FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad nr. 17, 26.09.2003 Nabohjælp giver kvalitet for pengene Uddannelse: Topdanmark indgår aftale, som øger mulighederne for personlig udvikling. Kurserne, der er udviklet i samarbejde med Ballerup Handelsskole og nabovirksomheder som Toms, Siemens og PBS, skal ruste medarbejderne bedre til hverdagen Af Oliver Newton Marianne Person fra Topdanmarks personaleafdeling har været med til at starte medarbejderkurser i personlig udvikling. Foto: Claus Boesen/Media Press Bedre til at snakke med lederen, større gennemslagskraft når den gode forretningsidé skal præsenteres eller bedre udnyttelse af fantasien og kreativiteten. Hjælpen er nær, efter Topdanmarks personaleafdeling sammen med en række virksomheder omkring hovedkontoret har udviklet en række nye kurser i for eksempel personlig gennemslagskraft, kreativ problemløsning og præsentationsteknik. Et kursusforløb, hvor medarbejderne kan udvikle deres samtaleevner, selvværd og personlige udstråling, så de bliver bedre rustet til at klare udfordringerne i både arbejdsliv og privatliv. Ifølge personaleudviklingskonsulent i Topdanmark, Marianne Person, er kurserne en del af de uddannelsesmuligheder, som alle Topdanmarks medarbejdere én gang om året diskuterer med deres leder under den personlige udviklingssamtale, PLUS- samtalen. I takt med, at Topdanmark fokuserer på medarbejdernes adfærd mellem hinanden og over for kunderne, har personaleafdelingen været med til at udvikle et nyt uddannelsesprojekt, som sætter endnu mere fokus på det hele menneske. "Det er kurser, hvor medarbejderne udover den faglige udvikling også får mulighed for at udvikle deres menneskelige sider," siger Marianne Person. Sammen med uddannelseskonsulent i Topdanmark, Anja Rusholt, har hun været drivkraften bag udviklingen af det nye uddannelsessamarbejde med en række større lokale virksomheder og Handelsskolen i Ballerup, under navnet UddannelsesSamarbejdet Ballerup (USB). Samarbejdet kom i stand, fordi personaleafdelingen ville tilbyde medarbejderne kurser i personlig udvikling. Kurserne skulle både leve op til efterspørgslen om kurser i udvikling af de bløde værdier, og så skulle kurserne ligge inden for den enkelte afdelings uddannelsesbudget. Personaleafdelingen udarbejdede derfor i foråret 2003 en plan for, hvordan deltagerne kunne få kurser af høj kvalitet til en overkommelig pris. I foråret 2003 tog afdelingen kontakt til virksomheder som Siemens, PBS, Pfizer, Toms og WM Data, som alle ligger i Ballerup. I samarbejde med nabovirksomhederne og Handelsskolen i Ballerup lykkedes det at få stablet en række kurser på benene med både høj kvalitet og en fornuftig pris. Fortsætter på side 2-3 Århus-butikken flytter 75 meter side 2-3 Foreløbigt stop for arbejdet med vandkunst side 3 Vil hjælpe kolleger med at tabe sig side 6-7
Fortsat fra forsiden: Nabohjælp giver kvalitet for pengene "Det kunne lade sig gøre at få mere kvalitet for pengene, fordi virksomhederne tilsammen kunne garantere et vist antal deltagere på kurserne, som Ballerup Handelsskole lægger lokaler og lærerkræfter til," siger Marianne Person. Efterspurgte kurser Kurserne er fokuseret på udvikling af menneskelige egenskaber, som medarbejderne kan bruge i omgangen med kunder og kolleger. Eksempelvis handler kurserne i personlig gennemslagskraft og præsentationsteknik om at blive bedre til at trænge igennem hos kunder eller kolleger, fremstå med mere selvsikkerhed og selvværd og alt i alt blive bedre til at kommunikere. Det er kurser, som er efterspurgt af medarbejderne, og som også giver gode værktøjer, man kan arbejde videre med. "Medarbejderne lærer meget på kurserne, men den største effekt kommer først, når medarbejderne kommer hjem fra kurserne, og begynder at bruge det i hverdagen," siger Marianne Person. Hvem, der skal på hvilke kurser, er noget, den enkelte medarbejder typisk aftaler med sin leder på PLUS- samtalen. "På PLUS- samtalen snakker medarbejderen med lederen om, hvilke uddannelsesbehov man har. Så finder man i fællesskab frem til hvilket eller hvilke kurser, der kan dække det behov," siger Marianne Person. Evaluering i december Hun glæder sig til december, hvor de første kurser er afholdt og klar til evaluering. Samtidig er hun spændt på at se, hvor stor tilmeldingen er til den næste række kurser. "Vi kan udvide antallet af hold, hvis der er en god tilmelding til kurserne, og på sigt vil det også være muligt at tilbyde andre kurser," siger Marianne Person. Indtil videre er der ingen tidshorisont for forløbet, og Topdanmark har ingen kontraktmæssige forpligtelser i samarbejdet med de andre virksomheder og Ballerup Handelsskole. "Men det er målet, at vi kan afholde kurser to til tre gange om året," siger Marianne Person. Læs mere om udbuddet af