Dell SupportAssist til pc'er og tablets Implementeringsvejledning

Dell SupportAssist til pc'er og tablets Implementeringsvejledning

Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: En BEMÆRKNING angiver vigtige oplysninger om, hvordan du bruger produktet optimalt. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL! angiver risiko for tingskade, personskade eller død. Copyright 2016 Dell Inc. eller deres associerede selskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, og andre varemærker er varemærker tilhørende Dell Inc. eller deres associerede selskaber. Andre varemærker kan være varemærker for deres respektive ejere. 2016-11 rev. A08

Indholdsfortegnelse 1 Introduktion...5 Releaseversion... 5 Om dette dokument... 5 Om TechDirect...5 Nøgleegenskaber i SupportAssist... 5 Muligheder med SupportAssist og Dell-servicerettigheder...6 Yderligere ressourcer...6 2 Systemkrav... 7 Understøttede systemer...7 Mindste systemkrav... 7 3 Klargøring til udrulning... 9 4 Download af SupportAssist...10 Downloader og udpakker SupportAssist-installationspakken...10 Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator...11 5 Konfiguration og udrulning af SupportAssist...12 Overblik over udrulning ved hjælp af MST-fil... 12 Oprettelse af MST-fil... 13 Udrulning af SupportAssist med MST-fil...15 Overblik over udrulning af Active Directory-gruppepolitik... 15 Oprettelse af Active Directory-administrationsskabelonfiler...16 Udrulning af Active Directory-administratorskabelonfiler på en domænecontroller... 17 Udrulning af SupportAssist ved hjælp af Active Directory-administrationsskabelonfiler... 18 Overblik over udrulning vha. svarfil... 18 Oprettelse af svarfil... 19 Udrulning af SupportAssist ved hjælp af svarfilen... 21 6 Ændring af SupportAssist-udrulningskonfiguration...22 Ændring af MST-fil...22 Ændring af de eksisterende Active Directory-administratorskabelonfiler...24 Ændring af svarfilen... 26 7 Håndtering af SupportAssist-advarsler i TechDirect... 28 Konfigurering af advarselsregler...28 Visning af SupportAssist-advarsler...29 SupportAssist Alerts...29 Handlinger ved SupportAssist-advarsel...30 8 Data indsamlet af SupportAssist...31 3

9 Ofte stillede spørgsmål... 34 Hvilke Dell-konti skal jeg oprette, før jeg begynder udrulningen?...34 Hvordan konfigurerer jeg Min konto?...34 Hvordan kan jeg oprette en TechDirect-konto?...34 Jeg har udrullet SupportAssist, men advarslerne vises ikke på min TechDirect-konto. Hvordan kan jeg se dem?... 34 Hvilken udrulningstype skal jeg bruge?...34 Hvilken af indstillingerne "Opret ny konfiguration" eller "Rediger eksisterende konfiguration" bør jeg vælge i opsætningsguiden?...35 Hvordan kan jeg udrulle konfiguration på systemer med SupportAssist forudinstalleret som en del af afbildningen af operativsystemet fra Dell-fabrikken?... 35 Efter udrulning er nogle af målsystemerne ikke i stand til at registrere med SupportAssist. Hvad kan være årsagen?...35 I min organisation administrerer jeg systemer placeret flere steder med forskellige indstillinger. Hvordan udruller jeg SupportAssist?...35 Kan jeg genbruge samme TechDirect-konto eller Min konto, hvis jeg skal have flere varianter af udrulningskonfigurationen?... 36 Kan jeg bruge den svarfil, der er genereret med den ældre version af SupportAssist, til at udrulle den aktuelle version af SupportAssist...36 Hvordan kan jeg udrulle SupportAssist på målsystemer, der kører på både 32-bit og 64-bit operativsystemer?...36 Hvordan kan jeg vide, om SupportAssist er installeret og konfigureret korrekt på målsystemet?...36 Hvordan kan jeg kontrollere, om supportanmodninger blev oprettet for målsystemerne?...37 Jeg har ændret konfigurationen og opdateret SupportAssist på målsystemer. Hvordan kan jeg vide, om indstillingerne er opdateret korrekt?...38 Hvordan kan jeg overvåge SupportAssist-advarsler og supportanmodninger, hvis jeg ikke har en TechDirect-konto?... 38 Active Directory-konfigurationsindstillingerne anvendes ikke på målsystemerne. Hvad skal jeg gøre?... 38 Vil slutbrugerne få en meddelelse på målsystemerne, når SupportAssist registrerer eventuelle problemer?...38 Registrerer SupportAssist automatisk internettets proxyindstillinger på målsystemerne?...38 Jeg har en ældre version af SupportAssist installeret på mine målsystemer. Hvordan opgraderer jeg til den nyeste version?... 38 Hvordan kan jeg i TechDirect manuelt oprette en supportanmodning for et problem, der er identificeret på et målsystem?...38 Når jeg annullerer SupportAssist-afinstallationsprocessen, er tjenesterne i en stoppet tilstand. Hvordan starter jeg dem?...39 10 Ordliste...40 4

