NYT FRA Q-PARK Q-Park Partner // #06 // November 2016 Hvorfor digital gæsteparkering? P-tilladelser 2017 Kundeinterview
NYT FRA Q-PARK PARKERING ER EN DEL AF BESØGSOPLEVELSEN Q-Park har talt med Birgitte Kehler Holst, der er leverandøransvarlig i DR Byen, om DR Byens udfordringer med parkering. DR Byen er en kæmpe arbejdsplads med flere tusinde ansatte og flere hundrede daglige gæster, som mangedobles, når der er arrangementer i Koncerthuset. Det kræver en god parkeringsløsning, der tilgodeser de mange forskellige brugere af området. Fra starten havde DR valgt et parkeringsanlæg med bomme, som desværre var en særlig stor udfordring hver gang, der var en koncert i Koncerthuset. Birgitte Kehler Holst fortæller: Vi havde store problemer med vores tidligere bomsystem, som gav lange udkørselskøer og ventetid ved betalingsautomaterne, især når Koncerthuset havde arrangementer. Mange af vores gæster forbandt den dårlige oplevelse med DR s Birgitte Kehler Holst, leverandøransvarlig i DR Byen. brand. Vi ønskede derfor at få et andet navn på parkeringspladsen og dermed flytte fokus fra os. Derfor sendte vi parkeringen i udbud, og her vandt Q-Park. I SAMARBEJDE MED Q-PARK HAR VI FÅET EN BEDRE PARKERINGSLØSNING Nu er der ikke længere bomme. Betaling af parkeringen sker ved parkeringens begyndelse eller via betalingsapp. Hermed mindskes køerne, når gæsterne kommer ud på én gang fra Koncerthuset. I DR Byen har vi desuden parkeringskort til vores medarbejderne, og de ulønnede DR medvirkende bliver registreret af receptionisterne i e-park, som er Q-Parks digitale registrering af parkering.
Derudover har Q-Park også opsyn med vores parkeringsområde. Vi er særligt glade for kvaliteten af P-vagternes arbejde, som er yderst veldokumenteret. Det er trygt for os at vide, at Q-Park laver deres arbejde ordentligt; og vi kan stole på, at de afgifter, som bliver givet, er berettiget. Jeg har aldrig været ude for, at Q-Park ikke har haft dokumentationen i orden, hvilket er rigtigt rart, når man en gang imellem får de rigtig vrede brugere igennem på telefonen og skal forklare dem forholdene. Det sparer mig tid, at tingene er i orden. Birgitte Kehler Holst fortsætter: Jeg kan derudover til enhver tid tage fat i enten salgschef Nils Christian Hansen eller divisionschef Lars Holm, hvis jeg har nogle udfordringer med parkeringsområdet. Vi har blandt andet haft en god dialog og sparring omkring el-bilsparkering. Q-Park er lydhøre overfor vores udfordringer, behov og altid parat med professionel sparring samt videreudvikling. Ikke mindst hjælper Q-Park os nu med nogle af de parkeringsudfordringer, som vi står overfor med flere naboer, som ikke selv har parkeringspladser nok. Så vi er tilfredse med samarbejdet. FAKTA OM DR BYEN I Ca. 2.500 ansatte I Ca. 500 gæster dagligt til DR I Op til 1.800 gæster til Koncerthuset (koncerter eller lign.) I 500 P-pladser
NYT FRA Q-PARK DIGITAL GÆSTEPARKERING SPARER TID Q-Park tilbyder en digital erstatning for de fysiske gæstekort. Det er en løsning, hvor gæsterne slipper for at skulle tilbage til bilen for at lægge et gæstekort i forruden. Den digitale løsning gør det også muligt at modtage en bekræftelse på SMS eller pr. e-mail direkte efter registreringen. I tillæg er der mulighed for at forlænge parkeringsperioden, hvis mødet trækker ud. Systemet er koblet op mod de håndholdte terminaler, som P-vagterne benytter, der således kan kontrollere, om bilen har tilladelse til at parkere på området. Gæsteparkering fungerer således: 1. Gå ind i receptionen 2. Indtast bilens registreringsnummer og mobiltelefonnummer eller e-mailadresse i den opstillede tablet 3. Modtag bekræftelse på din parkering på SMS eller e-mail. Christian Bach Møller, partner- og servicekoordinator hos Q-Park, fortæller her nogle af de klare fordele, der er ved digital gæsteparkering og ikke mindst, hvem der kan få gavn af e-park. Vores kunder har forskellige behov, og derfor har vi udviklet den digitale afløsning for fysiske gæstekortet. Denne løsning har forskellige kvaliteter, men hovedformålet er at gøre det lettere for gæsten og at forenkle administrationen for værten. FORDELE I Gæsten slipper for at gå tilbage til bilen med et fysisk gæstekort I Gæsten modtager bekræftelse pr. SMS eller e-mail I Mulighed for forlængelse af parkeringen ved forsinkelse I Begrænsning af misbrug ved kopiering/ændring af gæstekort I Systemet er integreret med P-vagtens håndterminal, og derfor kan de se ændringer inden for sekunder I Statistik på parkeringerne. Digitale gæstetilladelser kan udstedes enten af gæsten selv ved brug af selvbetjeningsmodulet eller af firmaet gennem receptionsmodulet. SELVBETJENINGSMODULET er særligt velegnet til de steder, hvor uvedkommende ikke har adgang til modulet. Det kunne f.eks. være i virksomheder, fitnesscentre, hoteller m.m. Modulet gør det muligt for gæsten selv at indtaste sit registreringsnummer og på den måde få en parkeringstilladelse. Skulle gæsten efterfølgende få brug for mere parkeringstid, er det muligt selv at forlænge perioden ved blot at taste ind. Med e-park tilbyder Q-Park digitale parkeringstilladelser til faste brugere og gæster. RECEPTIONISTMODULET er velegnet til brug, hvor det er vigtigt, at udstedelse af gæstetilladelser sker til godkendte gæster. Det kan f.eks. være, hvor en
