ANSVARLIGHED ER GOD FORNUFT OG EN GOD FORRETNING VI HAR FIRE FOKUSOMRÅDER INDEN FOR SAMFUNDSANSVAR FORRETNING ansvarlig investering, långivning og leverandørstyring MEDARBEJDERE arbejdsforhold, stressfore byggelse og kompetenceudvikling. MILJØ digitalisering og papirbesparelser, CO2-neutralitet og energieffektivisering. SAMFUND finansiel forståelse for børn og unge, frivilligt arbejde og donationer.
2 DANSKE BANK / ANSVARLIGHED ER GOD FORNUFT OG EN GOD FORRETNING 2,3 mio. privatkunder i Danmark 12.159 medarbejdere i Danmark 338.000 aktionærer Aktiviteter i 15 lande 300.000 downloadede applikationer til smart phones i Danmark SAMFUNDS ANSVAR i Danske Bank I Danske Bank ønsker vi at drive en gensidigt værdiskabende forretning, der bidrager til det samfund, som koncernen er en del af. Det mener vi, at gør vi bedst ved at drive en ansvarlig, stærk og profitabel forretning, som har fokus på kundernes behov. Derfor er vores arbejde med samfundsansvar Corporate Responsibility (CR) et vigtigt fokusområde for koncernen. Bankerne er en del af hverdagen i Danmark og spiller en afgørende rolle for økonomien, fordi de formidler adgang til kapital, investeringer, betalinger og andre transaktioner. For borgere, for virksomheder og offentlige myndigheder. Bankerne er med, når virksomheder starter op, udvider, sælger og køber. Bankerne er med, når vi køber ind, når vi betaler husleje og regninger, og når vi sparer op eller låner til huset. Og bankerne bidrager også som virksomheder til samfundsøkonomien - gennem arbejdspladser, skatteindbetalinger, uddannelse, innovation, forskning og udvikling. Danske Bank har arbejdet systematisk med Corporate Responsibility siden 2005 og har i dag mange aktiviteter og initiativer. Alle aktiviteterne tager afsæt i FN s Global Compact, som er verdens største frivillige netværk for virksomheder, der arbejder med samfundsansvar. Gennem Global Compact har vi tilsluttet os ti universelle principper for menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø og anti-korruption, som sætter rammen for, hvordan vi ønsker at opføre os som arbejdsgiver, samarbejdspartner og forretning. Siden 2006 har vi fortalt om vores arbejde med samfundsansvar i en årlig CR-rapport, der udkommer på engelsk. I år har vi desuden valgt at lave et resume af CR-rapporten i denne folder for at give vores danske aktionærer og andre interesserede et indblik i Danske Banks CR-arbejde. God læselyst, Eva Veileborg Hald Kommunikationsdirektør/ansvarlig for Corporate Responsibility
DANSKE BANK / ANSVARLIGHED ER GOD FORNUFT OG EN GOD FORRETNING 3 Danske Banks rapportering om samfundsansvar omfatter: CR-rapport CR Fact Book Global Reporting Initiative-index (international rapporteringsstandard) Communication on progress (Global Compact) 541-871 Svanemærket tryksag VI FORTÆLLER, HVAD VI GØR I Danmark skal de 1100 største virksomheder rapportere om samfundsansvar eller corporate responsibility (CR). Dette lovkrav blev indført af regeringen i 2009, og det kræver, at virksomhederne skal kommunikere offentligt om deres politikker, aktiviteter og resultater på området for samfundsansvar. Allerede det første år levede 97% af de 1100 virksomheder op til den ny lovgivning ved at kommunikere offentligt om deres samfundsansvar. Internationale principper og standarder, f.eks. Global Compact, sætter retningen for vores CR-arbejde. I Danske Bank har vi rapporteret om dette arbejde siden 2006, hvor vores første CR-rapport udkom side om side med den finansielle årsrapport. Vi udgiver stadig CR-rapporten hvert år og beskriver årets vigtigste fremskridt på området i årsregnskabet. Derudover udgiver vi en CR Fact Book, som indeholder specifikke data og yderligere dokumentation for vores udvikling. Her kan man f.eks. se tal for kundetilfredshed, CO2-udledning eller procentdelen af kvindelige ledere i koncernen fordelt på landeniveau. HER KAN DU LÆSE MERE OM CR CR i Danske Bank-koncernen Ansvarlige investeringer Finansiel forståelse CO2-neutralitet FN s Global Compact Internationale retningslinjer For at dokumentere at vi lever op til de internationale retningslinjer, som vores ansvarlighedsarbejde er funderet i, rapporterer vi også til FN s Global Compact, som er verden største initiativ for virksomheder, der arbejder med Corporate Responsibility. Rapporten, Communication on Progressligger på vores hjemmeside. Her finder du også mere information om CR arbejdet i Danske Bank-koncernen.
