GRUPPE 19 http://lamyai.dk/goboat/ case: https://popapp.in/w/projects/5745a5d14e2a4fbf317068d8/mockups 1
Define: Indledning Problemstilling Problemformulering Udviklingsmetode Design briefet Mindmap Research: Segmentering Målgruppe definition Positioneringer Persona(s) NABC Scenarier & User journeys Ideate / prototype: Prototyping App design Mock-ups Ikon illustration Test / implement: Test af app en/usability Webløsning design (Sitemap / wireframes / styleguide / layoutdiagram) UI kits (links til kodestumper) Website test / trello board (link) Litteraturliste: Litteraturliste (links) Bilag 2
Indledning: Emne: Goboat er en dansk motorbåd oplevelse ved islands brygge og verden over. Problemstilling: Vores problemstilling tager udspring i, om man kan bevare samme trygge service niveau, ved en digitaliseret bookning af bådene, frem for direkte kundekontakt. Kan en digitaliseret app personliggøres? Problemformulering: Hvordan kan bådudlejningen hos Goboat digitaliseres ved hjælp af en app, men samtidig garantere brugerne en god og personlige service og derved opretholde de trygge rammer, der er ved at leje en båd hos Goboat? Udviklingsmetode: I første fase af vores forløb med GoBoat benytter vi os 2 gange om dagen, af et scrum meeting(https://www.mountaingoatsoftware.com/agile/scrum), for at planlægge, brainstorme og idegenerere processens forløbet. Ved at konsultere med Goboat løbende, opnås en skarpere præcision, for udvælgelsen af de forskellige funktioner til app en. Design briefet: Vi har lavet en brainstorm og brugt mindmap (Idébogen, Dorte Nielsen, Grafisk Literatur, s.40-41) som en metode til en god og sjov mindmap, hvor man kan gøre det lige så fjollet, som man har lyst til og derved komme med nogle gode idéer til appen. Det endelig produkt kan herefter præsenteres for GoBoat. Ydermere gør vi brug af en kvantitativ usability test med fokus på vores målgruppe. 3
Segmentering: 1: Fastlæggelse af brugere: Ud fra de i alt 199 kunder der blev spurgt. opnår resultatet 3 største placeringer på - (Ture med vennerne): 67 stk. = 33,67 % - (Familie ture, picnic på vandet): 63 stk. = 31,66 % - (Fødselsdage event): 12 stk. = 12,06 % I de fleste tilfælde er det fødselsdags gaver til vennerne. 2: Analyse af markedet: Kundernes grundlag for hvorfor de valgte Goboat frem for andet lign på vandet, er svarene ud fra de i alt 352 spurgte kunder, er resultatet på de 4 største placeringer på. - (Mere bekvemmelige både, borde / en stille motor): 86 stk. = 24,33 % - (Et bedre koncept): 81 stk. = 23,01 % - (De havde hørt gode ting omkring Goboat): 70 stk. = 19,89 % - (Et bæredygtigt perspektiv, sol-energi / elektrisk motor o.s.v): 51 stk = 14,49 % Kundernes grundlag for at de valgte Goboat frem for andre aktiviteter på landet, er svarende ud fra de i alt 318 spurgte kunder, er resultatet på de 3 største placeringer på. - (Vi ville har en anderledes oplevelse på vandet): 111 stk. = 34,91 % - (Det sociale perspektiv, bedre måde at være sammen på): 82 stk. = 25,79 % - (Et nyt og anderledes koncept): 71 stk. = 22,33 % Antallet af timer kunderne ønskede at sejle for, ud fra 199 spurgte kunder. med resultatet af de 3 største placeringer. - (2 timer): 104 stk. = 52,26 % - (1 time): 40 stk. = 20,10% - (3 timer): 24 stk. = 12,06 % Det antal personer, kunderne var mest sandsynligt og sidde i båd med, ud fra de i alt 199 spurgte kunder, med resultatet af de 3 største placeringer. - (4 personer): 43 stk. = 21,61 % - (6 personer): 42 stk. = 21,11 % - (8 personer): 25 stk. = 12,56 % Ud fra 199 spurgte kunder, så er der 177 kunder som foretrækker at pre-booke hjemmefra. = 85,93 % i forhold til folk der er kommet tilfældigt forbi på. 28 stk = 14,07 % Kundernes foretrukne proviant situation. ud fra de i alt 199 spurgte kunder, med resultatet af de 2 største placeringer. - (medbragte alt selv): 161 stk. = 80,90 % - (købte mad/snacks fra Goboat): 20 stk = 10,05 % Hvor ledes har kunderne prøvet Goboat før, ud fra de i alt 198 spurgte kunder, med de 2 største placeringer. - (1 gang før): 75 stk. = 37,88 % - (0 gange før): 67 