Rejsekort-app idékonkurrence Check ud 1
Rejsekort-appen Check ud Rejsekort a/s har med udviklingen af en app - der giver slutbrugeren mulighed for at checke ud, uden at bruge en rejsekortstander - mulighed for at skabe goodwill hos kritikerne af systemet og yderligere glæde for de allerede tilfredse brugere af systemet. 2
CHECK UD APPEN S FORDELE BRUGEREN FÅR BESKED VED GLEMT CHECK UD Så snart Rejsekortet har registreret et manglende check ud på en rejse vil brugeren modtage en push-besked som husker ham på at checke ud med appen. Hvor brugeren tidligere ikke har haft nogle handlemuligheder er det nu muligt at rette op på det glemte check ud. INTET GEBYR VED SYSTEMFEJL Hvis et manglende check ud skyldes en systemfejl, skal brugeren ikke betale gebyr, men kan nemt afslutte en rejse, som eller kunne være svær eller umulig at afslutte. Det vil forhåbentlig give færre opkald til kundeservice fra brugere der er kommet i klemme ved en systemfejl. OVERSIGT OVER ALLE BRUGERENS REJSER Appen giver brugeren en oversigt over alle hans rejser med Rejsekort - også dem med korrekt check ud. På den måde får brugeren et billede af, hvor få rejser vedkommende reelt glemmer at checke ud på. NEDSAT RISIKO FOR AT MISTE DIT KORT Med app kan du registrere alle dine rejser, og dermed mindske risikoen for at miste dit kort. 3
SÅDAN FUNGERER APPEN HOVEDSKÆRM Brugeren mødes af denne skærm, når han åbner appen. Hvis der allerede er registreret et manglende check ud vil feltet med check ind-sted være udfyldt og ikke kunne redigeres. Hvis det manglende check ud endnu ikke er registreret i Rejsekortets system vil brugeren selv skulle indtaste både check ind og check ud-sted. Ved at få brugeren til også at indtaste et cirka-tidspunkt for rejsens sluttidspunkt kan Rejsekortet lavet et automatisk sanity check på rejsens længde i forhold til tidsforbrug. Dette kunne med fordel gøre brug af rejseplanen.dk s glimrende API. Brugeren bedes vælge mellem forglemmelse eller systemfejl. Systemfejl er f.eks hvis standeren er ude af drift eller hans kort ikke virker. Ved systemfejl betaler brugeren ikke gebyr - kun rejsens pris. De indtastede data registreres, når brugeren trykker på Check Udknappen. 4
FUNKTIONALITETER FOLDET UD FORSLAG TIL DESTINATIONER Når brugeren indtaster sin destination vil appen foreslå steder i nærheden af hvor han befinder sig, samt foreslå favoritdestinationer, hvis det er slået til. Favoritdestinationerne er steder brugeren ofte rejser til. SYSTEMFEJL Har brugeren været ude for en systemfejl, vil han blive præsenteret for forskellige årsager som kan have ligget til grund for det manglende check ud - inklusive muligheden for et fritekstfelt. Ved en systemfejl bliver det registrerede check ud behandlet manuelt af Rejsekortet, og der kan derfor gå lidt tid før det er endeligt godkendt. 5
SÅDAN FUNGERER BETALING OVERSIGT OG BETALING Brugeren får en oversigt over den registrerede rejses forløb og pris. Hvis det centrale system endnu ikke har modtaget alle rejsens check ind-steder vil kun det første check ind og check ud fremgå. Hvis brugeren har givet tilladelse til det vil hans lokation ved check ud være registreret. Det giver endnu en mulighed for sanity check og fraud protection ved at sammenholde brugerens lokation med check udlokationen og -tidspunkt. Der er med denne løsning ikke tænkt i at forhindre GPSspoofing, da det vurderes at det er en meget lille gruppe der vil benytte sig af dette. Brugeren har et begrænset tidsrum til at betale regningen, fx 2 uger. Ved at trykke betal går brugeren til betaling med det valgte betalingsmiddel. Brugeren kan vælge at betale senere - men hvis der ikke er betalt inden tidsfristen vil det manglende check ud blive registreret som udløbet 6
