udarbejdet af HAKL september 2012 1
1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse... 2 2 Resume... 3 3 Det generelle billede... 4 3.1 Kursisternes arbejdsmarkedsstatus... 4 3.2 Anvendelse af de opnåede kompetencer på kurset... 5 3.3 Virksomhedsstørrelse... 5 3.4 Tilmeldingstidspunkt... 6 4 Grænseværdimåling... 6 5 Tilfredsstillende kvalitet skoler og kurser... 6 5.1 Skoler, som leverer tilfredsstillende kvalitet... 6 5.2 Kurser som fungerer tilfredsstillende... 7 6 Kvalitetsproblemer skoler og kurser... 9 6.1 Skoler som har kvalitetsproblemer... 9 6.2 Kurser som har kvalitetsproblemer... 9 6.2.a Placeringen af kurserne med dårlig respons i forhold til skole... 11 6.2.b Placeringen af kurserne med dårlig respons i forhold til FKB... 11 6.2.c Kurserne indhold i forhold til gennemførelse på forskellige skoler... 11 2
2 Resume Overordnet set viser den gennemførte tilfredshedsmåling, at HAKL s kurser rammer de behov, der er på den del af arbejdsmarkedet, som HAKL uddannelsesdækker jf. afsnit 3. Kurserne opleves som relevante for både kursister og virksomheder, og kursisterne får mulighed for at anvende det tillærte ved varetagelse af nuværende eller nye arbejdsopgaver efter kursusdeltagelse. Den gennemførte tilfredshedsmåling viser, at kvaliteten i leverancen af AMU kurser på HAKL s område ligger på 4,0 (tilfreds) på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds, og 1 svarer til Meget utilfreds. Det er stort set identisk med sidste års måling og ligeledes identisk med den samlede tilbagemelding for hele AMU-systemet, jf. figur 3.1. Tilsvarende viser målingen, at virksomhederne er marginalt mere tilfredse på HAKL s område (4,2) med leverancen af AMU-kurser, som virksomhederne er på hele AMU-området (4,1) Analysen er repræsentativ, da den bygger på tilbagemeldinger fra 182.226 kursister af de 253.600 kursister, der har deltaget på et HAKL-kursus i 2011. Tilbagemeldingerne fra kursisterne er registreret på 458 af HAKL s 594 kursustitler, og på 77 forskellige skoler/udbydere. 32 % af kursisterne angiver i 2010, at de er ledige mod 25 % året før. Virksomhedsbesvarelserne bygger på tilbagemeldinger fra 2.156 virksomheder. Kvaliteten på skolerne. På 7 skoler, har kursisterne givet en samlet tilbagemelding på kursusgennemførelsen, der kvalitetsmæssigt ligger over gennemsnittet (4,0) for den samlede tilbagemelding for hele AMUområdet jf. afsnit 5.1. De 7 skoler der ligger over gennemsnittet for hele AMU-området; Handelsfagskolen COK Center for Offentlig kompetenceudvikling Viden Djurs Roskilde Handelsskole, Haderslev Handelsskole Århus Købmandsskole Medieskolerne i Viborg Af de 7 skoler er 4 skoler, Medieskolerne i Viborg, Handelsfagskolen, Roskilde Handelsskole og Viden Djurs gengangere fra de tilsvarende analyser, gennemført i 2009 og 2010. På ingen af de skoler, som er godkendt til at udbyde HAKL s kurser, har tilbagemeldingerne fra kursisterne om skolernes samlede kursusgennemførelse kunne indikere, at der er sandsynlighed for kvalitetsproblemer jf afsnit 6.1 Kvaliteten på kurserne. På 89 af de 458 kursustitler på HAKL s område hvor der har været aktivitet, ligger kvalitetsvurderingen over gennemsnittet for den samlede tilbagemelding for hele AMU-området jf. afsnit 5.2. Vurderingen på de 89 kurser bygger på tilbagemeldinger fra 38.217 kursister. Det er især kursustitler inden for FKB Detailhandel, FKB Administration, DKB Administrative funktioner i HR FKB Ledelse og FKB 2792 Produktion af trykt og digital kommunikation, som fungerer tilfredsstillende og over gennemsnittet for hele AMU-området. På 34 af HAKL s kursustitler viser kursisternes (986 kursister) tilbagemelding, at der er stor sandsynlighed for, at der har været kvalitetsproblemer jf. afsnit 6.2. De 986 kursister udgør 0,5% af det samlede antal kursister, som har svaret på kvalitetsmålingen (182.226 kursister). 3
