Netaxept Administrationsmodul Brugervejledning Version 1.7 310811
Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Login brugernavn og adgangskode... 3 2 Transaktioner... 4 2.1 Transaktioner... 4 2.2 Betaling og afstemning... 5 2.3 Avanceret søgning... 6 2.4 Få vist transaktionsdetaljer... 7 2.5 Gentagne træk... 8 2.6 Call center... 9 3 Rapporter... 10 4 Valg dine indstillinger... 12 4.1 Forretning... 12 4.2 Terminal... 13 4.3 Terminaldesign/skabeloner... 13 4.4 Kortgebyr... 14 4.5 Betalingsopdatering... 14 4.6 Underbrugere... 15 4.7 Bekæmpelse af svindel... 16 4.7.1 Transaktionsfilter... 16 4.7.2 Aktivitetsfilter... 17 4.7.3 Adgangskode... 17 4.8 Hjælp... 18 5 Hjælp og værktøj... 19
1 Indledning Dette dokument beskriver de forskellige funktioner i Netaxept Admin (administrationsinterfacet). En opdateret version af dokumentet kan til enhver tid downloades fra www.netaxept.no. 1.1 Login brugernavn og adgangskode URL til login på Netaxept Admin er: https://epayment.bbs.no/admin Brugernavn og adgangskode tildeles af din administrator. Hvis du glemmer adgangskoden, kan forretningens administrator oprette en ny. Adgangskoden kan eventuelt bestilles ved at kontakte Nets kundesupport: Telefon: +47 81 50 05 45. E-mail: netterminal.teknisk@bbs.no Vi gør opmærksom på, at adgangskoden er personlig og skal behandles som sådan. Adgangskoden skal indeholde mindst fem tegn, og mindst ét af tegnene skal være ikke-alfanumerisk, f.eks.:!"#. Efter fem mislykkede login-forsøg, blokeres bruger-id'et. Kontakt kundeservice på tlf. +47 81 50 05 45, og oplys dit forretningsnummer (Merchantid) for at få dit bruger-id låst op. Denne tjeneste er tilgængelig døgnet rundt 365 dage om året. Netaxept Admin er tilgængelig på følgende sprog: norsk, dansk, svensk og engelsk. Standardindstillingen er norsk. Klik på det relevante flag øverst til venstre på siden for at få adgang til dansk, svensk eller engelsk. Efter login får du vist en liste over de forretninger, du har adgang til. Vælg den relevante forretning, og tryk på Hvis du kun har adgang til én forretning, kommer du automatisk ind. Version 1.7 14.11.2012 Side 3 af 20
2 Transaktioner Under menuvalget Transaktioner har du normalt et valg. Hvis du har en call center-løsning, er der på dette skærmbillede to faner: Log: Benyttes til at søge i transaktionsloggen. Call center: Særskilt funktion, som benyttes til manuel registrering af mailordre og telefonordre (funktionen kræver særskilt abonnement). 2.1 Transaktioner Transaktionsloggen viser transaktioner for dine forretninger. Her kan du se status på enkelttransaktioner, foretage ændringer, f.eks. træk/kapitalisering og kreditering/tilbageførsel, samt foretage avanceret søgning. Du kommer til detailbilledet ved at klikke på en transaktionslinje, og her kan du foretage ændringer i den aktuelle transaktion. Eksempel på statuskode/-knap: Kapitalisert/Trukket Annulleret= Du kan også foretage ændringer direkte ved at klikke på statuskoden til højre for hver transaktion. Eksempel på statuskode/-knap: Statuskoden kan have følgende farver: Ny Kapitaliseret/trukket Krediteret Annulleret Funktionen har tre modi, se menuvalget "Valg Dine indstillinger" og "statusfelt". Transaktioner for de sidste seks måneder vil være tilgængelige i transaktionsloggen. Version 1.7 14.11.2012 Side 4 af 20
Den nyeste transaktion vises øverst på listen. Det er muligt at sortere transaktionerne ved at klikke på overskrifterne Udsteder, Dato og Ordrenummer. Fra listen kan du vælge, om du vil se alle godkendte transaktioner, krediterede transaktioner eller afviste transaktioner. 2.2 Betaling og afstemning Det er en forudsætning for at få betaling fra din indløser, at transaktionerne er kapitaliseret (trukket). Du kan altid kontrollere, om transaktionen er kapitaliseret (trukket) ved at se på transaktionens farvekode i oversigten. Alle transaktioner, som er kapitaliseret (trukket), er grønne. Hvor lang tid der går, før du modtager betaling fra din indløser, afhænger af, hvilken aftale du har indgået med indløseren. Kontakt din indløser for at få yderligere oplysninger om din aftale. Version 1.7 14.11.2012 Side 5 af 20
