, vi har ikke nogen mål med vores Facebook. Vi har ikke nogen klare retningslinjer for, hvad det er vi skal opnå med det. Andet end, at vi ved, at vores synlighed skal forbedres og vi ved godt at de sociale medier lige nu for os, kunne være redskabet eller være det bedste redskab for os, for at opnå noget mere synlighed. Ser I på sociale medier på samme måde som andre medier? 11

285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 Nej det er måske, der man skal hen. Men lige nu, jeg tror stadigvæk på de sociale medier end jeg tror på det trykte medie fremtidsmæssigt i forhold til vores brand. Jeg tror, det der med PR bureauerne, der ligger og skal have mange penge hver måned, på en eller anden måde, jeg ved ikke om kan sige, at de er en uddøende race. Det ved jeg ikke, om man kan sige, det tror jeg selvfølgelig ikke. Men de skal vel nok også til, at arbejde på en anden måde, end de har gjort hidtil. Man kan jo også godt se, at i de trykte blade, når du slår op på de første mange sider, så er der rigtig mange af de store navne, der har flotte billeder og annoncer i og der er jo heller ikke tvivl om, at når de putter sådan en i, så er de sikret eks antal produktvisninger senere hen i det magasin. Så når man er en lille virksomhed, som vi er og ikke mener, man har 40.000 til at pumpe i en forside eller sådan nogle ting. Så er den mulighed der ikke, jeg er heller ikke sikker på det er den rigtige mulighed, altså jeg er heller ikke sikker på, at det er det, der ville kunne gøre, at vi kan vækster og skabe den synlighed, vi gerne vil have. Det er at pumpe 30.000 af et markedsføringsbudget i en annonce. Jeg tror da, der hvor man skal hen, det er at man skal hen også sige på sigt, når man synes, man har nogle flere penge at pumpe i det, jamen så skulle man nok til at pumpe nogle flere penge i sin Facebook og sin Instagram. Så jeg tror, at markedsføringskronerne på sigt måske skal flytte fra PR og trykt medie, jamen det skal på sigt flyttes over på de sociale medier og benyttes den vej og måske bare benyttes på en anden måde, men mere noget, hvor det måske kommer forbrugeren til gode altså i form af. Jeg aner det ikke, men i hvert tilfælde mere, at det er forbrugeren, som for de her penge i sidste ende i stedet for at det er et magasin, som får pengene. Så jeg tror ikke, det er fordi, at man kan gå hen og sige, vi skal ikke bruge nogle penge på markedsføring. De skal bare bruges på en anden måde i fremtiden, tror jeg. Og jeg tror i hvert tilfælde, man kan få mere ud af de penge, hvis man på en eller anden måde kan tænke lidt anderledes. Det er i hvert tilfælde derfor, vi har valgt, at sige at nu stopper vi med PR bureauet, for vi mener ikke, vi får nok ud af det. Vi bliver nødt til, at finde ud af, hvordan griber denne her opgave an på en anden måde. Det er også fordi, at Danmark skal ikke være vores primære marked, vi er nødt til at ud over stepperne og hvis vi skal det, så er det bare ekstremt dyrt, hvis du skal bruge penge på et PR bureau i Tyskland, i Holland, i Norge. Der kan man jo sige det internationale medie, 12

316 317 318 319 de går jo bare all in, om det så er i Kina. Så det er jo det der er målet, at få skabet et helt vildt stærkt socialt medie. Det var det hele tusind tak for din tid. 13

Bilag 3: Interviewguide til informanter Indledning Præsentation af interviewer Louise, fra Århus Universitet, som er ved, at færdiggøre en Master i Marketing Præsentation af emne og formål Specialet handler sociale medier og virksomheder herpå Formålet med undersøgelsen er, at forstå forbrugerne og deres holdninger til virksomheders tilstedeværelse på sociale medier Definition af sociale medier Sikre godkendelse af optagelse Introduktion Vil du starte med, at fortælle mig lidt om dig selv? Sociale medie forbrug Interviewet kommer til, at handle om sociale medier, så hvad tænker du, når jeg siger sociale medier? Hvilke sociale medier bruger du? Kan du rangere dem fra den platform, du anvender mest, til den platform du anvender mindst? Hvad bruger du sociale medier til? Bruger du de sociale platforme til noget forskelligt? Hvor meget tid bruger du dagligt på sociale medier? Hvad er den primære grund til, at du anvender sociale medier? 14