3 Det generelle billede Den gennemførte tilfredshedsmåling viser, at kvaliteten i leverancen af AMU kurser på HAKL s område stort set er identisk med den samlede tilbagemelding for hele AMU-systemet. På en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds, og 1 svarer til Meget utilfreds, ligger den generelle tilfredshed med HAKL s kurser på 4,0 (Tilfreds), jf. figur 3.1. Variationen mellem de enkelte FKB er på HAKL s område ligger i spændet mellem et gennemsnit på 3,4 til 4,2. Kursisterne har udtrykt størst tilfredshed med kurser inden for FKB Administration i sundhedssektoren, og FKB Ledelse. Mindst tilfredse med kurserne er kursisterne, som har gennemført kurser på FKB Spedition og shipping. Tilfredshedsmålingen viser, at virksomhederne er marginalt mere tilfredse på HAKL s område (4,2) med leverancen af AMU-kurser, end virksomhederne er på hele AMU-området (4,1) Virksomhederne har udtrykt størst tilfredshed med kvaliteten af kurser inden for FKB Administration i sundhedssektoren, FKB Detailhandel FKB Handel og logistik og FKB Offentlig forvaltning og sagsbehandling. Mindst tilfredse er virksomhederne med kurser inden for FKB IKTadministration og vedligeholdelse, og FKB Produktion af trykt og digital kommunikation. 3.1 Kursisternes arbejdsmarkedsstatus Der er sket en markant ændring i kursisternes arbejdsmarkedsstatus, som følge af den økonomiske krise Danmark befinder sig i. I 2009 var 75 % af kursisterne i arbejde, mens det var 68 % i 2010. Det tal er nu faldet til 63 % i 2011. Kursisternes arbejdsmarkedsstatus kan have en effekt på en række af de spørgsmål, som kursisterne stilles overfor i tilfredshedsmålingen. Fx kan der opstå usikkerhed ved spørgsmålet omkring, hvad kursisterne kan bruge det tillærte til i virksomheden. 4
3.2 Anvendelse af de opnåede kompetencer på kurset Ifølge kursisternes udsagn er det i de fleste tilfælde kursisterne selv, der har taget initiativ til at skulle på kursus i 2011 (48 %). Denne tendens underbygges af, at 21 % af virksomhederne angiver, at det var kursisternes eget ønske at komme på kursus. Hvis det ikke er medarbejderen selv, som tager initiativ til at gå på kursus, er det chefen eller en leder på arbejdspladsen (36 %). Selvom der tegner sig små justeringer fra år til år i forhold til, hvem der er initiativtageren til kursistens kursusdeltagelse, er det overvejende de samme argumenter virksomhederne anvender som begrundelse for kursisternes deltagelse. 67 % af virksomhederne (72 % i 2010) svarer, at grunden til at medarbejderen deltog på kurset, enten var; generel opkvalificering, som led i uddannelsesplanlægning, eller at medarbejderen skulle bestride nye arbejdsopgaver. Uagtet kursisternes og virksomhedernes bevæggrunde for kursusdeltagelse mener både virksomheder og kursister, at de kan bruge det lærte fremover. 68 % af kursisterne mener, at de i meget høj grad eller i høj grad kan bruge det lærte i virksomheden, mens 80 % af virksomhederne mener, at udbyttet af kurset i meget høj grad eller i høj grad svarede til virksomhedens behov. Endvidere svarer 71 % af de adspurgte virksomheder, at medarbejderen/medarbejderne i meget høj grad eller i høj grad har haft mulighed for at anvende udbyttet af kurset, mens 21 % svarer i nogen grad. 90 % af kursisterne svarede, at de enten var meget tilfreds eller tilfreds med kursets faglige indhold. 