Introduktion 1 Dell SupportAssist er en proaktiv og forebyggende teknologi, der sætter dig i stand til at modtage automatisk teknisk support til Dellsystemer, der anvendes af virksomheden. Når SupportAssist udrulles på dine Dell-systemer, overvåger SupportAssist hvert system og registrerer proaktivt både hardware- og softwareproblemer. Ved registrering af problemer åbner SupportAssist automatisk en supportanmodning fra Dells tekniske support for systemer med en aktiv ProSupport- eller ProSupport Plus-servicerettighed. Afhængigt af typen af problemer kan supportanmodningen starte enten en automatisk fremsendelse af reservedele eller en anmodning om teknisk support. SupportAssist indsamler også både hardware- og softwaredata automatisk fra dine Dell-systemer og sender dem sikkert til Dells tekniske support. Dataindsamling sker via Dell Data Vault (DDV) og Dell udvidet Pre-boot System Assessment (epsa). Disse data bruges i teknisk support til at foretage fejlfinding og løse problemet. BEMÆRK: For at se en liste over data, som er indsamlet fra dine systemer af SupportAssist, henvises til Data indsamlet af SupportAssist. Releaseversion Dell SupportAssist 1.5.0 Om dette dokument Dette dokument indeholder oplysninger om, hvordan du konfigurerer og udruller SupportAssist for virksomheder, der har it-teams, og hvordan du håndterer advarsler ved hjælp af Dell EMC TechDirect. Derudover kan du også finde oplysninger om data indsamlet af SupportAssist og ofte stillede spørgsmål. BEMÆRK: Virksomheder uden it-teams kan bruge en anden version af SupportAssist, som gør det muligt for slutbrugere at administrere deres egne systemer. For yderligere oplysninger kan du besøge Dell.com/Support/SupportAssist. BEMÆRK: I dette dokument refererer termen lokalt system eller administratorsystem til det system, du vil bruge til at oprette SupportAssist-udrulningsfilerne eller -pakken. Målsystemer refererer til alle systemer, du vil implementere SupportAssist på. Om TechDirect TechDirect er en centraliseret supportportal, som giver administratorer i din organisation mulighed for at administrere advarsler, der er oprettet af SupportAssist. Administratorer kan oprette regler i TechDirect til automatisk at videresende advarsler til Dell for at få teknisk support eller fremsendelse af reservedele. Hvis automatisk videresendelse er deaktiveret for enten teknisk support eller fremsendelse af reservedele, kan administratorer eller supportfunktionen i din organisation gennemgå og vurdere, om advarslen bør sendes til Dell. Du kan få flere oplysninger om administration af SupportAssist-advarsler vha. TechDirect ved at se Håndtering af SupportAssist-advarsler i TechDirect. Nøgleegenskaber i SupportAssist Nøgleegenskaberne i SupportAssist omfatter: Automatisk oprettelse af en supportanmodning, når et problem er registreret. 5

Automatisk fremsendelse af reservedele for problemer, som kræver en udskiftning af reservedele for at løse det identificerede problem. Proaktiv kontakt fra teknisk support for at hjælpe dig med at løse problemet. Forudsigende problemregistrering og underretning for at forhindre et problem, før det opstår. Videresendelse af advarsler til din tilknyttede TechDirect-konto. Mulighed for at se SupportAssist-advarsler vha. din tilknyttede TechDirect-konto. BEMÆRK: De SupportAssist-egenskaber, der er tilgængelige for et system, varierer afhængigt af Dells servicerettigheder i systemet. Du kan få flere oplysninger ved at se SupportAssist-egenskaber og Dellservicerettigheder. Muligheder med SupportAssist og Dell-servicerettigheder Den følgende tabel indeholder en oversigt over SupportAssist-egenskaber, der er tilgængelige med servicerettighederne til Dell Basic, Dell ProSupport eller Dell ProSupport Plus. Tabel 1. Muligheder med SupportAssist og Dell-servicerettigheder Egenskaber Beskrivelse Basic ProSupport ProSupport Plus Automatiseret problemregistrering, meddelelse og oprettelse af supportanmodning * Forudsigende problemregistrering og oprettelse af supportanmodninger til forebyggelse af fejl ** Der sendes en besked til dig, efter at Dell har oprettet en supportanmodning om fremsendelse af reservedele eller teknisk support. For anmodninger om teknisk support kontakter en agent til teknisk support dig proaktivt for at hjælpe dig med at løse problemet. Der sendes en advarsel til din primære og sekundære kontakt om den potentielle fejl i delen. Dell opretter en supportanmodning og kontakter dig angående fremsendelse af reservedelen. * Hvis automatisk videresendelse er deaktiveret i TechDirect for enten teknisk support eller videreforsendelse af reservedele, kan administratorer eller supportfunktionen i din organisation gennemgå og vurdere, om indberetningen skal videresendes til Dell. ** Egenskaben til forudsigelse af problemregistrering er tilgængelig for batterier, harddiske og solid state-drev (SSD). Yderligere ressourcer Foruden denne vejledning kan du også se følgende ressourser: Onlineportalen SupportAssist Community på Dell.com/SupportAssistGroup har oplysninger om egenskaber og funktioner i SupportAssist, blogs, Ofte stillede spørgsmål (FAQ) og andre tekniske dokumenter. TechDirect-onlineportalen på TechDirect.com indeholder oplysninger om tilmelding af din virksomhed, og det giver dig også mulighed for at administrere SupportAssist-advarsler samt anmodninger om teknisk support og om selv-fremsendelse af reservedele. Teknisk dokumentation er tilgængelig på portalen med manualer til SupportAssist til pc er og tablets. 6

Systemkrav 2 Udrulning af SupportAssist understøttes af Dell-systemer, der imødekommer både hardware-, software- og netværkskravene specificeret i de følgende afsnit. Understøttede systemer Bærbare pc'er og stationære pc'er Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tabletter Dell Venue Pro Gateways og indlejrede pc'er Dell Edge Gateway Dells integrerede boks-pc er Mindste systemkrav Følgende tabel viser minimumskravene for SupportAssist. Tabel 2. Mindste systemkrav Særlige Operativsystem Krav Bærbare og stationære pc'er: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tablets: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateways: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-bit) Dells integrerede boks-pc er: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (kun 64-bit) 7

Særlige Software Hukommelse (RAM) Krav Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (kun 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional (kun 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 Professional (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-bit) Microsoft.NET Framework 4.5 eller nyere 4 GB (anbefalet) Netværk Internetforbindelse Det lokale system og målsystemer skal kunne oprette forbindelse til følgende destinationer: BEMÆRK: Det lokale system eller administratorsystem refererer til det system, du vil bruge til at oprette SupportAssist-udrulningsfilerne eller - pakken. Målsystemer refererer til alle systemer, du vil udrulle SupportAssist på. https://apidp.dell.com https://is.us.dell.com https://techdirect.dell.com https://downloads.dell.com https://www.dell.com 8

