Værdibaseret forandringsledelse i sygehussystemet - Mit bud baseret på: 25 års topledererfaring 15 års erfaring som kunde i sygehussystemet D. 27. april, 2016 Jens Jørgen Madsen Patientsikkerhedskonferencen, Scandic Hotel
Hvordan kan det være, at det tager så lang tid at gennemføre forbedringer i sygehussystemet? Patienten i centrum, borgernes sundhedsvæsen mv. har været et tema i mange år. Jeg har oplevet 15 år uden synlige forbedringer i patientnære processer. Der synes nu at være lys forude MEN. Det vil kræve god, værdibaseret forbedringsledelse, for at det lykkes denne gang. Og det SKAL lykkes denne gang!!!
Nødvendige erkendelser Man skal forstå forskellen på at skrive og tale om ledelse og bedrive synlig ledelse. Fine ord i flotte publikationer flytter i sig selv ingenting. De giver først mening, når de omsættes til konkrete handlinger i konkrete forbedringer. Fokus skal være IMPLEMENTERING, IMPLEMENTERING, IMPLEMENTERING. En perfekt plan med en dårlig implementering flytter ingenting!! En knap så perfekt plan med en perfekt implementering skaffer varige forbedringer!!
Værdibaseret forbedringsledelse Hvad er det? Værdibaseret udgangspunktet er vore værdier og holdninger hvordan ser de ud? Forbedringsledelse er i virkeligheden noget sludder kunne man tænke sig, at nogen drev forværringsledelse? Nej vel!! To afgørende spørgsmål, som man skal formulere svarene på: Hvilke værdier og holdninger skal være styrende for den ledelse, vi bedriver her på stedet? Hvilke forbedringer ønsker vi at gennemføre, hvordan prioriteres de, og hvordan måles resultaterne? Når man har svarene på de to spørgsmål, er man kommet langt i processen.
Hvad skal der til, at det lykkes denne gang Mit bud Hvilke værdier og holdninger skal være gældende på vores sygehus/afdeling? Patienterne er kunder, som har betalt forud, og det skal være styrende. Vi skal kende vore kunder og deres liv så godt som muligt. Vi skal se på behandlingsforløbet gennem kundernes briller. Kundernes tid er lige så vigtig som systemets tid. Vi skal reagere på uhensigtsmæssige processer. Medarbejderne skal hver dag stille sig selv og hinanden to vigtige spørgsmål: Er det jeg/vi laver lige nu til gavn for patienterne? Kunne du selv tænke dig at være indlagt her?
Hvad skal der til, at det lykkes denne gang Mit bud Gør det fuldstændigt klart, hvad det er, vi vil have forbedret? Prioriter forbedringsområderne for mange projekter på samme tid ødelægger fokus. Kommuniker præcist og målbart, hvad forbedringen skal føre med sig. Gør klart, hvem der har ansvaret for forbedringen, og giv dem 110 procent ledelsesopbakning. Bearbejd/fjerne eventuelle forhindringer for forbedringsprocessen. Husk at fejre succeserne.
Eksempler fra min forbedringsliste eksempel 1 Indfør differentieret og kundeorienteret indlæggelsesproces. Kernekunder skal ikke igennem en standard indlæggelsesproces fast lane. Kernekunder skal have oprettet en kundeprofil, når de bliver kernekunder. Projektets mål: Skal være operationelt om 3 måneder store tidsbesparelser mindre spild af kundernes tid. Projekansvarlig: XX.
Eksempler fra min forbedringsliste eksempel 2 Tal og skriv DANSK, når der kommunikeres med kunderne: Skriv altid en konklusion på dansk, efter en vigtig kundesamtale starter fra nu af. Minimer lægesprog under kundesamtaler starter fra nu af. Skriftligt materiale skal skrives, så kunderne forstår det prøv det af på kunder løbende proces over det kommende år der laves prioriteringsliste. Projekt mål: Timing se ovenfor langt færre misforståelser tidsbesparelser mere trygge patienter. Projektansvarlig: XX alle medarbejdere skal arbejde med punkt 1 og 2.
Eksempler fra min forbedringsliste eksempel 3 Forkort ventetider på scanningsresultater: Kortlæg årsagerne til nuværende ventetider. Vurder og fjern forhindringer for en hurtigere proces. Lav differentieret proces for fredelige og for komplicerede scanninger. Giv kunderne besked med det samme. Projekt mål: Procestiden for fredelige scanningsresultater skal reduceres til 1-2 dage eller mindre med det samme. Komplicerede scanningsresultater skal have egen proces, men også gennemføres hurtigere. Projektansvarlig: XX.
Hvad skal der til for, at det lykkes? Synlig, fokuseret og værdibaseret ledelse. Meget klar prioritering. IMPLEMENTERING, IMPLEMENTERING, IMPLEMENTERING!!! Held og lykke med det. Jeg er mere optimistisk i dag end for 18 måneder siden.