2 % af kursisterne var utilfredse med kursets faglige niveau. Når kursisterne er utilfredse, skyldes det næsten altid, at niveauet på kurset opleves, som for lavt. (74 %). 3.3 Virksomhedsstørrelse 38 % af de virksomheder, der anvender HAKL s kurser, har 250 eller flere ansatte 14 % af virksomhederne har mellem 100-249 ansatte, og 10 % har mellem 50-99 ansatte. Der er sket et markant fald i virksomheder med 100-249 medarbejdere, som har svaret på spørgsmål til viskvalitet. I 2010 havde 23 % virksomheder 100-249 medarbejdere mod 14 % i 5
2010. Andelen af virksomheder med 1 medarbejder, 5-9 medarbejdere, 10-19 medarbejdere og 20-49 medarbejdere er til gengæld steget en smule. 3.4 Tilmeldingstidspunkt Det er typisk for kursisterne, at de tilmelder sig i meget god tid inden kursusstart. 72 % af kursisterne har tilmeldt sig senest 5 uger før kursusstart, hvilket betyder, at kursisterne i meget høj grad (51 %) eller i høj grad (36 %) har fået plads på det kursus, de har ønsket på det ønskede tidspunkt. 4 Grænseværdimåling Den overordnede tilbagemelding viser, at kvaliteten på HAKL s kurser fungerer tilfredsstillende jf. afsnit 3. I de efterfølgende afsnit har sekretariatet ved at indlægge nogle grænseværdier, identificeret de skoler og kurser, hvor kursisterne har vurderet kvaliteten, som enten bedre end gennemsnittet, eller dårligere end gennemsnittet. 5 Tilfredsstillende kvalitet skoler og kurser Kvalitetsmålingsværktøjet giver mulighed for, at analysere på to parametre; kursustitler og skoler. Ved at anvende parameteren Kursustitler er det muligt at analysere på den enkelte kursustitel, uagtet om kurset har været gennemført på en eller flere skoler. Udsagnet, som fremkommer ved denne analyse, siger således noget om kursisternes tilfredshed med det specifikke kursus, som kursisten har deltaget på. Det er således kursets indhold, der er i centrum ved denne analyseform. Ved at anvende parameteren Skoler er det muligt at analysere på kursisternes oplevelse af kvaliteten på den enkelte skole, uagtet om skolen har gennemført en eller flere af HAKL s 647 forskellige kursustitler. Udsagnet, som fremkommer ved denne analyse, siger således noget om kursisternes tilfredshed med den specifikke skoles gennemførelsen af kurser. Sekretariatet har valgt, på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds, og 1 svarer til Meget utilfreds, at en gennemsnitlig aktivitet på mindst 3,7 indikere stor sandsynlighed for, at det målte område fungerer tilfredsstillende. Da HAKL, såvel som hele efteruddannelsesområdet, har et gennemsnit på 4,0 (Tilfreds), er det sekretariatets vurdering, at kvalitetsvurderingen af kurser og skoler bør ligge over gennemsnittet for at få særlig opmærksomhed. Derfor har sekretariatet valgt at kigge på både skoler og kurser, som har 4.0 eller derover i samlet tilfredshed. 5.1 Skoler, som leverer tilfredsstillende kvalitet Kursisterne har vurderet, at 59 forskellige skole har gennemført kursusaktiviteten tilfredsstillende, altså mindst 3,7 i gennemsnit. 