Klargøring til udrulning 3 Inden du udruller SupportAssist, bør du overveje følgende: Hvis du planlægger at administrere dine SupportAssist-advarsler fra TechDirect, skal du have en Dell Min konto, der er tilknyttet din TechDirect-konto. Kontroller derfor følgende: Kontroller, at du har en Min konto. Hvis du ikke har en Min konto, skal du oprette en ved at gå til registreringssiden for Min konto. Tilmelding til TechDirect med de samme oplysninger, som du bruger til din Min konto. For at tilmelde din organisation med TechDirect skal du besøge tilmeldingssiden til TechDirect. Hvis du administrerer flere websteder med forskellige internetindstillinger eller kontakt- og forsendelsesoplysninger, skal du sørge for at have internettet, kontaktpersoner og forsendelsesoplysninger klar. Hvis udrulning forventes at omfatte systemer, der kører både 32-bit og 64-bit operativsystemer, anbefaler Dell, at du grupperer systemet til det. Oprettelse af disse grupper vil gøre installationsprocessen nemmere. Hvis du har systemer, der har SupportAssist forudinstalleret som en del af OS-billedet fra Dell-fabrikken, skal du opdatere SupportAssist-indstillinger på målsystemerne. Du kan få flere oplysninger ved at se Ofte stillede spørgsmål. BEMÆRK: For at konfigurere SupportAssist skal du have en Min konto. En TechDirect-konto anbefales, men er ikke obligatorisk. 9

Download af SupportAssist 4 SupportAssist-installationspakken (MSI) fås i 32-bit og 64-bit formater. Som et første skridt i udrulningen skal du downloade og udpakke den relevante SupportAssist-installationspakke på det lokale system. Den installationspakke, du skal downloade og udpakke, afhænger af det bit-niveau af operativsystemet, der kører på systemerne. Hvis din virksomhed har systemer, der kører både 32-bit og 64-bit operativsystemer, skal du downloade begge versioner af SupportAssist-installationspakken på det lokale system. BEMÆRK: Selvom du kan hente både 32-bit og 64-bit installationspakker på det lokale system, er processen med at oprette konfigurationsfilen den samme. Dette afsnit indeholder oplysninger om: Download og udpakning af SupportAssist-installationspakken. Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator, som du vil bruge til at oprette konfigurationsfilen. Downloader og udpakker SupportAssist-installationspakken Forudsætninger Du skal være logget ind på det lokale system med en konto, der har administrative rettigheder. Trin 1. Besøg Dell.com/Support/SupportAssist. 2. I afsnittet Håndtering af forretningsenheder skal du klikke på linket for at downloade de relevante SupportAssistinstallationspakker på det lokale system. BEMÆRK: Lokalt system eller systemadministrator refererer til det system, du vil bruge til at oprette SupportAssist-udrulningsfilerne eller -pakken. Målsystemer refererer til alle systemer, som du vil udrulle på SupportAssist. Følgende installationspakke er downloadet til det lokale system: SupportAssistx64.msi bruges til udrulning på 64-bit målsystemer. Supportassistx86.msi bruges til udrulning på 32-bit målsystemer. BEMÆRK: For at kunne udrulle SupportAssist på både 32-bit og 64-bit målsystemer skal du indlæse begge installationspakker (SupportAssistx64.msi og SupportAssistx86.msi). BEMÆRK: Brug den downloadede SupportAssist-installationspakke (.msi) til udrulning af SupportAssist. Du må ikke bruge den installationspakke (.msi), der udpakkes med det samme navn i trin 6. 3. Klik på tasten for Windows-logo, og indtast command i søgefeltet. Start-menuen viser matchende resultater. 4. Højreklik på Kommandoprompt, og klik på Kør som administrator. Kommandoprompt-vinduet vises. 5. Gå til den mappe, hvor du har downloadet SupportAssist-installationspakken til. 6. Skriv følgende kommando for at udpakke SupportAssist-installationspakken, afhængigt af dit behov: Til udpakning af 64-bit installationspakken: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Hvor mappesti er det sted, hvor du vil udpakke filerne til. 10

Til udpakning af 32-bit installationspakken: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Hvor mappesti er det sted, hvor du vil udpakke filerne til. BEMÆRK: Du kan hente installationspakken til samme mappe, hvor du har placeret installationspakken. Sørg for, at du angiver en anden destinationsmappe til udpakning af installationspakken. SupportAssist-installationspakken er udpakkes til den angivne mappesti. Følgende mapper oprettes, når udpakningen er afsluttet: Dell Indeholder de DDV-filer, der bruges til at indsamle oplysninger om hardware og software fra systemerne. Program Files 64 (64-bit) eller program files (32-bit) Indeholder eksekverbare SupportAssist-filer. SupportAssist64.msi (64-bit) eller SupportAssist86.msi (32-bit) Kopiversion af SupportAssist-installationspakken. Næste trin Åbn guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator for at oprette konfigurationsfilen. Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator Forudsætninger Du skal være logget ind på det lokale system med en konto, der har administrative rettigheder. Du skal have udpakket SupportAssist-installationspakken til den ønskede mappe på det lokale system. Om denne opgave Guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator giver dig mulighed for at oprette den konfigurationsfil, der kræves for at udrulle SupportAssist. Du skal også bruge guiden til Opsætningsadministrator til at opdatere indstillingerne i den konfigurationsfil, du udrullede tidligere. Trin BEMÆRK: Hvis du vil udrulle SupportAssist på både 32-bit og 64-bit systemer, kan du udpakke og starte guiden SupportAssist opsætningsadministrator fra enten 32-bit eller 64-bit SupportAssist-installationspakken. Konfigurationsfiler, som genereres af guiden SupportAssist opsætningsadministrator, kan anvendes på både 32-bit og 64-bit målsystemer. 1. I det lokale system skal du åbne Windows Stifinder, navigere til det sted, hvor du har udpakket SupportAssistinstallationspakken, og udføre et af følgende: Hvis du udpakkede 64-bit installationspakken, skal du navigere til x\program Files 64\Dell\SupportAssist Agent\bin\ Hvis du udpakkede 32-bit installationspakken, skal du navigere til x\program files\dell\supportassist Agent\bin\ Hvor x er det sted, hvor du har udpakket SupportAssist-installationspakken. 2. Højreklik på SupportAssistWizard.exe, og klik på Kør som administrator. Guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator vises. Næste trin Følg instruktionerne i guiden SupportAssist opsætningsadministrator for at oprette de konfigurationsfiler, der kræves for at udrulle SupportAssist. For yderligere oplysninger henvises til Konfiguration og udrulning af SupportAssist. 11