Segmentering af den sociale forbruger På en skala fra 1 til 7, hvor aktiv vil du så betegne dig selv på sociale medier? Hvorfor? Er der forskel på denne skala i forhold til hvilken platform du bruger? Hvor ofte læser du noget på sociale medier? Hvor ofte like, kommentere eller deler du noget på sociale medier? Hvor ofte lagere du noget fra sociale medier? (F.eks. anvender RSS feeds) Hvor ofte anmelder du produkter/virksomheder etc. på sociale medier? Hvor ofte ligger du selv noget ud på de sociale medier? Virksomheder på sociale medier Hvordan vil du generelt gerne kommunikere med en virksomhed? Hvad er din holdning til virksomheders tilstedeværelse på sociale medier? Hvilke sociale medier bruger du primært til at følge virksomheder på? Hvilke typer af virksomheder følger du på sociale medier? Hvorfor netop disse? Følger du nogle modevirksomheder på sociale medier? Hvorfor netop disse? Hvad får dig til, at følge en virksomhed på sociale medier? Hvad får dig til, at like eller kommentere noget fra en virksomhed på sociale medier? Hvad får dig til, at dele noget fra en virksomhed på sociale medier? Er der nogle virksomheder, du er holdt om med at like/følge på sociale medier? Er de virksomheder du liker/følger nogle du havde kendskab til forinden? Hvilke fordele ser du ved, at følge virksomheder på sociale medier? Hvilke ulemper ser du ved, at følge virksomheder på sociale medier? 15

På en skala fra 1 til 7, hvor aktiv vil du betegne dig selv i kommunikationen med virksomheder på sociale medier? Motivationer Information Hvad betyder det at dele og modtage information for din deltagelse på de sociale medier? Hvad bruger du den information, som du finder på sociale medier til? Kan den information du finde på sociale medier have betydning for, hvad du køber? Er der forskel på om information på sociale medier kommer fra omgangskreds eller fra en virksomhed? Har det betydning for dig at virksomhederne du følger på sociale medier videregiver brugbar information? Hvis ja, hvad er så brugbart information for dig f.eks. i relation til en modevirksomhed? Kan det at du modtager information få dig til, at følge en virksomhed på sociale medier? Hvilken type af information kan få dig til at like, kommentere eller dele noget? Hvordan skal den information virksomheden ligger ud på sociale medier være? Hvad skulle der til før, at du ville videregive information omkring en virksomhed på sociale medier? Identitet Hvor meget tænker du over, hvordan du fremstår på sociale medier? Tænker du over, hvilke informationer du videregiver omkring dig selv på sociale medier? Hvor bevidst er du om, at andre kan se, hvad du foretager dig på de sociale medier i forhold til at følge, like, dele eller kommentere noget? Tænker du over hvilke virksomheder du følger/like på sociale medier i forhold til, hvordan andre ser dig? 16

Hvad betyder det for dig, at du kan identificere dig med de virksomheder, du følger på de sociale medier? Kan det at du identificere dig med virksomheden få dig til, at følge/like den på sociale medier? Har det betydning for dig, at andre kan se hvilke virksomheder, du følger på de sociale medier? Hvordan skal virksomheden fremstå for, at du kan identificere dig med den på sociale medier? Interaktion Hvad betyder det for dig, at du kan kommunikere med omverdenen på de sociale medier? Hvad betyder det for dig, at du kan kommunikere med virksomheden på de sociale medier? Hvor ofte deltager du aktivt i kommunikationen med virksomheder du følger på sociale medier? Hvad betyder det får dig, at det er muligt at kommunikere med virksomheden på sociale medier? Er det vigtigt for dig at virksomheden deltager aktivt i kommunikation på de sociale medier? Hvad betyder det for dig, at virksomheden inddrager dig i kommunikation med dem på sociale medier? Hvad giver det dig at kunne kommunikere med en virksomhed på sociale medier? Underholdning Hvad betyder det for dig, at du bliver underholdt når du anvender sociale medier? Hvad synes du er underholdende på sociale medier? Hvad betyder det for dig, at virksomhederne du følger på de sociale medier laver underholdende indlæg? Kan det at virksomheden laver underholdende indlæg få dig til at følge/like den på sociale medier? 17

Kan underholdende indlæg få dig til at like, dele eller kommentere noget fra en virksomheden på sociale medier? - Tak for din tid og deltagelse 18

