Det handler om formål. af Jeff Gravenhorst PFA Morgenbrief 28. februar 2012

Transkript

1 Det handler om formål af Jeff Gravenhorst PFA Morgenbrief 28. februar

2 En global service-forretning med mere end 100 års historie Gruppe-omsætning: DKK >75 milliarder Antal medarbejdere: > 500,000 Omsætning 11% 15% 2% 10% 22% 25% 32% 15% Norden Vest-Europa Central-Europa Asien og Pacific Iberisk halvø og Latin-Amerika Øst-Europa Nord-Amerika, UK og Irland Medarbejdere 30% 17% 9% 14% 14% 4% 12% med et fuldt produktprogram Service split 4%7% 9% 7% 21% 52% Rengørings-service Ejendoms-service Support-service Catering-service Facility Management Vagt-service 2

3 som møder kundens behov Karakteristika af Facility Services ydelser Ikke core for kunden Kræver stor arbejdsstyrke, men er ikke kapitaltung Leveret af udbyders ansatte på kundens site Forbundet med risiko Kundens behov Stærkt pris/kvalitet tilbud Bekvemt one stop shop nationalt, regionalt og globalt Bundled tjenester Udbyder i stand til at give ensartede tjenester på tværs af sites Finansiel sikkerhed og færre risici Kendskab til kundens specifikke behov 3

4 Det kræver et differentieret produktudbud ISS værdiskabelse & kompetencer Facility management Leveringskompetencer Ensartet levering på globalt plan Fleksibel leveringsmodel FM leverandører Underleverandør Underleverandør Underleverandør Integration af serviceydelser Ét kontaktpunkt bekvemt Effektivitetsforbedringer og økonomisk sikkerhed Underleverandør Værdiskabende produktudbud Enkeltservice-excellence Beskyttelse af brand Pålidelig og effektiv overførsel af kundens risiko, herunder styring af lokale arbejdsretlige regler 4

5 Det kræver et differentieret produktudbud ISS værdiskabelse & kompetencer Integrerede serviceydelser (IFS) Leveringskompetencer Ensartet levering på globalt plan Fleksibel leveringsmodel Egenlevering Integration af serviceydelser Ét kontaktpunkt bekvemt Effektivitetsforbedringer og økonomisk sikkerhed Værdiskabende produktudbud Enkeltservice-excellence Beskyttelse af brand Pålidelig og effektiv overførsel af kundens risiko, herunder styring af lokale arbejdsretlige regler 5

6 og en transformation af forretningsmodellen 1. Capability Cleaning to Facility Services 5. Processes People to People and Processes 2. Market Local to Global 4. Growth Acquisitive to Organic growth 3. Value Proposition Product to Customer orientation 6

7 En markant transformation (1/3) Revenue Revenue DKK 74bn Margin 5.8% Revenue DKK 40bn Margin 5.6% Noncleaning 55% Revenue DKK 28bn Margin 5.0% Noncleaning 1% Noncleaning 33% Cleaning 67% Noncleaning 48% Cleaning 52% Cleaning 99% Year 2000 Year 2004 Time Year

8 En markant transformation (2/3) Revenue Revenue DKK 74bn Margin 5.8% Revenue DKK 40bn Margin 5.6% Emerging 18% Revenue DKK 28bn Margin 5.0% Emerging 6% Developed 82% Emerging 5% Developed 94% Developed 95% Year 2000 Year 2004 Time Year

9 En markant transformation (3/3) Revenue Revenue DKK 74bn Margin 5.8% Revenue DKK 40bn Margin 5.6% IFS 40% Revenue DKK 28bn Margin 5.0% IFS 1% IFS 3% IFS 35% Single Service 65% Single Service 97% Single Service 99% Year 2000 Year 2004 Time Year 2010 Note: Multi-service incl. in IFS figures 9

10 110 års historie Over ansatte Vagtservice, Rengøring Catering, Ejendomsservice 600+ opkøb på 10 år Route based/site Based services Omsætning på næsten 80 milliarder kroner Omskiftelig arbejdsstyrke Op til 147 nationaliteter pr. land Operationer i mere end 50 lande Single service/ Multi Service/IFS Hvordan leder man så sådan en virksomhed? 10

11 Dagens emne Hvordan leder man mere end ansatte, og hvad er god ledelse, når der samtidigt skal leveres resultater? 11

12 12 Winning hearts & minds..

13 13 Det handler om formål (Hearts)

14 Hvad er formålet? Det kan være at bygge en katedral What will it be? 14

15 15 Vasker du fly?

16 ...eller sender du folk på badeferie? 16

17 17 River du græs sammen?

18 ...eller er du en vigtig del af at skabe en stor oplevelse? 18

19 og så i virkeligheden Know our Customer needs Find out what they are trying to do Through this we can really understand how we help them achieve their goals! We call this the apple! 19

20 20 Simplificering og ensartethed

21 Standardisering og optimering (Minds) En fælles forståelse af Formål Hvor skal vi hen? Adfærd Hvad er vores værdier? Forretning Hvordan driver vi forretningen? Sprog Hvordan taler vi? Business Platform Key Strategic Priorities Strategic Cornerstones Group Policies Values and Leadership Principles Adapteret lokalt og regionalt baseret på Gruppens strategiske vejledning Universel anvendelse på tværs af gruppen Vision Formål er en forudsætning, men kan ikke stå alene.. 21

22 Hearts & Minds = Value Priority 1: Cash Conversion (EBITA) LTM H ,2% 6,0% 5,8% 5,6% 5,4% Priority 2: Operating Margin (EBITA) 5,7% 5,8% 6,0% 6,0% LTM H ,0% 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% Priority 3: Organic Growth 3,5% 5,5% 6,0% 5,8% LTM H ,75 7,25 6,75 6,25 5,75 Priority 4: Delev. on a multiple basis 7,28 6,59 6,16 6, LTM H

23 Et real life eksempel What is really important at my hospital is that patients and their relatives are always dealt with by polite and caring staff at a time that can be very stressful and upsetting. As a porter, I am often the first person that a patient or relative meets, so I always try to be friendly and helpful. Some people want to chat while others prefer silence that is the skill in my job. I make a difference to their whole experience of the hospital and possibly how fast they may recover. En ISS hospitals-portør 23

24 24 Have you found your Apple?

25 Det handler om formål af Jeff Gravenhorst PFA Morgen Brief 28. februar