Digital Transformation og nye forretningsmodeller Dansk IT den 21. November 2016 Pernille Kræmmergaard, Prof. Direktør, Digitaliseringsinstituttet pkj@dinst.dk Følg os på LinkedIN eller se mere på www.dinst.dk
Pernille Kræmmergaard Grundlægger af og Direktør i Digitaliseringsinstituttet (dinst.dk) pr. 1.12.2015 hvis formål det er at kompetenceudvikle ledende medarbejdere i private og offentlige virksomheder, så de er bedre klædt på til at træffe de for dem rigtig beslutninger i deres digitale omstilling. Prof. (MSO) i Digitalisering og IT ledelse og Leder af Center for IT-ledelse (cand.it. i IT-ledelse) - Ph.d. i organisatorisk og teknologisk forandring og Cand.Merc. i international virksomhedsøkonomi forsket i IT ledelse og Digitalisering i mere end 20 år Undervist på master uddannelser de sidste 15 år, sidst som studieleder af master uddannelsen i itledelse ved ITU solid erfaring med udvikling af uddannelser for praktikere og at formidle teori til praktikere. Rådsarbejde: Ekstern evaluator for Rigsrevisionen, Medlem af Digitalt vismandsråd, Medlem af Ugebrevet Mandag Morgens Velstandsgruppe, Diverse tænketanke om Digital ledelse, Medlem af programkomiteen for Offentlig Digitalisering 2017, formand for året Geodatapris, etc.
Digitaliseringsinstituttet Masterclass i Digital Transformation (åben uddannelse) Skræddersyede kurser Kurser for IT-ledere og ledende medarbejdere bla.: IT ledelse i en Digital Verden (Dansk IT) IT forståelse (ITU) Netværk (Disimit) Foredrag og Inspiration
Nye og ændrede krav og forventninger Personalisering og individualisering IT kyndige og simplicitet Civil og miljø bevidste Utålmodige og selv/-sambetjening Individualiserede søgninger og nyheder Gaming Gizmos - enganging og attractive Dele-økonomi og E2E Øjeblikke tekst/ billeddeling og communities Personaliserede services og proaktivitet Smartphone, apps og convenience - BYOD Papirløs services og økologi Maskine-menneske interaktion herre i eget hus
Indhold Mål Værdi og gevinster Forandringer Lokale forbedringer Automatisering, støtte til funktionelle processer Anvende IT til at forbedre lokal drift - effektivisering Effektivitet og reducering af omkostninger Bruge IT i stedet for manuel håndtering Procesforbe dringer og integration Procesunderstøttelse nye integrationer Anvende IT til at forbedre end-to-end processer Reducere omkostninger, effektivisering og bedre koordinering Nye arbejdsprocesser og IT systemer Nye services og produkter IT ind i virksomhedens produkter og services Forbedringer i produkternes funktionalitet og nye services Vækst, nye services, nye produkter Ændrede kultur, kompetencer og samarbejdsrelationer Forretningsmodeller Nye forretningsmodeller (og i nogle tilfælde disruptive) Transformere brancher og industrier Fastholde/skabe (konkurrencemæssig) fordelagtig position (overlevelse) Nyt indtægtsgrundlag og nye organiseringsformer
Hvad har disse virksomheder tilfælles?