18 af de 59 skoler har leveret en kursusaktivitet, som vurderes på et niveau, over 4.0. Heraf har 7 af skolerne en udbudsgodkendelse til en eller flere af HAKL s FKB ere. De øvrige 11 skoler enten har gennemført kursusaktiviteten på en lånt godkendelse af en af HAKL s godkendte skoler eller også er kursusaktiviteten gennemført på kurser som er tilkoblet andre FKB-områder, som HAKL ikke er ansvarlig for. 4 af de 7 skoler leverede også i 2009 en kvalitet, som lå højere end gennemsnittet. De skoler, der har leveret en tilfredsstillende kvalitet, og en gennemsnitlig tilfredshed på over 4,0, kan ses i Tabel 5.1, hvor det også fremgår, hvor mange kursister tilbagemeldingerne bygger på. Tabel 5.1 Oversigt over skoler, der leverer en generel høj kvalitet (Godkendt til HAKL s udbud) 6
Skolens navn Antal kursister (samlet karakter) Handelsfagskolen ** 3.788 (4,2) COK - Center for offentlig kompetenceudvikling 637 (4,2) Haderslev Handelsskole 1.752 (4,1) Roskilde Handelsskole* 5.892 (4,1) Medieskolerne, Viborg Mediecenter** 67 (4,4) Viden Djurs** 14.244 (4,1) Århus Købmandsskole 9.502 (4,1) Skoler markeret med * var også repræsenteret i målingen foretaget i 2009 og 2010. Skoler markeret med ** var også repræsenteret i målingen foretaget i 2008, 2009 og 2010. Yderligere 11 skoler har gennemført kurser, udviklet af HAKL, som vurderes på et niveau, over 4.0. men de er ikke godkendt til HAKL s udbud, og har derfor enten gennemført kursusaktiviteten på lånt godkendelse, eller gennemført aktiviteten på kurser, udviklet af HAKL, men tilkoblet FKB ere hos andre efteruddannelsesudvalg. 5.2 Kurser som fungerer tilfredsstillende Kursisterne har vurderet, at 334 forskellige kursustitler, fungerer tilfredsstillende, altså mindst 3,7 i gennemsnit mod 322 i 2010 og 298 i 2009. Aktiviteten på de enkelte kursustitler varierer meget, fra 1 kursist til 6. 857 kursister. Det er især kursustitler inden for FKB Produktion af trykt og digital kommunikation (57 kursustitler) og FKB Administration (54 kursustitler), som fungerer tilfredsstillende, jf. Tabel 5.2. Tabel 5.2 Oversigt over kurser fordelt på FKB, hvor tilbagemeldingerne har været positiv FKB ens navn Antal kursisttitler 2792 Produktion af trykt og digital 57 kommunikation 2791 Administration 54 2768 Detailhandel 37 2798 Viden- og forretningsservice 33 2797 Administrative funktioner i HR 28 2250 Ledelse 26 2609 Foto-, film-, tv- og redaktionel produktion 20 2735 Fælleskataloget 16 2676 Praktisk kirketjeneste 12 2256 Handel og logistik 8 2245 Offentlig forvaltning og sagsbehandling 7 2796 IKT-administration og vedligeholdelse 7 2236 Administration og assistance i 5 tandklinikken 2237 Administration i sundhedssektoren 5 2673 Operativ retshåndhævelse, forebyggelse 5 og efterforskning 2789 Turist og rejse 1 2701 Kontrol og resocialisering af indsatte og 1 asylansøgere 7
Af de 334 forskellige kursustitler, som fungerer tilfredsstillende vurderes 89 af kursustitlerne af kursisterne på et niveau, over den gennemsnitslige tilfredshed 4,0. Det er især kursustitler inden for FKB Detailhandel, FKB Administration, DKB Administrative funktioner i HR FKB Ledelse og FKB 2792 Produktion af trykt og digital kommunikation, som fungerer tilfredsstillende og over gennemsnittet for hele AMU-området, jf. Tabel 5.3. Tabel 5.3. Oversigt over kursustitler med en score over 4.0 fordelt på FKB FKB en navn Antal kursustitler 2768 Detailhandel 19 2791 Administration 15 2797 Administrative funktioner i HR 13 2250 Ledelse 11 2792 Produktion af trykt og digital 10 kommunikation 2609 Foto-, film-, tv- og redaktionel produktion 4 2256 Handel og logistik 4 2676 Praktisk kirketjeneste 3 2798 Viden- og forretningsservice 3 2735 Fælleskataloget 2 2237 Administration