OVERSIGT Her kan man se 2 eksempler på en oversigt. Brugeren til venstre har afventende og ubetalte check ud, hvor brugeren til højre ikke har nogle manglende registreringer. På oversigten kan du se: - Antal af udløbet, afventende, ubetalte, og betalte check ud - Tidsfrister for betaling - Antal max udløbet check ud før inddragelse af kort - Alle brugerens rejser med Rejsekortet Fordi brugeren betaler et gebyr ved alle check ud via appen vurderer vi ikke, at det er nødvendigt at sætte en begrænsning på hvor mange app-check ud man kan lave. Derimod har vi opstillet en grænse for, hvor mange check ud, der må udløbe, da der reelt ikke er nogen undskyldning for ikke at checke ud, når man er bruger af appen. 7
FØRSTE GANG EN BRUGER ÅBNER APPEN LOG IND MED SELVBETJENINGSBRUGERNAVN Første gang en bruger benytter appen vil den bede om de login informationer, man ville bruge på den eksisterende selvbetjeningsløsning. Det er muligt at logge ud så forskellige brugere kan benytte appen. Appen er kun mulig at bruge hvis du har et personligt rejsekort, da Rejsekortet ellers ikke har dine nemkonto-oplysninger. Dette mener vi dog kan løses på længere sigt ved at give brugeren mulighed for at indtaste et valgfrit kontonummer - det kommer dog helt an på opbygningen af økonomimodulet i Rejsekortsystemet. 8
FØRSTE GANG DU BRUGER APPEN PUSH BESKEDER Brugeren kan vælge at give Check udappen tilladelse til at bruge pushbeskeder. På den måde vil brugeren blive gjort opmærksom på det, hver gang der mangler et check ud. Push-beskederne kan også bruges til andre hændelser eller beskeder, der kræver brugerens stillingtagen. Der vil altid blive vist en notifikation ved Check ud ikon (på ios), når der mangler et eller flere check ud. Eller i notification-tray på Android. 9
NOTIFIKATIONER OG ADVARSLER 10
FØRSTE GANG EN BRUGER ÅBNER APPEN LOKATION Hvis brugeren giver Rejsekortet lov til at kende hans lokation, vil rejsekortet kunne hjælpe med at finde check ud-steder i nærheden af ham. Det kan være en hjælp, hvis man kommer i tanke om et glemt check ud kort tid efter at rejsen er afsluttet. For Rejsekort giver lokationen en øget mulighed for fraud protection og sanity checks af de indmeldte check ud. 11
SCREENSHOTS FRA ØVRIGE MENUPUNKTER 12
FLOWCHART Check ud 2 Oversigt Har Rejsekortsystemet registreret et manglende check ud Nej JEG CHEKKEDE IND PÅ Jægersborg st. DESTINATION Christianshavn st. JEG ANKOM CA. KL 8:50-13. februar REJSENS PRIS UDEN GEBYR 25 kr + 5 kr gebyr KORT KORT udløbet afventer uregistreret 0 1 2 3 4 5 Statistik DATO TID STATION ELLER STOP PRIS 16. feb 8:21 Jægersborg st.?? Check ud mangler Tid tilbage 3 dage 2 timer 55 min betalt 1 1 1 2 check ud? MIT MANGLENDE CHECK UD SKYLDES Forglemmelse Systemfejl 17:15 Christianshavn st 15. feb 25 kr 17:48 Jægersborg st Ja check ud 8:31 Jægersborg st 15. feb 25 kr 8:55 Christianshavn st 14. feb 14. feb 17:22 Christianshavn st 17:50 Lyngby st 8:31 Jægersborg st 8:55 Christianshavn st 25 kr +5 kr Rejsedetaljer Betal Betal Du har registreret følgende rejse Betaling med dankort Kvittering 13:12 29% 2 CHECK IND REGISTRERET PÅ Jægersborg st. Check ud 2 14. feb Check ind - 17:22 Christianshavn st Check ind - 17:31 Nørreport st Check ud - 17:50 Jægersborg st Rejse 14. feb kl 17.22 Christianshavn st til Jægersborg st Pris Rejse 14. feb kl 17.22 Christianshavn st til Jægersborg st Pris 5,00 kr CHECK UD Du har glemt at checke ud Udløber om 1 uge Senere Check ud DESTINATION Christianshavn st. JEG ANKOM CA. KL 8:50-13. februar REJSENS PRIS UDEN GEBYR 25 kr + 5kr gebyr KORT CHECK UD VIA APP DEN 14. FEB 19:58. FRA JÆGERSBORG ALLÉ 221 Pris Rejsens pris Forudbetaling Gebyr I alt 25,00 kr -25,00 kr 5,00 kr 5,00 kr KORTNUMMER 1234 1234 1234 1234 