receptionist har kontakt til gæsten ved indtjekning eller melding af ankomst. I receptionsmodulet er der mulighed for selv at bestemme i hvilken periode, tilladelsen skal gælde, hvorimod selvbetjeningsmodulet er forvalgt til f.eks. 1 eller 2 timer eller, hvad der ellers måtte være aftalt. E-PARK ER MEGET MERE END GÆSTEPARKERING Med e-park kan der også fås en digital erstatning til P-tilladelserne, som på en fleksibel og effektiv måde letter det administrative arbejde på sigt. Christian Bach Møller, partner- og servicekoordinator Se mere på www.e-park.dk, hvor systemet også demonstreres i en lille film. For yderligere information om e-park og digitale gæsteparkeringsløsninger kontakt Christian Bach Møller direkte på e-park@qpark.dk eller telefon 7025 7212. Q-PARK STØTTEDE ÅRETS REFLEKSDAG Q-Park støttede op omkring Årets Refleksdag torsdag den 27. oktober, som arrangeres af Børneulykkesfonden i samarbejde med Codan Forsikring. Formålet var at oplyse børn og voksne om vigtigheden af at være synlig i trafikken. Q-Park finder kampagnen yderst vigtig og relevant. Vi ønsker at tage et socialt og samfundsmæssigt ansvar, og derfor støtter vi initiativer, som kan øge sikkerheden for fodgængere og cyklister i trafikken, udtaler administrerende direktør Alex Pedersen. Du kan læse meget mere på www.refleksdag.dk. FÅ EN GRATIS REFLEKS HER I P-HUSET I anledning af Årets Refleksdag 2016 uddeler vi årets refleks fra Børneulykkesfonden. I år har Q-Park valgt at fokusere kampagnen på de jyske P-huse i Aalborg og Aarhus og de omkringliggende skoler. På selve dagen blev der delt reflekser ud på de skoler, som havde valgt at få reflekserne fra Børneulykkefonden sponsoreret af Q-Park. Derudover kunne man få udleveret en refleks til sine børn i Q-Park Palads og Q-Park Aarhus City. www.q-park.dk #BLIVSET Q-Park støtter Årets Refleksdag Q-Park samarbejder med Børneulykkesfonden for at skabe bedre trafiksikkerhed for børn i Danmark.
NYT FRA Q-PARK OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL TIL Q-PARK I parkeringsbranchen møder vi ofte mange spørgsmål om den daglige drift. Vi har derfor besluttet at give svar på nogle af de spørgsmål, som Q-Park oftest møder i hverdagen. Divisionschef for parkeringsopsyn Lars Holm har forsøgt at svare på dem: ER JERES VAGTER PROVISIONSLØNNEDE? Nej, vores P-vagter er ikke provisionslønnede. Hos Q-Park er vi meget stolte over vores måde at behandle vores ansatte på. Q-Park har tilsluttet sig overenskomst med VSL, der betyder, at alle vores P-vagter er ansat under deres overenskomst. På den måde sikrer vi, at vores P-vagter får en retfærdig behandling og sikker arbejdsdag. HVORDAN PLANLÆGGES P-VAGTERNES DAG? P-vagtens dag planlægges ud fra det område, som han/hun tilhører. Typisk har en P-vagt 15-40 pladser at kontrollere i løbet af en dag. Pladserne varierer meget i størrelse fra små baggårde til store åbne arealer ved kontorbygninger. Normalt kontrollerer P-vagterne alle pladser dagligt. Den enkelte P-vagt tilrettelægger selv sin rute på baggrund af nogle faste rammer, men tilpasses løbende som følge af variation i mængden af kontrol, der skal udføres på de enkelte områder. Der er således altid plads til de uforudsete hændelser, hvor en P-vagt kaldes ud til en parkeringsplads af pladsejeren pga. et akut opstået behov. HVOR MANGE ANSATTE HAR Q-PARK? Q-Park er hollandsk ejet og har på europæisk plan over 4500 ansatte. I Danmark er organisationen på omkring 150 ansatte fra ledelse og administration til servicemedarbejdere og P-vagter. HVOR I LANDET KAN MAN FINDE Q-PARK? Q-Park er at finde alle steder i landet. Det er vigtigt for os at være lokale for derved at kunne sikre, at alle pladser får en ensartet service. Ser man overordnet på det, er Q-Park tilstede i alle 5 regioner i Danmark, hvor antallet af P-vagter er jævnt fordelt mellem landsdelene. HVORDAN KAN MAN KOMME I KONTAKT MED Q-PARK UDEN FOR NORMAL ÅBNINGSTID? Hos Q-Park har vi et servicecenter, som man kan kontakte på alle tidspunkter af døgnet. De kan vejlede om reglerne på pladsen, tilkalde en P-vagt, eller besvare overordnede spørgsmål. Vores servicecenter består af mennesker, som alle har stor kendskab til virksomheden og har god erfaring med at hjælpe både vores partnere og kunder. I servicecenteret sidder vi også og overvåger P-husene. Det giver tryghed for vores kunder såvel som vores ansatte. Servicecenteret kan kontaktes telefonisk på 7025 7213 eller via e-mail: sc@q-park.dk.