stk. = 33,84 % Hvor ledes ville kunderne være interesseret i at prøve Goboat igen. ud fra de 198 spurgte kunder, med 2 af de største placeringer. - (Ja): 193 stk. = 97,47 % - (måske): 5 stk. = 2,53 % Hvor har kunderne hørt omkring Goboat. ud fra de i alt 265 spurgte kunder, med 3 af de største placeringer. - (Goboat bådene / Goboat pavilionen): 92 stk. = 34,72 % - (Venner & familier / mund til mund kommunikation): 80 stk. = 30,19 % - (Google søgning): 29 stk. = 10,94 % - (Facebook): 24 stk. = 9,06 % 3; Opdeling af segmentering kriterier: - (Ture med vennerne): 67 stk. = 33,67 % - (Mere bekvemmelige både, borde / en stille motor): 86 stk. = 24,33 % - (Vi ville har en anderledes oplevelse på vandet): 111 stk. = 34,91 % - (2 timer): 104 stk. = 52,26 % - (4 personer): 43 stk. = 21,61 % - (177 kunder som foretrækker at pre-booke hjemmefra) = 85,93 % - (medbragte alt selv): 161 stk. = 80,90 % - (1 gang før): 75 stk. = 37,88 % - (Ja, til en tur til): 193 stk. = 97,47 % - (Goboat bådene / Goboat pavilionen): 92 stk. = 34,72 % 4
4: Profil af de forskellige segmenter: Ud fra selve statistikken kan man ud fra sin bedste sandsynlighed bedømme på segmenterne. Hvilken profil der er de hyppigste kunder for Goboat. De er velovervejende, forberedte, afslappede, og socialiserende udendørs typer. 5: Målgruppevalg og SMUK - Model 6: Målgruppe-strategi: one to one markedsføring. Parametermix (tilpasset til enkelt kunde, en planlægger kaptajnen over for sit mandskab følelse ) Målgruppe definition og beskrivelse: Målgruppen - Unge mellem 25-32 år Primært dem fra området, hvor GoBoat ligger (Eks. Primært københavnere (72%) og få uden for København) Tager typisk ud i grupper på 4-6 mennesker Booker på forhånd Vil gerne opleve noget, vil gerne være sociale Udemennesker, hygge mennesker, livsnydere og kvalitets-nydere Positioneringer: 7: Vurdering af mulige positioneringer. USP (unique selling proposition): Når ens produkt har en unik egenskab eller oplevelse. ESP (Emotional selling proposition) Når ens produkt har en følelses relateret tilgang til salget. ISP (Ironic selling proposition) Når ens produkt har en ironisk eller sarkastisk salgs teknik. HSP (Holistic Selling proposition) Når ens produkt har en identitet baseret på ens sanser. Klarhed - konsistens - konkurrencefordele - troværdighed. 8: Fastlæggelse af positioneringer. (Konkurrencefordele): Goboat har en kraftig USP forhold, siden det fokusere på at give en unik sejlbåds oplevelse, med en bæredygtigt proces. Siden Goboat er unik, er at man ikke kan give kunderne den helt samme oplevelse af egen kontrol ved andre steder. Udover det, har Goboat at viderebringe en venlig god service, hvad det angår med både udlejningen og lækkerier ved selve stedet. (Troværdighed): Goboat har også et stærkt bånd når det angår ESP. Siden de udover det fokusere miljø venlige rutiner, såsom sol-energi. og genbrugs plastic flaske både. Det giver kunderne et synspunkt at de er med til at støtte op om en grønnere fremtid. (Konsistens): For ikke at nævne deres københavnske placering. Giver kunderne et mere fritgående og behagelig oplevelse inde i selve de københavnske floder. (Klarhed): Goboat, er ikke særlig meget ISP eller HSP baseret. Det er mere HSP siden folk kan observerer og fornemme København fra en helt ny vinkel. ISP synspunktet fungere ikke, siden Goboat har et meget klart budskab, og tilgang til deres kunder så der ikke bliver skabt visse misforståelser. 9: Valg af marketingmix de 7 p er: Product: En App der giver et bedre overblik på at booke til Goboat, og hurtigere ved at give dig de nødvendige informationer, inden man ankommer til selve Goboat lokale. 5
