Storytelling - et ledelsesværktøj til at skabe forandringer
Der var engang... Jeg husker ikke hans navn. Men jeg husker hans historie. Min lederkollega, som jeg arbejdede sammen med for en del år siden. En høj, ældre herre, godt over de 60. Tidligere militærmand, forskningschef gennem mange år, flot karriere. Nu i karrierens efterår var han blevet forbigået og placeret i en stilling, som nok var interessant, men som dog havde lavere status og mindre bevågenhed fra ledelsen. En stilling, hvor han gentagne gange oplevede, at hans strategiske oplæg og forslag langt fra altid vandt klangbund hos ledelsen. Alligevel mødte han hver dag glad op på arbejde, og kastede sig over opgaverne med et humør og en entusiasme, som greb alle omkring ham. Da jeg en dag spurgte ham, hvor han fik al den energi og entusiasme fra, når han nu mødte så meget modstand fra ledelsen, så svarede han: Jeg bygger katedraler! Historien om en katedral Det tog mere end 430 år at bygge domkirken i Milano. Det fortælles, at en mand kom rejsende fra Rom og på sin rundtur i byen passerede den store byggeplads, hvor der sad tre stenhuggere. Han gik hen til den første stenhugger og spurgte: Hvad laver du?. Det kan du vel se. Jeg hugger sten!, lød svaret. Da manden ikke følte, at han havde fået svar på sit spørgsmål, gik han hen til den anden stenhugger og spurgte: Hvad laver du?. Jeg hugger sten. Det er et hårdt arbejde, men det giver mig brød på bordet, så jeg kan forsørge min familie!. Den rejsende følte stadig ikke, at han havde fået tilstrækkeligt svar på sit spørgsmål, så han henvendte sig til den tredje stenhugger og spurgte: Hvad laver du?. Jeg bygger en katedral til ære for Gud. Et sted, hvor mennesker, der er faret vild, kan finde ro og styrke. Et sted, som vil stå i tusind år!. Tænk, hvis vi alle så sådan på vores arbejde!
Når historier skaber forandring I 1996 var Steve Denning direktør i Verdensbanken med ansvar for region Afrika og dermed ca. 1/3 af Verdensbankens udlån. Så skete der en organisationsændring, og pludselig var Steve Denning forflyttet til et meget lidt attraktivt job. Det blev starten på en total forvandling af Verdensbanken fra at være en gammeldags, traditionel og hierarkisk opbygget bank, der lånte penge ud til den tredje verden, til at være en moderne, videnbaseret virksomhed for udvikling i den tredje verden og med en mission om at reducere fattigdommen i verden. På fire år ændrede Når historier skaber forandring Verdensbanken sig til at være en af de mest beundrede videnbaserede virksomheder i verden. Fordi Steve Denning opdagede den magt, der ligger i storytelling. Steve Denning er i dag verdens førende organisatoriske storyteller og rejser verden rundt for at undervise topledere i nogle af verdens største virksomheder om storytelling som værktøj til forandringsledelse. Hans bog The springboard - springbrættet - er blevet en klassiker, fordi han anvender historier, som et hurtigt, naturligt og effektivt middel til forandring. En metode, der virker!
Storytelling som kommunikationsværktøj Når alt er glemt... Jo, lederen sagde da vist nok noget om en forandring, og en masse ord om hvem, hvad, hvorfor og hvordan... Men når alt er glemt. Så husker vi historien. Den historie, lederen fortalte for at illustrere forandringen. Historien, som dannede billeder i medarbejdernes hoveder. Historien, som gav mening. Historien, som satte en retning. Det gælder blot om at finde de rigtige historier, som kan skabe forandringen. For alle kan fortælle historier! Steve Dennings opskrift på historier, der skaber forandring, er enkel. Der er masser af historier i organisationen, som blot skal findes og fortælles. Dit publikum skal kunne identificere sig med historien. Tag udgangspunkt i deres hverdag eller i den organisationskultur, I har. Historien skal være lidt anderledes end det normale. Du skal ikke give for mange detaljer, men give plads til, at tilhørerne kan bruge deres fantasi. Historien skal være sand. Og den skal have en lykkelig slutning.