Fra og med den 1. januar 2017 vil parkering med 2016-tilladelser ikke være gyldigt! P-TILLADELSER 2017 Så er det tid til at skifte P-tilladelserne ud. De nye 2017-tilladelser er sendt ud i løbet af november, og de skulle meget gerne være modtaget. P-tilladelserne er gyldige fra modtagelsen og til og med den 31. december 2017. De kan altså med fordel udleveres allerede nu. Det kan være en god idé at tage 2016 tilladelserne i bytte for de nye, hvor det er muligt. Hermed minimeres muligheden for, at begge tilladelser bliver brugt resten af året. Fra og med den 1. januar 2017 er 2016-tilladelserne ikke længere gyldige, så det er vigtigt at få skiftet dem inden da. STØT JULEHJÆLPEN 2016 OG GIV GLÆDE TIL DANSKE BØRN Q-Park deltager i år i Dansk Folkehjælp og Ekstra Bladets indsamling til Julehjælpen den 1. december 2016. Her samles erhvervsledere fra hele Danmark og skal på 1 time forsøge at indsamle så mange donationer via deres netværk som muligt. Q-Park håber på stor opbakning fra samarbejdspartnere, så Dansk Folkehjælp igen i år for mulighed får at sprede glæde hos mindre bemidlede familier i juletiden. Sidste år modtog over 5.000 familier julehjælpen, men der er desværre en stigende efterspørgsel fra mindre bemidlede familier hvert år. Ønsker I ligeledes at støtte, så kontakt endelig Cecilie.Clausen@q-park.dk, som vil tage imod jeres donation og få fremsendt en faktura fra Dansk Folkehjælp på donationsbeløbet. Ønsker I at støtte i år, skal alle donationerne være indbetalt senest den 16. december 2016. HVEM MODTAGER JULEHJÆLPEN? For at komme i betragtning til julehjælpen skal man være enlig forsørger på overførselsindkomst, og de sociale myndigheder skal godkende ansøgningen. På den måde sikres det, at julehjælpen går til de familier, der har det allerstørste behov. JULEHJÆLPEN BESTÅR AF EN PAKKE MED: I En kolonialvarekurv til en værdi af 500 kr. I Et gavekort til legetøj til børnene, værdi 500 kr. I Et gavekort til sportstøj til børnene, værdi 500 kr.
NYT FRA Q-PARK PARKERING TIL JULEMANDEN Traditionen tro reserverer Q-Park igen i år en P-plads til julemandens kane i P-huse landet over Julemandens plads sidste år i Q-Park Nørreport. Pladsen er med til at skabe julestemning og hygge i en ellers til tider hektisk julemåned. Julemandens plads vil være at finde i følgende P-huse: Q-Park Palads Aalborg, Q-Park Magasin Aarhus, Q-Park Filosoffen Odense, Q-Park Nørreport og Q-Park Vesterport København. Q-Park deltager i år i Dansk Folkehjælps event Julehjælpen 2016, som går til mindre bemidlede børnefamilier i Danmark. Du kan læse mere om Q-Parks deltagelse i Erhvervspanelet inde i bladet. Q-Park ønsker alle sine partnere, leverandører og kunder en rigtig god jul og godt nytår. Q-Park Operations Denmark A/S Gladsaxevej 378, 3. sal 2860 Søborg Salg 7025 7212 (Man - tors kl. 9-16, fre kl. 9-15:30) Servicecenter 7025 7213 (døgnåbent) I. www.q-park.dk E. sc@q-park.dk