Konfiguration og udrulning af SupportAssist 5 Din SupportAssist-udrulning har brug for følgende indgange for at administrere den konfiguration, der er unik for din virksomhed. Internetforbindelsesindstillinger Legitimationsoplysninger til TechDirect eller Min konto Kontakt- og forsendelsesoplysninger Præferencer Guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator giver dig mulighed for at oprette konfigurationsfilen med ovenstående indstillinger. I guiden skal du vælge én af følgende konfigurationsfiler baseret på dit eksisterende værktøj, der bruges til at udrulle konfigurationsindstillinger: Windows Installer-fil (MST) Denne konfigurationsfil kan bruges, hvis du bruger konfigurationsadministrationsværktøjer som Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE eller andet værktøj til at udrulle konfigurationsoplysningerne. Active Directory-administrationsskabelon Denne konfigurationsfil kan anvendes, hvis du kan oprette en Active Directorygruppepolitik til at udrulle konfigurationsoplysningerne. Svarfil Denne konfigurationsfil kan bruges, hvis du vil bruge en svarfil til at udrulle konfigurationsoplysningerne. Se følgende afsnit for trin-for-trin instruktioner om, hvordan du opretter en konfigurationsfil og udruller SupportAssist: Overblik over udrulning ved hjælp af MST-fil Overblik over udrulning af Active Directory-gruppepolitik Overblik over udrulning vha. svarfil Hvis du har købt systemer fra Dell med et brugerdefineret billede installeret, kan SupportAssist være forudinstalleret på systemerne. Se afsnittet Ofte stillede spørgsmål for at udrulle SupportAssist-indstillingerne på disse systemer. Overblik over udrulning ved hjælp af MST-fil Dette afsnit indeholder instruktioner om, hvordan du opretter en MST-fil, der indeholder konfigurationsindstillinger, og derefter udruller SupportAssist med MST-filen på målsystemer. Følgende figur illustrerer arbejdsgangen for oprettelse af MST-filen og udrulning af den med SupportAssist på målsystemer. 12

Figur 1. Udrulning ved hjælp af MST-fil Trin Beskrivelse 1 Download og udpak SupportAssist-installationspakken på det lokale system. Se Downloader og udpakker SupportAssist-installationspakken. 2 Åbn guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. 3 Opret en MST-fil, og gem den på det lokale system. Se Oprettelse af MST-fil. 4 Udrul SupportAssist-installationspakken og MST-filen på målsystemer vha. et udrulningsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist med MST-fil. 5 Når udrulningen er fuldført, vises SupportAssist-advarslerne i din TechDirect-konto til nem, centraliseret administration. 6 Du kan logge på TechDirect for at få vist og administrere SupportAssist-beskeder. Se Håndtering af SupportAssistadvarsler i TechDirect. Oprettelse af MST-fil Guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator fører dig gennem processen med at oprette MST-filen med konfigurationsindstillinger. Forudsætninger Du skal være logget på et lokalt system med Microsoft Windows-administratorrettigheder. Det lokale system skal have forbindelse til internettet. Du skal have en Min Konto og TechDirect-konto, der er oprettet med de samme brugeroplysninger. Trin 1. Åbn guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. 2. Sørg for, at alle forudsætninger opfyldes, og klik på Næste. 3. På siden Opsætningstype skal du vælge indstillingen Opret ny konfiguration og klikke på Næste. 4. På sidenaftale skal du læse vilkårene og aftalen om deling af Dell-systemoplysninger. Vælg derefter afkrydsningsfeltet Jeg giver Dell tilladelse til at indhente servicekode og andre systemanvendelsesdetaljer, og klik på Næste. 5. På siden Indstillinger for internetforbindelse skal du vælge én af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis dit lokale system opretter direkte forbindelse til internettet. 13

Opret forbindelse via Proxy Vælg denne indstilling, hvis dit lokale system opretter forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. BEMÆRK: For godkendelse af proxyserveren anbefaler Dell, at du opgiver brugernavn og adgangskode for en tjenestekonto, der ikke udløber. 6. Hvis målsystemerne bruger forskellige indstillinger til internetforbindelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Målgruppesystemer har forskellige indstillinger, og på fanen Målsystemer skal du vælge en af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis målsystemerne opretter forbindelse til internettet direkte. Opret forbindelse via Proxy Vælg denne indstilling, hvis målsystemerne opretter forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. 7. Klik på Næste. BEMÆRK: Internettilslutning for målsystemerne kan bekræftes fra guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. Siden Log ind på Dell Min Konto vises. 8. Klik på Næste. Siden Log ind på Dell Min Konto vises i et nyt vindue. 9. Indtast legitimationsoplysningerne til din Min Konto, og klik på Log på. Siden Kontakt og forsendelse vises. 10. På siden Kontakt og forsendelse skal du udføre følgende og klikke på Næste. Kontroller, om Virksomhed, Navn, E-mail, (valgfrit) Alternativ e-mail, Telefonnummer(valgfrit) Alternativt telefonnummer vises korrekt, og foretag ændringer, hvis nødvendigt. Vælg den foretrukne kontaktmetode: E-mail Telefon Hvis du eventuelt vil tilføje sekundære kontaktoplysninger, skal du markere afkrydsningsfeltet Tilføj sekundær kontakt og indtaste Navn, E-mail, (valgfrit) Alternativ e-mail, Telefonnummer, (valgfrit) Alternativt telefonnummer. Vælg den foretrukne kontaktmetode: E-mail Telefon Under Forsendelses-/Serviceadresse skal du kontrollere, om Land, Forsendelsesadresse, By, Stat/provins og Postnummer vises korrekt og foretage ændringer, hvis nødvendigt. 11. På siden Præferencer skal du udføre følgende og klikke på Næste. Vælg afkrydsningsfeltet Accepter og installer opdateringer for at muliggøre automatisk download og installation af de seneste SupportAssist-opdateringer. Marker afkrydsningsfeltet Medtag software i samlinger for at give Dell mulighed for at indsamle oplysninger om installerede programmer, drivere og opdateringer til operativsystemet fra dine systemer. BEMÆRK: SupportAssist indsamler ikke nogen oplysninger om brugen af dine programmer. 12. På siden Udrulningstype skal du vælge Windows Installer-filen og udføre følgende: For afkrydsningsfeltet Vælg MSI-fil skal du klikke på Gennemse og vælge den SupportAssist-installationspakke (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx64.msi), du hentede tidligere. For afkrydsningsfeltet Vælg filsti og navn skal du klikke på Gennemse og vælge den sti, hvor du vil gemme filen, og angive et navn for MST-filen. 13. Klik på Opret. En MST-fil med det navn, du har angivet, oprettes i den angivne filsti. 14. På siden Oversigt skal du klikke på Luk. Hvis SupportAssist skal udrulles på flere websteder med forskellige indstillinger, skal du gentage trin 1 til 14 for at oprette en ny MST-fil eller ændre den eksisterende MST-fil og gemme den under et andet navn. 14

