Service i Vordingborg Bibliotekerne 95 % af Vordingborg brugerne er enige eller meget enige i, at de får den hjælp, de har behov for 90 % er enige eller meget enige i, at personalet er synligt og opmærksomt Bibliotekerne, der scorer højest på begge spørgsmål er Møn og Præstø Lundby Bibliotek er 7-eleven-bibliotek med betjent åbningstid 6 timer ugentlig Præstø 96,5 92,3 Vordingborg A. 95,5 B. 91,1 Møn 97,2 92,3 Præstø Bibliotek er 7-eleven-bibliotek med betjent åbningstid 19 timer ugentlig 2010-46.170 indbyggere, 568.710 udlån, 275.520 besøgende. Personalet udgør 37,2 årsværk fordelt på: 17 bibliotekarer, 16 assistenter, 5 tekniske servicemedarbejdere, 4 bogopsættere, 6 rengøringsassistenter. Bogbussen 94,2 91,2 4,8%-Ikke svaret Lundby 82,2 73,2 6,3% - Ved ikke
Er vi de bedste? Bedste service? Bedste og > servicemindede > personale? Tallene viser det jo Hvad gør I? Hvad gør vi? Bedøm selv! Bedste motivation og udvikling af medarbejdere og dermed virksomhed?
Serviceminded personale Alle medarbejdere skal sælge biblioteket. Alle lånere skal være positive når de forlader biblioteket. Det er positivt at give en kollega positiv kritik. Humor, smil og masser af energi skal der til Fælles referencer, baggrund og mål Brug enhver situation til at vise borgerne bibliotekets mange tilbud Nye lånere skal have tid og rundvisning Vi er til for borgerne Osv. Osv. Osv. Osv. Osv. men hvordan får vi alle disse hensigtserklæringer til at få afsmittende og positiv virkning på vores service?
Motivation og udvikling af medarbejdere og virksomhed Værdibaseret samarbejde Decentral aftalestyring/biblioteksplan Interne mål HR-udvalg Fælles reference og baggrund Betjent selvbetjening og tværfaglige og iøjnefaldende fællesekspeditioner Rationaliseret i interne processer frem for i udadvendte processer. Alt administration, klargøring, edb og materialebestand sammenlagt og harmoniseret fra 1.1.2007. Fælles fokus på personalearrangementer og harmonisering af virksomhedskulturer siden 2005
Værdibaseret ledelse og samarbejde Giver mere ansvar til den enkelte. Alle får en ramme, man selvstændigt kan handle indenfor. Vores motivation øges, når vi selv kan handle og bestemme, hvordan vi løser vores opgaver. Værdiordene er: dialog, respekt, synlighed, dynamik og udvikling Udvalgt af kommunen Mange gode personalemøder og afdelingsmøder om ordenes betydning for den enkelte medarbejder og i den enkeltes daglige arbejde. Bruges af personalet (dog siges de oftest højt i negative situationer), men det viser trods alt at de er bevidste om værdierne.
Decentral aftalestyring og Biblioteksplan 2-årige målbare aftaler med politikerne om hvilke indsatsområder bibliotekerne skal prioritere. Personalet er med i íde- og udvælgelsesfasen ledelsen beslutter. Alle medarbejdere skal i deres MUS-samtale forholde sig til hvilket indsatsområde de ønsker at deltage i og hvilke kompetencer de i såfald mangler. Ny biblioteksplan på trapperne som selvfølgelig hænger sammen med indsatsområderne de næste 2 år. Indsatsområderne bliver: Børn & unge, Biblioteksrummet, Livslang Læring og Den nye formidlerrolle
Interne mål og HR-udvalg Interne mål udsprang af 23-ting Forskellen på Interne/Eksterne mål Vi har et HR udvalg Planlægger årligt personaleprogram med både fagligt -, personligt - og lokalt udviklende indhold. Skal tage sig af planlægning af de interne mål. Her inddrages evt. ønsker fra MUS og ønsker fra de faglige teams.
Eksempler fra årsprogram Forsiden opad vend ikke ryggen til kunderne v/hugo Skou, Statsbiblioteket Nå ud med dit budskab v/berrit Kvorning Det sælgende frontpersonale v/peter Reisby Nielsen Få det bedre mens du er på arbejde v/ida Krag, Ibalance Ekskursion til Stars (Storstrøms Rytmiske Spillested, Multicum/Startskuddet (tilbud til svage unge), Sukkerfabrikken i Stege som er ombygget til kulturhus Brugerundersøgelsens resultater og anbefalinger v./louise,rambøll
Næste års personaleprogram Biblioteksrummet m. Mette Milling Innovation og udvikling hvem er jeg i det? v./rambøll Management Kulturen i Vordingborg v./fagchef Jesper Kjærulf og besøg i nyt Ungdomshus Besøg i Avnø Kulturcenter og Køng Museum 2 personalemøder hvor 2 x 2 faglige teams virker det arbejde de arbejder med lige nu
Kunsten er at tage noget med til hverdagens situationer Kast lige en krimi! http://youtube.com/watch?y=hfr34mhanu Pas på videomanden! Beregner ny rute, beregner ny rute! Alle ser nu op og siger goddag og laver en flot præsentation når man tager telefonen! Skyd brystet frem!
Betjent selvbetjening og fællesekspeditioner Iøjnefaldende fællesekspeditioner Tværfaglig bemanding og i øvrigt meget tværfagligt arbejde Betjent selvbetjening i automatområdet 2 stk 7-eleven biblioteker. Måske differentieret betjening på Møn og i Vordingborg
Interne processer rationaliseret og serviceniveau bevaret Indkøb og klargøring rationaliseret og effektiviseret Vi har nu Behold+ både til bøger og av-materialer. Desuden Attest (automatisk betaling af fakturaer). Flydende bogbestand så der skal flyttes færre materialer både i sortering og kørsel. Mdn. kassationslister hvor materialerne tages fra af jobtræningspersonale, stilles på vogn til bibliotekar, der kun tager det fra der ikke skal kasseres. Assistenter kasserer de øvrige. Måske Materialevalg+ i fremtiden
Harmonisering af virksomhedskulturer en stor opgave Alt administration, klargøring, edb og materialebestand sammenlagt og harmoniseret fra 1.1.2007. Fælles fokus på personalearrangementer og harmonisering af virksomhedskulturer siden 2005 Vi er ved at være på plads, og det giver ro og mere overskud (men ikke tid) i hele organisationen
Konklusion Hvert område/indsats har i sidste ende en positiv betydning for personalets motivation og giver derfor øget arbejdsglæde og bedre trivsel. Bedre arbejdsglæde og bedre trivsel giver bedre service og vil medføre at flere hensigtserklæringer, såsom biblioteksplan, værdier osv. også kommer til udtryk i det direkte møde med lånerne og i den service vi giver dem. - Måske gør vi ikke noget særligt, men måske alligevel alt i alt nok til at gøre en forskel. Bedøm selv! Jane Grønbech Poulsen Vordingborg Bibliotekerne Tlf. 55 36 38 00/55 36 38 25 E-mail: jagr@vordingborg.dk