Telefoniansvarlig Telia Selvbetjening Kom godt i gang med Telia Selvbetjening
Indhold Introduktion Login............................................... 3 Velkommen til det fulde overblik............................... 3 Kontrakter............................................ 3 Fakturaer............................................ 3 1 Kontrakt.......................................... 4 1.1 Kontraktoversigt..................................... 4 1.2 Skift sim-kort....................................... 4 1.3 Indstillinger........................................ 5 1.4 Forbrugskontrol...................................... 5 1.5 Sim-kort.......................................... 6 2 Faktura.......................................... 6 2.1 Fakturaer......................................... 6 2.2 Fakturaliste........................................ 6 2.3 Kontoopgørelse...................................... 7 2.4 Om din faktura...................................... 8 2.5 Cost Center........................................ 8 3 Skift password...................................... 9 3.1 Skift password...................................... 9 3.2 Glemt password..................................... 9 4 Særligt for bruger uden kontraktansvar...................... 10 4.1 Login for brugere.................................... 10 Link til Overdragelses-formular. Denne bruges hvis nummeret fortsat skal blive i Telia. Find den her: http://telia.dk/erhverv/mobil/kundeservice/spgogsvar/overdragelse Link til Nummerporterings-formular. Denne bruges når et nummer skal til eller fra Telia. Find den her: http://telia.dk/erhverv/mobil/kundeservice/spgogsvar/portering 2
Intro Login Som virksomhedens telefoniansvarlige har du adgang til en lang række informationer og services, som er tilknyttet din/jeres abonnementer. Du skal blot logge ind med dit kundenummer og din adgangskode, så får du det fulde overblik over de enkelte brugeres kontraktforhold og forbrug. Du indtaster dit kundenummer og din adgangskode i felterne, der ser sådan ud: Velkommen til det fulde overblik Kontrakter Har du brug for at ændre en brugers information om sim-kort, datagrænse i udlandet, se PUK-koden eller ændre et forbrugsloft? Så skal du klikke på linket Kontraktoversigt Når du har klikket på Kontraktoversigt, vises en liste med aktive telefonnumre tilknyttet til telefoniaftalen. Klik på den bruger, som du har brug for information om, så får du adgang til at se forbrug, samt ændre indstillingerne i diverse funktioner. Fakturaer Har du brug for at tjekke hvilke fakturaer der er betalt, og hvilke numre der er ringet til? Eller vil du have en oversigt over virksomhedens forbrug det sidste halve eller hele år? Så skal du klikke på linket Vis faktura 3
1 Kontrakt 1.1 Kontraktoversigt Klikker du på en specifik bruger, vises neden stående skærmbillede. Herfra har du adgang til alle detaljer om den valgte brugers abonnement. Klikker du på Tilbage til Kontraktoversigt, kommer du tilbage til listen med alle brugerne, som er tilknyttet aftalen. 1.2 Skift sim-kort Har du brug for at skifte sim-kort for en bruger, skal du have det nye sim-kort parat. Klik på Skift sim-kort, så vil nedenstående skærmbillede vises. Herefter indtaster du sim-kort nummeret fra det nye sim-kort samt klikker på knappen Skift sim-kort andet skal der ikke til. Når signalet forsvinder fra det gamle sim-kort, kan det nye sim-kort tages i brug. Har kunden et ekstra sim-kort fx til en tablet, kan dette ikke skiftes via selvbetjening. I disse tilfælde er det nødvendigt at ringe til kundesservice. 4
