COMMUNITY GUIDELINES 1 FOR FACEBOOK
COMMUNITY GUIDELINES Hvorfor har EWII en Facebookside? EWII Koncernen er på Facebook for at fortælle vores kunder og øvrige omverden, hvem vi er, og at vi vil medvirke aktivt til at løse den klimamæssige udfordring inden for energi og rent drikkevand, baseret på miljørigtige løsninger og gennem en forretningsmæssig vækst i ind- og udland. Samtidig ønsker vi at komme tættere på vores privatkunder og møde dem der, hvor de er og være åbne overfor dialog og debat. Du, som følger af vores Facebookside, er velkommen til at slå kommentarer, ris, ros, spørgsmål og gode ideer til at spare energi op på siden. Dog skal du være opmærksom på vores regler for siden. 2
INDHOLD God tone side 4 Konstruktiv debat side 5 Personlige oplysninger side 6 Svartider side 7 Spam side 8 Ingen falske profiler side 9 Hold dig til emnet side 10 Facebooks retningslinjer side 11 3
GOD TONE Her på siden taler vi ordentligt til hinanden. Vi taler i en pæn tone til dig, der ser vores opslag, og derfor forventer vi også en pæn tone tilbage. Indlæg som ikke er skrevet i en ordentlig tone, vil blive slettet. Det betyder at indlæg, som er injurierende, diskriminerende, truende, chikanerende eller krænkende vil blive slettet. Husk den gode tone! Grove og gentagende overtrædelser medfører udelukkelse fra EWIIs Facebookside uden varsel. 4
KONSTRUKTIV DEBAT Brugere, der forsøger at poste indhold for at spamme eller for at genere andre i debatten, eller som gentagende gange overtræder retningslinjerne, bliver blokeret fra EWIIs Facebookside uden varsel. Vi er interesserede i at skabe synlighed om retningslinjerne for debattører, som har et oprigtigt ønske om at debattere i god ro og orden, men som efter vores Facebook-redaktion ikke kender til grænser for spam, god tone, mv. Vi er åben for en konstruktiv dialog Oplever du, at dine indlæg bliver fjernet, eller at din profil bliver blokeret, kan det skyldes: At du ikke har overholdt ovenstående retningslinjer At Facebook automatisk har spammarkeret dit indlæg (ofte skyldes det, at du har lagt det samme link mange steder på Facebook) At dit indlæg findes under Opslag af andre og dermed ikke er fjernet Oplever du problemer med brugen af ovenstående retningslinjer, har du forslag til forbedringer eller spørgsmål til et eventuelt slettet indlæg, så er du velkommen til at skrive til os på ewii@ewii.com 5
PERSONLIGE OPLYSNINGER EWIIs Facebookside tager sig kun af generelle spørgsmål. Hvis du henvender dig vedrørende din specifikke faktura, din private fiberforbindelse eller andre kundeforhold som indeholder personfølsomme oplysninger, vil vi gerne henvise dig til at kontakte vores Kundeservice på telefon 70 55 55 55. Kontakt kundeservice på telefon 70 55 55 55 6
SVARTIDER Vores driftsmedarbejdere er på arbejde døgnet rundt for at sikre, at du har el, vand, fjernvarme og fiberbredbånd det er vores Facebook-team ikke. Oplever du problemer med tv, internet eller telefoni, vil vi bede dig kontakte Bredbånd Teknisk Support på telefon 70 55 55 56. Bredbånd Teknisk Support tlf. 70 55 55 56 Døgnvagt tlf. 79 33 33 97 Hvis strømmen er gået eller vandet fosser ud af en vandledning, så er Facebook ikke stedet, hvor du skal henvende dig. Du skal i stedet for kontakte vores Døgnvagt på telefon 79 33 33 97. 7
SPAM Gentagelser af identiske kommentarer vil blive slettet. Enslydende tekster, som optræder flere steder vil blive slettet. Links til f.eks. artikler og YouTube-videoer, som postes uden yderligere kommentarer om, hvorfor linket er relevant for EWII, vil blive slettet. Vi vil gerne i dialog med dig på en ordentlig og konstruktiv måde Reklame eller indlæg, som fungerer som henvisning for at skabe trafik til andre platforme eller andre sider på Facebook, vil blive slettet. Links til underskriftsindsamlinger mm. vil blive slettet. Links til EWII medarbejderes personlige Facebookprofiler vil blive slettet. 8
INGEN FALSKE PROFILER Indlæg på EWIIs Facebookside fra falske profiler, grupper eller sider vil blive slettet, ligesom vi ikke accepterer dobbeltprofiler i henhold til Facebooks egne retningslinjer. 9
HOLD DIG TIL EMNET Vi forbeholder os ret til at fjerne kommentarer i debattråde, der ikke har direkte tilknytning til det emne, som opslaget handler om. Du er velkommen til selv at starte en ny tråd med dit emne på siden, hvis bare emnet er relevant i forhold til EWIIs Facebookside. 10
FACEBOOKS RETNINGSLINJER Vi overholder i øvrigt Facebooks retningslinjer. Dem finder du her: www.facebook.com/communitystandards Det er vi nemlig forpligtet til, når vi har en Facebookside. 11
KONTAKT KUNDESERVICE 12 Telefon 70 21 11 00