Kære Jacob. Tak for din henvendelse.

Kære Jacob Tak for din henvendelse. Hvordan forklarer I, at de ældre og handicappede, som er nødsaget til at benytte den kommunale dagligvarelevering, skal betale overpriser ift. almindelige kunder? Det er simpelthen ikke korrekt, og faktisk er der mulighed for, at spare penge ved at handle hos Multi Indkøb. I uge 39 er der blevet udarbejdet en uvildig prisanalyse, som sammenligner priserne hos Multi Indkøb med Føtex og Netto. Den viste, at vi generelt havde samme priser som Føtex, mens vi på discountvarer var billigere end både Føtex og Netto. De 200 hyppigst bestilte varer har været anvendt i analysen, så det er et faktisk købsmønster der danner udgangspunkt for analysen. Ligeledes har vi sammen med Københavns Kommune lavet en prisanalyse med butikker i hovedstadsområdet, herunder Føtex og SuperBrugsen. Resultatet var det samme som beskrevet ovenfor. Ifølge kravspecifikationen fra Københavns Kommune, skal I som leverandør matche priser hos andre større discount- og supermarkedskæder. I hvor høj grad mener I, at I lever op til det krav? Vi mener, at vi matcher disse priser, og den uvildige prisanalyse bekræfter dette. Vi skal i øvrigt ikke sammenlignes med discountkæderne, da varernes kvalitet og sortiment er vigtige parametre for kommunerne ved udbuddet. Det handler ikke kun om at have den laveste pris, men om at have en bestemt kvalitet og sortiment til den rigtige pris. Om Multi Indkøb Multi Indkøb A/S har været en årrække på markedet, og vi er i dag i 19 kommuner. Vi har brugt flere forskellige underlevandører, og i august 2012 indgik vi en aftale med SB Online A/S, der er ansvarlig for Superbest kædens online shop. Vi har vurderet at vores forretningsmodel er yderst interessant for kommunerne. Borgerne der handler hos os får samme priser som private borgere får, når de handler hos SuperBest onlineshop, så vores håndtering og udbringning skal dækkes af kommunegebyret, herunder opkrævning via PBS eller Dankort, kundeservice osv. Vi har sammen med Superbest Online A/S investeret mange penge i dette setup, idet vi mener, vi er en attraktiv partner både for kommuner og slutbrugere af ordningen. Vores store tilgang af kunder er kommet bag på os, men vi føler at vi nu er oprustet på alle fronter, og klar til at give vores kunder en god oplevelse. Side 1 af 5

Hvordan kan I have så mange udsolgte varer og erstatningsvarer, når de ældre laver bestillingen flere dage i forvejen (jf. for eksempel den ældre dame fra Brønshøj)? Det er sjældent, vi har bestillingen flere dage i forvejen, så vi kan nå at bestille varerne hos vores underleverandører. Derudover ser vi store udsving i, hvad vores kunder bestiller. Dette gør det svært at have samtlige varer hjemme i butikken. Når man som normal forbruger tager i supermarkedet for at handle ind, er man på indkøbssedlen sjældent mere specifik end fx økologiske æg. Er dem fra Grøn Balance udsolgt, vælger man blot de økologiske æg fra Hedeagergaard. Derfor oplever man i supermarkedet ikke, at de også har udsolgte varer. Som en del af vores indkøbsgaranti forsøger vi altid at sikre, at kunderne har mad i hjemmet. Hvis kunden har bestilt en vare, som viser sig at være udsolgt, da forsøger vi altid at give kunden et bedre og måske dyrere produkt i stedet. Indkøbsgarantien sikrer, at prisen, kunden betaler, aldrig overstiger prisen på det bestilte produkt. Vi gør meget ud af at sikre denne kvalitet, og vi giver altid kunderne pengene tilbage, hvis de ikke er enige I vores valg. Hos Københavns Kommune har de løbende fået mange klager fra utilfredse ældre i gennem de seneste par måneder. Hvornår kan de forvente en service, der lever op til den kontrakt, som I har lavet med Københavns Kommune? Det er korrekt, at vi i de første måneder modtog mange klager, og ikke levede op til den service og kvalitet vi selv ønskede. Imidlertid ser vi i dag, ifølge vores interne registrering, at antallet af klager er faldet mærkbart. Det viste sig at være en stor mundfuld at starte, og der var langt flere borgere, der valgte os som leverandør, end vi havde regnet med. Vi var derfor nødsaget til at ansætte og oplære ekstra medarbejdere, som tog tid i en travl periode. Dertil kom, at vi ikke fik nogen hjælp fra de tidligere firmaer, f.eks. oplysninger om, hvornår de ældre plejede at få deres varer. Vi var meget glade for så mange valgte os, men skulle pludselig bemande meget mere. Det gjorde opstarten svær og gik ud over kvaliteten, og flere kunder følte ikke, at indkøbsordningen levede op til deres forventninger. Vi har hele tiden været i dialog med kommunen vedrørende indkøbsordningen og sammen forsøgt at hjælpe borgerne. Den svære opstart har kostet os mange penge. Vi er dog allerede blevet meget bedre og har i dag mange tilfredse kunder. Vi mener derfor også, at vi i dag lever op til den kontrakt vi har indgået. Ruth O Neil I forhold til sagen vedrørende Ruth O Neil gør vi opmærksom på, at hendes sag er mindst to måneder gammel. Det er selvfølgelig beklageligt, at Ruth ikke har følt, vi levede op til hendes forventninger, men mange af de forhold, som hun har oplevet, er siden blevet bragt i orden. Vi laver løbende stikprøver på Side 2 af 5

