Brugervejledning til Merkurs Netbank

Brugervejledning til Merkurs Netbank 1. GENERELT OM MERKURS NETBANK... 2 2. ÅBNINGSTIDER... 2 3. ADGANG... 2 4. OPBYGNING AF NETBANK... 4 5. ANVENDELSE AF MERKURS NETBANK FRA FLERE COMPUTERE... 4 6. SIKKERHED... 4 6.1 - DIN IDENTIFIKATION AF HVEM DU KOMMUNIKERER MED... 4 6.2 - HEMMELIGHOLDELSE AF DATA VIA KRYPTERING... 5 6.3 - SIKKERHED MOD ÆNDRING AF DATA... 5 6.4 - YDERLIGERE SIKKERHED... 5 6.5 - GODE RÅD OM SIKKERHED... 5 7. ANBEFALINGER VEDRØRENDE DIN PC ELLER MAC... 6 8. GENERELLE DESIGN REGLER... 6 9. MOBILBANK TIL SMARTPHONE OG TABLET... 6 11. HOTLINE (NETBANK SUPPORT OG MOBILBANK SUPPORT)... 8 1

1. Generelt om Merkurs Netbank Merkurs Netbank henvender sig til kunder, der ønsker at ordne de fleste bankforretninger via Internettet. Merkurs Netbank benyttes med NemID. Programmet er kendetegnet ved at have indbygget en meget høj grad af sikkerhed (se afsnit 6). 2. Åbningstider Merkurs Netbank er åben døgnet rundt. Dog er der lukket i nedenstående tidsrum: mandag-fredag: kl. 03.00 til kl. 03.45 lørdag: kl. 04.00 til kl. 04.45 søndag: kl. 04.00 til kl. 06.00. Betalinger skal være godkendt inden kl. 21.00 for at blive ekspederet samme dag. 3. Adgang 3.1 - Første gang du logger på Netbank med NemID 1. Begynd med at åbne din browser og gå på Internettet 2. Gå ind på vores hjemmeside www.merkur.dk og klikke på linket til Merkurs Netbank. 3. Der kan fremkomme et Sikkerhedsadvarsel (Warning Security) dette skal bekræftes positivt, med altid af have tillid til BEC (hvis muligt i vinduet) og klikke på en af følgende knapper (afhængig af selve vinduets oplysninger): [Ja] [Kør] [Grant always] eller [Always]. 4. Vejledning i hvordan du logger på NemID findes i feltet TjekPC (findes i pålogningsbilledet under? ) 5. Sådan gør du i første billede vælger du ja, jeg har modtaget brev med nøglekort 6. Herefter vil der typisk være et sikkerhedsvarsel. Du skal her kontrollere, at der i billedet står DanID i advarslen, før du klikker Run eller Tillad 7. Nu kommer du til selve aktiveringen af NemID. Du skal starte med at lave din egen adgangskode. Adgangskoden skal du fremover benytte til at logge på, godkende betalinger og aftaler. (kravene til din kode fremgår af billedet til højre) 8. Du skal herefter tage stilling til, hvad du ønsker at benytte som bruger-id. Som standard kan du, som privatkunde benytte cpr-nummer og NemIDnummer. Du har også mulighed for at vælge dit eget bruger-id ved at sætte flueben i Selvvalgt bruger-id (valgfrit) og indtaste det ønskede bruger-id. Det er ikke nødvendigt at oprette et selvvalgt bruger-id for at benytte NemID. Bemærk: Hvis du er erhvervsbruger eller foreningsbruger, vil du ikke kunne benytte dit cpr-nummer som bruger-id. Du skal enten benytte NemID eller oprette en selvvalgt bruger-id. 9. På næste skridt i aktiveringen skal du tage stilling til, om dit NemID skal kunne bruges til andet end Netbank. Hvis du vælger kun at bruge NemID til Netbank, vil du ikke kunne logge på offentlige og private tjenester med NemID. 2