Hvad har disse virksomheder tilfælles? Anvender store mængder af data både egne og andres Forstår kundernes adfærd og designer kundeoplevelser outside-in Anvender digital teknologi til at nå og engagere kunderne (også i selve produktudviklingen) Har haft visioner med deres digitale transformation
Hvad kendetegner de digitale mestre? (Westerman et al., 2014) De digitale mestres anvender digitale teknologier indenfor tre områder: Kundeoplevelsen Ex sætte kunden i centrum, tætte kunderelationer, nye kunder Mod virksomhedens interne processer Ex skabe digitale platforme, integrerer kundeoplevelsen Nye forretningsmodeller Ex skabe nye værditilbud, samarbejde i hele ecosystemet, reagere på radikalt forandrede forbrugeradfærd
To væsentlige forhold for digital fremtid (Weill & Wörner, 2015) Mere viden om dine kunderne Brug digitale kapabiliteter til at få information om kundernes mål og livssituation (events) Få kundens stemme ind i organisation Fremhæv evidens baseret beslutningstagning Udvikle en integreret multi-produkt oplevelse for kunderne bliv multiprodukt og multikanal samtidig Udnyt eco-systemet og/eller opbyg det Bliv første valg i din interaktionsfærer Bliv god til at opbygge og vedligeholde partnerskaber Skab interfaces som yder god service og som andre kan bruge Behandl sammenhængsmuligheder som en kompetence
Digital Transformation myter og realiteter Digital transformation handler om procesoptimeringer og nye it-systemer Det handler om meget mere end det det handler også om nye services og produkter, nye forretningsmodeller og nye partner relationer Digital transformation handler om nye digitale kundeoplevelser og platforme Ja, men også om at få kundens stemme ind i virksomheden og viden om kunden Digital Transformation er forskellig fra virksomhed til virksomhed Digitale ledere har en fælles DNA og opbygger kapabiliteter indenfor tre områder Digital transformation handler om at adoptere nye teknologier Ikke tilstrækkeligt det er et mindset og også en stor kulturforandring, og kræver nye kompetencer Digital transformation skal nok ske despite vores IT Relationen til IT er afgørende og skal i de fleste virksomheder forbedres
Formål med IT Generation 1 System leverandører IT kompetencer handler om Hard-ware, software og telekommunikation Medarbejdere i IT Systemanalytikere Håndværkere Processer omkring IT Understøtte eksisterende praksis og automatisering Organisation standarder - silo-arkitektur Decentraliseret beslutningstagning Samarbejdet mellem IT og den øvrige organisation Ledere i organisationen kompetencer i organisationer Begrænset samarbejde Demand orienteret Ønske om IT støtte til eksisterende praksis og processer vi definerer hvad vi vil have og IT forventes at leverer IT er ikke noget som fylder meget på min ledelsesagenda
Generation 1 Generation 2 Formål med IT System leverandører Levering af solid infrastruktur IT kompetencer handler om Hard-ware, software og telekommunikation + processer, mennesker og strukturer Medarbejdere i IT Systemanalytikere Forretningskonsulenter Håndværkere Projektledere Processer omkring IT Understøtte eksisterende praksis og automatisering Procesunderstøttelse og gøre eksisterende praksis bedre Organisation standarder - silo-arkitektur Industristandarder - standardsystemer Samarbejdet mellem IT og den øvrige organisation Ledere i organisationen kompetencer i organisationer Decentraliseret beslutningstagning Begrænset samarbejde Demand orienteret Ønske om IT støtte til eksisterende praksis og processer vi definerer hvad vi vil have og IT forventes at leverer IT er ikke noget som fylder meget på min ledelsesagenda Centraliseret beslutningstagning Samarbejde Supply orienteret Forventninger om IT til forbedring af processer og øget integration IT leverer systemerne og vi har et stort ansvar i at de bliver implementeret og gevinsterne høstet Jeg er begyndt at interesse mig for IT og erkendt at det fylder mere og mere i vores hverdag og kræver min ledelse men hvordan?