Place (distribution): I indre KBH, ligger lige ud til floden og er tilgængelige for alle kunderne. Promotion: Sociale medier, brochurer, kundernes positive feedback, eller selve synet af bådene. Price: Via app en smooth interface giver det kunden et klart overblik over pris til hvilke tids-forløb. People: Er fokuseret på et frontsystem (synligt for kunden). Angående app ens aktuelle funktioner, så er det backup system (usynligt for kunden) også kræver et teknisk-personale. (Elektroniske skabe) Physical evidence: Udover app ens informationer, så fungere det via selve app ens kode system. Hvor man får reserveret til sit lukket skab, åbner den op med koden også har man sin vest. Proces: Så når alt er booket så kommer man til Goboat lokale, anskaffer sine ting, også er man ellers mentalt sejl-parat hjemmefra. Men personale vil selvfølgelig være til rådighed. 10: Kommunikation af den valgte position til målgruppen: Unique selling proposition - USP / Konkurrencefordele: unik sejlbåd oplevelse + egen kontrol. Emotional selling proposition - ESP / Troværdighed: miljøvenligt sol-energi + Konsistens: KBH floder, nærliggende placering. Personas: Navn: Sebastian Alder: 28 Status: I et forhold Har ingen børn Souschef hos Tøjeksperten Går til fodbold Bor på Østerbro med sin kæreste Christina Kommer fra en familie, hvor forældrene er skilt Han har to søstre, en storesøster og en lillesøster Sebastian elsker at gå i biografen eller tage ud og spise med sin kæreste Han elsker også at tage en tur i byen eller ind og se fodboldkamp med sine venner Sebastian bruger flittigt sin computer til at spille spil og oddse Han har altid sin mobil på sig og bruger den bl.a. til at tjekke mails, høre musik når han er på farten og holde generelt bare til at holde sig opdateret 5 ord der beskriver Sebastian: Social, drengerøv, sjov, sporty og livsnyder Sebastian drømmer om at blive bestyrer for sin egen butik Navn: Nanna Alder: 25 Status: Single Har ingen børn Læser til sygeplejerske Fritidsjob: Arbejder på Café Er med i en læsegruppe Bor på Amager med sin roomie Ida og sin lille hund Hendes forældre er stadig sammen og hun har en lillebror 6
Nanna elsker at gå lange ture med sin hund på Amager fælled Hun går tit i byen med sine veninder for, at danser natten lang Nanna elsker at rejse og rejser stadig med sin familie eller nogle veninder (når der er tid og råd) Når vejret er dejlig sidder hun ofte ude på altanen med en god bog eller griller med sine venner nede i gården Nanna er flittig bruger af de sociale medier. Hun er på instagram flere gange dagligt og elsker at poste billeder af alt hvad hun laver Når Nanna keder sig spiller hun Wordfeud eller andre spil med sine venner på sin Iphone 5 ord der beskriver Nanna: Social, eventyrlysten, glad, intelligent og hyggemenneske Nanna drømmer om en familie, med mand og 2 børn. NABC: Needs: Brugerens behov er, nemt og hurtigt at kunne booke en båd. Hvis brugeren har brugt goboat-appen før skal denne føle en fortrolighed, ved at man via et simpelt login og nem booking allerede ER på båden, hvis ikke fysisk, så i hvert fald psykisk. Hermed sikrer vi tryghed og god service. Hele processen skal være nem og hurtig fra booking via app til hygge ude på vandet. Brugerne skal afsted, mangler informationer, orientering og betjening. Dette råder vi bod på i vores app - her kommer der nemlig kort med gps, forskellige ruter, forskellige seværdigheder, etc. Brugerens sociale behov skal stimuleres hurtigt. Appen skal lægge op til en impuls - Det er godt vejr i Danmark, vi mødes lige til en øl på Bryggen - Prøv lige at se dem der i GOBOAT en, skal vi ikke tage ud og sejle? Det er vigtig for brugeren at få en god oplevelse og få lov til at leve i nuet og ikke at skulle bruge unødig tid på kø, etc. Derfor er det vigtigt at det er korte og præcise beskrivelser, som er lette at skimte, uden at misse vigtige informationer og man skal hurtigt kunne komme fra a til b i appen - Man skal kunne booke en båd på ingen tid, ellers opstår der nemt frustration og GO- BOAT mister en kunde. Da det primært er unge, der skal bruge vores app som guide, er det vigtigt at det er korte og præcise beskrivelser, som er lette at skimte, uden at misse vigtige informationer. Man skal hurtigt kunne komme fra a til b i appen - Man skal kunne booke en båd på ingen tid. Approach: Ideen går ud på, at udruste vores målgruppe bedst muligt og så personligt, som muligt ved hjælp af en app. Der er straks en knap der hedder book og