10. Til sidst vil der komme et billede frem et såkaldt kvitteringsbillede på at NemID er oprettet og aktiveret. Du skal fremover benytte din bruger-id, adgangskode og nøglekort, når du logger på Netbank. 11. For at afslutte Netbank, skal du af sikkerhedsmæssige årsager klikke på Log af Fortryder du den valgte adgangskode, kan den ændres i menuen Adgang og sikkerhed (vælg Skift adgangskode ) eller på www.nemid.nu. Som privatkunde er det første billede du ser "Information fra banken Elektroniske kontrakter." For at få adgang til Netbankens funktioner skal du godkende kontrakterne elektronisk. Klik på "Nye kontrakter til godkendelse" og herefter på OK. Følg herefter vejledningen på skærmen. Er du erhvervskunde, har du modtaget kontrakten med posten og skal returnere den i underskrevet stand til Merkur. Når du er logget på, kan du anvende de forskellige funktioner i Merkurs Netbank ved at klikke i menuen. For at afslutte Netbank skal du af sikkerhedsmæssige årsager klikke på "Log af". Næste gang du logger på Netbank, er fremgangsmåden lidt anderledes end første gang, hvis du vil have hjælp, kan du følge vejledningen herunder. 3.2 - Når du har aktiveret din NemID 1. Start med at gå på Internettet og start Internet browseren. 2. Gå direkte til Netbanken via www.merkur.dk/netbank eller gå ind på vores hjemmeside www.merkur.dk og klik på linket Netbank. 3. Indtast bruger-id. 4. Herefter indtastes din (selvvalgte) adgangskode. Klik derefter på næste. 5. Herefter indtastes en nøgle fra dit nøglekort. Klik på næste Så er du logget på Netbank. Hjælpebilleder: Ved pålogning til netbank er der et felt til højre med et? dette er et hjælpefelt. Der er i indgangsbilledet til Netbank et hjælpefelt i øverste højre hjørne se? Bemærk at: Dit brugernummer af hensyn til sikkerheden bliver spærret, hvis du indtaster en forkert adgangskode tre gange i træk. Hvis det sker, skal du kontakte Merkur, så vi kan ophæve spærringen. Når du er logget på, kan du anvende de forskellige funktioner i Merkurs Netbank ved at klikke i menuen til venstre. For at afslutte Netbank skal du af sikkerhedsmæssige årsager klikke på "Log af". 3

3.3 - Om adgangskoden: Glemmer du din adgangskode, skal du kontakte Merkur. Adgangskoden bør ikke skrives ned eller på anden måde gøres tilgængelig for andre. Har du mistanke om, at andre har set eller fået kendskab til din adgangskode, skal du enten spærre dit brugernummer se punkt 3.4 Det er af afgørende betydning for sikkerheden, at det kun er dig, der kender din adgangskode. Der findes i dag mange forskellige tekniske muligheder for at sikre, at data ikke bliver aflyttet, forvansket eller lignende. 3.4 - Du kan spærre brugernummeret ved at: Spærre det i Netbank (under punktet Adgang og sikkerhed -> spærring (3)). Kontakte Merkur i åbningstiden og oplyse dit brugernummer. Kontakte NETS på tlf. 44 89 29 29 og oplyse dit brugernummer. 4. Opbygning af Netbank Netbank er bygget op omkring en menu i venstre side, der benyttes til at navigere mellem de mange forskellige funktioner. Det er blandt andet Mine oversigter Konti og posteringer Ny betaling Betalingsservice Betalingsaftaler Budget e-boks Adgang og sikkerhed Derudover er der funktionen Hjælp øverst til højre på siden, hvor du finder tekniske informationer og mulighed for at kontakte Netbank Support (se punkt 11). 5. Anvendelse af Merkurs Netbank fra flere computere Med NemID har du mulighed for at logge på Merkurs Netbank fra alle computere. 6. Sikkerhed Den tekniske sikkerhed i Merkurs Netbank er primært bygget op omkring NemID. 6.1 - Din identifikation af hvem du kommunikerer med For at sikre, at de afsendte data kommer fra Merkurs EDB-central (Bankernes EDB Central, i det efterfølgende kaldet BEC) er kommunikationen certificeret. Certifikatet viser, hvem der kommunikeres med og indeholder bl.a. oplysninger om: Certifikatudsteder. Her benyttes VeriSign og Equifax, der er internationalt anerkendte virksomheder, som har specialiseret sig i udstedelse af certifikater. Hvem certifikatet er udstedt til. I dette tilfælde BEC. Udløbsdato. Møder din browser et program, der er underskrevet med et certifikat af VeriSign eller Equifax, kan browseren ved hjælp af digital signatur identificere, at den afsendte kode kommer fra BEC, og at den ikke er blevet ændret undervejs. 4