2.3 Avanceret søgning Du får vist menuen Avanceret søgning ved at klikke på ekspansionsknappen eller teksten "Avanceret": Avanceret søgning kan bruges sammen med listefunktionen/listen. Hvis du f.eks. ved, at transaktionen er krediteret, kan du vælge "Krediterede transaktioner" og kriterier fra avanceret søgning. Det er også muligt at vælge det antal rækker, der skal vises på listen. Søgning på dato kan indsnævres ned til klokkeslæt. Det anbefales at udfylde dato/datointerval. For at kunne søge efter et bestemt beløb eller flere bestemte beløb kan du indtaste søgeværdier i "Min."- og "Maks."- feltet. Hvis du tilbyder mere end én valuta, skal du vælge den valuta, der skal søges på. Du kan også søge på korttype. Fjern markeringerne for de korttyper, der ikke skal søges på. Alle de korttyper, som er tilgængelige for din webshop, vises. Der er flere tilgængelige søgekriterier, men det forudsættes, at disse oplysninger er sendt ind til Nets. Det kan f.eks. være kundens e-mail-adresse. Version 1.7 14.11.2012 Side 6 af 20
Eksport til Excel: Denne funktion eksporterer valgte transaktioner til Excel. Med valgte transaktioner menes alle de transaktioner, som opfylder søgekriterierne. 2.4 Få vist transaktionsdetaljer Du kan få vist detaljeret information om en transaktion ved at klikke på den: På detailbilledet kan du bl.a. se transaktionskilden (Interfacemodus). Du kan også se status for transaktionen og informationer som transaktions-id, ordrenummer, ordrebeskrivelse, autoriseret beløb (reserveret beløb), kapitaliseret (trukket) og om noget eller alt er krediteret. Feltet Total viser, hvad der netto er trukket. Du kan også se kortudstederland. Under fanen "Historik" finder du alle de deltransaktioner, som indgår i transaktionen, dvs. ordreregistrering, ordrekontrol, reservering af beløb, evt. træk og kreditering. Under fanen "Behandle transaktioner" er det muligt manuelt at annullere et reserveret beløb samt foretage kapitalisering/delkapitalisering. Hvis du skal delkapitalisere, skal beløbet ændres manuelt, før du trykker på knappen "Kapitalisere". Det er en forudsætning for at kunne kapitalisere, at beløbet er autoriseret. Kapitaliserede transaktioner kan krediteres. Version 1.7 14.11.2012 Side 7 af 20
Annullering benyttes til at fjerne reserverede beløb. Vær opmærksom på, at det ikke er muligt at gennemføre kapitalisering/træk på transaktionen, efter at reservationen er fjernet. Fjernelse af annullering gennemføres af kortudsteder, og det vil variere fra kortudsteder til kortudsteder, hvor hurtigt denne funktion effektueres. Beskrivelsesfeltet benyttes til egne notater. Det er valgfrit, om du vil bruge dette felt. Annullering kan også bruges, hvis du har mistanke om svindel og ønsker at annullere en transaktion. 2.5 Gentagne træk Dette er en tjeneste, som giver forretningen mulighed for at gennemføre gentagne, aftalebaserede træk på kundens kreditkort. Gentagne træk genereres fra forretningens egne administrative systemer, og betalingsinformationen overføres til Nets med identifikation til kobling til betalers betalingsmiddel/kort. På billedet "Gentagne træk" kan du bl.a. se kortets udløbsdato samt en liste over alle de træk, der er udført i henhold til denne aftale. Fanen vises kun, hvis transaktionen er af typen gentagne træk. Du søger efter transaktionen eller transaktionerne i transaktionsloggen og klikker på den relevante transaktion. Tjenesten kræver abonnement både hos indløser og Nets. Version 1.7 14.11.2012 Side 8 af 20