Næste trin Udrul SupportAssist-installationspakken sammen med MST-filen ved hjælp af et udrulningsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist med MST-fil. Udrulning af SupportAssist med MST-fil Forudsætninger Målsystemerne skal opfylde minimumkravene til SupportAssist. Se Systemkrav. Du skal have administratorrettigheder på målsystemerne for at installere SupportAssist. Du skal have oprettet de MST-filer for systemer, der er tilgængelig på forskellige websteder. Se Oprettelse af MST-fil. Om denne opgave Dell har valideret udrulning af SupportAssist på målsystemer med Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Du kan dog bruge et udrulningsværktøj til at udrulle SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi) sammen med MST-filen. I udrulningsværktøjet skal du bruge følgende kommando og udrulle SupportAssist på målsystemerne: msiexec /i <Filsti til SupportAssist-installationspakke> TRANSFORMS=<Filsti til MST-fil> /qn For eksempel: msiexec /i "c:\extract\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config \SupportAssistConfig.mst" /qn BEMÆRK: Kontrollér, at du bruger SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi), som du har downloadet fra Dell, til at udrulle SupportAssist på målsystemer. Brug ikke den supportassistx64.msi- eller supportassistx32.msi-fil, der hentes fra SupportAssist-installationspakken. Overblik over udrulning af Active Directory-gruppepolitik Dette afsnit indeholder instruktioner om, hvordan du opretter skabelonfiler til Active Directory (AD), der indeholder konfigurationsindstillinger, og derefter udruller SupportAssist med AD-skabelonfilerne på målsystemer. Følgende figur illustrerer arbejdsgangen for oprettelse af AD-skabelonfiler (ADML og ADMX), oprettelse af gruppepolitikobjektet og udrulning af SupportAssist på målsystemer. Figur 2. Udrulning af Active Directory-gruppepolitik 15

Trin Beskrivelse 1 Download og udpak SupportAssist-installationspakken på det lokale system. Se Downloader og udpakker SupportAssistinstallationspakken. 2 Åbn guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. 3 Opret Active Directory-skabelonfilerne (ADML og ADMX), og gem dem på det lokale system. Se Oprettelse af Active Directory-administrationsskabelonfiler. 4 I Active Directory skal du oprette et gruppepolitikobjekt og anvende ADML- og ADMX-filerne. Se Udrulning af Active Directory-administratorskabelonfiler på en domænecontroller. 5 Udrul SupportAssist-installationspakken på målsystemerne vha. et udrulningsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist ved hjælp af Active Directory-administrationsskabelonfiler. 6 Når udrulningen er fuldført, underretter SupportAssist din TechDirect-konto, så du har nem, centraliseret administration. Se Håndtering af SupportAssist-advarsler i TechDirect. 7 Du kan logge på TechDirect for at få vist og administrere SupportAssist-beskeder. Se Håndtering af SupportAssistadvarsler i TechDirect. Oprettelse af Active Directory-administrationsskabelonfiler Guiden SupportAssist opsætningsadministrator fører dig gennem oprettelsen af Active Directory-administrationsskabelonfiler (ADML og ADMX). Forudsætninger Du skal være logget på et lokalt system med Microsoft Windows-administratorrettigheder. Det lokale system skal have forbindelse til internettet. Du skal have en Min Konto og TechDirect-konto, der er oprettet med de samme brugeroplysninger. Trin 1. Åbn guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. 2. Sørg for, at alle forudsætninger opfyldes, og klik på Næste. 3. På siden Opsætningstype skal du vælge indstillingen Opret ny konfiguration og klikke på Næste. 4. På sidenaftale skal du læse vilkårene og aftalen om deling af Dell-systemoplysninger. Vælg derefter afkrydsningsfeltet Jeg giver Dell tilladelse til at indhente servicekode og andre systemanvendelsesdetaljer, og klik på Næste. 5. På siden Indstillinger for internetforbindelse skal du vælge én af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis dit lokale system opretter direkte forbindelse til internettet. Opret forbindelse via Proxy Vælg denne indstilling, hvis dit lokale system opretter forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. BEMÆRK: For godkendelse af proxyserveren anbefaler Dell, at du opgiver brugernavn og adgangskode for en tjenestekonto, der ikke udløber. 6. Hvis målsystemerne bruger forskellige indstillinger til internetforbindelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Målgruppesystemer har forskellige indstillinger, og på fanen Målsystemer skal du vælge en af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis målsystemerne opretter forbindelse til internettet direkte. Opret forbindelse via Proxy Vælg denne indstilling, hvis målsystemerne opretter forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. 7. Klik på Næste. BEMÆRK: Internettilslutning for målsystemerne kan bekræftes fra guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. Siden Log ind på Dell Min Konto vises. 8. Klik på Næste. Siden Log ind på Dell Min Konto vises i et nyt vindue. 16