4 DANSKE BANK / ANSVARLIGHED ER GOD FORNUFT OG EN GOD FORRETNING ETIK GÆLDER ALLE STEDER I Danske Bank stiller vi etiske krav til alle dele af vores forretning. Vi forventer, at de virksomheder, vi låner ud til, investerer i og bruger som leverandører skal følge de internationale retningslinjer for ansvarlig opførsel, så de overholder menneskerettigheder, f.eks. undgår børnearbejde overholder arbejdstagerrettigheder passer på miljøet og fremmer miljø venlige løsninger modarbejder korruption.
DANSKE BANK / ANSVARLIGHED ER GOD FORNUFT OG EN GOD FORRETNING 5 OPDATERET VIDEN Vi indhenter løbende information om alle de virksomheder, vi investerer i og låner ud til. To gange om året offentliggør vi, hvilke virksomheder der er udelukket fra investeringsporteføljen, og vi sikrer os samtidig, at vi ikke har udlån til disse virksomheder. Vi indsamler løbende information om virksomhederne, vi investerer i, låner til og handler med for at sikre, at de lever op til vores retningslinjer. Hvis en virksomhed overtræder kravene, går vi i dialog med virksomheden om, hvordan de kan forbedre forholdene. Hvis der sker en forbedring, vil vi beholde vores investering eller fortsætte samarbejdet med leverandøren. Sker det ikke, kan vi vælge at trække vores investering ud. Sådanne beslutninger tages på ledelsesniveau efter konsultation med eksperter på området. Krav til forbedringer At stille krav kan være en vej til forbedringer, og derfor forsøger vi næsten altid dialogen først, hvis en virksomhed overtræder vores retningslinjer. For hvis en investor eller kunden bare trækker sig uden først at forsøge at påvirke selskabet - hvem skal så gøre det klart, at forbedring er nødvendig? Der er dog enkelte ting, som vi ikke ønsker at være med til; det gælder f.eks. klyngebomber og landminer. Code of conduct er interne adfærdsregler I Danske Bank-koncernen har vi fælles adfærdsregler, kaldet Code of conduct, som alle medarbejdere skal overholde og lære at kende, når de begynder at arbejde i koncernen. Adfærdsreglerne er en guide i det daglige arbejde med kunder, leverandører og myndigheder, så medarbejderne altid ved, hvad der forventes af dem. Hvis en medarbejder overtræder reglerne, kan det medføre væsentlige sanktioner.
6 DANSKE BANK / ANSVARLIGHED ER GOD FORNUFT OG EN GOD FORRETNING Pengeby de mindste kan lære om penge ved f.eks. at tjene guldmønter hos borgmesteren i Pengeby, som de kan bruge i Karens butik. Mere end 6 millioner spil er spillet i Danmark siden lanceringen. Control Your Money elever i alderen 10-15 år og deres lærere kan bruge websitet Control Your Money i matematikundervisningen. I programmet skal de bl.a. gennem øvelser med at balancere indtægter og udgifter. FINANSIEL FORSTÅELSE ER FREMTIDEN Forbrugere med fornuftig økonomi og finansiel forståelse bidrager til en stabil økonomisk vækst i vores samfund. Danske Bank vil gerne være med til at løfte den samfundsopgave, det er at skabe oplyste forbrugere af finansielle ydelser for fremtiden. Derfor er udbredelse af finansiel viden til børn og unge omdrejningspunktet for en stor del af bankens arbejde med samfundsansvar. Vi lancerede det første initiativ i vores Program for finansiel forståelse i 2008. I dag har vi tilbud til børn og unge fra 5 op til 27 år. Initiativerne er opdelt og målrettet forskellige aldersgrupper, fordi behovet for økonomisk indsigt og måden at tilegne sig viden på varierer meget med alderen. Viden bag forståelsen Alle initiativerne i vores Program for finansiel forståelse er baseret på grundige undersøgelser af aldersgruppen. Vi laver også jævnligt undersøgelser blandt nordiske unge for at finde ud af, hvor behovet for økonomisk viden er størst. Du kan se undersøgelserne her.
