De nye sygehusbyggerier Fysiske rammer for services Tænk nyt!
About Designit Born 1991, in Denmark, raised internationally 10 offices, 250+ Designits, 25+ nationalities Creative zoo designers, human factor, digital factor and business strategists Magic mix, that creates business value and sublime digital experiences
What we do... We help you understand your users, customers, and markets better; rethink and discover opportunities and translate them into meaningful products and services. Our approach is strategic-creative and design driven. We work cross-silo, cross-media and cross-touchpoints. We believe that user value creates business value.
Designit offices Aarhus Barcelona Copenhagen Sao Paulo Gothenburg London Madrid San Franc Munich Oslo Shanghai Tokyo?
Services User studies and design ethnography Digital and product experiences Brand and communication Product design and ergonomy Digital design Service innovation
Sygehusbyggeri - fysiske rammer for services
Fra byggeri til services Et hospital er ramme om serviceoplevelser. Nyt byggeri åbner for muligheder for nytænkning! Nye rammer for eksisterende services - eller en unik chance for nytænkning af arbejdsgange og mødet med patienten?
Natur, støjreduktion, lys, musik, privatsfære,...
Tænk brugere og services ind i byggeprocessen
Service design kan være et relevant redskab
Servicedesign Effekt TEKNOLOGI (Eksterne proceskrav, teknisk formåen) Mål - Bedre kvalitet - Mere for pengene - Større patienttilfredshed - Øget medarbejdertilfredshed - Den bedste service til den bedste pris med det bedste resultat - Optimal brug af nye fysiske rammer - Raske patienter MULIGHEDSRUM ØKONOMI (Hvad er politisk og økonomisk muligt?) BRUGERE (Hvad er behov?)
Hvad er brugernes behov?
Personalet kender deres hverdag bedst
For patienterne er det en helhedsoplevelse Hvad virker før, under, efter hospitalsbesøg?
Bag om brugerbehov Hvad man gør og hvad man siger er ikke altid det samme
Observation Hvad gør brugerne, hvordan reagerer de, hvilke redskaber er i spil? Hvad er vigtigt, hvad er ikke?
At blive inspireret af brugernes egne idéer...
Selv-afrapportering med cultural probes
At visualisere en servicerejse
Hvordan bliver fremtidens brugerbehov?
Service innovation Hvilke dele af serviceoplevelsen er vigtigst? Hvad kan nedprioriteres med mindst effekt for brugeroplevelsen? Hvad er både lægefagligt og for patientoplevelsen altafgørende? Hvad er krav til de fysiske rammer, hvis de skal facilitere den optimale brugerrejse? Hvad kan der konkret gøres for at forbedre de nuværende serviceprocesser?
Case-eksempler
Attraktivt sengeafsnit for både patienter, pårørende og personale Øget patient- og medarbejdertilfredshed Store potentielle omkostningsreduktioner Konkrete anbefalinger ift centrale kliniske og øvrige serviceydelser Design af fysiske rammer Kommunikationsstrategi
BRUGERBEHOV BRUGERSCENARIER SERVICE OG DESIGN- SPECIFIKATION WIREFRAMES DESIGN EKSEMPLER
OPSTART AF FORLØB KONSULTATION SUNDHEDSPLEJE/EGEN LÆGE FØDSEL (DENNE DEL AF SCENARIET GENTAGES FLERE GANGE.) Registrering og visitation af ny gravid i Jordemoderpraksis. Information til Jordemoderpraksisom ny gravid. Velkomst til, og information om hjemmeside til den gravide. Første konsultation ved egen læge. Opstart af journal og forløbsplan.. Jordemoderen modtager den gravides noter og forbereder sig med udgangspunkt i disse. Konsultation. Jordemoder opdaterer kalender og sender den gravide relevant materiale. Jordemoderen visiterer den gravide til sundhedsplejen. Info om: Konsultationer, kalender, testresultater, graviditetsforløb. Notits til forældre om opdatering på hjemmeside. Påmindelse til forældre om tid og sted på næste konsultation. Den gravide besøger hjemmesiden og logger sig ind i sin personlige profil. Den gravide tilføjer relevant og personlig information til engen pofil ud fra egne erfaringer og forventninger til graviditetsforløb. Den gravide kan tilmelde sig specielle tilbud og grupper relevant for egent graviditetsforløb. Forældre besøger hjemmeside for at få overblik over det kommende forløb. Sundhedsplejen registrerer den gravide. Sundhedsplejen modtager den gravides noter og forbereder sig med udgangspunkt i disse. Egen læge opdaterer kalender og tilføjer notater til førløbsplan. Info til sundhedspleje om tilmelding. Den gravide tilføjer relevant information til egen profil. Sundhedsplejen kontakter og besøger den gravide, opdaterer kalender og tilføjer notater. Den gravide besøger egen læge. EFTER FØDSEL Fødselsjordemoder har adgang til relevant information fra forløbsplan. Fødselsjorde moder anmelder fødsel og modtager CPR nummer. Notat om fødselsforløb tilføjes forløbsplan. Relevant information sendes til egen læge og sundhedspleje. Efter fødslen har forældre fortsat adgang til hjemmesiden.
Konkrete besparelser i arbejdsgange Øget brugertilfredshed Større medarbejdertilfredshed Bedre integration mellem aktører omkring den gravide
Den optimale brugerrejse OPSTART AF FORLØB KONSULTATION SUNDHEDSPLEJE/EGEN LÆGE FØDSEL (DENNE DEL AF SCENARIET GENTAGES FLERE GANGE.) Registrering og visitation af ny gravid i Jordemoderpraksis. Information til Jordemoderpraksisom ny gravid. Velkomst til, og information om hjemmeside til den gravide. Første konsultation ved egen læge. Opstart af journal og forløbsplan.. Jordemoderen modtager den gravides noter og forbereder sig med udgangspunkt i disse. Konsultation. Jordemoder opdaterer kalender og sender den gravide relevant materiale. Jordemoderen visiterer den gravide til sundhedsplejen. Info om: Konsultationer, kalender, testresultater, graviditetsforløb. Notits til forældre om opdatering på hjemmeside. Påmindelse til forældre om tid og sted på næste konsultation. Den gravide besøger hjemmesiden og logger sig ind i sin personlige profil. Den gravide tilføjer relevant og personlig information til engen pofil ud fra egne erfaringer og forventninger til graviditetsforløb. Den gravide kan tilmelde sig specielle tilbud og grupper relevant for egent graviditetsforløb. Forældre besøger hjemmeside for at få overblik over det kommende forløb. Sundhedsplejen registrerer den gravide. Sundhedsplejen modtager den gravides noter og forbereder sig med udgangspunkt i disse. Egen læge opdaterer kalender og tilføjer notater til førløbsplan. Info til sundhedspleje om tilmelding. Den gravide tilføjer relevant information til egen profil. Sundhedsplejen kontakter og besøger den gravide, opdaterer kalender og tilføjer notater. Den gravide besøger egen læge. EFTER FØDSEL Fødselsjordemoder har adgang til relevant information fra forløbsplan. Fødselsjordemoder anmelder fødsel og modtager CPR nummer. Notat om fødselsforløb tilføjes forløbsplan. Relevant information sendes til egen læge og sundhedspleje. Efter fødslen har forældre fortsat adgang til hjemmesiden.
Lyn-indsigt i centrale brugerbehov Bedre baggrund for prioritering Væsentlige indspark til byggeri og indretning
Mere info? rikke.bastholm@designit.com +45 26 72 22 09 mikal.hallstrup@designit.com +45 28 44 71 20