Psykisk arbejdsmiljø og Konfliktforebyggelse Årsmøde 15.3.2016 - Dansk Svømmeteknisk Forbund Oplæg ved Erhvervspsykolog Anja Dahl Pedersen Hvad er psykisk arbejdsmiljø? Forhold på arbejdspladsen: Som påvirker det psykiske velbefindende og som på længere sigt kan påvirke det fysiske helbred, selvopfattelse og sociale liv. 1
Psykisk arbejdsmiljø Omhandler bl.a.: Arbejdets organisering Indhold i arbejdet Krav i arbejdet Kommunikation Samarbejde og social kontakt Ledelse - ledelseskvalitet Rammer og ressourcer Tryghed i ansættelsen Hvorfor fokus på psykisk arbejdsmiljø? Det psykiske arbejdsmiljø påvirker bl.a.: Medarbejdernes trivsel Kvaliteten Effektiviteten Bundlinjeresultat Samfundet 2
Hvorfor fokus på psykisk arbejdsmiljø? Det psykiske arbejdsmiljø påvirker bl.a.: Medarbejdernes trivsel Kvaliteten Effektiviteten Bundlinjeresultat Samfundet Det gode psykiske arbejdsmiljø BALANCE Balance mellem krav og KRAV og RESSOURCER ressourcer 3
Selv små tiltag kan have en STOR effekt på det psykiske arbejdsmiljø De 6 guldkorn Indflydelse i arbejdet Mening i arbejdet Forudsigelighed Social støtte Belønning i arbejdet Krav i arbejdet 4
De 3 diamanter Tillid Retfærdighed Samarbejdsevne Hvad er kerneopgaven? Fokus på kerneopgaven og et konstruktivt samarbejde omkring kerneopgaven skaber grobund for succes i hverdagen. 5
IGLO modellen og et godt psykisk arbejdsmiljø Individ Gruppe Ledelse Organisation IGLO som dialogredskab INDIVIDET Hvad kan vi selv som medarbejdere gøre? GRUPPEN Hvad kan vi gøre sammen som Kollegaer? LEDEREN Hvad kan lederen gøre? ORGANISATIONEN Hvad kan gøres organisatorisk? 6
Opmærksomhedspunkter konfliktforebyggelse Konflikter er uoverensstemmelser, der medfører spændinger i og mellem mennesker Center for konfliktløsning Konflikten foreligger, når blot én af parterne oplever den Det er ikke nødvendigt, at spændingen er formuleret, udtalt eller andet for at man kan tale om en konflikt En konflikt kan være i den enkelte person, og den kan være mellem personer Det er måden vi håndterer konflikten på, der er afgørende for, om konflikten udvikler sig konstruktivt eller destruktivt. Hvad er en konflikt? Konflikter er uoverensstemmelser, der medfører spændinger i og mellem mennesker Konflikten foreligger, når blot én af parterne oplever den Det er ikke nødvendigt, at spændingen er formuleret, udtalt eller andet for at man kan tale om en konflikt 7
Hvad er en konflikt? En konflikt kan være i den enkelte person, og den kan være mellem personer Måden vi håndterer konflikten på, afgør om konflikten udvikler sig konstruktivt eller destruktivt. Kendetegn på et menneske i konflikt Man kommer i sine følelsers vold Kan ikke lytte Men forsvarer og forklarer Kan ikke forstå gode argumenter Kun ens egne argumenter Vil have sin vilje Fordrejer Skal have lov at fortælle sin historie Dette beroliger 8
Rammen - Rygsækken - Relationen Udviklingen af konflikter Kilde: Center for konfliktløsning 9
Redskaber til konfliktforebyggelse Kommunikation 10
Kommunikation Hvis man skal være god til at kommunikere: Blive bevidst om de signaler man selv sender ud Bevidsthed om hvordan signaler kan modtages og kan påvirke andre 11
Sandwichmodellen Anerkend Korriger - Anerkend Dæmpende og optrappende kommunikation DÆMPENDE OPTRAPPENDE Jeg- sprog Går efter bolden Lytter til ende Tage r an s var Vil have gensidig forståelse Åbne spørgsmål Udtrykker sit ønske Konkretiserer Fokus på nutiden/fremtiden Ser på den anden Nikker anerkendende Du sprog Går efter manden Afbryder Placerer skyld Vil have ret Lukkede spørgsmål Bebrejder Generaliserer Fokus på fortiden Ser væk Arme over kors 12
God kommunikation Fokus: SAGEN - fremfor PERSON Tydeligt og klart sprog (undgå misforståelser) Jeg- sprog (tal for dig selv) Nutid og fremtidsfokus Lyt og lad tale ud Åbent kropssprog Kig på ansigt og øjenkontakt Samme højde (sid/sid) (stå/stå) Afslappet kropsholdning Bevidst om ansigtsmimik Åbne spørgsmål spørg ind Kritik aldrig i andres påhør Dårlig kommunikation Misforståelser vi taler om 2 forskellige ting Tale op / ne d A tror han er mere end B / du og jeg er ikke ok Tale og kropssprog harmonerer ikke Formuleringsproblemer Stress 13
Konfliktmønstre Jeg JEG STÅR JEG BEVARER ROEN Jeg undersøger Er nysgerrig Erkender uenigheden Jeg lytter / stiller spørgsmål Bevarer roen udadtil JEG SLÅR JEG ANGRIBER Bliver vred Giver tilbage Reagerer aggressivt Beskyldninger Bliver truende JEG GÅR JEG UNDVIGER Bider ubehaget i mig Bliver ked af det Undlader at sige fra Skjuler min skuffelse Græder hjemme Lader det gå ud over andre START MED DIG SELV Hvad er den mindste ting du selv kan gøre for at påvirke det psykiske arbejdsmiljø i positiv retning på din arbejdsplads? Hvad er den mindste ting du selv kan gøre for at påvirke det psykiske arbejdsmiljø i endnu mere positiv retning på din arbejdsplads? 14
Kontaktoplysninger: ARBEJDSMILJØEksperten Auktionsgade 3 6700 Esbjerg Tlf.: +45 8236 3670 Email: mail@ameksperten.dk Afdelingskontorer: Frederikshavn Silovej 8 9900 Frederikshavn Aalborg Bispensgade 12, 1. t. 9000 Aalborg Aarhus Javavej1, 1.sal 8000 Aarhus C Næstved Cedervej 10 4684 Holmegaard Sønderborg Møllegade 54-58 6400 Sønderborg 15