uden det store besvær og ved at angive få og ofte anvendte informationer (som navn, e-mail, mobilnr osv), kan man booke en båd på ingen tid. De vigtigste informationer, vedrørende booking, skrives med korte og præcise sætninger, der gerne skulle ramme målgruppen bedst muligt, gennem en app. Vi anvender kun informationer og funktioner i appen som vi mener er vigtige. Vi sorterer alt fra, som er unødvendigt og kan forvirrer brugeren. Nøgleordene er hurtig og nemt. De vil både få facts om området og dets faciliteter. De får også et overblik over hvor de er og over hvor længe de har været afsted, samt hvor længe de har tilbage af deres tur. Vi gør vores app mere personlig, ved at tilføje små fokusgrupper inde i vores målgruppe. Skal du afsted på polterabend, date eller picnic med dine venner? Vi anbefaler gode ruter til forskellige lejligheder. Man kan også kontakte personale gennem appen, hvis der skulle være behov for dette. Så hvis man ikke har deres nummer nogle steder, er det at finde i appen. Ekstra idé: Vi vil også gerne bruge nem og effektiv metode til at optimere sikkerheden, mht brug af sikkerhedsveste. Med vores smarte vægt og skab til veste, sikre vi at alle brugere, har den rigtige størrelse sikkerhedsvest, hvis de ønsker dette. Dette er inspireret fra pakkebokse, men kombineret med en vægt, er det 7
både smart og anderledes. Brugeren ønsker en vest i den rigtige størrelse, han eller hun går op til skabene og stiller sig på vægten. Vægten registrer hvad brugeren vejer og skabet med den rigtige størrelse popper op. På den måde opbevares vestene et sikkert sted og der ikke er brug for personale til at rådgive. Dette gøres der opmærksom på i vores app, gennem informationer under booking. Benefits: Brugerne finder det overskueligt og effektivt. De kommer hurtigt og nemt afsted på deres tur, uden at bruge en masse tid på at vente eller indsamle informationer osv. Brugeren skal blot downloade appen, hvis ikke hjemmefra så ved wi-fi-hotspot et hos GOBOAT. De får mere ud af deres tur, ved hjælp af vores interaktive kort. De der ønsker det, får den rette størrelse redningsvest og derved optimeres sikkerheden De kan nemt og hurtigt kontakte personale, via appen, hvis der skulle opstå problemer. Appen er på engelsk, så den så den kan ramme så mange mennesker som muligt. Dette er en fordel, nå ideen skal sælges til fremtidige samarbejdspartnere. Man kunne også sagtens videreudvikle den, så brugerne selv kunne vælge hvilket sprog app en skulle være på. Appen gør det nemmere for færre ansatte at bestyre GOBOAT, da det nemmeste er at bruge appen. De fleste har en mobil og kan hente appen, selv når de er på farten. Det er nemt og hurtigt og kræver ikke en masse af brugerne. GoBoat henvender sig til flere, ved at bruge en app. De fleste sidder med deres mobil og kigger på den, når de keder sig eller andet. En app er super smart, nem og overskuelig. De skal ikke først hen og finde/starte deres computer frem først. Deres mobil har de lige ved hånden. Effekten af appen, er at brugerne nu ikke behøver den store kontakt til personalet og hurtigere kan komme ud at sejle og hele oplevelsen bliver dermed nemmere og sjovere. Competition: Fordelen ved at vælge goboat frem for fx en kanalrundfart, er at man kan bestemme selv - man bliver simpelthen sin egen kaptajn. Når man vælger GOBOAT, kan man også vælge GOBOAT s smarte app med mulighed for at booke på stedet og hurtigt komme i gang med en superfed oplevelse. Fordelen ved at vælge vores app er at man får et interaktivt kort, nem og tryg introduktion/sikkerhed - man er hurtigt ude på vandet uden nogle dikkedarer. Ved at gøre hver tiende time gratis for forbrugeren, tvinger vi brugerne til at blive hos GOBOAT, hvis brugeren kan spare 400,- på at vælge GOBOAT igen, gør vi fravalget sværere og der er dermed skabt basis for mersalg. GOBOAT kan med fordel profilere sig som det bæredygtige valg. Københavnere (især folk fra 2100 Spelt) køber med samvittigheden og ikke med fornuften. Hvis man kan vælge økologisk, biodynamisk, fairtrade, bæredygtig, etc. til