Bilag 0 Definitioner Indhold 1. Definitioner... 3 Bilag 0: Definitioner Side 1 af 9
Vejledning til Leverandøren: Leverandøren må ikke tilføje eller ændre noget i bilaget. Bilag 0: Definitioner Side 2 af 9
1. DEFINITIONER Afklaringsfase: En kort og intensiv fase umiddelbart efter kontraktunderskrift, hvor fokus er etablering af samarbejdsorganisation og planlægning af det videre forløb med udgangspunkt i Leverandørens tilbudte gennemførelse af Opstartsfasen. Aftalt Servicemål: Et aftalt niveau for service eller kvalitet knyttet til en KPI, jf. bilag 6. Aftalt åbningstid: Arbejdsdage kl. 08:00 17:00, jf. bilag 6. Agil metode: En fællesbetegnelse for en række softwareudviklings-metodikker, hvor vægten ligger på løbende at levere værdi til Kunden gennem en iterativ, inkrementel udviklingsproces. Allokerede konsulenter/allokerede medarbejdere: Omfatter alle Leverandørens medarbejdere, der efter aftale med Kunden er allokeret til løsning af Opgaver under denne Kontrakt. Aftenarbejde: Pålagt arbejde, der udføres uden for Normal arbejdstid, og som ikke kan kategoriseres som Weekendarbejde. Arbejdsdag: Mandag til fredag bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag og grundlovsdag. Code Repository: Et mellem Kunden og Leverandøren delt filarkiv (Versionsstyringssystem) til opbevaring af kildekode og andre artefakter som anvendes til konstruktion af DSDW, Jobindsats og Refusionsløsningen. Arkivet er et centralt element i konfigurationsstyring for det samlede systemkompleks, med Bilag 0: Definitioner Side 3 af 9
fuld ændringshistorik for de enkelte artefakter og mulighed for til enhver tid at udtrække nyeste eller tidligere versioner af de enkelte (Del)systemer. Dokumentation: Enhver udarbejdet beskrivelse relateret til Ydelserne vedrørende Vedligeholdelse, Videreudvikling og Systemforvaltning af DSDW, Jobindsats og Refusionsløsningen. Eksterne Leverandører: Øvrige leverandører af systemer, der er integreret med DSDW, Jobindsats og Refusionsløsningen. Evalueringspris: En samlet opgørelse af de omkostninger og vederlag, der lægges til grund for evaluering af tilbuddet efter tildelingskriteriet Pris. Fejl: En fejl eller mangel. Hvis en funktion ikke fungerer i overensstemmelse med det aftalte, er der tale om en fejl. Hvis en aftalt funktion ikke findes, er der tale om en mangel. I denne Kontrakt dækker betegnelsen fejl over både egentlige fejl og mangler. Fejlkategori: En kategorisering af Fejl efter kritikalitet, jf. bilag 6. Fejlhåndteringssystem: Det system (Fogbugz), som anvendes til registrering af Fejl og anvendes gennem hele forløbet fra registrering over visitering og løsning til klarmelding. Funktionalitet: En løsning/funktion som opfylder et behov. Softwareproduktets evne til at levere funktioner, der lever op til givne og underforståede behov, når softwaren anvendes under specificerede betingelser. Bilag 0: Definitioner Side 4 af 9
Idriftsættelsesprøve: Det prøveforløb, som Leverandøren skal gennemføre i forbindelse med en idriftsættelse. Det kan være Idriftsættelsesprøve for en release eller Idriftsættelsesprøve for en patch. Incident: En hændelse registreret i Fejlhåndteringssystemet til videre håndtering af Leverandøren. Installationspakke: En samlet betegnelse for Leverandørernes leverance til en Release eller til en Patch, herunder kildekode afleveret i Code Repository, bygget kode, dokumentation i dokumentationsarkivet og releasedokumentation. Kanban: Et koncept, som er relateret til lean-fremstilling og just-in-time (JIT) produktion - et planlægningssystem som fortæller, hvad der skal produceres, hvornår det skal produceres, og hvor meget som skal produceres. KanbanFlow (KBF): Et online kanban-board (https://kanbanflow.com/), der anvendes til at danne et overblik over, hvilke opgaver der ligger i backloggen, hvilke opgaver der er igangværende, og hvilke der er er afsluttede. Processen for kvalitetssikring, prioritering og visitation er understøttet i måden, hvorpå KBF er konfigureret for opgaverne i relation til DSDW, Jobindsats og Refusionsløsningen. Kontrakten: Denne kontrakt med bilag, underbilag, appendikser, mv. og alle senere ændringer og tillæg. Kontraktindgåelse: Tidspunktet for Kontraktens underskrivelse. KPI: En KPI (Key Performance Indicator) definerer et målepunkt, der skal danne udgangspunkt for en løbende opfølgning på og styring af kvalitets- og serviceniveau. KPI er er beskrevet i bilag 6. Bilag 0: Definitioner Side 5 af 9