Værktøjer til at oversætte budskaber Storytelling er et godt værktøj til forandringsledelse. Den gode historie tryllebinder dit publikum, taler til følelserne, så dit budskab lettere bliver forstået. Gør dig klart, hvilken forandring du forsøger at skabe. Tænk på en begivenhed, hvor forandringen allerede har fundet sted. Fortæl historien ud fra en enkelt hovedpersons synsvinkel. Helten skal være prototypisk for dit publikum (personliggør historien). Redegør for tidspunktet og stedet, hvor historien fandt sted. Vær sikker på, at historien indeholder forandringsideen. Hvis den ikke gør, så ekstrapolér historien, så den gør. Når du fortæller historien, skal du gøre klart, hvad der ville være sket uden forandringsideen. Skær alle overflødige detaljer væk. Vær sikker på, at historien har en autentisk happy ending. Knyt historien sammen med forandringsideen med ord som Tænk hvis... og Hvad nu hvis... og Prøv at forestille jer....
Billedsprog, metaforer og fortællinger Der er også andre fortællemåder end den autentiske historie. Billedsprog (metaforer) skaber mening gennem lighed, og metaforer får os til at tænke i nye baner og skabe nye billeder. Komplekse og abstrakte budskaber kan formidles ved hjælp af et konkret udtryk/billede. Et godt værktøj til at oversætte budskaber til noget, folk kan forstå. Du kan også bruge teknikken begynd med slutningen : I forestiller jer endemålet/visionen for forandringen, og gå herefter baglæns i tiden tilbage mod nuet. Husfortællingen er et andet værktøj: Omsæt forandringen til en fortælling, som bygges op om et hus med fundament, tegningen af det nye hus, byggestenene og bygning Udvandrerne - rejsen til det nye land : Forandringen fortælles som en rejse til et nyt land, rejsens udfordringer, det nye land og realiseringen af det nye land.
Historier kan fortælles som eventyr Mange historier kan fortælles som eventyr. Ethvert eventyr rummer: Et budskab: Er der ikke ét klart budskab, er der ingen grund til at fortælle historier i strategisk øjemed. En konflikt: Et misforhold, en ubalance. Skaber spænding og driver plottet i den gode historie. Uden konflikt, ingen historie. En rollefordeling: En helt (prinsen på den hvide hest), som søger et mål (prinsessen og det halve kongerige), en giver (kongen), en hjælper (den gode fe), en modstander (den onde trold) og en modtager (prinsen) En handling: En start, en midte, en afslutning. Eller: Anslag (der var engang...), konflikten (præsentation, uddybning og optrapning), helten (kommer ind), klimaks (konfrontation mellem helt og modstander), udtoning (haromonien genoprettes) og moralen (budskabet). Historiefortælling i Silkeborg Kommune Der kendes, fortælles og genfortælles mange historier i Silkeborg Kommune, internt i afdelinger og sektioner, og på tværs af organisationens forskellige afdelinger. De fleste historier har en vis levetid og så glemmes de. Med denne folder forsøger vi at give ledere et effektivt værktøj til forandringsledelse: En bevidst brug af historiefortælling til at danne billeder på det, vi ønsker at fastholde, og på det vi ønsker at skabe. Historiefortælling kan indgå i mange sammenhænge: ugens historie på gruppemødet, månedens historie på afdelingsmødet, små historier indlagt i et foredrag. Der er mange muligheder. Historiefortælling er et relevant og virksomt ledelsesværktøj i en værdibaseret, lærende organisation. God fortællelyst!
Silkeborg Kommune 2007 www.nysilkeborgkommune.dk DTP og tryk: Silkeborg Kommune SK1970 04.06