så gør man det gerne, på trods af prisen stiger. Er appen supernem at bruge og bliver der lagt vægt på Bæredygtighed samtidigt, er det altså nemmere at sluge prisen. Prisen er nemlig en af GOBOAT s kæpheste og kan måske bringes ned ved hjælp af den nye app. Andre firmaer, som Duffy Bådudlejning, Airbnb, Christianshavns Bådudlejning og café, har også slået sig op på udlejling af både. Dog har de ingen af dem en app og det virker også som om der er ligger en større forberedelsesfase bag. Hos Duffy, skal man have en kaptajn med og det er da også en stor skude man skal holde styr på, hvor folk med manglende erfaring inden for sejlads ville stå af - til gengæld er det lidt mere classy og man kan være mange flere i båden. Hos Airbnb er mulighederne, som bekendt uendelige, men det kræver en større planlægning hos både udlejer og bruger. Det tilbud de har hos Christianshavn er såmend godt nok - de har en lækker restaurant, hvor man sikkert kan bestille mad og drikkevarer fra, men der bare den forskel, at der ingen motor i båden er! Dette vanskeliggør oplevelsen af at se hele Købehavn fra vandet på 8
et par timer. Dvs. at GOBOAT s svage punkter, er den manglende picnic (dette er selvfølgelig en udfordring, når hele oplevelsen er baseret på en impuls) og den høje pris. Scenarier: Sebastian ønsket at give sin kæreste Christina en lidt anderledes og unik oplevelse. Og tænkte, måske forkæle sin kæreste med en hyggelig båd-tur og se om det var muligt, han kendte desværre ikke til nogen venner der havde en båd som han kunne låne. Men blev anbefalet af en ven omkring Goboat konceptet og anskaffet sig app en med det samme. Sebastian fik booket, og havde planlagt 2 timer uden de store bekymringer. Indtil de senere fandt det alt for behageligt og hyggeligt ude på båden, at de følte for en ekstra time. Sebastian brugte app en funktion og købte sig til en ekstra time for kæresten skyld. Nanna har i længere tid følte at hun gerne ville prøve noget unik og anderledes i KBH. Hun spurgte sin roomie Ida til råds, mens de nyder sommervejret på deres altan. Ida er i tvivl over hvad hun kunne anbefale til Nanna. Men Nanna overvejet at tjekke nettet på sin bærbar, for at se hvad det har at tilbyde. Nanna finder tilfældigvis konceptet omkring Goboat. Hun bliver interesseret, og downloader app en hvorefter hun spørger Ida om hun også kunne være interesseret. Ida er interesseret på konceptet, og Nanna får den yderligere ide at hun ikke har set sin familie i noget styk tid, og vil gerne hive dem med på ideen. Nanna får arrangeret det med familien via facebook, og får også aftalt en weekend. Dagen efter, indser Nanna på sit arbejde, at hun skulle ha booket, og helt glemt alt om det, fordi hun har haft travlt med sit studie. Hun vil gerne har det ordnet med det samme, så hun downloader app en og booker med det samme. Så er det klaret, og ingen større bekymringer. User Journes Model 1: Den første illustrations fokusere på et standard køb via dankorts oplysninger og hvordan processen fungere. Man klikker på Book Boat som så overfører en til selve planlægnings fasen. Man vælger en dato, antal timer, tidspunkter og bedømmer prisen, for så til sidst at enten vælge DK VISA eller Mobilepay. Man bekræfter terms og regler for selve købet. Derefter bliver man overført til oversigten af sin betaling. Det bekræfter man, og så har man sin reservations klar med en kode til senere brug. I tilfælde af at man skal finde frem til sin reservation igen. Så klikker man på mini menuen og vælger reservations. Så er man klar igen. 9
Model 2: Samme proces som før, bare at man vælger Mobilepay knappen i stedet for, hvis man skal gør sit køb hurtigere. Så indtastet sin 4 tastet kode. og bekræfter købet og går derefter til hovedmenuen. Model 3: Den her illustation viser kun de øvrige funktioner, som hvor finder man informationerne, hvor man finder terms og regler, hvordan man finder kort oversigt af Goboat anbefalet ruter og til sidst hvor man finder kontaktoplysningerne i tilfælde af finde adressen eller hvad man nu føler for at spørger dem om. 10