i sundhedssektoren 2 2236 Administration og assistance i 1 tandklinikken 2789 Turist og rejse 1 2245 Offentlig forvaltning og sagsbehandling 1 Den højeste score, et HAKL-kursus har opnået, er 4,5 ud af 5. På HAKL s område har to kurser opnået 4,5 i gennemsnitkarakter. Det drejer sig om: Events i detailhandlen (40 kursister) Profylakse mod tandsygdomme fissurforsegling (37 kursister) To kurser har opnået 4,4 i gennemsnitskarakter. Det drejer sig om: Grundlæggende diagnoselatin (346 kursister) Branding af lokale oplevelsesprodukter (56 kursister) Otto kurser har opnået 4,3 i gennemsnitskarakter. Det drejer sig om: Kvalitetssikring via dokumentation og evaluering (159 kursister) Priskalkulation af sammensatte produkter i detail (57 kursister) Grundlæggende principper for personregistrering (105 kursister) Målrettet intern virksomhedskommunikation (68 kursister) Adm. af kunderelationsstyringssystemer (CRM) (193 kursister) Kundevejledning blomsterhandel og binderi (182 kursister) Medarbejderintroduktion i detailhandlen (162 kursister) Møde- og konferencetilrettelæggelse (69 kursister) 8
6 Kvalitetsproblemer skoler og kurser Sekretariatet har valgt, på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds, og 1 svarer til Meget utilfreds, at en gennemsnitlig aktivitet på højst 3,4 indikerer stor sandsynlighed for, at det målte område fungerer utilfredsstillende. Afsnittet 6 Kvalitetsproblemer viser, at der er problemer på 34 af de 458 kursustitler, som analysen omhandler, hvilket svarer til 7,4 % af kursustitlerne, og sammenlagt 986 kursister. For at sætte det i perspektiv skal de 986 kursister holdes op i mod de 182.226 kursister, som har deltaget i analysen altså har ca.0,5 % af kursisterne oplevet kvalitetsproblemer på et HAKL kursus. 6.1 Skoler som har kvalitetsproblemer På ingen af HAKL s skoler, har tilbagemeldingerne fra kursisterne om skolernes samlede kursusgennemførelse indikeret at der er sandsynlighed for kvalitetsproblemer. Det er identiske med året før. 6.2 Kurser som har kvalitetsproblemer Kursisterne tilbagemeldinger i 2011 viser, at der på 34 forskellige kursustitler er stor sandsynlighed for kvalitetsproblemer. Det er et fald i forhold til 2010, hvor der på 39 forskellige kursustitler var stor sandsynlighed for kvalitetsproblemer. HAKL-sekretariatet har valgt at kigge nærmere på disse kurser for at se, om der er sammenhæng mellem de dårlige oplevelser, kursisterne har haft i forhold til FKB, mål eller skoler. De 34 forskellige kursustitler, hvor der er stor sandsynlighed for kvalitetsproblemer, bygger på tilbagemeldinger fra i alt 986 kursister. Konkret i forhold til de 34 kursustitler bygger de på tilbagemeldinger fra mellem 1 til 276 personer på de enkelte kursustitler, som har fået en vurdering, der giver anledning til at kigge på kvaliteten af skolens gennemførelse af kurserne. På 24 af 34 kurser er aktiviteten meget lille mellem 1 og 27 kursister. Det gør det meget svært, at sige noget konkret om, hvorledes kvaliteten kan højnes, fordi det enkelte udsagn fra den enkelte kursist får meget stor vægt. Tabel 6.2 Oversigt over kurser, som har fået dårlig respons fordelt på FKB Titel på kursus/fkb 2791 Administration Dynamiske beregninger og diagrammer i etb Antal tilbagemelding fra kursister (ud af 986) ** Skoler, hvor der er stor sandsynlighed for kvalitetsproblemer på kursustitlen 47 IBC (28 af 47), Business College Syd (4 af 47), Selandia (1 af 47) Uddannelsescenter Holstebro (1 af 47) Zealand Business