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Bilag 4: Interview med Pernille (IP) Vil du ikke starte med at fortælle lidt om dig selv? Jeg hedder Pernille og jeg er 32. Kommer oprindelig fra Kolding bor i Århus. Jeg er uddannet frisør og har en merkonom i salg og markedsføring. Jeg arbejder i dag på et frisør og grossist firma som hedder GHD, som sælger frisørartikler. Jeg bor sammen min kæreste i en lille landsby uden for Århus. Vi bor i et lille hus og har en lille kat. Som så kommer interview til at handle om sociale medier, så hvad tænker du, når jeg siger sociale medier? Jamen så tænker jeg, jamen jeg tænker jo rigtig meget på Facebook, kan man sige, fordi det er en stor del. Der er jeg selv en del. Jeg er rigtig meget på Instagram, meget mere end jeg er på Facebook i dag. Youtube bruger jeg i forhold til mit arbejde, i forhold til at gå ind og se frisure og sådan nogle ting. Så jeg tænker jo, at det er en kæmpe stor del af folks hverdag i dag og jeg tror, at vi tit ikke tænker over de sociale medier, det er bare en naturlig del lige såvel, som vi googler et eller andet. Nu snakkede du lige lidt om, at du bruge nogle af dem, men hvilke sociale medier bruger du? Jeg bruger rigtig meget Instagram. Facebook bruger jeg også, men ikke hvor jeg bruger det, jeg er inde og kigge lidt, hvad der sker, også er jeg hurtigt ude igen. Jeg bruger ikke så meget tid på det mere, som jeg måske har gjort førhen. Jeg bruger rigtig meget Instagram, fordi det inspirerer mig og jeg synes måske nogle gange at det piller, jeg ved godt, at jeg bliver reklameret til af firmaerne, men nogle gange bliver jeg reklameret til på en lidt mere naturlig måde. At det ikke altid er så opstillede, det er ikke en eller anden sindssygt lækker model, der er blevet retoucheret helt vildt i Photoshop agtig. Altså det bliver lidt mere nede på et forbruger plan. Jeg kan lettere identificere mig med 19

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 det, selvom der måske ligger en jakke til 10.000 kr. som jeg godt ved jeg aldrig nogensinde vil købe. Men på en eller anden måde bliver jeg mere inspireret af det billede på en ekspedient eller at det ligger på et fedt gulv, end hvis jeg sidder og bladre i Eurowoman og der er nøjagtig den samme jakke, som er sat på en super smuk model. Så det bliver nemmere at identificere sig med virksomheden, når det kommer lidt ned? Ja det synes jeg. På en eller anden måde kommer det ned på et plan, hvor jeg bedre kan forstå det eller identificere mig med det. Bruger du Twitter? Nej. Læser du blogs? Ja det gør jeg. Nogle tider mere end andre, jeg synes egentlig, det er lidt tidskrævende. Jeg har en fin app på min telefon, så der ligger de inde, men så kan der godt gå et par dage, hvor jeg ikke er inde og kigge og så går jeg ligesom tilbage og kigger det. Nogle gange har man mere tid til, at læse dem end andre. Men der er det hovedsagligt inden for mode og indenfor bolig, at jeg følger. Hvis du nu skulle rangere dem fra den platform, du bruger mest, til den du bruge mindst? Hvis man starter med dem, der er mest, så er det Instagram også vil det være Facebook, blog de ligger egentlig sådan det samme. Det kan være lidt forskelligt fra tid til anden. Så er det Youtube og Twitter bruger jeg aldrig. Og for mig er Twitter for eksempel fordi, det er skrift, det trigger ikke rigtig mig, jeg bliver meget trigget af f.eks. som Instagram, at det er visuelt. 20