9. Indtast legitimationsoplysningerne til din Min Konto, og klik på Log på. Siden Kontakt og forsendelse vises. 10. På siden Kontakt og forsendelse skal du udføre følgende og klikke på Næste. Kontroller, om Virksomhed, Navn, E-mail, (valgfrit) Alternativ e-mail, Telefonnummer(valgfrit) Alternativt telefonnummer vises korrekt, og foretag ændringer, hvis nødvendigt. Vælg den foretrukne kontaktmetode: E-mail Telefon Hvis du eventuelt vil tilføje sekundære kontaktoplysninger, skal du markere afkrydsningsfeltet Tilføj sekundær kontakt og indtaste Navn, E-mail, (valgfrit) Alternativ e-mail, Telefonnummer, (valgfrit) Alternativt telefonnummer. Vælg den foretrukne kontaktmetode: E-mail Telefon Under Forsendelses-/Serviceadresse skal du kontrollere, om Land, Forsendelsesadresse, By, Stat/provins og Postnummer vises korrekt og foretage ændringer, hvis nødvendigt. 11. På siden Præferencer skal du udføre følgende og klikke på Næste. Vælg afkrydsningsfeltet Accepter og installer opdateringer for at muliggøre automatisk download og installation af de seneste SupportAssist-opdateringer. Marker afkrydsningsfeltet Medtag software i samlinger for at give Dell mulighed for at indsamle oplysninger om installerede programmer, drivere og opdateringer til operativsystemet fra dine systemer. BEMÆRK: SupportAssist indsamler ikke nogen oplysninger om brugen af dine programmer. 12. På siden Udrulningstype skal du vælge Active Directory (AD) og klikke på Næste. 13. Indtast et navn for administrationsskabelonen. 14. Klik på Gennemse, og vælg en filsti til lagring af Active Directory-administrationsskabelonfiler. 15. Klik på Opret. BEMÆRK: Dell anbefaler, at du navngiver Active Directory-skabelonfiler ud fra din organisation eller afdeling. De to Active Directory-administrationsskabelonfiler (ADML og ADMX) oprettes på den angivne filsti. 16. På siden Oversigt skal du klikke på Luk. Næste trin 1. Udrul Active Directory-administratorskabelonfiler (ADML og ADMX) på en domænecontroller. Se Udrulning af Active Directory-administratorskabelonfiler på en domænecontroller. 2. Udrul SupportAssist-installationspakken vha. et udrulningsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist ved hjælp af Active Directory-administrationsskabelonfiler. Udrulning af Active Directory-administratorskabelonfiler på en domænecontroller Forudsætninger Du skal have oprettet Active Directory-administratorskabelonfilerne. Se Oprettelse af Active Directoryadministrationsskabelonfiler Målsystemerne skal være tilknyttet domænenetværket. Trin 1. Naviger til det centrale lager i domænecontrolleren. BEMÆRK: Central lagerplacering refererer til SYSVOL-placeringen, f.eks. C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<dit domænenavn>\policies\policydefinitions. 2. Opret en mappe med navnet på den sprogkode, der bruges af operativsystemet. BEMÆRK: Baseret på de sproglige indstillinger for dit operativsystem skal du oprette en mappe med sprogkoden som mappenavn. Hvis dit operativsystem f.eks. er på engelsk, skal du oprette en mappe ved navn en-us. 3. Kopier ADML-filen, og sæt den ind i den mappe, du har oprettet. 17

4. Kopier ADMX-filen, og indsæt den på den centrale lagerplacering. BEMÆRK: Eventuelle ændringer af Active Directory-administrationsskabelonfiler kan tage lidt tid at opdatere på tværs af alle systemer, som er tilknyttet domænenetværket. Hvis du vil sikre, at opdateringen er hurtig, skal du ved hvert system tilknyttet domænenetværket åbne Command Prompt som administrator, skrive gpudate og trykke på Enter. 5. Åbn Administration af gruppepolitik, højreklik på domænemappen, og klik på Opret en GPO på dette domæne, og link den hertil. Pop-up-meddelelsen Ny GPO vises. 6. Indtast dit foretrukne domænenavn, og klik på OK. 7. Højreklik på hver enkelt driftsenhedsmappe, og klik på Opret en GPO på dette domæne, og link den hertil. Pop-up-meddelelsen Ny GPO vises. 8. Angiv navnet på driftsenhedens Active Directory-administrationsskabelon, og klik på OK. 9. Højreklik på den oprettede domænegruppepolitik, og klik på Rediger. Redigeringsprogrammet for administration af gruppepolitik vises. 10. Gå til den oprettede Active Directory-administrationsskabelon. Klik på Angiv det implementeringsindhold, der skal distribueres. Siden Angiv det implementeringsindhold, der skal distribueres vises. 11. Klik på Aktiveret, og klik derefter på Anvend. 12. Klik på OK. Udrulning af SupportAssist ved hjælp af Active Directory-administrationsskabelonfiler Forudsætninger Målsystemerne skal opfylde minimumkravene til SupportAssist. Se Systemkrav. Du skal have administratorrettigheder på målsystemerne for at installere SupportAssist. Du skal have oprettet ADML- og ADMX-filerne for de systemer, der findes på forskellige websteder. Se Oprettelse af Active Directory-administrationsskabelonfiler. Om denne opgave Du kan bruge ethvert udrulningsværktøj til at udrulle SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi). I udrulningsværktøjet skal du bruge følgende kommando til at udrulle SupportAssist på målsystemerne: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn For eksempel: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" /qn SupportAssist udrulles automatisk i baggrunden. BEMÆRK: Kontrollér, at du bruger SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi), som du har downloadet fra Dell, til at udrulle SupportAssist på målsystemer. Brug ikke den supportassistx64.msi- eller supportassistx32.msi-fil, der hentes fra SupportAssist-installationspakken. Overblik over udrulning vha. svarfil Dette afsnit indeholder instruktioner om, hvordan du opretter den svarfil, der indeholder konfigurationsindstillinger, og derefter udruller SupportAssist med svarfilen på målsystemerne. Følgende figur illustrerer arbejdsgangen for oprettelse af svarfilen og udrulning af den med SupportAssist. 18

Figur 3. Udrulning vha. svarfilen Trin Beskrivelse 1 Download og udpak SupportAssist-installationspakken på det lokale system. Se Downloader og udpakker SupportAssistinstallationspakken. 2 Åbn guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. 3 Opret svarfilen, og gem den på det lokale system. Se Oprettelse af svarfil. 4 Udrul SupportAssist-installationspakken og svarfilen på målsystemerne vha. et udrulningsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist ved hjælp af svarfilen. 5 Når udrulningen er fuldført, underretter SupportAssist din TechDirect-konto, så du har nem, centraliseret administration. Se Håndtering af SupportAssist-advarsler i TechDirect. 6 Du kan logge på TechDirect for at få vist og administrere SupportAssist-beskeder. Se Håndtering af SupportAssistadvarsler i TechDirect. Oprettelse af svarfil Guiden SupportAssist opsætningsadministrator hjælper dig gennem processen med at oprette svarfilen. Forudsætninger Du skal være logget på et lokalt system med Microsoft Windows-administratorrettigheder. Det lokale system skal have forbindelse til internettet. Du skal have en Min Konto og TechDirect-konto, der er oprettet med de samme brugeroplysninger. Trin 1. Åbn guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. 2. Sørg for, at alle forudsætninger opfyldes, og klik på Næste. 3. På siden Opsætningstype skal du vælge indstillingen Opret ny konfiguration og klikke på Næste. 4. På sidenaftale skal du læse vilkårene og aftalen om deling af Dell-systemoplysninger. Vælg derefter afkrydsningsfeltet Jeg giver Dell tilladelse til at indhente servicekode og andre systemanvendelsesdetaljer, og klik på Næste. 5. På siden Indstillinger for internetforbindelse skal du vælge én af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis dit lokale system opretter direkte forbindelse til internettet. 19