Generation 1 Generation 2 Generation 3 Formål med IT System leverandører Levering af solid infrastruktur Levering af forretningsmæssig værdi IT kompetencer handler om Hard-ware, software og telekommunikation + processer, mennesker og strukturer + opdukkende teknologier og markedet Medarbejdere i IT Systemanalytikere Forretningskonsulenter Samarbejdspartnere Håndværkere Projektledere (og digitaliseringskonsulenter) Initiatorer og facilitatorer Processer omkring IT Understøtte eksisterende praksis og automatisering Procesunderstøttelse og gøre eksisterende praksis bedre IT ind i produkter og service Organisation standarder - silo-arkitektur Industristandarder - standardsystemer To-sidet - Noget standard andet egen udvikling Decentraliseret beslutningstagning Centraliseret beslutningstagning Føderal beslutningstagning Samarbejdet mellem IT og den øvrige organisation Begrænset samarbejde Demand orienteret Samarbejde Supply orienteret Partnerskab Co-production/samskabelse Ledere i organisationen kompetencer i organisationer Ønske om IT støtte til eksisterende praksis og processer vi definerer hvad vi vil have og IT forventes at leverer Forventninger om IT til forbedring af processer og øget integration IT leverer systemerne og vi har et stort ansvar i at de bliver implementeret og gevinsterne høstet Forventninger om IT bidrager til udvikling af nye services og vi værdsætter proaktivitet fra IT og tager også selv initiativ (en både-og tilgang) IT er ikke noget som fylder meget på min ledelsesagenda Jeg er begyndt at interesse mig for IT og erkendt at det fylder mere og mere i vores hverdag og kræver min ledelse men hvordan? Digital ledelse er en del af mit ledelsesansvar og jeg har kompetenceudviklet mig således det indgår på lige fod med de andre ledelsesdiscipliner jeg skal mestre
Generation 1 Generation 2 Generation 3 Generation 4 Formål med IT System leverandører Levering af solid infrastruktur Levering af forretningsmæssig værdi Levering af arkitektur lederskab og IT connectivity IT kompetencer handler om Hard-ware, software og telekommunikation + processer, mennesker og strukturer + opdukkende teknologier og markedet +IT trends, teknologiske stak/teknologisk eco-system Medarbejdere i IT Systemanalytikere Forretningskonsulenter Samarbejdspartnere Arkiteketer og Data Scientist Håndværkere Projektledere Initiatorer og facilitatorer Relations- og forhandlingsledelse (en IT afdeling (måske er drift og udvikling outsourcet) og digitaliseringsmedarbejdere I forretningsenhederne) Processer omkring IT Understøtte eksisterende praksis og automatisering Procesunderstøttelse og gøre eksisterende praksis bedre IT ind i produkter og service Nye værdileverancer platforme og connectivity data-drevne services Organisation standarder - silo-arkitektur Industristandarder - standardsystemer To-sidet - Noget standard andet egen udvikling Solid enterprise arkitektur samt agile (åbne) platforme Decentraliseret beslutningstagning Centraliseret beslutningstagning Føderal beslutningstagning To delt beslutningsstrukturer Samarbejdet mellem IT og den øvrige organisation Begrænset samarbejde Demand orienteret Samarbejde Supply orienteret Partnerskab Co-production Fused og netværk Ledere i organisationen kompetencer i organisationer Ønske om IT støtte til eksisterende praksis og processer vi definerer hvad vi vil have og IT forventes at leverer IT er ikke noget som fylder meget på min ledelsesagenda Forventninger om IT til forbedring af processer og øget integration IT leverer systemerne og vi har et stort ansvar i at de bliver implementeret og gevinsterne høstet Jeg er begyndt at interesse mig for IT og erkendt at det fylder mere og mere i vores hverdag og kræver min ledelse men hvordan? Forventninger om IT bidrager til udvikling af nye services og vi værdsætter proaktivitet fra IT og tager også selv initiativ (en både-og tilgang) Digital ledelse er en del af mit ledelsesansvar og jeg har kompetenceudviklet mig således det indgår på lige fod med de andre ledelsesdiscipliner jeg skal mestre Forventninger om at IT samarbejder med os og vi kontakter dem fra starten vi forventer at de indgår i samarbejdet med åbenhed og tilbyder en anvendelig teknologiske Staks (vi ved nu selv en masse om teknologisk mulighederne er digitale ledere) er optaget af sikkerhed og brede samarbejder (eco-systemer) Jeg tænker de teknologiske muligheder ind I mit fagområder, og er optaget af hvordan vi kan anvende data, integration og forskellige samarbejder til at skabe relevante værditilbud men er også bevist om mit etiske og moralske ansvar og forventer inspiration til brug af Data