1.3 Indstillinger Under Indstillinger har du mulighed for at tilslutte og afmelde brugeren en lang række services og indstillinger, fx banke på, forbrugsovervågning og udlandstelefoni med mere. Du skal blot klikke på den funktion du ønsker, så bliver du guidet gennem mulighederne. 1.4 Forbrugskontrol Ønsker du at sætte et øvre loft på en tilmeldt brugers månedlige forbrug, så skal du klikke på Forbrugskontrol og indtaste det maksimale beløb, som brugeren må forbruge i det tomme felt. Klik derefter på Opdatér - så er du færdig. 5
1.5 Sim-kort Har brugeren behov for sit sim-kort nummer eller sin originale PIN-kode eller PUK-koden (som ikke kan ændres), så klik på sim-kort. Så får du alle informationer på én gang. 2 Faktura 2.1 Fakturaer Herunder finder du alle oplysninger om dine fakturaer. Er den nyeste faktura betalt? Hvornår blev de forrige betalt? Hvor stort var beløbet og hvordan var forbruget? Brug menuen i venstre side for at finde de oplysninger, du søger. I det følgende får du en kort beskrivelse af indholdet i venstremenuen. 2.2 Fakturaliste For at se nærmere på forbruget, skal du først vælge den kontrakt du ønsker at se nærmere på, herefter kan du klikke på Vis faktura. Her er den komplette liste af alle virksomhedens fakturaer fra Telia. De seneste fakturaer kan du downloade i pdf-format fra listen. Ældre fakturaer kan hentes til download ved at klikke på det lilla. Du har desuden mulighed for at betale fakturaer direkte med Visa eller Visa/Dankort ved at klikke på Betal nu. 6
2.3 Kontoopgørelse Vil du se, detaljerne på dine foregående fakturaer samt om og hvornår, de er betalt, så klik på Kontoopgørelse. Det er også her, du kan tilmelde virksomhedens fakturaer til Betalingsservice. 7
2.4 Om din faktura Her har vi lavet en gennemgang af alle punkterne på en faktura. Har du spørgsmål, eller er der poster på din faktura, som du ikke forstår, så klik her og fortsæt til Forstå din faktura. Så vises nedenstående skærmbillede, som svarer til din faktura. Fører du musen henover et lilla spørgsmålstegn,? vises en forklaring på det enkelte punkt. Bemærk, at der er 5 faneblade, du kan klikke rundt imellem. 2.5 Cost Center Funktionen Cost Center giver dig mulighed for at holde øje med telefonforbruget for hver enkelt afdeling i virksomheden. Du tilmelder blot alle afdelingens brugere til et cost center. Alt hvad du skal gøre, er at klikke på Tilføj numre og vælge de relevante medarbejdere. Funktionen Cost Center giver dig også mulighed for at sammenligne flere afdelingers forbrug af telefoni og data. For at sammenligne opretter du blot et cost center for hver afdeling, så kan du løbende følge de to afdelingers forbrug. Disse cost centre fremgår kun elektronisk, og vil ikke fremgå på fakturaen. Dog kan du oprette og gemme så mange som du behøver, og disse vil så være tilgængelig hver gang du logger ind. 8
3 Password 3.1 Skift password Har du brug for at skifte password, skal du klikke på Skift password. Husk, at du skal bruge dit gamle password for at skifte til et nyt. Bemærk, at du ikke kan bruge bogstaverne æ, ø og å samt tegn eller mellemrum. 3.2 Glemt password Har du glemt dit password, kan du få et nyt ved at klikke på Glemt password i nederste højre hjørne på selvbetjeningsforsiden og følge vejledingen. Klik her på Glemt password 9
4 Særlig for bruger uden kontraktansvar 4.1 Login for brugere Brugere uden kontraktansvar har mulighed for at: 1. Hente mail-, mms- og internetindstillinger til brugerens mobil 2. Se brugerens mms indbakke 3. Ændre opsætning af bl.a. brugerens telefonsvarer og viderestillinger For at få disse muligheder, skal brugeren oprette sit eget login. Et bruger login oprettes vha. sit mobiltelefonnummer, og her er kun adgang til oplysninger vedrørende det pågældende nummer. Mobil login oprettes ved at klikke på Opret login på selvbetjeningsforsiden. Klik her på Opret login Derefter skal brugeren scrolle ned til Mobil Erhverv og følge vejledningen Mobil login. 10