vores køle og frysekæde for at sikre, at temperaturerne overholdes. Disse har altid været overholdt, ligesom begge prisanalyser bekræfter, at vores priser er konkurrencedygtige. Kontants prisundersøgelse Den af Kontant foretagne prisundersøgelse baseres på en klassisk indkøbskurv. Det betyder, at denne ikke er repræsentativ for handlemønsteret hos de ældre. Det vil sige, at de varer, der lægges til grund for undersøgelsen, ikke giver et retvisende billede af, hvad de ældre faktisk betaler ved at handle hos Multi Indkøb. Ud af de 36 varer, der har været undersøgt i Kontants undersøgelse, er kun 9 af disse med i de 200 hyppigst bestilte varer. Disse er rugbrød, økologisk minimælk, letmælk, brieost, smørbart blandingsprodukt, agurk, appelsinjuice, køkkenrulle og toiletpapir. Hvis der ud fra Kontants prisundersøgelse blev sondret på, hvilke varer de ældre køber, og derved hvad de ældre faktisk betaler, viser prisundersøgelsen altså, at Multi Indkøb er markant billigere end Føtex, og faktisk endda at vi også er billigere end Fakta. I forhold til dokumentationen af de sammenlignede varer er Kontants prisundersøgelse meget mangelfuld. Det er fx ikke muligt at gennemskue, om kvaliteten på de sammenlignede varer er sammenlignelig. Pointen er, at den billigste vare i hver varekategori ikke altid er den mest efterspurgte vare, hvilket fremgår af vores kunders indkøbsmønster - fx efterspørger kunderne ikke discountsmør og discountsaftevand, men derimod de bedre varianter. Det er derfor prisen på disse varianter, der skal sammenlignes på tværs af supermarkederne. Analysen er altså unuanceret og giver ikke et reelt billede af Multi Indkøbs prisniveau set i forhold til kundernes handlemønster, som afviger markant fra de varer, Kontant har valgt i sin analyse. Vi skal i øvrigt ikke sammenlignes med Netto og Rema 1000, da disse er discountsupermarkeder, og ikke kan leve op til kommunernes krav inden for fx sortiment. Vi skal sammenlignes med almindelige supermarkeder som fx Føtex, SuperBrugsen og Kvickly. Begge de seneste prisanalyser viser, at Multi Indkøb er på samme prisniveau som disse. Vi skal som virksomhed hele tiden vurdere vores prisniveau. Vi skal både tage hensyn til kommuneaftalerne, hvor vi skal konkurrere med de lokale supermarkeder, og vi skal vægte vores konkurrence over for de eksisterende konkurrenter i markedet. Vi har valgt at fokusere på den største leverandør på markedet, Intervare, som også ejer Nemlig.com, som har været tidligere leverandør til Københavns Kommune. Vores vurdering er, at vi er yderst konkurrencedygtige over for både vores direkte konkurrenter på kommunemarkedet og et almindeligt supermarked som f.eks. Føtex. Tilbud At Multi Indkøb ikke skulle have samme antal tilbud som øvrige supermarkeder, er ikke korrekt. Vi har hver uge ca. 200 tilbud, som særligt går på de varer, de ældre handler. Den seneste prisanalyse viste, at vi havde omtrent lige så mange tilbud som Føtex, på de varer der handles. Side 3 af 5