63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 Skal man forholde sig mindre til det så? Ja det er lettere og forhold sig til det. Jeg skal ikke ind og læse og forstå det, jeg skal bare se det. Hvorfor er Instagram, det du bruger mest? For det første fordi, det er enormt let, som vi snakkede om før det her med, at man ser billedet og så er man væk igen. Samtidig med kan man sige, at mange af de ting, som jeg går op i mode, indretning, i form af mit arbejde frisure, er jo virkelig virkelig velegnet på billeder. Hvor i forhold til, hvis man skulle beskrive et rum på tekst, så kunne du ikke gøre det på Twitter med få anslag. Så derfor tror jeg, at det er fordi, det er ting jeg interessere mig for, at det gør det til et enormt godt medie for mig. Hvad bruger du de sociale medier til? Helt klart først og fremmest, så er det inspiration, inspiration til min daglig dag. Det kan være til bolig indretning, det kan være til, hvis jeg skal ud og lave noget arbejde i form af at undervise nogen, kan jeg også sagtens finde på at sidde og surfe rundt derinde. Pinterest er der jo også, til at kunne søge en masse fed inspiration. Så du bruger også Pinterest? Ja det gør jeg. Der kan man se jeg tror ikke altid, jeg tænker over, hvad der er sociale medier, jeg bruger bare det medie, da lidt er egnet til den situation, man er i. Men altså rigtig meget til inspiration og så bruger jeg det jo, hvis jeg skal bruge det selv. Altså man kan jo sige, jeg er jo også selv på Instagram, så der bruger man det jo på en eller anden måde til, at socialisere sig selv og placere en selv i en eller anden boks, jeg vil gerne være den og den agtigt. Så jeg sætter jo ikke et billede på, hvor jeg ligner hø eller hvor det ser helt vildt træls ud, man forsøger jo et eller andet sted altid at se bedst mulig ud når, man ligger det ud. 21

95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 Så det er du meget bevidst om? Ja det er jeg. Jeg kan godt have taget nogle billeder nogle gange og tænke det vil jeg ligge ud på Instagram og når jeg så har fundet frem til et filter og sådan noget så ligner det bare noget, som er løgn også kommer de jo aldrig nogensinde på. Så jeg ser også de sociale medier, som sådan en form for en uvirkelig verden, selvom jeg synes, når jeg kigger på Instagram, så kan jeg lettere identificere mig med de ting, jeg ser. Men det er jo forhold sammenlignet med reklamer i magasiner og sådan nogle ting, men det er jo en kunstig verden. Så du er bevidst om, at selvom virksomhederne ligger noget op, så er det stadigvæk en form for reklame? Det er stadigvæk reklame og de gør det bevidst. Hvordan har du det med det? Det har jeg det fint nok med. Man kan vende om at sige, når jeg køber Eurowoman, så er de første 20 sider også reklamer, det jeg også bevidst om og det er de nød til, for at lave sådan et lækkert magasin, for at betale det. Her kan jeg så trods alt vælge. Jeg vælger jo ikke, når jeg køber et Eurowoman, om der er 20 sider reklamer i og hvilke reklamer det er. Her kan man sige her vælger jeg jo, hvilke firmaer jeg har lyst til, at følge og det er dem jeg kan identificere mig med, så er mine parader også mere nede, når de reklamere til mig for det er egentlig ting, som jeg godt kan lide. Så det er rart du selv kan vælge? Ja det synes jeg. Bruger du de sociale platforme til noget forskelligt? 22

126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 Ja det gør jeg jo. Facebook, der holder jeg egentlig mere styr på ens familie og venner, når så skriver den lige det. Der kan man sådan følge lidt med og være den der sådan, uden, at det skal være negativt, men man er jo sådan lidt snergeren. Hvor man kan sige, på Instagram er det noget andet, der sneger du også, men der synes jeg det er på en anden måde. F.eks. har jeg gjort det lidt forskelligt på Facebook, er jeg venner med alt, havde jeg nær sagt, det kan være kunder, det kan være arbejdsrelaterede, det kan være familie, det er venner og venners venner. Hvor jeg på Instagram har forsøgt at dele det lidt mere. Der er jeg faktisk kun venner med dem, som jeg vil. Der er mange, der har sendt anmodning, som jeg ikke har svaret på. Eller sagt nej til. Fordi jeg kan egentlig godt lide og det er måske det, der er ulempen ved Facebook, fordi jeg synes det er blevet så stor en verden. Jeg kan godt lide, at når jeg er på Instagram, så ved jeg i bund og grund, hvem der ser mine ting. Så derfor er det jo forskelligt, man kan sige Pinterest bruger jeg rigtig meget i forhold til arbejde og det samme med Youtube. Så de har en forskellig funktion for mig. Hvor meget tid bruger du om dagen på sociale medier? Det er jo svært at sige, hvor meget tid, man rent faktisk bruger på det, fordi det er på min telefon og det er der jeg kigger på det. Det er det første jeg gør om morgen, det er lige at gå ind specielt på min Instagram, lige og kigge, hvad der er sket i løbet af natten og det kan jeg nogen dage nærmeste være inde en gang i timen, hvor andre dage hvor man har travlt, ja så er jeg måske først inde om aftenen igen. En halv time en time måske. En time er også meget en halv time måske. Hvad er den primære grund til at du bruger sociale medier? Det er inspiration. Hvor aktiv på en skala fra 1 til 7 er du på de sociale medier? Der kan man sige, der kommer det selvfølgelig an på, hvad det er for nogle sociale medier, snakker vi Twitter så er det jo nul og snakker vi Instagram så er det måske fem. 23