2.6 Call center Her kan du registrere telefon- og mailordrer manuelt. Tjenesten kræver særskilt abonnement både hos indløser og Nets. Her registrerer du beløb, kortnummer, udløbsdato, CVC-/CVV2-kode og ordrereference. Det er også muligt at registrere transaktionsreference, ordrebeskrivelse (mere uddybende tekst) og kundens telefonnummer og e- mail-adresse, men det er ikke påkrævet. Hvis du indtaster transaktionsreferencen ved direkte træk, er det den, der bliver brugt til transaktionen. Når du indtaster den og reserverer beløbet, bliver denne transaktionsreference brugt til kapitaltransaktionen, hvis der ikke angives en ny transaktionsreference. Det er muligt at vælge mellem to modi "Direkte træk" og "Reservere beløb": Direkte træk: Transaktionen registreres og kapitaliseres/trækkes direkte på kundens kort. Reservere beløb: Transaktionen registreres. Forretningen må selv gå ind og foretage kapitalisering/træk på denne transaktion. Det gøres i Transaktionsloggen/Finansielle tjenester. Version 1.7 14.11.2012 Side 9 af 20
3 Rapporter Du kan vælge imellem følgende rapporter: Omsætning Købstidspunkt Transaktioner Transaktionsbeløb Godkendte og afviste transaktioner Alle rapporter vises grafisk. Rapportmodulet er ikke tilgængeligt i Start-abonnementet, men kræver opgradering til Plus eller Advanced. Rapporttyper: Omsætning: Viser omsætning pr. dag/uge/måned pr. valuta. Det er muligt at filtrere på betalingsmiddel. Købstidspunkt: Viser antal transaktioner pr. time. Transaktioner: Viser transaktioner pr. dag/uge/måned. Transaktionsbeløb: Viser højeste og laveste beløb, gennemsnitsbeløb samt det beløb, som går igen flest gange (hyppigst) pr. valuta. Standardperioden er en måned. Tidsrummet kan ændres. Godkendte og afviste transaktioner: Viser procentdel og antal godkendte transaktioner, afbrudte transaktioner og transaktioner med fejl i angivet tidsinterval. Version 1.7 14.11.2012 Side 10 af 20
Version 1.7 14.11.2012 Side 11 af 20
4 Valg dine indstillinger 4.1 Forretning Her kan du vælge imellem de forretninger, du har adgang til. Den valgte forretning vises i transaktionsloggen og rapporter. Version 1.7 14.11.2012 Side 12 af 20
4.2 Terminal Forretningen kan selv uploade sit eget logo, som vises i den virtuelle terminal. Logoet kan være af filtypen jpg, gif eller png. Filen må ikke overstige 480x95 pixels og 100 kb. Et uploadet logo skal aktiveres, før det bliver synligt i den virtuelle terminal. Du kan bruge preview for at se, hvordan logoet ser ud. 4.3 Terminaldesign/skabeloner Med terminaldesign/skabeloner kan du ændre udseendet af den betalingsterminal, som præsenteres for kunden. Fordelen ved dette er, at du kan tilpasse terminalen til dit eget design på din hjemmeside, og at du samtidig ikke behøver at være PCI-certificeret, fordi indtastning af kortdata sker på Netaxepts side. Du kan læse mere på http://www.betalingsterminal.no/netthandel-forside/teknisk-veiledning/terminal/terminaldesign-templates/ Version 1.7 14.11.2012 Side 13 af 20
4.4 Kortgebyr Hvis du vil opkræve et kortgebyr fra dine kunder, kan du her angive et gebyr som fast beløb eller procent. 4.5 Betalingsopdatering Betalingsopdatering (indikatoren) til højre for beløb på "transaktionslog"-siden er et værktøj, der forenkler behandlingen af kapitalisering/træk og kreditering/tilbageførsel. Der er tre forskellige modi til behandling af transaktioner: "Modus til at markere transaktioner" Hvis du klikker på statusfeltet for en transaktion i den aktuelle modus, bliver transaktionen markeret og placeret på en særlig liste. Denne liste vises på siden "Markerede transaktioner". Linket "Markerede transaktioner" vises, når den første transaktion placeres på listen. På denne liste er det muligt at behandle alle transaktioner eller fjerne markeringen af én eller flere transaktioner. "Direkte modus" Hvis du klikker på statusfeltet for en transaktion, bliver transaktionen kapitaliseret/trukket eller krediteret/tilbageført direkte. "Direkte modus med bekræftelse" Det samme som "Direkte modus", men du skal bekræfte hver gang (dette er standardindstillingen). Version 1.7 14.11.2012 Side 14 af 20