Multi Indkøbs seneste prisundersøgelse Multi Indkøb har i uge 39 2013 gennemført en prisundersøgelse af følgende supermarkeder: Føtex, Herlev Bygade 9, 2730 Herlev, Netto, Tvedvangen 201, 2730 Herlev, Multi Indkøb, www.bestil.nu. Resultatet af prisanalysen fremgår af Bilag 1 Resultat af prisundersøgelse. Prisundersøgelsen er uvildig, og tredjepart har kontrolleret beregningerne. I prisanalysen er de 201 mest omsatte varer, så prisundersøgelsen tager udgangspunkt i et virkeligt handlemønster. Alle varerne fremgår af Bilag 4 Vareoversigt. Der er dokumentation, dvs. kvittering og billede af hver enkelt vare, se Bilag 2 - Ordrebekræftelse Multi Indkøb med numre samt Bilag 3 - Kvitteringer Netto og Føtex med numre. Billeder kan fremsendes efter ønske, men er ikke vedhæftet denne mail pga. størrelsen. Overordnet fandt prisundersøgelsen, at der var følgende forhold mellem normalpriserne og discountpriserne i de tre supermarkeder: Føtex er anvendt som indeks 100, da Føtex prisniveau er alment kendt, og Føtex som butik er mere sammenlignelig med Multi Indkøb end Netto. Multi Indkøb Føtex Netto 100,43 100,00 85,53 Sammenligning på 201 varer Multi Indkøb Føtex Netto 96,10 100,00 96,96 Sammenligning på de 22 hyppigst købte discountvarer Det ses, at Netto er billigst når normalpriserne på de 201 varer sammenlignes, men her skal det holdes in mente, at kvaliteten af Nettos varer ikke altid er sammenlignelig, og at Netto ikke som butik lever op til de generelle krav til sortiment, som stilles af kommunerne. Ud fra sammenligningen af discountpriserne ses, at Multi Indkøb er billigere end både Føtex og Netto, hvis man som kunde går efter discountvarer. Desuden konkluderer prisundersøgelsen, at der på de 201 hyppigst købte varer, var 1 vare på tilbud i Netto, 16 varer på tilbud i Føtex og 13 varer på tilbud hos Multi Indkøb. Se i øvrigt Bilag 4 Vareoversigt. Afsluttende bemærkninger Vi er selvfølgelig tilfredse med ovenstående prisanalyse på de 201 hyppigst bestilte varer, der viser, at vores priser modsvarer prisniveauet for lignende varer i sammenlignelige supermarkeder. Men for os handler det dog ikke kun om priser. Det handler eksempelvis også om, hvilket sortiment vi kan tilbyde vores kunder, Side 4 af 5

hvilken kvalitet varerne har, at bestillingsmulighederne er brugervenlige, og at vi i sidste ende er med til at skabe en tryg hverdag ude hos den enkelte kunde og dennes pårørende. Hos Multi Indkøb arbejdes der derfor med faste chauffører, som kender kunderne og omvendt, flere bestillingsmuligheder (app, hjemmeside, telefonbestilling, hvor kunden bliver ringet op o.l.) og med en IndkøbsGaranti, der betyder, at hvis kvalitet og friskhed ikke er som forventet, skal kunden ikke betale for varen. Vi bestræber os hele tiden på at blive bedre, og vi er kun tilfredse, når borgerne føler tryghed ved vores indkøbsordning. Med venlig hilsen Brian Sørensen Direktør Side 5 af 5