Side 1 af 8 Hvad mener brugerne om [xx]? Bilag 1 Brugerundersøgelse marts / april 2001 Afleveres inden 14 dage På forhånd tak! Kære bruger! De har lige haft kontakt med [xx]. Vi vil derfor gerne have Deres mening om os. Hvad synes De om vores service, lokaler, vores måde at tale og skrive på osv.? Deres spørgeskema - som behandles anonymt - indgår både i en enkeltstående vurdering af [xx] og i en landsdækkende brugerundersøgelse af domstolene. Hvis De har modtaget dette skema sammen med en skriftlig afgørelse, kan De besvare skemaet ud fra de indtryk af rettens service m.v., De har fået tidligere i forbindelse med sagens behandling. Udover at besvare spørgsmålene i skemaet er De velkommen til at komme med uddybende kommentarer på sidste side. Hvis der er spørgsmål, som ikke er aktuelle for Dem, springer De blot disse over. Det gælder f.eks., hvis sagen kun har været behandlet skriftligt. Vi ser frem til at modtage Deres udfyldte skema. På forhånd tak! Særligt til brugere, der er advokater, repræsentanter for anklagemyndigheden eller anden offentlig myndighed: Dette er en generel undersøgelse, og spørgeskemaet er ens for alle brugere af retten. Der kan derfor være spørgsmål, som De - som professionel bruger - ikke finder relevante for Dem. Disse spørgsmål springer De blot over. De bedes besvare spørgsmålene med udgangspunkt i den konkrete sag, som skemaet er udleveret i forbindelse med, ud fra Deres egen oplevelse af retten og ikke Deres klients oplevelse af retten.
Side 2 af 8 A) Baggrundsoplysninger 1. Hvor gammel er De? Under 30 år 12 % 30-59 år 80 % 60 år og derover 8 % 2. Har De i dag været i... Receptionen / informationen? 1 % Justitskontoret? en retssal? 90 % Andet? (Skriv hvad) 9 % 3. Deltog De i en... straffesag? 43 % civil sag, herunder sø- eller handelssag? 54 % Andet? (Skriv hvad) 3 % 4. Var der tale om en... domsforhandling? 80% berammelses- / forberedende møde? 7 % bevisoptagelse (parts- og vidneafhøring)? 6 % Andet? (Skriv hvad) 7 % 5. Har De været i retten som... part (f.eks. sagsøger, sagsøgt, appellant, indstævnt, tiltalt, erstatningssøgende)? 9 % vidne (herunder sagkyndigt vidne)? 16 % advokat, advokatfuldmægtig eller lign.? 51 % repræsentant for anklagemyndigheden? 9 % andet, f.eks. biintervenient? (skriv hvad): 15 % 6. Har De været i [xx] i forbindelse med andre sager? Ja, jeg har været der i forbindelse med andre sager 75 % Nej, dette er første sag 25 % 7. Hvor langt har De rejst for at møde i retten? a. Rejseafstand: Under 15 km. 38 % 15 km. eller mere 18 %
Side 3 af 8 50 km. eller mere 22 % 100 km. eller mere 22 % b. Rejsetid Under ½ time 38 % ½ time eller mere 21 % 1 time eller mere 24 % 2 timer eller mere 14 % 5 timer eller mere 3 % B) Rettens personlige betjening 8. Er De med: Rettens åbningstid? Åbningstiden er: [.........] Muligheden for nemt at finde frem til den rette person? Personalets hjælpsomhed? Tilfreds Hverken eller u U u Ved ikke 28 % 53 % 12 % 1 % 1 % 5 % 26 % 53 % 13 % 2 % 0 % 6 % 44 % 46 % 6 % 0 % 0 % 3 % Personalets evne til at 37 % 47 % 8 % 0 % 0 % 7 % svare på Deres spørgsmål? Personalets tiltaleform? 44 % 47 % 5 % 0 % 1 % 3 % Den personlige betjening alt i alt? 40 % 51 % 6 % 0 % 0 % 3 % 9. Hvis åbningstiden skal ændres, hvordan skal den så være? Længere daglig åbningstid på hverdage 51 % En lang dag hver uge 26 % Andet, skriv hvad: 23 %
Side 4 af 8 C) Skriftligt materiale fra [xx] 10. Er De med: Overskueligheden af rettens breve (f.eks. indkaldelser)? Forståeligheden af rettens skriftlige vejledninger? De faktiske oplysninger i rettens breve (dvs. om de er rigtige)? Den information rettens breve giver om sagen? Tilfreds Hverken eller u U u Ved ikke 27 % 56 % 8 % 2 % 1 % 6 % 25 % 57 % 9 % 2 % 1 % 6 % 29 % 53 % 9 % 1 % 1 % 7 % 24 % 54 % 12 % 2 % 1 % 7 % (NB! Spørgsmål 11 besvares kun, hvis De har fået overbragt materiale af en stævningsmand) 11. Er De med: Stævningsmandens optræden? Tilfreds Hverken eller u U u Ved ikke 24 % 26 % 16 % 3 % 2 % 29 % Stævningsmandens vejledning? 20 % 28 % 19 % 2 % 3 % 27 % D) Ledelse af retsmødet 12. Hvordan oplevede De ledelsen af mødet? Ja Hverken eller Nej Ved ikke Blev mødet ledet med passende 93 % 4 % 1 % 2 % autoritet? Var mødelederen kompetent og 92 % 5 % 1 % 2 % saglig? Gav mødelederen sig tid til at 88 % 6 % 1 % 5 % lytte til Deres forklaring? Var mødelederen venlig? 88 % 8 % 2 % 2 %