158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 Hvad er aktivitet for dig på Instagram? Aktivitet for mig, er når jeg er rundt og søge. Jeg ligger ting ud selv, men det er ikke noget jeg gør ret meget af. Jeg har veninder, som jo skaber relationer den vej igennem og det gør jeg ikke og det er jeg enormt bevidst om at det vil jeg ikke. For for mig er det ikke et liv, jeg har derinde, som jeg ser der nogen der har et liv derinde. Hvis det sådan er generelt på sociale medier, hvor aktiv er du så? Jamen så må det blive sådan noget lige midt i mellem tænker jeg. Noget 3-4 stykker. Nu nævnte du selv, der var forskel, hvad med Facebook? Der er jeg ikke særlig aktiv. Jeg har faktisk lige skiftet mit coverbillede på Facebook og det kunne jeg se, det er tilbage i november jeg havde sat det andet på. Jeg er ikke så aktiv og heller ikke så aktiv, som jeg har været. Og det har faktisk også lidt at gøre med, at der er kommet enormt mange reklamer på Facebook og det synes jeg selvom, man kan sige, at det er Instagram jo også men det er en anden form for reklame. Igen det der med, at jeg vælger til og fra. Men hvad mener du med reklame, er det at virksomhederne er der? De sponsorede. Nej nej det gør ikke spor, for der er jeg jo også venner med virksomhederne men liker dem. Bland andet skrev jeg en status på et tidspunkt på Facebook, hvor der så går lige præcis to sekunder, så popper der et sponsoreret link op, som faktisk henvender sig i forhold til, hvad jeg skrev på min status og jeg kan godt forstå, det her med, at når vi er inde på ting og sager, at computeren ligesom kan styre det. Men jeg synes, det er skræmmende, at man skriver en status og så går der to sekunder så popper der noget om omkring det statussen indholdet. Men for mig er det for meget. Jeg kan godt leve med, at der er reklamer ude i siden, for det kan jeg lade 24

189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 være med at kigge, men jeg det der med at det popper op hele tiden, det synes jeg er træls. Hvor ofte læser du noget på sociale medier? Det gør jeg dagligt. Hvor ofte liker, kommentere eller deler du noget på sociale medier? Tit fordi. Det er tit, jeg liker noget, det kan jo være en venindes dreng, der er ved at vælte et eller andet ud af skabet og jeg synes, det ser super sødt ud, så liker jeg jo det. Det kan der være forskellige årsager til, nogle gange kan man føle, man skal like det og andre kan man sige, at det er, fordi det er fedt. Hvis jeg f.eks. liker et billede fra en af de virksomheder, jeg følger, så er det fordi, jeg godt kan lide det, så er det ikke fordi, jeg føler jeg skal det. Der kan måske godt være sådan noget bland veninderne, at man føler. man skal like det, fordi hun liker altid når jeg ligger nogle ting op. Så der er en forskel på, hvornår jeg gør hvad. Lager du nogensinde noget af det du finder på sociale medier? Nej. Så du gemme aldrig noget af det? Nej men jeg kan så faktisk godt finde på, ikke fordi jeg skal fremhæve det igen, men på Instagram, kan jeg godt finde på at tage et billede. Det sidste jeg har gjort det ved, var en der havde lagt et billede ud af en smoothie, som så helt vildt lækker ud, så tager jeg lige et billede. Hvor ofte anmelder du noget på sociale medier? Aldrig. 25