Generation 1 Generation 2 Generation 3 Generation 4 Formål med IT System leverandører Levering af solid infrastruktur Levering af forretningsmæssig værdi Levering af arkitektur lederskab og IT connectivity IT kompetencer handler om Hard-ware, software og telekommunikation + processer, mennesker og strukturer + opdukkende teknologier og markedet +IT trends, teknologiske stak/teknologisk eco-system (connectivitity) Medarbejdere i IT Systemanalytikere Forretningskonsulenter Samarbejdspartnere IT arkiteketer og datascientists Håndværkere Projektledere Initiatorer og facilitatorer Relations- og forhandlingsledelse (leverandør og partnerledelse) (en IT afdeling (måske er drift og udvikling outsourcet) Processer omkring IT Understøtte eksisterende praksis og automatisering Procesunderstøttelse og gøre eksisterende praksis bedre IT ind i produkter og service Hvilken generation er I kommet til hos dig? Nye værdileverancer platforme og connectivity. Data-drevne services Organisation standarder - silo-arkitektur Industristandarder - standardsystemer To-sidet - Noget standard andet egen udvikling Solid enterprise arkitektur samt agile (åbne) platforme (og Teknologisk Stak) Decentraliseret beslutningstagning Centraliseret beslutningstagning Føderal beslutningstagning To delt beslutningsstrukturer Samarbejdet mellem IT og den øvrige organisation Begrænset samarbejde Demand orienteret Samarbejde Supply orienteret Partnerskab Co-production Fused og netværk Ledere i organisationen kompetencer i organisationer Ønske om IT støtte til eksisterende praksis og processer vi definerer hvad vi vil have og IT forventes at leverer IT er ikke noget som fylder meget på min ledelsesagenda Forventninger om IT til forbedring af processer og øget integration IT leverer systemerne og vi har et stort ansvar i at de bliver implementeret og gevinsterne høstet Jeg er begyndt at interesse mig for IT og erkendt at det fylder mere og mere i vores hverdag og kræver min ledelse men hvordan? Forventninger om IT bidrager til udvikling af nye services og vi værdsætter proaktivitet fra IT og tager også selv initiativ (en både-og tilgang) Digital ledelse er en del af mit ledelsesansvar og jeg har kompetenceudviklet mig således det indgår på lige fod med de andre ledelsesdiscipliner jeg skal mestre Forventninger om at IT samarbejder med os og vi kontakter dem fra starten vi forventer at de indgår i samarbejdet med åbenhed og tilbyder en anvendelige teknologiske Staks (vi ved nu selv en masse om teknologisk mulighederne er digitale ledere) er optaget af sikkerhed og brede samarbejder (eco-systemer) Jeg tænker de teknologiske muligheder ind I mit fagområder, og er optaget af hvordan vi kan anvende data, integration og forskellige samarbejder til at skabe relevante værditilbud men er også bevist om mit etiske og moralske ansvar
BUILDING THE FOUNDATIONS AND ENTERPRISE CAPABILITIES FOR DIGITAL LEADERSHIP: THE LEGO EXPERIENCE Kan down-loades på dinst.dk/inspiration
Digitalisering moves hos LEGO Digitaliserings moves omkring virksomhedens platform Digitaliserings moves omkring produkter Digitaliserings moves omkring marketing
Digitalisering move #6: Styrk virksomhedens IT platform The LEGO Group 2015. Not for reproduction without permission from the LEGO Group
Digitaliserings move #7: etablering af Engagement Platform LEVEL OF GOVERNANCE Enterprise Platform (Record / Transaction) OUTSIDE FOCUS Digital Consumer / Shopper / Customers + - SPEED OF CHANGE INSIDE FOCUS Digital Workforce Engagement Platform (Interaction / Dialog) - + The LEGO Group 2015. Not for reproduction without permission from the LEGO Group
Digitaliserings move #8: Omstrukturering af ITafdelingen mod større forretnings respons Corporate IT CIT Strategic Development CIT Technology & Security CIT Business Enabling CIT Marketing CIT Operations Infrastructure operations Business oriented application areas
Digitalisering move #9: Orkestrere distribuerede digital innovation med flere digitale officers The LEGO Group 2015. Not for reproduction without permission from the LEGO Group
Digitalisering move #9: Orkestrere distribuerede digital innovation med flere digitale offices (fortsat) The LEGO Group 2015. Not for reproduction without permission from the LEGO Group
Digitaliserings move #10: Byg digitale workforces og et digitalt arbejdsmiljø ind i IT-afdelingen Nyt Mind-set villige til at eksperimentere Arbejde med forretningsenheder og eksterne partnere Ansat for en karriere i stedet for et specialiseret job LEGO først - så Corporate IT Rotationsprogram Vurderet som værende 2. mest populære sted at arbejde blandt nyuddannede it-kandidater Nr. 1 Google
Fra digitale moves og opbygning af fundamenter
Kapabiliteter til Digitalt Lederskab 3 Basic Types of Capabilities for Digital Leadership Enterprise-wide Digitalization Capabilities (strategy, business models) Digital Platform Capabilities (platform integration, IT function) Digital Workforce Capabilities (people mindset & skill set, humanized workplace) 25