Opret forbindelse via Proxy Vælg denne indstilling, hvis dit lokale system opretter forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. BEMÆRK: For godkendelse af proxyserveren anbefaler Dell, at du opgiver brugernavn og adgangskode for en tjenestekonto, der ikke udløber. 6. Hvis målsystemerne bruger forskellige indstillinger til internetforbindelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Målgruppesystemer har forskellige indstillinger, og på fanen Målsystemer skal du vælge en af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis målsystemerne opretter forbindelse til internettet direkte. Opret forbindelse via Proxy Vælg denne indstilling, hvis målsystemerne opretter forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. 7. Klik på Næste. BEMÆRK: Internettilslutning for målsystemerne kan bekræftes fra guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. Siden Log ind på Dell Min Konto vises. 8. Klik på Næste. Siden Log ind på Dell Min Konto vises i et nyt vindue. 9. Indtast legitimationsoplysningerne til din Min Konto, og klik på Log på. Siden Kontakt og forsendelse vises. 10. På siden Kontakt og forsendelse skal du udføre følgende og klikke på Næste. Kontroller, om Virksomhed, Navn, E-mail, (valgfrit) Alternativ e-mail, Telefonnummer(valgfrit) Alternativt telefonnummer vises korrekt, og foretag ændringer, hvis nødvendigt. Vælg den foretrukne kontaktmetode: E-mail Telefon Hvis du eventuelt vil tilføje sekundære kontaktoplysninger, skal du markere afkrydsningsfeltet Tilføj sekundær kontakt og indtaste Navn, E-mail, (valgfrit) Alternativ e-mail, Telefonnummer, (valgfrit) Alternativt telefonnummer. Vælg den foretrukne kontaktmetode: E-mail Telefon Under Forsendelses-/Serviceadresse skal du kontrollere, om Land, Forsendelsesadresse, By, Stat/provins og Postnummer vises korrekt og foretage ændringer, hvis nødvendigt. 11. På siden Præferencer skal du udføre følgende og klikke på Næste. Vælg afkrydsningsfeltet Accepter og installer opdateringer for at muliggøre automatisk download og installation af de seneste SupportAssist-opdateringer. Marker afkrydsningsfeltet Medtag software i samlinger for at give Dell mulighed for at indsamle oplysninger om installerede programmer, drivere og opdateringer til operativsystemet fra dine systemer. BEMÆRK: SupportAssist indsamler ikke nogen oplysninger om brugen af dine programmer. 12. På siden Udrulningstype skal du vælge Svarfil og indtaste en nøgle til at kryptere svarfilen. BEMÆRK: Sørg for at notere krypteringsnøglen, fordi den samme nøgle skal bruges, når du udruller SupportAssist med svarfilen på målsystemer. 13. Klik på Gennemse, vælg den filsti, hvor du vil gemme svarfilen, og indtast et navn til svarfilen. 14. Klik på Opret. Der oprettes en svarfil på den angivne filsti. 15. På siden Oversigt skal du klikke på Luk. BEMÆRK: Hvis SupportAssist skal udrulles på flere websteder med forskellige indstillinger, skal du gentage trin 1 til 14 for at oprette en ny svarfil eller ændre den eksisterende svarfil og gemme den under et andet navn. 20

Næste trin Udrul svarfilen sammen med SupportAssist-installationspakken vha. et udrulningsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist ved hjælp af svarfilen. Udrulning af SupportAssist ved hjælp af svarfilen Forudsætninger Målsystemerne skal opfylde minimumkravene til SupportAssist. Se Systemkrav. Du skal have administratorrettigheder på målsystemerne for at installere SupportAssist. Du skal have oprettet svarfilerne for de systemer, der findes på forskellige websteder. Oprettelse af svarfil. Om denne opgave Dell har valideret udrulningen af SupportAssist på målsystemer ved hjælp af Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Du kan dog bruge et udrulningsværktøj til at udrulle SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi) sammen med svarfilen på målsystemerne. I udrulningsværktøjet skal du bruge følgende kommando til at udrulle SupportAssist på målsystemer: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn Hvor nøgle er den krypteringsnøgle, som blev brugt til at kryptere svarfilen i guiden SupportAssist opsætningsadministrator. F.eks.: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config \SupportAssistConfig.xml" KEY=Dell12$ /qn BEMÆRK: Kontrollér, at du bruger SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi), som du har downloadet fra Dell, til at udrulle SupportAssist på målsystemer. Brug ikke den supportassistx64.msi- eller supportassistx32.msi-fil, der hentes fra SupportAssist-installationspakken. BEMÆRK: Hvis den nøgle, der bruges til at kryptere svarfilen, indeholder specialtegn, skal du sætte nøglen i anførselstegn. BEMÆRK: Hvis du installerer den nyeste version af SupportAssist-installationspakken på målsystemer med en forkert svarfilnøgle, bliver den tidligere version af SupportAssist afinstalleret. Men den nyeste version af SupportAssist vil ikke blive installeret. Hvis dette problem opstår, skal du udrulle SupportAssist-installationspakken igen med den korrekte svarfilnøgle. 21