221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 Hvor ofte ligger du selv noget ud på sociale medier? Det gør jeg faktisk ikke særlig tit. Og alligevel så er der selvfølgelig i nogle perioder, hvor man gør det mere end andre. Men jeg tror, hvis man skal tage et gennemsnit, så er det max en gang om ugen, maks. Så du har ikke din egen blog f.eks.? Nej. Jeg har jo mine profiler, men for mig ser jeg de der værktøjer som noget, jeg trækker på i forhold til, at det er mig der giver noget. Forstår du, hvad jeg mener? Nej? Når jeg nu har en profil inde på Instagram, så går jeg ind og trækker inspiration, de kilder jeg skal bruge til at inspirere mig, jeg er ikke typen der ligger ud for at inspirere på den måde. Så kommer det til at handle lidt mere om virksomheder? Hvordan vil du gerne kommunikere med en virksomhed? Jeg kan godt lide at kommunikere med en virksomhed, der hvor jeg føler, at der på en eller anden måde bliver kommunikeret til mig, som forbrugeren, at man føler man bliver ramt eller hvad skal man sige. Men jo også der, hvor jeg fornemmer, der er ærlighed. Vi er faktisk lidt tilbage til noget af det første jeg sagde, i forhold til det her med virksomhederne, at vi kan alle sammen se hammerende godt ud, hvis vi var top modeller og blive photoshoppet for vildt bagefter ikke, så vil det jo ikke være noget problem. Og der kan man sige, der rammer man mig ikke. Men man rammer, mig ved at tage hende pigen nede i tøjbutikken, som jeg i øvrigt har set så tit dernede og kommet hende i den der lækre jakke. 26

253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 Du nævnte før det her med at virksomhederne er tilstede og til rådighed, betyder det noget? Ja det gør det. For man kan vende om at sige, jeg liker jo de firmaer, som jeg synes der henvender sig til mig. Så er det selvfølgelig enormt vigtigt, at jeg ikke føler mig spammet, det skal ikke være sådan så der kommer noget hver og hver andet minut derfra. Men jeg må så også vende om at sige, at der er også nogle firmaer, hvis jeg går igennem min profil og ser hvem jeg følger og tænker, hvorfor er det de aldrig ligger noget på, så er der ikke rigtig nogen grund til at like dem. De skal også være der, jeg har også en forventning om, at de deltager, hvis de er der. Jeg har slettet nogle, hvor jeg egentlig godt kan lide, det har været butikker, hvor jeg egentlig godt kan lide dem, men de kommer aldrig med noget. Så vil jeg hellere følge ti færre og så de ti, det er nogle der kommer noget fra. For jeg har en forventning som forbruger om, at når jeg liker dem f.eks. på Instagram, så kommer der noget fra dem. Hvor meget må de være der? Jamen det kommer jo an på, altså man kan sige, hvis det er fordi de taget et nyt stykke tøj hver dag og ligger på, så gider jeg det ikke, der skal være en kreativitet bland det. Det kan være en dag, hvor det bare er facaden, de tager billeder af, næste dag så er det kaffen, altså et eller andet. Det behøver heller ikke altid at være det produkt de sælger, det kan sagtens være af en kop kaffe og en lækker gifle om morgen, hvor man kan sige, de laver jo stadig awareness omkring, de er der men det er jo ikke, altså de sælger jo ikke noget tøj ved sådan et billede, men de er der. Det skal ikke være sådan push hele tiden, det synes jeg er træls. Du har fortalt om, hvilke virksomheder du følger, men er der nogle modevirksomheder, som du følger? Ja det er der. Jeg følger Acne, Rika, så følger jeg en del butikker, hvor det også er deres brands, det er en der hedder Youheshe, det er Anothernue, Støy og Munkholm, det er ff2. Det er jo ikke sådan total couture brand, men de er stadig i den dyre ende. 27