College (1 af 47) 2798 Viden- og forretningsservice Indkomstopg. og skatteber. for 42 Aalborg Handelsskole (17 af 42) erhvervsdr. person Effektmåling af 18* Tietgenskolen (18 ud af 18) markedsføringsindsatsen Udarbejdelse af 21 Campus Vejle (21 ud af 21) standardomkostningskontrol 2236 Administration og assistance i tandklinikken Brug og vedligeholdelse af 26 Tech College Aalborg (15 ud af 26) håndinstrumenter Profylakse gengivitis og parodontitis 32 Tech College Aalborg (15 ud af 32) Profylakse misfarvninger og 32 Tech College Aalborg (15 ud af 32) tandbelægninger 2237 Administration i 9
sundhedssektoren Arbejdet med recepter, attester og 44* Tietgenskolen (27 af 44) registre 2796 IKT-administration og vedligeholdelse Brug af social software i virksomheden 27 Uddannelsescenter Holstebro (8 ud af 27) IT sikkerhedskopiering og -rutiner 1 Erhvervsskolerne Aars (1 af 1) 2792 Produktion af trykt og digital kommunikation Anvendelse af UV-farver 4 Hansenberg (4 ud af 4) Brug af trykmetoder 4 Københavns Tekniske Skole (4 ud af 4) Farvestyring brug af testkiler og - arket Farvestyring spektrofotometrisk opmåling 4 Københavns Tekniske Skole (4 ud af 4) 12* Københavns Tekniske Skole (4 ud af 4) Håndtering af trykkeriets materialer 4* Københavns Tekniske Skole (4 ud af 4) Install. af testmiljø til udv. af dynamisk webside 1 Kalibrering og profilering Grafisk workflow Kalkulation af grafiske løsninger til trykt mv. Kreativitet i grafisk produktion grafisk design 1* Københavns Tekniske Skole (1 ud af 1) 6 Københavns Tekniske Skole (4 ud af 6) 1 Københavns Tekniske Skole (1 ud af 1) 31 Tech College Aalborg (31 ud af 31) Kvalitetskontrol i trykkeriet 4* Københavns Tekniske Skole (4 ud af 4) Opsætning og styring af RIP software 10 Tech College Aalborg (8 ud af 10) Udskydning enkle grafiske opgaver 4 Københavns Tekniske Skole (4 ud af 4) 2609 Foto-, film-, tv- og redaktionel produktion Multimedieproduk til afvikl. på Inter - Multimedie Digital efterbehandling/videofilformater og workfl 123 Tietgenskolen (64 ud af 123), Syddansk Erhvervsskole Odense Vejle (13 ud af 123) 14* Købehavns Tekniske Skole (14 ud af 14) Post-production teknologi 10 Købehavns Tekniske Skole (10 ud af 10) Produktudvikling i medieproduktion 3 Medieskolerne i Viborg (3 ud af 3) 2790 Handel og logistik Effektivt indkøb i handelsvirksomheder 53* Niels Brock (43 af 53) 2673 Operativ retshåndhævelse, forebyggelse og efterforskning Konflikthåndtering ved operativ myndighedsudøvelse 276 Niels Brock (199 af 276), Københavns Tekniske Skole (20 af 276), Frederikshavn Handelsskole (13 af 276) Håndtering af personoplysninger 42 Tietgenskolen (26 af 42) Kriminalitetsforebyggende samarbejde 19 Niels Brock (19 ud af 19) i lokalområde 2768 Detailhandel Varepræsentation 20 Uddannelsescenter Holstebro (8 ud af 20) 2616 Spedition og shipping Kommunikation og branchesprog i 17 Århus Købmandsskole (17 ud af 17) Spedition og Shipp Logistik i spedition og shipping 17 Århus Købmandsskole (17 ud af 17) 10