DANSKE BANK / ANSVARLIGHED ER GOD FORNUFT OG EN GOD FORRETNING 7 Dream on fra 15 års alderen er det vigtigt at kende konsekvenserne af økonomiske beslutninger. Derfor har vi i 2011 lanceret online-spillet om økonomi for 15-17-årige, som spilles sammen med vennerne. Mind Your Money er en hjemmeside, designet til unge mellem 18 og 27, hvor de selv kan søge råd om økonomi ud fra aktuelle livssituationer. De unge kan også dele erfaringer og få råd på Mind Your Money på Facebook. De ekstra timer Hvert år investerer både medarbejdere og koncernen i frivilligt arbejde, f.eks. når vi åbner filialer rundt omkring i hele landet om søndagen, så pengene fra de store danske hjælpeorganisationers landsindsamlinger kan blive talt op. Halvdelen af den tid, medarbejderne bruger på dette, betaler banken. En gruppe medarbejdere er også involveret i et særligt projekt om frivillig gældsrådgivning. Her giver de anonym rådgivning til personer, som har stor gæld og udfordringer med at klare privatøkonomien. For at deltage i projektet, skal medarbejderen gennem en ansøgningsproces og samtale. Danske Bank har omkring 14 rådgivere med i projektet. TIMER BRUGT PÅ FRIVILLIGT ARBEJDE 10.000 9.000 8.000 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 2009 2010 2011 GÆLDSRÅDGIVNING FINDER STED I: København, Aarhus, Odense, Esbjerg, Kolding, Haderslev og Taastrup.
8 DANSKE BANK / ANSVARLIGHED ER GOD FORNUFT OG EN GOD FORRETNING
DANSKE BANK / ANSVARLIGHED ER GOD FORNUFT OG EN GOD FORRETNING 9 53 % 28 % MEDARBEJDERE I DANSKE BANK DAN MARK ER KVINDER AF DEM ER LEDERE I DAG RESPEKT OG MULIGHEDER De seneste års negative økonomiske udvikling har også påvirket Danske Bank. Samtidig har kundernes måde at bruge banken på ændret sig. Vi går mindre i filialen og klarer i stedet vores økonomi på computeren og mobiltelefonen. Siden 2007 er antallet af kasse-ekspeditioner i filialer faldet med 30%. Sådanne forandringer mindsker behovet for filialer og stiller nye krav til vores medarbejdere. I 2010 og 2011 gennemgik mere end 750 servicerådgivere et kursus med fokus på kompetencer, kaldet Projekt indsigt. Målet med kurset var at forberede rådgiverne på en fremtid, hvor deres job fortsat ændrer sig eller måske ikke længere eksisterer. Efter Projekt Indsigt svarede 80% af deltagerne, at de var mere tilfredse med deres nuværende stilling, mens hele 90% følte sig bedre klædt på til at håndtere eventuelle fremtidige ændringer i deres jobsituation. Vi bestræber os altid på at håndtere ændringer i medarbejderstaben på den mest respektfulde måde over for den enkelte medarbejder. I 2011 blev det besluttet at reducere antallet af stillinger med 2000 frem til 2014. Det er planen, at så mange stillinger som muligt nedlægges som følge af naturlig afgang i medarbejderstaben, herunder pensionering. Når afskedigelser er nødvendige, behandler vi den enkelte sag med stor respekt for den pågældende medarbejder og hans eller hendes fremtidige muligheder. Kvinder i ledelse I Danske Bank arbejder vi for at få flere kvinder i ledelsen. Cirka 53% af vores medarbejdere i Danmark er kvinder, men kun cirka 28% af dem er ledere i dag. Det vil vi gerne gøre noget ved - både for at fremme ligestilling på arbejdspladsen, men også for at sikre, at vi ikke taber halvdelen af bankens lederpotentiale på gulvet. Derfor har vi forpligtet os til Ligestillingsministeriets Charter for flere kvinder i ledelse. Et helt konkret mål er at have 22% kvinder i den øverste ledelse i 2015, mod 18% i 2010. I Danmark har banken en yderligere målsætning om, at 50% af deres ledige chefstillinger skal besættes af kvinder fra 2013. Kvoter på kvinder? I Danske Bank mener vi ikke, at kvoter er vejen frem. Vi mener, at det altid er den bedst egnede kandidat, der skal have jobbet. Alligevel vil vi gerne arbejde for at få flere kvinder i lederstolen, så vi udnytter alle bankens ledertalenter.