Digitale Kapabiliteter Kapabilitet Virksomhedens kapabiliteter hvad skal den kunne Enterprise-wide Digitalization Capabilities (strategi og forretningsmodeller) Digital Platform Capabilities (platform integration, IT function) Topledelse skal kunne udtænke og gennemføre forretningsstrategien gennem et digitalt mindset Topledelsen skal integrere digitalisering i forretningsstrategien og anvende den til at styrke kernekompetencerne Hele virksomheden skal kunne samarbejde med forskellige typer af partnere, på tværs af organisatoriske strukturer internt og eksternt og accepterer slørede organisatoriske grænser Forretningsmodeller der kombinere det fysiske og det digitale og hvor de digitale platforme tillader forretningsenhederne at modificere og designe og partnere at tilgå Udnyttelse af nye teknologier (SMACIT) til at skabe consumer-grade oplevelser både internt og eksternt En løs-tæt kobling mellem enterprise platformen og engagement platformen, der prioriteter brugeroplevelsen (UX) og lede to forskellige operative models og mindsets for de to platforme tænkninger Data-afdeling i organisationen placeret centralt og som orkestrerer data-dreven udviklingsmuligheder Agile udviklings kompetencer i IT-afdelingen og fokus på inddragelse af brugere i udviklingen og test IT afdelingen kan, og organisationen accepterer at IT medarbejdere, arbejder tæt sammen med forretningsenhederne i virksomheden IT afdelingen skal kunne samarbejde og arbejde komfortabelt med mange skiftende agile partnere, og uden klare definerede arbejdsopgaver Digital Workforce Capabilities (people mindset & skill set, humanized workplace) Virksomheden og dens strukturere kan håndtere og acceptere fejl og det skal være en villighed til at udvise mod (og risiko ved nye initiativer) En generel forståelse og accept af at virksomheden konstant er i beta-mode Der etableres et innovativt miljø i organisationen (kan være i mange afskygninger) Virksomheden anerkender de digitalt indfødtes forventninger om et højere purpose og krav om kontinuerlig udvikling - og muliggøre og understøtte vidensdeling på tværs af de organisatoriske niveauer Medarbejderne skal kunne flyttes rundt i virksomheden og en HR-afdeling der forstår og evner til at håndtere medarbejdere med omskiftelige job specifikationer og job indhold (og performance) og nye ledelsesopgaver/ledelsesgrundlag Der opbygges digitale ledelseskompetencer i hele organisationen og evt. digitale officers og overlad det ikke alene til IT afdelingen at drive den digitale transformation
Hvis du vil vide mere: Masterclass i Digital Transformation Uddannelsen giver dig de færdigheder, som er væsentlige for at forstå den digitale transformation og for at kunne varetage et kompetent lederskab denne forbindelse del enkeltvis eller endnu bedre, deltag sammen med en række kollegaer Uddannelsen udbydes på masterniveau og der er indlagt en række virksomhedsbesøg og cases samt rig mulighed for erfaringsudveksling deltagerne i mellem For dig om ikke har overskud til en hel master men gerne vil vide noget mere og gerne på et højt teoretisk niveau (teori møder praksis) Afvikles over 3 moduler af 2 dage i København og Aalborg to gange om året Du møder bla. anderkendte professorer fra ind og udland samt en række fremtrædende ledere fra danske virksomheder Se mere på dit.dk eller dinst.dk Masterclass i Digital Transformation var noget af en øjenåbner. Vi kan i dag gøre (næsten) alt med digitalisering og teknologi, men hvordan skal man ledelsesmæssigt forholde sig til det og prioriterer sin indsats. Og ikke mindst, hvordan samarbejder vi internt om at lede den digitale transformation. Det er noget af det, Masterclass satte korrekte ord på for mig og som jeg direkte går hjem og arbejder videre med i min egen kommune. Højt fagligt niveau, godt afbalanceret mellem teori og øvelser, og masser af diskussion, løfter udbyttet op i den høje ende af skalaen. Kasper Saunders Bang, Digitaliserings- og IT-chef, Gentofte kommune Et godt mix af teori og implementering i praksis og rigtig gode indlægsholdere. Der er masser af inspiration som kan bruges i praksis og vi havde godt udbytte af at være flere fra samme virksomhed, så vi i gruppeopgaverne kunne diskutere emnerne i forhold til vores hverdag. Lis Lindeneg, CIO, Alka Forsikring Modul 1 Digital transformation og emergente teknologier Modul 2 Organisatoriske kapabiliteter Modul 3 Ledelsesmæssige kompetencer og metoder