Afhængig af indstillingerne vedrørende sikkerhed i din browser vil du, når du starter Netbank, blive præsenteret for et vindue, hvor du er i stand til at sikre dig, at programmet kommer fra BEC. Du kan efterfølgende undgå, at denne meddelelse bliver vist ved opstart af programmet, dog uden at der slækkes på sikkerheden. Meddelelsen bliver kun skjult i de tilfælde, hvor browseren er sikker på, at programmet kommer fra BEC. Du kan altid kontrollere hvor certifikatet kommer fra. Det er forskelligt hvordan man gør det i de forskellige browserversioner. Derfor henvises til browsernes hjælpefunktion. 6.2 - Hemmeligholdelse af data via kryptering Kryptering betyder, at data, som normalt kan læses, undergår en forvanskning, så de ikke kan læses og dermed rekonstrueres. Kryptering bruges altid, når der skal sendes følsomme data over Internettet. Både når du modtager eller sender data, benyttes en sikker transportvej, som er krypteret med en anerkendt krypteringsalgoritme kaldet SSL, som bruger den for tiden stærkeste kryptering med nøgler på 128 bit. Styrken af krypteringen bliver dog i sidste ende afgjort af din browser. Hvis din browser er en ældre version vil krypteringen kun ske med nøgler på kun 40 eller 56 bit. Du kan se den aktuelle krypteringsgrad for din browser under Hjælp Om programmet. 6.3 - Sikkerhed mod ændring af data For hver transaktion som sendes bliver der beregnet en checksum, der giver en unik værdi for nøjagtigt den mængde data, som skal transmitteres. Den samme beregning bliver foretaget i Merkurs centrale systemer. Er resultatet det samme, er der sikkerhed for, at ingen har ændret data undervejs via Internettet. 6.4 - Yderligere sikkerhed Ud over ovennævnte er der indbygget en yderligere sikkerhedsmekanisme: Benytter du ikke Netbank, vil du automatisk blive logget af systemet efter 15 minutter. Kommunikationen kan først genoptages efter fornyet pålogning. Det betyder, at risikoen for misbrug reduceres, hvis du eksempelvis forlader pc'en uden at afslutte programmet. 6.5 - Gode råd om sikkerhed Adgangskoden må kun kendes af dig og må ikke skrives ned. Benyt kun adgangskoden i forbindelse med Merkurs Netbank. Sørg for at der ikke er andre, som ser den indtastede adgangskode. Vær sikker på at kommunikationen stammer fra BEC, før du indtaster brugernummer og adgangskode. Forlad aldrig pc'en mens du er logget på Merkurs Netbank. Hvis du får kendskab til - eller bare mistanke om - at nogen har afluret din adgangskode, skal du hurtigst muligt spærre dit brugernummer (se punkt 3.4). Benyt kun pålidelige Internetprogrammer og Internetudbydere. Følg de retningslinier som browserfabrikanterne har udarbejdet. Sørg for at din browser er opgraderet til nyeste version og opdateret med de nyeste sikkerhedsrettelser. Sørg for at den pc, du benytter, er beskyttet med et antivirus program. Opdater programmet jævnligt gerne en gang om ugen så du hele tiden er 5

opdateret mod nye vira. Sæt dit antivirusprogram til automatisk at kontrollere for virus, når du henter filer fra Internettet. Installer også en firewall på din pc. En firewall beskytter din pc mod hackere og visse former for virus, f.eks. kan den fange den form for virus, der kaldes orm. En orm udnytter typisk et endnu ukendt sikkerhedshul i dine programmer. For at minimere risikoen for virus bør du følge disse generelle retningslinjer for brug af Internettet: Vær kritisk når du åbner e-mails. Kender du ikke afsenderen, eller får du en e-mail, du ikke venter, bør du overveje at slette e-mailen uden at åbne den først. Vær specielt varsom med at åbne e-mails med vedhæftede filer. Vær også forsigtig over for e-mails med underlige navne eller e-mails, der står på et andet sprog end dansk. Vær opmærksom på falske virusadvarsler - også kaldet hoax'es. En hoax kan f.eks. være vejledning i, hvordan du sletter en fil, der rent faktisk skal være på din computer samt en opfordring til at advare andre. Følg ikke opfordringen slet e-mailen. Sæt din browser op, så du i det mindste får en advarsel og kan sige nej før download af fremmede programmer, ActiveX komponenter, Javaapplets og lignende som ellers startes på din pc og i princippet kan få fuldt herredømme. Sig kun ja til download fra kendte og troværdige sites. Åbn aldrig programmer direkte. Gem dem i stedet på din harddisk, og kontroller dem med dit antivirusprogram, inden du åbner dem. Vær påpasselig med at give personlige oplysninger - både via Internettet og e-mail. Send kun fortrolige oplysninger krypteret og kun til nogen du kender. 7. Anbefalinger vedrørende din pc eller Mac Via hjælpefunktionen i logon billedet under fanebladet Tjek din PC - kan du selv kontrollere, om din computer lever op til anbefalingerne. Under fanebladet FAQ kan du få flere detaljer om systemkravene. Netbank bør også fungere til Linux, men dette kan ikke garanteres, og der ydes ikke support til dette. Se eventuelt www.tjekpc.dk (vælg punkt 3 FAQ ). For yderligere hjælp: se punkt 11 i denne vejledning. 8. Generelle design regler Navigationen rundt i de enkelte vinduer foregår primært med musen. I nogle browsere er det dog også muligt at skifte fra felt til felt med <TAB-tasten>. Det er ikke muligt at anvende shortcuts <ALT+ et bogstav>. 9. Mobilbank til smartphone og tablet Med Merkurs mobilbank får du som smartphone-bruger adgang til en række netbank-funktioner, uanset hvor du er. Servicen er gratis og kan hentes til iphone og ipad, Androidtelefoner og tablets, Windows 8 og Windows Phone. Applikationen er gratis at downloade. På www.merkur.dk kan du læse mere om, hvilke funktioner mobilbanken indeholder. 6