4.6 Underbrugere Her kan forretningens administrator angive de faktiske navne på bruger-id'erne og tildele rettigheder. Når "Kun læserettigheder" markeres, har brugeren kun adgang til at læse data. Hvis dette afkrydsningsfelt ikke er markeret, kan brugeren oprette og ændre data. Administratoren kan også knytte brugere til de forretninger, som brugeren skal have adgang til. Vælg den relevante forretning på listen med forretninger, og tryk på "Tilføj" eller "Fjern". Hvis en forretning ikke er tilknyttet en underbruger, vises en fejlmelding ved login. Administratoren kan også oprette ny adgangskode. Administratorbrugere oprettes af Nets. Version 1.7 14.11.2012 Side 15 af 20
4.7 Bekæmpelse af svindel Netaxept tilbyder forskellige funktioner til at opdage og hindre svindel. 4.7.1 Transaktionsfilter Landekodefiltret benyttes til at begrænse brugen af kreditkort til kun at gælde kort udstedt i bestemte lande. Standardopsætningen er, at kreditkort fra alle lande accepteres. NB! Vær opmærksom på, at denne filtrering kun er tilgængelig for Visa- og MasterCard-kort. Hvis du ønsker kun at acceptere kreditkort fra ét eller flere lande, skal du gøre følgende: Vælg det relevante land på listen med lande, og tryk på "Tilføj". Gentag processen for de lande, du ønsker at tilføje. Hvis du ønsker kun at fjerne et eller nogle få lande fra en verdensdel, skal du gøre følgende: Vælg den relevante verdensdel, og tryk på "Tilføj alle". Gentag processen for alle relevante verdensdele. Slet derefter det land eller de lande, som ikke skal accepteres, ved at trykke på knappen "Slet" for hvert land. Hvis du ønsker at fjerne hele kortfiltreringen, skal du trykke på knappen "Slet alle". Derefter vil kort fra alle lande blive accepteret. Du kan opdatere listen over de lande, som accepteres, når du ønsker det, ved at tilføje eller fjerne lande. Version 1.7 14.11.2012 Side 16 af 20
4.7.2 Aktivitetsfilter Her kan webshoppen vælge at filtrere maksimalt beløb (pr. kort eller IP) og antal transaktioner (pr. kort eller IP) over en given periode på op til 10 dage. 4.7.3 Adgangskode Her kan webshoppen ændre login-adgangskoden på administrationssiden. Vi gør opmærksom på, at adgangskoden er personlig og skal behandles som sådan. Efter fem mislykkede login-forsøg i træk, blokeres bruger-id'et. Adgangskoden skal indeholde mindst fem tegn, og mindst ét af tegnene skal være ikke-alfanumerisk, f.eks.:!"#. Version 1.7 14.11.2012 Side 17 af 20
4.8 Hjælp Der findes også en online-hjælp på de fleste skærmbilleder. Tryk på symbolet Brug knappen for at lukke hjælpetekstvinduet. for at få vist hjælpeteksten. Online-hjælpetekstfunktionen kan slås til og fra ved hjælp af afkrydsningsfeltet. Version 1.7 14.11.2012 Side 18 af 20
5 Hjælp og værktøj Denne side indeholder teknisk dokumentation og værktøj til at komme i gang med den virtuelle betalingsløsning. Accepttest til godkendelse af en færdig, implementeret løsning bestilles også på denne side. Det er også muligt at downloade denne brugerdokumentation i pdf-format. Version 1.7 14.11.2012 Side 19 af 20
Ændringskontrol Version Oprettet Ændringer Ændret af 1.0 18.08.2008 Første version HAN 1.1 04.10.2008 Tilføjet nye funktioner HAN 1.2 10.10.2008 Kommenteret Brugeradm. HAN 1.3 15.10.2008 Div. opgraderinger HAN 1.4 1.5 1.6 1.7 20.02.2009 05.10.2009 10.08.2011 31.08.2011 Nye funktioner Nyt design, div. opgr. Opgradering Design, opgradering EXTOTH JOT LM/TOH JOT Version 1.7 14.11.2012 Side 20 af 20