MÅNED ÅR CVC Visa/dankort 09 16 456 MIT MANGLENDE CHECK UD SKYLDES Forglemmelse Systemfejl Rejsekort Betalingskort Bankoverførsel Betal Gå til oversigt Mobilepay Swipp Paypal TRÆN check ud Betal Du skal betale senest 28. februar 13:12 29% Check ud 2 Betal 2 CHECK IND REGISTRERET PÅ Jægersborg st. Du har registreret følgende rejse DESTINATION Christianshavn st. 14. feb JEG ANKOM CA. KL 8:50-13. februar Check ind - 17:22 Christianshavn st Check ind - 17:31 Nørreport st Check ud - 17:50 Jægersborg st REJSENS PRIS OG GEBYR 25 kr MIT MANGLENDE CHECK UD SKYLDES Forglemmelse Systemfejl CHECK UD VIA APP DEN 14. FEB 19:58. FRA JÆGERSBORG ALLÉ 221 Manglende check ud på grund af systemfejl Stander i bus ude af drift TRÆN Stander på station ud af drift Stander i bus ud af drift Rejsekort melder fejl Andet (fri) Pris Rejsens pris Forudbetaling Gebyr I alt 25,00 kr -25,00 kr 0,00 kr 0,00 kr *Du skal ikke betale gebyr ved en systemfejl check ud Rejsekort Betalingskort Bankoverførsel Mobilepay Swipp Paypal Registrér 13
APPEN SOM WEBSITE EKSEKVERING SOM WEBSITE Appen indeholder ingen funktioner, som ikke kan implementeres på en responsiv hjemmeside. EMAILS I STEDET FOR PUSH-BESKEDER Brugere at hjemmesiden vil i stedet for pushbeskeder modtage en email, når Rejsekortets backend registrerer et manglende check ud. I denne email vil der være instruktioner til, hvordan de bruger hjemmesiden til at indmelde de manglende check ud oplysninger. FOREBYGGELSE AF MISBRUG Der kan være en udfordring med at sikre registrering af brugernes lokation, da man ved at bruge hjemmesiden muligvis kan snyde med lokationen ved hjælp af en VPN eller proxy. Igen går vi dog ud fra at det vil være et fåtal, som er interesserede i at snyde systemet, og som vil gøre det lige meget hvad. 14
BRUGERVENLIGHED I FORHOLD TIL FUNKTIONALITET - Ved funktioner som folk ikke nødvendigvis er vant til eller kender fra andre populære apps vil der være en hjælpefunktion, hvor brugerne kan finde en uddybende forklaring på, hvordan de skal bruge den pågældende funktion - Det er nemt at få adgang til personlig hjælp - Det er muligt at anmelde systemfejl, så brugere ikke føler sig uretfærdigt behandlet - Betaling gøres så nemt som muligt for brugeren med betalingsformer som Mobile pay og Swipp samt muligheden for at betale med rejsekort I FORHOLD TIL DESIGN - Teksterne er korte og præcise - og taler i et venligt, aktivt sprog til brugeren. - Designet følger gængse interaktionsmønstre, hvilket sikrer en nem og intuitiv brugeroplevelse. - Designet tager udgangspunkt i Rejsekortets nuværende identitet og skaber en sammenhængende og tryg oplevelse. - Med oversigten har brugeren hele tiden styr på sit rejsemønster og sine glemte check ud, hvilket giver ro og overblik - og en følelse af, at det reelt er få rejser man glemmer at checke ud på. I FORHOLD TIL REJSEKORTET SOM AFSENDER - Appen giver fok mulighed for betaling før Rejsekortets endelige godkendelse af en rejse, hvilket signalerer tillid fra Rejsekortets side. - Rejsekortet tager udgangspunkt i at folk ikke er ude på at snyde, og griber kun ind, hvis der er et usammenhængende rejsemønster. 15
FOREBYGGELSE AF MISBRUG FRA BRUGERNES SIDE - Hvis brugeren har slået gps til, kan hans lokation bruges til at sandsynliggøre at de indmeldte oplysninger er troværdige og sandsynlige. - Med appen har man ikke en undskyldning for ikke at checke ud. Hvis man ikke har registreret oplysningerne om et manglende check ud 3 gange indenfor et år, vil man derfor miste sit rejsekort. FRA REJSEKORTETS SIDE - Rejsekortet bør udarbejde en algoritme der kan varsle om usammenhængende rejsemønstre. Der vil derfor ikke være behov for at alle check ud skal gennemgås personligt af Rejsekortmedarbejdere. 16