285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 Hvorfor er det netop dem? For det første kan jeg godt lide deres stil og det er butikker/virksomheder, som tit kommer med noget, jeg godt kan lide. Man kan så vende om og sige, det er så heller ikke altid, man har råd til det. Men man har jo altid lov til at drømme lidt eller spare sammen, eller være heldig at finde noget i nogle andre butikker, som minder lidt om det. Så det er vigtig for dig, det afspejler et sted du gerne vil bevæge dig hen? Helt sikkert, det kan også godt være det billede, jeg liker med den der taske, jeg godt gad at have til 10.000 kr. som jeg i bund og grund godt ved at chancen for, at jeg for en taske til 10.000 kr. for, der vil nok blive for nærig inden jeg overhovedet nåede dertil, den er så lille. Men derfor kan man godt lige i det spildt sekund godt lige tænke, det gad jeg godt, at det var mig og det kan man så godt finde på at like. Hvad for dig til at følge en virksomhed på sociale medier? Det gør det igen, hvis jeg sådan ligesom kan fornemme hjertet bag ved virksomheden,. Jeg ved godt, at det at være på Instagram for virksomheder må være virkelig tidskrævende og ikke noget, hvor man måske kan måle salget på den måde. Men derfor skal jeg kunne fornemme, at der ligger et hjerte bagved og det kan jeg mere, hvis de laver billeder af forskellige ting og sager, end hvis det bare bliver nu tager vi det stykke tøj og det stykke tøj og det stykke tøj og de par sko eller hvad det måtte være. Jeg kan også godt lide der, hvor man kan sige, der hvor det er en butik man følger, at de skriver, der er udsalg. Altså det bliver sådan en måde at kunne kommunikere med deres forbruger, sådan så jeg føler mig velinformeret som forbrugeren dertil. Det gør jo også, jeg følger jo nogle butikker, som ligger i København, hvor jeg jo ikke kommer forbi, hvor det enten ville være at handle på deres webshop eller også så ville det være tilfældigvis, hvis man er i byen. De ville jo kunne kommunikere, så jeg kunne planlægge, hvis det f.eks. var udsalg så ville jeg rent faktisk kunne planlægge en tur efter det til København f.eks. hvis det er det. 28

317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 Hvad for dig til at like eller kommentere noget på en virksomhed på sociale medier? Det gør hvis jeg kan identificere mig med det billede, der er og det kan være i form af, at jeg synes det er lækkert, de ting der er på billedet. Det kan også være fordi, jeg synes, det er et mega lækkert billede, for mig er det enormt vigtigt, at man gør noget ud af de billeder, som man ligger på Instagram, fordi jeg synes det ligger lige til højre benet, fordi der er så mange fine features. Hvad med sådan noget du nævnte før med udsalg, hvad med information fra dem? Det synes jeg da også er fedt. Hvis det er en af de butikker jeg følger, hvis de kommer med at de har fået nyt mærke, det synes jeg er så oplagt og uanset, om jeg kan lide det mærke eller ej. Så synes jeg da, det er meget fedt, for har man lige pludselig, det fra den og den så har det alligevel inprintet sig, så kan man så sige, at det har de i den og den butik. Hvad får kan få dig til at dele noget fra en virksomhed? Der skal virkelig virkelig meget til, at jeg gør det. Jeg ved godt, der er mange, der gør det i forhold til konkurrencer og sådan nogle ting, men det er bare ikke mig. Hvorfor? Det sidste jeg har gjort, det er mere fordi, der er der en personlig relation i det. Så har jeg gjort det. Men ellers så er det lige før, at jeg vil tro, at du vil have svært ved at finde en deling, som ikke har en personlig relation for mig. Hvorfor? 29

349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 For det første, så synes jeg, det er nemt for mig, at man som virksomhed, kan få folk til at dele og folk deler, som jeg ved ikke hvad, for at kunne vinde at kunne vinde ingenting agtigt. Det virker ikke på mig, det virker ikke på mig, at 200 af mine venner på Facebook har delt en liter mælk for at vinde et årsforbrug af mælk. Det virker ikke på mig og det for mig ikke til at tænke, når hun kan godt lide mælk, for jeg ved jo, hun har bare delt det for at vinde et eller andet. Så hvis jeg scroller ned over Facebook, hvor det er rigtig meget, så ryger jeg lige igennem dem. De når slet ikke ind til mig. Så jeg vil sige, der sidder en masse firmaer, hvis der er flere end mig, der har det på den måde som mister rigtig mange penge på det. Så du tror ikke at konkurrencer er vejen frem for virksomhederne? Nej ikke for mig. De rammer ikke mig med det. Tværtimod kan jeg finde på at lukke af fra dem, som altid laver sådan nogle opslag. Er der nogle virksomheder, som du er holdt op med at like eller følge på de sociale medier så? Ja det er der. Fordi der er fra meget fra dem. Fordi at jeg føler, at det går over til spam. Det ved godt, at jeg kan godt se det fra virksomhedens side, at det kan være enormt svært for, hvad synes jeg er overeksponering i forhold til en eller anden. Må de være der en gang om dagen? Ja for mig er det ikke et spørgsmål om antal, for mig er det det budskab som ligger bagved, om der er noget realt eller man bare gøre det for at gøre det? Så der skal være noget indhold? Der skal være noget indhold i det. Det ved jeg godt, at en kaffe og en grossant, der kan man måske godt tænke, hvad er indholdet der. Men hvis det er fordi, vi har morgen 30