9.1 - Hvordan kommer jeg i gang? 1. Download app en Du kan downloade app en via App Store, Google Play eller Windows Store. Herefter kan du bruge de grundlæggende funktioner, der ikke kræver, at du er tilmeldt via Netbank. 2. Tilmeld dig via Netbank Hvis du ønsker at bruge alle funktionerne i mobilbanken, skal du være tilmeldt Merkurs Mobilbank via din Netbank og have NemID. Log på Netbanken. Under fanen Adgang og sikkerhed finder du menuen Min mobilbank det er her du tilmelder dig. 3. Oprette PIN-kode Når du har tilmeldt dig Mobilbank i Netbank, skal du oprette din egen personlige kode til mobilbanken. Dette gøres ligeledes i Netbanken. Denne kode skal anvendes ved log-in til Mobilbank sammen med en kode fra NemID nøglekortet. 4. Log dig på Mobilbanken a. Tast dit bruger-id, der enten kan være dit CPR-nr. eller NemID-nr. b. Tast din 4-cifrede pinkode c. Tast en nøgle fra dit NemID-nøglekort. 9.2 - Sikkerhed Mobilbanken har samme gode niveau af sikkerhed som Netbanken. Du skal dog være opmærksom på, at mobilbanken ligesom din almindelige Netbank automatisk logger af, når du ikke har brugt den i 15 minutter. Det er en god ide, altid at logge af mobilbanken, når du ikke længere bruger den. Som en yderligere sikkerhed kan du højest taste en forkert pinkode tre gange, hvorefter adgangen spærres. Du kan genaktivere din pinkode via Netbanken. Hvis du mister din telefon kan andre ikke bruge din mobilbank uden at have dine log-in oplysninger og dit Nem-ID-nøglekort. Husk derfor altid at opbevare disse hver for sig. 10. E-boks E-boks er et elektronisk arkiv via Internettet til dokumenter fra bl.a. dit pengeinstitut. E-boks modtager din post og tilbyder livslang arkivering for private og 5 år for erhverv. Data opbevares på central server uafhængig af din PC. Du har mulighed for at tilmelde din e-mailadresse i e-boks, så sendes der besked via Netbank. Afmelding: Afmelder du e-boks (helt/delvist), vil fremtidige dokumenter blive fremsendt som fysisk post. 7

Sletning: Ved sletning af Netbank slettes forsendelse til e-boks automatisk. Men du vil kunne se gamle dokumenter via direkte log-in til e-boks eller fra et andet pengeinstitut, der tilbyder e-boks eller net-id. Tildele adgang til E-boks: Der er også mulighed for via e-boksen at give fuldmagt til ægtefælle/samlever, således at denne via sin egen e-boks har adgang til indbakken. Sådan skal du tilmelde: Du går via Netbank ind i e-boks -> Indbakke og arkiv -> Flere funktioner -> give andre adgang (her tastes cpr.nr. på den person, der gives tilladelse til) 11. Hotline (Netbank Support og Mobilbank Support) Alle spørgsmål vedrørende tekniske problemer i forbindelse med brug af Merkurs Netbank eller Mobilbank skal rettes til Netbank Support på tlf.: 70 24 66 00 (oplys brugernummer) Åbningstider: Mandag-torsdag 08:00-22:00 Fredag 08:00-18:00 Lørdag 10:00-18:00 Søndag 10:00-22:00 Særlige åbningstider: Nytårsaftensdag 31. december: 10:00-16:00 Netbank Support har lukket: Alle almindelige helligdage samt på følgende dage: Fredag efter Kristi Himmelfartsdag Grundlovsdag 5. juni Juleaftensdag 24. december Bankfaglige spørgsmål rettes til din rådgiver eller afdeling i Merkur. 16.10.2015, Merkur 8