6 Ændring af SupportAssist-udrulningskonfiguration Efter udrulningen af SupportAssist kan du ændre de SupportAssist-konfigurationsindstillinger, som er blevet anvendt på de pågældende målsystemer. Du kan f.eks. ændre konfigurationsindstillingerne for internettilslutning, præferencer, Min kontooplysninger eller kontakt- og forsendelsesoplysninger. Guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator giver dig mulighed for at redigere indstillinger i en konfigurationsfil. Når konfigurationsfilen er ændret, kan du bruge et udrulningsværktøj til at opdatere SupportAssist-indstillingerne på målsystemerne. Hvis du vil ændre indstillingerne for en MST-fil, skal du se Ændring af MST-fil. Hvis du vil ændre indstillingerne i Active Directory-administrationsskabelonfilerne, skal du se Ændring af de eksisterende Active Directory-administratorskabelonfiler. Hvis du vil ændre indstillingerne for svarfilen, skal du se Ændring af svarfilen. Ændring af MST-fil Guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator giver dig mulighed for at ændre indstillingerne for en eksisterende MST-fil. Efter ændring af MST-filen kan du bruge et udrulningsværktøj til at udrulle de ændrede SupportAssist-konfigurationsindstillinger på målsystemerne. Forudsætninger Du skal være logget ind på det lokale system med en brugerkonto, der har administrative rettigheder. Du skal kunne få adgang til den eksisterende MST-fil. Det lokale system skal have forbindelse til internettet. Trin 1. Udfør et af følgende trin for at åbne guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. Hvis SupportAssist allerede er installeret på systemet, skal du gå til C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin, højreklikke på SupportAssistWizard.exe og klikke på Kør som administrator. Hvis SupportAssist ikke er installeret på systemet, skal du se guiden Adgang til Dell SupportAssist opsætningsadministrator for at få vejledning til at åbne guiden SupportAssist opsætningsadministrator. 2. Sørg for, at alle forudsætninger opfyldes, og klik på Næste. 3. På siden Opsætningstype skal du vælge Rediger eksisterende konfiguration, vælge eller fravælge de indstillinger, du vil ændre, og klikke på Næste. Internetforbindelse Dell Min konto Kontakt og forsendelse Præferencer BEMÆRK: Hvis du har valgt muligheden Dell Min konto, Kontakt og forsendelse eller Præferencer, men du ikke har en aktiv internetforbindelse, vil SupportAssist bede dig kontrollere internetforbindelsen. For at fortsætte skal du angive de korrekte indstillinger til internetforbindelse. BEMÆRK: Hvis du kun har valgt muligheden Kontakt og forsendelse for at redigere, vil SupportAssist bede dig om at logge ind og verificere din Min konto for at bekræfte dine kontakt- og forsendelsesoplysninger. Log på Dell Min konto for at fortsætte. 4. Hvis SupportAssist installeres på det lokale system, hentes de eksisterende konfigurationsindstillinger automatisk og vises for dig, så du kan ændre dem. Hvis SupportAssist ikke installeres på det lokale system, kan du vælge en eksisterende konfigurationsfil. Udfør følgende trin, og klik på Næste for at vælge en eksisterende konfigurationsfil. 22

a. Marker afkrydsningsfeltet Brug en eksisterende konfigurationsfil. b. Klik på Gennemse, og vælg den SupportAssist-installationspakkefil, du downloadede fra Dells websted. c. Klik på Gennemse, og vælg den eksisterende SupportAssist-konfigurationsfil (MST-fil), du vil bruge og ændre. 5. På siden Indstillinger for internetforbindelse skal du vælge én af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis dit lokale system opretter direkte forbindelse til internettet. Opret forbindelse via Proxy Vælg denne indstilling, hvis dit lokale system opretter forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyens serveradresse og -port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. 6. Hvis målsystemer bruger forskellige indstillinger til internetforbindelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Målgruppesystemer har forskellige indstillinger, og på fanen Målsystemer skal du vælge en af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis målsystemerne opretter forbindelse til internettet direkte. Opret forbindelse via Proxy Vælg denne indstilling, hvis målsystemerne tilsluttes til internettet via en proxyserver, og indtast proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. 7. Klik på Næste. Siden Log ind på Dell Min Konto vises. 8. Klik på Næste. Siden Log ind på Dell Min konto vises i et nyt vindue. BEMÆRK: Du skal have en Dell Min konto og TechDirect-konto oprettet ved hjælp af de samme legitimationsoplysninger. 9. Indtast legitimationsoplysningerne til din Min konto, og klik på Log på. Siden Kontakt og forsendelse vises. 10. På siden Kontakt og forsendelse skal du udføre følgende og klikke på Næste. Kontroller, om Virksomhed, Navn, E-mail, (valgfrit) Alternativ e-mail, Telefonnummer, (valgfrit) Alternativt telefonnummer vises korrekt, og foretag ændringer, hvis nødvendigt. Vælg din foretrukne kontaktmetode: E-mail Telefon Du kan eventuelt tilføje sekundære kontaktoplysninger ved at markere afkrydsningsfeltet Tilføj sekundær kontakt og indtaste Navn, E-mail, (valgfrit) Alternativ e-mail, Telefonnummer(valgfrit) og Alternativt telefonnummer. Vælg den foretrukne kontaktmetode: E-mail Telefon Under Forsendelses-/Serviceadresse skal du kontrollere, om Land, Forsendelsesadresse, By, Stat/provins og Postnummer vises korrekt og foretage ændringer, hvis du ønsker at redigere nogle af felterne. 11. På siden Præferencer skal du udføre følgende og klikke på Næste. BEMÆRK: Siden Præferencer vises kun, hvis du har valgt muligheden Internetforbindelse på siden Opsætningstype. Marker afkrydsningsfeltet Accepter og installer opdateringer for at muliggøre automatisk download og installation af de seneste SupportAssist-opdateringer. Marker afkrydsningsfeltet Medtag software i samlinger for at give Dell mulighed for at indsamle oplysninger om installerede programmer, drivere og opdateringer til operativsystemet fra dine systemer. BEMÆRK: SupportAssist indsamler ikke nogen oplysninger om brugen af dine programmer. 12. På siden Udrulningstype skal du vælge Windows Installer-filen. 13. Klik på Gennemse, og vælg den mappe, hvor du vil gemme MST-filen, og skriv et navn til MST-filen. 14. Klik på Opret. En MST-fil med de ændrede oplysninger og SupportAssistConfiguration.msi oprettes i den angivne mappe. 15. På siden Oversigt skal du klikke på Luk. 23