10 DANSKE BANK / ANSVARLIGHED ER GOD FORNUFT OG EN GOD FORRETNING MERE FORRETNING FOR MINDRE ENERGI I Danske Bank har vi fokus på vores energiforbrug, fordi vi synes det er yderst vigtigt at gøre, hvad vi kan for at mindske vores aftryk på miljøet. I Danske Bank forbruger vi især varme og elektricitet i vores mange kontorer og filialer, og vores nordiske og internationale aktiviteter giver en del rejseaktivitet. For at mindske vores miljøpåvirkning har vi arbejdet systematisk med miljø og klima siden 2006, og vi har at et mål for fremtiden: I 2014 vil vi have reduceret vores elforbrug med 20% i forhold til 2009. VI SPARER 14 TONS Over de næste tre år regner vi med at spare 14 tons papir alene på esignering af boliglån. Stablet ovenpå hinanden svarer det til 8 gange rundetårn. Det er godt for både kunderne og miljøet. Digitalisering hjælper klimaet De seneste års udvikling har gjort det muligt at ordne mere og mere af den daglige økonomi både for private og virksomheder - via netbank, telefon eller apps til smartphones og Ipad. Den udvikling gavner miljøet, fordi det sparer papir. Gennem digitale løsninger til kunderne, har vi på fire år sparet 37% på papirudgifter. Vi er den eneste bank, hvor kunderne kan underskrive lån og mange andre dokumenter inden for
DANSKE BANK 11 SE FILM OM BIOGASPROJEKT I INDIEN Filmen er på engelsk UDVIKLING I FORBRUG FRA 2010 TIL 2011 4% 7% 15% Elektricitet Energi Papir daglig økonomi, pension og investering via esignering. Med esignering slipper kunden for at modtage en bunke papirer til underskrift. Man underskriver lånet med Nem-ID i netbanken. Dokumenterne ligger derefter elektronisk i netbanken. Investering i CO2-besparelser I 2009 opnåede vi for første gang CO2-neutralitet dels gennem energibesparende tiltag, og dels ved at investere i CO2-kreditter, der leverer en dokumenteret CO2-besparelse. Kreditten, som vi får, når vi investerer i CO2-besparende projekter, bruger vi til at neutralisere den mængde CO2, vi ikke selv kan spare gennem egne tiltag. For eksempel har vi investeret i biogasanlæg i indiske landsbyer, hvor kvinderne ellers er vant til at bruge tid og kræfter på at samle brænde. På grund af biogasanlæggene kan de lokale kvinder lave mad over et gasblus i stedet for at tænde bål indendørs. Energien i anlæggene udvindes af komøg, og det sparer meget CO2. SVANEMÆRKEDE TRYKSAGER Danske Bank-koncernen har et centralt printcenter, hvor der bliver trykt materialer til internt og eksternt brug. I 2011 blev printcentret Svanemærket. Det betyder bl.a., at der trykkes med farver, som indeholder færrest mulige stoffer, der kan skade miljøet, samt at papiret ikke er klorbleget. MILJØOPTIMERING AF BILPARKEN Koncernens leasing firma, Nordania, tilbyder deres erhvervskunder Greenfleet - et koncept, hvor det er muligt at nedsætte sit forbrug af brændstof gennem mere miljøvenlig kørsel og optimering af bilparken. 70% af Nordanias kunder har taget i mod dette tilbud i dag.
Danske Bank Holmens Kanal 2-12 DK-1092 København V Telefon 70 13 30 00 danskebank.dk