Kundespecifikt Programmel: Programmel, der ikke er Standardprogrammel. Leveranceorganisation: En samlet betegnelse for Leverandørens medarbejdere med tilknytning til Opgaven hos Kunden. I Leveringsfasen omfatter det faste medarbejdere allokeret til Teamet og Øvrige allokerede konsulenter, samt styregruppemedlemmer og øvrige Kompetencer, der efter aftale kan allokeres. Leveringsfase: Leveringsfasen påbegyndes på Overtagelsesdagen, hvor Leverandørerne overtager ansvaret for Vedligeholdelse, Videreudvikling og Systemforvaltning af DSDW, Jobindsats og Refusionsløsningen. Leveringsfasen afsluttes ved Kontraktens ophør. Løsningstid: Løsningstiden er den tid, der går fra en løsning er påbegyndt, til løsningen er gennemført. At løsningen er gennemført indebærer, at normal drift er genoprettet, og information er givet til relevante brugere. Meddelelse: Skriftlig kommunikation afgivet i overensstemmelse med det anførte i Kontrakten. Miljøer: En samlet betegnelse for fysiske, virtuelle eller cloud-baserede it-miljøer med al for anvendelsen nødvendig Software installeret. Testmiljøer og Produktionsmiljøer er eksempler på sådanne miljøer. Normal arbejdstid: Normal arbejdstid er tidsrummet 08:00 18:00 på Arbejdsdage. Opgaven/Opgaver: En samlet betegnelse for alt, hvad Leverandørerne skal levere og løse for Kunden, herunder de Ydelser som Leverandøren skal levere ifølge Kontrakten. Bilag 0: Definitioner Side 6 af 9
Ophør, Kontrakten: Kontrakten ophører ved udgangen af Kontraktperioden angivet i Kontraktens punkt 35, samt hvis Kunden udtræder af Kontrakten, opsiger Kontrakten eller ophæver Kontrakten. Opstartsfasen: Fasen, hvor formålet er, at Leverandøren bliver klar til (på Overdragelsesdagen) at overtage ansvaret for Ydelserne under Kontrakten. Overdragelse (Overdragelsesdag): Det tidspunkt, hvor Leverandøren overtager ansvaret for Ydelserne under Kontrakten. Primære driftstid Alle Arbejdsdage kl. 07:00 18:00. Problem: En hændelse registreret i Fejlhåndteringssystemet efter visitation i Leverandørens 2. line support. Programmel: Samlet betegnelse for enhver form for programmer (software), som sætter maskinel (hardware) i stand til at udføre en eller anden form for opgave. Programmel omfatter både kildekoden og den kompilerede maskinkode. Principper: Aftalte retningslinjer for varetagelse af Opgaven under denne kontrakt, som skal medvirke til hensigtsmæssige adfærd og hensigtsmæssige beslutninger. Proof of Concept (POC): En demonstration af, at flere elementer (fx teknik, proces, organisation og samarbejde) og flere parter fungerer sammen og løser opgaven i overensstemmelse med formålet. Bilag 0: Definitioner Side 7 af 9
Prøve: En veldefineret aktivitet, der skal sikre kvalitet og komplethed af resultatet af en fase eller en leverance. En Prøve kan være sammensat af testaktiviteter, inspektion, review, Proof of Concept mv. En Prøve afsluttes med en godkendelse efter et sæt af Acceptkriterier. Normalt vil en Prøve kunne gentages mindst én gang, indtil resultatet kan godkendes. Prøver er beskrevet i bilag 3. [Bemærk, at prøver godt kan hedde noget med test, fx Kundetest] Responstid: Tiden fra modtagelse til påbegyndt behandling af et Incident eller et Problem. Sekundære driftstid: Alle andre tidspunkter uden for den primære driftstid. Servicemål, Aftalt: Et aftalt mindste serviceniveau for en KPI. Standardprogrammel: Programmel, der 1. hverken er tilpasset, tilrettet eller udviklet specielt til STAR i forbindelse med opfyldelse af Kontrakten, og 2. er tilgængeligt for enhver på almindelige og lige kommercielle eller ikke-kommercielle vilkår. Programmel fra Microsoft, Oracle og Adobe er eksempler på standardprogrammel. Systemforvaltning: Systemforvaltning er en samlet betegnelse for de Opgaver og Ydelser, der skal udføres og leveres af Systemforvalter, og som er nødvendige og hensigtsmæssige for at forvalte DSDW, Jobindsats og Refusionsløsningen. Team: Agilt team, der gennemfører Udvikling, Videreudvikling og Vedligeholdelse. Bilag 0: Definitioner Side 8 af 9
Videreoverdragelse: Det tidspunkt, hvor der sker en Overdragelse af Vedligeholdelse, Videreudvikling og Systemforvaltning af DSDW, Jobindsats og Refusionsløsningen fra Leverandøren til en anden leverandør. Videreudvikling: Videreudvikling, ændring og tilpasning af et eksisterende system. Omfatter alle nødvendige ydelser i et videreudviklingsforløb, herunder forretningsanalyse, løsningsovervejelser med udgangspunkt i den eksisterende løsning, vurdering af alternativer, løsningsdesign, specifikation, udvikling og test. Vedligeholdelse: Omfatter alle nødvendige ydelser for at opretholde et velfungerende og tidssvarende system, herunder 3. level-support, diagnosticering og fejlrettelse, tilpasninger til den teknologiske udvikling, opgradering af teknologikomponenter, optimering, afvikling af teknisk gæld og funktionelle tilpasninger, samt forbedring af brugervenlighed og tilgængelighed. Weekendarbejde: Pålagt arbejde, der udføres på en lørdag, søndag, helligdag, juleaftensdag, nytårsaftensdag og grundlovsdag. Ydelser: Alle ydelser, som Leverandøren skal levere i henhold til Kontrakten, herunder, men ikke udtømmende, Udvikling, Videreudvikling, Vedligeholdelse, Systemforvaltning, forretningsanalyse og support, samt konsulentydelser, som Leverandøren skal levere i henhold til Kontrakten. Ændringer: De former for ændringer af Kontrakten, der ikke følger af den Agile Metode. Ændringer håndteres som fastlagt i Kontraktens punkt 21. Bilag 0: Definitioner Side 9 af 9