Konflikter forståelse, håndtering og design
Hvem er jeg? - Eva Jakobsen, arbejdsmiljøkonsulent i Dansk Journalistforbund (DJ) - Ansvarlig for AMR s kompetenceudvikling, fastholdelse og motivering - Stress- og konfliktrådgiver - Underviser i konflikthåndtering på mediearbejdspladser, i DJ og gennem International Media Support (IMS) i Yemen, Tunesien og Hviderusland - Certificeret mediator hos Mediationcenter v/tina Monberg
Definition af konflikt http://youtu.be/ky5twvz5zdu
Konflikter er udviklende Conflict is a resource because it leads to learning, growth and change in fact none of these can happen without conflict arising in some form Mediation sees conflict as an inevitable part of life arising from difference and as such is neither good nor bad, what matters is how we respond to it.[..] Mediation is designed to support a conscious return to a more effective, creative response to conflict. Alan Sharland, Director of CAOS Conflict Management
Konflikter på arbejdspladser Tænk på en konflikt du har på din arbejdsplads stor eller lille: Hvem er parterne? Hvad handler konflikten om? Brug de kommende redskaber til at analysere konflikten du har på din arbejdsplads
Konflikt typer Interessekonflikter (løn, opgaver, plads, ting, tid) Løsning: forhandling
Konflikttyper Personlige konflikter (om identitet, selvværd, loyalitet, tillidsbrud, afvisning) Løsning: dialog
Konflikttyper Værdikonflikter (om personlige eller kulturelle værdier man vil slås for, menneskerettigheder, religion, politisk overbevisning) Løsning: dialog
Personlig konfliktstil Formildende Undvigende kompromissøgende Kæmpende Problemløsende
Redskaber til at håndtere konflikter
Ikke-konflikt optrappende sprog Jeg har observeret.. (lugte, mærke, se, høre) Det gør mig.. (vred, sur, ked af det, skuffet) Jeg ville ønske at vi i fremtiden kunne.. (konkrete handlinger)
Gå med modstanden og del drømmen
Mediation
Mediationens fem faser Parterne fortæller om Udtrykker behov og interesser Foreslår løsninger Forhandler løsninger Laver aftaler Mediationen fordrer frivillig tilstedeværelse
Konfliktdesign
Fra viden til hverdag Tænk på konflikten på din arbejdsplads: Hvor på konflikttrappen befinder konflikten sig? Hvilken konflikttype er det? (interesse, personlig, værdi) Vil det være muligt at genskabe dialogen mellem parterne og hvem kunne gøre det? (kollega, TR/AMR, leder, mediator) Hvordan spiller parternes konfliktstile ind? Ville du håndtere konflikten på en anden måde efter dette oplæg?
Bag ethvert problem skjuler sig en frustreret drøm Peter Lang design AM2013
Links og litteratur http://www.mediationcenter.dk/ To vindere af Tina Monberg Konfliktens redskaber af Tina Monberg http://caotica.caos-conflictmanagement.co.uk/conflict-as-a-natural-resource/ Personlig konfliktstil:http://www.lederweb.dk/personale/konfli kthandtering/artikel/79621/find-din-personligekonflikt-stil http://www.youtube.com/watch?v=ky5twvz5zdu http://heltnormalt.dk/wulffmorgenthaler