Planlægning og gennemførelse af transportforløb 17 Århus Købmandsskole (17 ud af 17) * kurser som også i 2010 oplevede dårlig kvalitet (NB) I det tilfælde, at tallet i parentesen er højere end det første tal, betyder det, at en eller flere skoler, har kunnet gennemføre det pågældende kursus i en fornuftig kvalitet. 6.2.a Placeringen af kurserne med dårlig respons i forhold til skole Med udgangspunkt i tabel 6.2 Oversigt over kurser med kvalitetsproblemer har HAKL-sekretariatet identificeret 17 forskellige skoler, der har præsteret dårlige resultater på de kurser, de har afholdt. De 17 skoler optræder samlet set 41 gange, fordi de har leveret en dårlig kursistoplevelse på flere kursustitler. Af de 17 skoler har en skole skilt sig ud, Københavns Tekniske Skole, ved at være nævnt på 12 forskellige kursustitler. Fælles for tilbagemeldingerne fra Københavns Tekniske Skole er, at der er tale om tilbagemeldinger fra 1 til 20 kursister. Københavns Tekniske Skole er genganger fra målingen i 2009 (11 forskellige kursustitler) og 2010 (11 forskellige kursustitler) Det er sekretariatets indstilling, at der tages kontakt til skolen for en uddybende forklaring på situationen i lighed med tidligere år, hvor forklaringerne ikke var entydige. For de øvrige skoler tegner der sig et billede af, at kvalitetsvurderingen bygger på meget få tilbagemeldinger, og derfor er det sekretariatets indstilling, at kvalitetsvurderingen blot tages til efterretning. Særlig opmærksom bør knyttes til kurset Økonomistyring i virksomheder, hvor 2 skoler har gennemført kurset med en dårlig feedback fra kursisterne. Der har været afholdt aktivitet på en tredje skole, hvor aktiviteten på samme kursus er blevet vurderet som tilfredsstillende. (119/144). 6.2.b Placeringen af kurserne med dårlig respons i forhold til FKB Aktiviteten er placeret på 11 forskellige FKB er. 12 af de 34 kursustitler, hvor der er stor sandsynlighed for kvalitetsproblemer, findes under FKB 2792 Produktion af trykt og digital kommunikation, jf. tabel 6.2. FKB 2792 Produktion af trykt og digital kommunikation havde ved sidste års måling 7 problemkursus ud af 39. Dette skyldes hovedsagligt de problemer der knytter sig til kursusgennemførelsen på Københavns Tekniske Skole. Det er sekretariatets indstilling, at der tages kontakt til Københavns Tekniske Skole for en uddybende forklaring på situationen, men samtidig er det også værd at holde fokus på referencegruppens indstilling fra sidste år. Referencegruppens indstilling ved den lejlighed var, at problemstillingen skulle have særlig opmærksomhed ved revision af kurserne i 2010-2011. HAKL har gennemført revision af hovedparten af kurserne på FKB en, som nu afventer endelig godkendelse i Undervisningsministeriet. I revisionsarbejdet indgik også den nævnte problemstilling, hvilket blandt andet har medført, at kurset Håndtering af trykkeriets materiale nedlægges. 6.2.c Kurserne indhold i forhold til gennemførelse på forskellige skoler På tre kursustitler har 2, 3 og 5 skoler gennemført kursus med dårlig feedback fra kursisterne. Det drejer sig om kurset Dynamiske beregninger og diagrammer i etb, som er gennemført på fem forskellige skoler med dårlig respons, Multimedieproduk til afvikl. på Inter Multimedie, som er gennemført på med dårlig respons på to skoler og Konflikthåndtering ved operativ myndighedsudøvelse, som er gennemført på 3 skoler med dårlig respons. 11
Fælles for de tre kurser er, at der er skoler, som har gennemført kurserne i en kvalitet som af kursisterne er vurderet til at være ok. Kurset Multimedieproduk til afvikl. på Inter Multimedie er under revision, mens de to øvrige kurser forventes at fortsætte. Det er sekretariatets indstilling, at der særskilt tages kontakt til de skoler, der har gennemført Dynamiske beregninger og diagrammer i etb, og Konflikthåndtering ved operativ myndighedsudøvelse med henblik på at få deres vurderingen af hvorfor kvaliteten som de har leveret er vurderet som værende dårlig. 12