Side 5 af 8 Var mødelederen neutral i forhold til parterne? Var mødelederens sprogbrug let og forståelig? Var mødets indhold og forløb nemt at forstå? 90 % 7 % 2 % 1 % 93 % 4 % 1 % 2 % 90 % 6 % 2 % 2 % E) Sagens afgørelse 13. Faldt der afgørelse i den sag, som De var i retten med? Ja 54 % Nej / Ved ikke 46 % (Hvis Nej / Ved ikke: Gå venligst videre til spørgsmål 20) 14. Hvordan fik De afgørelsen at vide? Skriftligt (brev, telefax eller ved forkyndelse) 21 % Mundtligt 59 % Både skriftligt og mundtligt 20 % 15. Blev afgørelsen formuleret i et forståeligt sprog? Ja 91 % Nej 2 % Delvist 7 % 16. Hvad var sagens udfald? (NB! Advokater og partsrepræsentanter svarer, hvad der var udfaldet for klienten) Jeg fik medhold / blev frifundet 33 % Jeg fik delvist medhold / blev delvist frifundet 17 % Jeg fik ikke medhold / blev dømt 29 % Andet, skriv hvad: 22 % 17. Synes De, at afgørelsen... ( I ankesager og kæremål besvares 1. og 2. spørgsmål kun, hvis der er kommet nye oplysninger / forklaringer under sagens behandling.) Ja Delvis Nej Ved ikke giver et tilstrækkeligt referat af 72 % 14 % 7 % 7 % sagens faktiske omstændigheder? giver et tilstrækkeligt referat af de 70 % 14 % 7 % 9 % afgivne forklaringer? giver tilstrækkelig begrundelse for 68 % 15 % 10 % 7 % resultatet? F) Rettens sagsbehandlingstider
Side 6 af 8 (NB! Spørgsmål 18-19 skal kun besvares, hvis De har været part i en sag eller partsrepræsentant (ikke vidne, domsmand o.lign.), og kun hvis sagen er afsluttet.) 18. Hvor lang tid er der gået fra sagen startede ved denne ret og frem til i dag? Under 1 måned 3 % 2-3 måneder 17 % 4-6 måneder 20 % 7-9 måneder 15 % 10-12 måneder 11 % 1-2 år 22 % Over 2 år 12 % 19. Hvordan vurderer De dette tidsrum? For langt 50 % Passende 50 % For kort 20. Hvor lang tid gik der, fra De modtog indkaldelsen til at møde i retten og til mødets afholdelse? Angiv tid: dage 21. Hvordan vurderer De den tid, der gik, fra De blev indkaldt til at møde i retten, og til mødet fandt sted? For lang 28 % Passende 69 % For kort 3 % G) Rettens telefonbetjening (NB! Hvis De ikke har været i telefonisk kontakt med retten, spring da venligst videre til spørgsmål 24.) 22. Er De med: Rettens telefontid? Telefontiden er: [.........] Muligheden for at "komme igennem" til den rette person? Tilfreds Hverken eller u U u Ved ikke 25 % 55 % 9 % 3 % 1 % 7 % 26 % 55 % 11 % 1 % 1 % 6 %
Side 7 af 8 Personalets hjælpsomhed? 40 % 49 % 5 % 1 % 0 % 5 % Personalets evne til at 34 % 52 % 7 % 1 % 0 % 6 % svare på Deres spørgsmål? Personalets tiltaleform? 41 % 48 % 5 % 1 % 0 % 5 % Rettens telefonbetjening alt i alt? 35 % 51 % 8 % 0 % 0 % 6 % 23. Hvis telefontiden skal ændres, hvordan skal den så være? Længere daglig telefontid på hverdage 71 % En lang dag hver uge 12 % Andet, skriv hvad: 17 % H) Rettens bygninger og lokaler 24. Er De med rettens bygninger og lokaler? Ja 81 % Hverken eller 12 % Nej 6 % Ved ikke 1 % 25. Synes De, at... Ja Hverken eller Nej Ved ikke der er pænt og ryddeligt indenfor i 97 % 2 % 1 % retsbygningen? der er rimelige venteforhold? 70 % 14 % 14 % 2 % rettens bygninger er i en rimelig stand? rettens inventar er i en rimelig stand? der er god skiltning indenfor i retsbygningen? der er god skiltning uden for retsbygningen? der er handicapvenlige adgangsforhold? der er gode parkeringsforhold ved retten? bygningen alt i alt er en værdig ramme for rettens møder m.v.? 86 % 10 % 3 % 1 % 85 % 11 % 3 % 1 % 76 % 13 % 9 % 2 % 60 % 19 % 18 % 3 % 17 % 14 % 20 % 49 % 19 % 12 % 60 % 9 % 88 % 8 % 3 % 1 %
Side 8 af 8 I) Deres samlede vurdering af kontakten med [xx] 26. Hvor er De alt i alt med den service, De har fået? 36 % Tilfreds 58 % Hverken eller u 6 % U 1 % u J) Ordet er frit... 27. Supplerende kommentarer? Tak for hjælpen! K) Udfyldes af personalet 28. Hvilken afdeling har brugeren være i kontakt med? Afdeling Hovedtingsted i Bitingsted i