Volkswagen Håndbog til sociale medier

Transkript

1 Volkswagen Håndbog til sociale medier

2 01 Formål og målgruppe 04 Tone of voice 02 Hvordan er man relevant på Facebook? 05 Planlæg dit indhold 03 Effektivt Facebook-indhold 06 Annoncering

3 01 Formål og målgruppe

4 Formål og målgruppe Formål: Hvilken rolle spiller Facebook for jeres forretning? Et tydeligt formål kan hjælpe dig med at vælge, hvilket indhold du skal poste på din Facebook-side. Eksempler: 1. Skabe dialog med VW-ejere i lokalområdet 2. Skabe tillid til netop jeres lokale forhandler 3. Drive nye kunder ned i butikken Man kan godt arbejde med flere formål, men husk at hver post skal have et klart defineret formål. Målgruppe: Hvem ønsker I at kommunikere til? Hav hele tiden din målgruppe i tankerne, når du skaber indholdet. Eksempel: Overordnet målgruppe Privatkunder i alderen år bor i område postnummer xxxx Underliggende målgrupper - folk der er i markedet for ny bil (brugt eller ny) - eksisterende kunder, der skal have service, tilbehør eller lignende - Personer der er tilknyttet i lokal område (der kan være interesseret i lokale arrangementer, lokale historier mv) - Erhvervskunder

5 02 Hvordan er man relevant på Facebook?

6 Indhold Godt indhold til Facebook Når I har defineret, hvad I gerne vil opnå med at være på Facebook, og hvem I gerne vil have fat i, så er det MEGET vigtigt at få defineret, hvad folk får ud af at følge jer på Facebook. Hvilken værdi skaber I for brugerne? Det kan f.eks. være: - Gode råd om pleje af bilen - Tilbud - Information om de nyeste teknologier - Kundeservice Hvad du er interesseret i at sige om dit brand Hvad målgruppen er interesseret i at høre

7 Facebook vs. klassiske reklamer Tænk Comparison på den 1kontekst du kommunikerer i. Du er i konkurrence med familiefotos, madbilleder, nyhedsartikler osv. Comparison Tidligere mødte 2 man brands i reklameblokke. DERFOR SKAL DU SKABE BLIKFANG!

8 03 Effektivt Facebook-indhold

9 Brug af billeder: Blikfang! De fleste skanner hurtigt Facebookfeedet for at, se om noget er interessant for dem. Derfor: Skriv kort og præcist og brug smukke billeder der giver blikfang. Brug lidt tid på at skabe og tilpasse indholdet, så det passer til Facebook. De fleste kommer fra mobil, derfor: - Brug billeder i kvadratisk eller højformat - Nærbilleder fungerer bedst Der er kamp om opmærksomheden, derfor: - Skab lettilgængeligt indhold med klare budskaber

10 Udnyt de forskellige formater Brug forskellige formater alt efter, hvad du gerne vil opnå med din Facebook-post. Lav link-post - når du gerne vil have folk til at klikke på et link f.eks. ind til hjemmesiden. - Link post, fungerer godt når der er ønske om at kunden skal tage action, gøre noget aktivt på jeres hjemmeside. F.eks. ved prøveture, book service, dækskifte og lignende. - Husk at bruge relevante billeder. Se eksempel på hvordan man indsætter eget billede. Link Post Skift billede ved at trykke her Ændre i teksten til linket ved at trykke her

11 Udnyt de forskellige formater Lav photo posts - Når du gerne vil kommunikere noget visuelt. - Det kan f.eks. være: - lækre detaljer ved en ny bilmodel - give/vise en stemning, f.eks. ved demonstration af ny model features, - ny indretning i forretningen Photo Post Photo Post

12 Udnyt de forskellige formater Lav video post - God måde at give relation til medarbejderne i forretningen. - Video skaber øget synlighed vs. billeder. - Fungerer godt til at give/vise stemning.

13 Vær visuel Indholdet i denne post er godt! De 4 råd er meget værdifulde for en bred målgruppe, og det viser, at Volkswagen er eksperten. Desværre kommer de ikke ud over rampen. TIP: - Hvis der blev indsat billede her, ville posten træde mere frem. - Hvis man har adgang til en grafiker, så kan man lave de 4 råd som en grafiks fremstilling, men husk at overholde VW s design guidelines. - Lav en karrusel til at samle de 4 gode råd: ess/ads-guide/clicks-towebsite/carousel?toggle0=photo + Gode råd! Visuelt blikfang

14 Brug Facebooks Insights/indblikfunktion Når du er administrator på en Facebook-side, har du i toppen af siden mulighed for at klikke på insights/indblik. Brug insights/indblik til at se hvor mange I når ud til med de enkelte posts. Lav små eksperimenter og hold øje med, hvordan de performer. Et eksperiment kunne f.eks. være at se, hvilke typer indhold der fungerer bedst: - God råd - Stemningsbilleder - God tilbud - Eller andet

15 04 Tone of voice

16 Hvilket sprog skal man bruge? På Facebook er det okay at være personlig og menneskelig, og det giver især god mening, hvis man skal kommunikere med lokalområdet som lokal forhandler.

