Aftale 2016 Seniorcenter Rosenlund J. nr. 00.15.00P22 1
Aftaledokument Strategisk landkort Om aftalen Denne aftale beskriver de strategisk prioriterede områder, som Seniorcenter Rosenlund skal sætte særligt fokus på i det kommende år. Aftalen er ikke et udtryk for Rosenlunds samlede opgaveportefølje, men for de væsentligste fokusområder, der kræver en særlig indsats ud over den driftsindsats, der allerede leveres. Indholdet i aftalen er valgt ud fra en samlet vurdering af Rosenlunds strategiske landkort, jf. figur 1. Det er et krav, at aftalen forholder sig til, hvad Rosenlund vil gøre særligt for at understøtte kommunens samlede strategi. Figur 1. Aftalens indhold Fælles strategisk ramme Lokale udviklingsbehov Eksternt givne rammer Strategiske pejlemærker Hvad skal enheden opnå? (fokus på effekt) Mål Hvad skal enheden konkret gøre for at skabe den ønskede effekt? (fokus på aktiviteter, processer, produkter) J. nr. 00.15.00P22 2
Strategiske pejlemærker Seniorcenter Rosenlunds strategiske pejlemærker beskriver, hvad Rosenlund særligt ønsker at opnå i den kommende periode. De strategiske pejlemærker for Seniorcenter Rosenlund er: 1. Styrket Borgerkontakt I de sidste par år har antallet af klager på seniorcentret været markant højt. Et gennemgående træk i klagerne har været, at medarbejderne ikke kommunikerer hensigtsmæssigt og dermed får optrappet konflikter. Et andet træk har været et upræcist fokus på forståelse af borgeres og pårørendes situation og manglende faglige kompetencer. Indhold: Rosenlund har i 2015 arbejdet med Styrket Borgerkontakt, som har fokus på håndtering af klager og beklagelser og ser på disse som en konflikt. Styrket Borgerkontakt er et koncept, der er evidens for virker til at fremme en hurtig, tidlig og nysgerrig tilgang/spørgsmål, der gør, at borger og pårørende føler sig hørt. Vi arbejder i 2016 med at forankre Styrket Borgerkontakt i organisationen og vil fortsat have bevågenhed på klagesager. 2. Vurdering af rehabiliteringspotentiale 83a Jf. servicelovens 83a skal alle borgere, der tidligere har fået visiteret varig hjælp, vurderes mhp. om de har et rehabiliteringspotentiale inden udgangen af 2016. Indhold: Medarbejderne på Rosenlund vurderer alle nye beboere senest 3 måneder efter indflytning og for de øvrige beboere i forbindelse med den årlige status. Arbejder sammen med kvalitetskonsulent i TOP vedrørende implementering og opfølgning på arbejdsgangen. 3. Samskabelse Kommunestrategien 2014-2018 og direktørkredsens årsplan 2016 sætter fokus på, at Gladsaxe Kommune også i fremtiden skal være en stærk velfærdskommune, som er aktiv i arbejdet med at udvikle velfærd og vækst. Det stiller krav til vores samspil med omgivelserne. Indhold: Medarbejdere og ledelse på Rosenlund vil undersøge og benytte muligheder for at inddrage forskellige samarbejdspartnere til fælles løsning af vores og deres kerneopgaver. Rosenlund vil i eget hus arbejde målrettet med interprofessionel læring, som handler om, at forskellige fagprofessioner i samarbejde med borgeren arbejder på at forfølge borgerens mål. Sideløbende vil vi søge samarbejdspartnere i lokalområdet. J. nr. 00.15.00P22 3
Mål De strategiske pejlemærker er konkretiseret i en række mål, der beskriver, hvordan Seniorcenter Rosenlund i den kommende periode vil arbejde for at indfri de strategiske pejlemærker. Målene er formuleret som konkrete indsatser, processer eller leverancer, der kan nås inden for aftalens gyldighedsperiode. Deres indfrielse skal kunne konstateres enten kvalitativt eller kvantitativt. I 2016 vil Seniorcenter Rosenlund opfylde følgende mål: 1. Styrket Borgerkontakt Mål 1: Styrket Borgerkontakt skal i 2016 være en fast del af introduktionen ved nye medarbejdere på seniorcenter Rosenlund. Mål 2: Klagesager og nær-ved-klager gennemgås fortsat på ledermøder x 1 om måneden med ledergruppen mhp. læring, sparring og opfølgning. Ved modtagelse af klage kontakter enten dagligleder eller centerleder de klagende direkte og aftaler møde for klagebehandling og plan for fremover samt opfølgning. Mål 3: Inden sommerferien gennemføres en temperaturmåling på tilfredsheden blandt borgere og pårørende (fx ved interviews, spørgeskema eller optælling af hverdagsklager) til sammenligning med den baselinemåling, der blevet udarbejdet i forbindelse med forundersøgelsen for Styrket Borgerkontakt. Temperaturmålingen skal vise i hvilken grad, vi har rykket os. Mål 1: Vurdering af rehabiliteringspotentiale er fuldt implementeret. Skal vises ved audit på 10 tilfældigt udvalgte beboersager for Rosenlund i december 2016 samt ved kvartalsvise statistikker gennem 2016. Mål 2: Den tværfaglige stab skal som tovholdergruppe sikre, at alle beboere bliver vurderet, og sikre at der udarbejdes handleplan for de beboere, der screenes positivt. Mål 2: Der skal vælges en eller flere metoder til at gennemføre rehabiliteringsforløb. Metoderne skal tage udgangspunkt i den overordnet beslutning som ligger for hele TOP. 3. Samskabelse Mål 1: At Rosenlund har indarbejdet indflytningsprocedure, der understøtter interprofessionel læring og samarbejde. Det skal afklares, om samarbejdet med kirken kan udbygges (fx til koncerter, foredrag, sjælesorg), herunder udnytte kirkens geografisk nære placering. Det skal afklares, om der kan etableres samarbejde og netværk med Mørkhøj Skole, dagtilbud i lokalområdet og Pilehuset (plejecenter i Københavns Kommune, som arbejder med personcentreret omsorg) med henblik på gensidig inspiration og værdiskabelse. 2. Vurdering af rehabiliteringspotentiale 83a J. nr. 00.15.00P22 4
Gyldighedsperiode og opfølgning Aftalen træder i kraft den 1. januar 2016 og er gældende indtil den 31. december 2016. Aftalen drøftes i opfølgningsmøder mellem afdelingschef Herle Klifoth og centerleder Dorte Boysen i maj august og december måned. Den endelige målopfyldelse vurderes ved aftalens ophør. Vurderingen sker enten kvantitativt eller kvalitativt i dialog mellem afdelingschef Herle Klifoth og centerleder Dorte Boysen. Aftalen kan tilpasses i gyldighedsperioden, såfremt der sker væsentlige ændringer i det grundlag, hvorpå dokumentet er indgået. Påtegning Gladsaxe Kommune den 21.12.2015 For arbejdsgiveren For Seniorcenter Rosenlund Afdelingschef Herle Klifoth Centerleder Dorte Boysen J. nr. 00.15.00P22 5