17 Sproget Vær gerne i øjenhøjde og hav lune - Men husk! Din tone skal stemme overens med Volkswagens generelle retningslinjer. - Sproget skal være høfligt, humoristisk underspillet og hjælpsomt. - Brug smileyer med omhu. F.eks. en smilyer der smiler, ikke biler med røg, ild mv. Her er et eksempel på kommunikation i øjenhøjde.

18 Vær personlig men faglig! Historierne om de dedikerede medarbejdere er med til at opbygge tillid til den enkelte forhandler. Dog skal du altid huske at have fokus på, hvad en potentiel kunde får ud af at se dine Facebook-posts. Fortæl ikke alt for interne historier, men vælg i stedet dem, der giver din kunde værdi. Dette er et godt eksempel fordi man med en personlig vinkel får kommunikeret at: vores medarbejdere er dedikerede og lader sig ikke stoppe af et fyldt værksted. Derimod har en post om at Bente har fødselsdag ikke nogen værdi for kunden, selvom Bente kan være kendt i lokal området. + Personlig vinkel + Dedikeret medarbejder

19 Facebook er godt til dialog Facebook er god til at skabe dialog og til at kommunikere til forbrugeren i øjenhøjde. Det er ikke et salgsmedie. - Stil spørgsmål og opfordre til feedback. - Facebook er et unikt værktøj til at lære din målgruppe bedre. Spørg og deres holdninger: F.eks. Hvordan passer du på din bil til vinter? På den måde kan du lære noget om forbrugerne og du kan samtidig vise at du lytter til dem. - Har du lagt op til dialog, så følg op på dialogen ved at svare på de kommentarer, der måtte komme efterfølgende.

20 Hvordan håndterer man kritiske henvendelser? Her et eksempel fra DONG, com kan bruges som inspiration. Vis, at du har læst og forstået brugerens problem. Sæt dig i brugerens sted. Svar på brugerens spørgsmål eller kommentar. Brug gerne tid på at forklare. Link eventuelt til relevant webadresse. Få flyttet dialogen væk fra Facebook, tilbyd dem at kontakte dem ved at bede om kontaktoplysninger eller skrive mailadresse + telefonnummer. På den måde spreder den sig ikke på Facebook.

21 05 Planlæg dit indhold

22 Planlæg dit indhold Hvis du planlægger indhold længere ud i fremtiden, bliver indholdet automatisk bedre. Du undgår at poste spontant. - Lav fx en temadag, hvor du poster bestemt indhold. - eller gør dig selv bevidst om, at den næste periode kører du en bestemt kampagne. Fokuser energien, lav færre gode posts, i stedet for at poste alt for ofte. Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Lørdag Søndag 1 Ugens biltip 8 Ugens biltip 15 Ugens biltip 22 Ugens biltip Weekend video Weekend video Kampagne: Tilbud på XXX

23 Planlæg dit indhold På Facebook har du mulighed for at planlægge indhold. Dvs. du laver selve opslaget, som så først bliver offentliggjort senere. Ved siden af knappen Publish/Offentliggør finder du muligheden for at vælge Schedule/Planlæg. Trykker du her kan du planlægge et opslag til næste søndag og vælge hvornår på dagen opslaget skal postes.

24 Vær at huske Hvis der bliver nævnt pris så skal pligtteksten fremgå i forlængelse af prisen. Man må derfor ikke klikke sig ind på en anden side for at finde pligtteksten.

25 06 Annoncering

26 Annoncer for dit indhold Content is king, but distribution is the queen, and she wears the pants. Facebook har nedsat den organiske reach til 1-2 procent. Det vil sige, at hvis du laver en post uden at promovere den, så vil den kun blive set af 1-2 følgere, hvis din side fx har 100 venner. Se how to videoer her: /learn/facebook-ads-basics

27 Annoncer for dit indhold Annoncering på Facebook tager tid at lære, men vi kan kun anbefale, at man sætter sig ned og prøver at sætte en annonce op. Sæt annoncer op i Facebook Ads Manager. Når du har lavet kampagnen, kan du under Ad Set målrette dine annoncer på køn, alder, land, by, interesser osv.