kurser på personaleafdelingens opslagstavle på Top- Net under Personaleudvikling. oiw@topdanmark.dk God idé Rundspørge: Focus har spurgt en række medarbejdere om deres holdning til det nye udbud af kurser i personlig udvikling Anette Fogh-Andersen, butiksmedarbejder i Privat Salg, Frederikshavn "Jeg synes, at det er et godt initiativ, og jeg er altid åben for videreuddannelse. Især kurset om personlig gennemslagskraft, tror jeg, vil være nyttigt i salgssituationer. Jeg ser det ikke som et problem at skulle tage til Ballerup, selvom jeg arbejder i Frederikshavn. Vi heroppe nordpå er jo vant til at have lang vej til alting." Ulla Spangsberg, skadebehandler i Skade, Odense "Det lyder spændende. Selv om jeg har været i Topdanmark i mange år, ville jeg altid kunne få brug for at lære noget nyt. Og så er der jo ikke så langt til Ballerup, så jeg ville sikkert kunne finde ud af en kørselsordning og overnatning." Lars Boch, underwriter i Industri og Sø, Ballerup "Jeg vil gerne på et af de kurser. Det er jo et lige så vigtigt område som det rent faglige, men mange virksomheder forsømmer det. Jeg hører fra flere af mine venner, at det er et tilbud, som hurtigt bliver skåret væk, når der skal spares penge, fordi der ikke er en direkte målbar effekt af sådanne kurser." Lykke Nedergaard Nielsen, kundekonsulent i Privat Døgnservicecenter, Ballerup "Jeg kunne godt tænke mig at komme på et af kurserne. Tidligere har jeg været på mere faglige kurser på Forsikringsakademiet, hvor der også var en smule om de bløde værdier. Men jeg har aldrig været på et kursus om decideret personlig udvikling - det kunne jeg godt tænke mig." Flytter midt i travlheden De ansatte i Topdanmarks forsikringsbutik i Århus skal presse flytningen ind i en tid med stor travlhed. Starten af studieåret i den store universitets- og uddannelsesby giver traditionelt masser at lave i butikken, når nytilflyttede unge skal have forsikringerne på plads. Medarbejderne rykker på skift en halv dag ud af kalenderen for at forberede flytningen, så kunderne mærker så lidt som muligt. De glæder sig over at blive ved Århus Å. "Det er det mest charmerende sted, man kan tænke sig at arbejde. Vi ligger lige midt i det hele, og jeg tror, beliggenheden er helt rigtig især for de mange unge forsikringskunder, som kommer i butikken," siger butiksassistent Anny Lund (lnummer tre fra venstre). Fra venstre er det kollegerne Hanne Jeppesen, Frank Thure Mortensen (elev) og Arne Kristensen. Jill Pedersen og Birgit Holm Schmidt, som også arbejder i Århus-butikken, var fraværende. Foto: Claus Haagensen/Chili Foto Privat: Travlhed i Topdanmarks butikker i Århus, Frederikshavn og København. I næste uge flytter butikken i Århus. I Frederikshavn er medarbejdere netop flyttet til nyt bycentrum, og i hovedstaden leder salgsområdet efter en butik i centrum Af Kim Betak Pedersen Der er opbrudsstemning i Topdanmarks butikker. En dispensation, som nu løber ud, betyder, at Århus-butikken om få dage skal flytte. I Frederikshavn er butikken for nylig rykket for at følge kundestrømmen til et nyt bycenter. I København er udfordringen at finde et egnet lokale til en butik i byens hjerte. Århus-butikken flytter natten mellem den 2. og 3. oktober. Der rykkes 75 meter og to husnumre mod øst ad Åboulevarden i det centrale Århus. Topdanmark har to gange fået dispensation til at drive forsikringsbutik på adressen, der ligger i et område, som Århus Kommune har tiltænkt detailbutikker, caféer og restauranter. Men nu vil kommunen ikke dispensere længere. "Vi har hele tiden vidst, at vi på et tids- 2
Vandkunst bliver til voldgiftssag Butikker bryder op punkt skulle flytte fra det gamle lejemål, og vi er glade for, at der har vist sig en mulighed for at blive i byens smørhul ved åen, siger Ole Østergaard, salgschef for Topdanmarks salgsområde 42, som dækker Vest- og Østjylland. Ole Østergaard fremhæver, at butikken bliver i det område, hvor kunderne er vant til at finde den og bevarer tilknytningen til gågaden. Flytningen gør det samtidig muligt at samle assurandører og butiksassistenter, som tidligere var fordelt på hvert sit lejemål. De nye godt 500 kvadratmeter giver lidt mere plads til forsikringskunderne og mere luft mellem medarbejderne. En sidegevinst er et vindue ud mod den meget trafikerede udkørsel fra det altid næsten fyldte parkeringshus ved stormagasinet Salling. Bilister på vej ud fra parkeringshuset skal gøre sig mere end almindeligt umage for at overse Topdanmarks vindue, og det faktum skal ifølge Ole Østergaard udnyttes til store reklameplakater. I alt 15 medarbejdere får deres daglige arbejdsplads på Åboulevarden. I Nordjylland flyttede forsikringsbutikken i Frederikshavn den 1. september til et nyopført bycenter. Den flytning skete, fordi udviklingen havde forrykket bymidten, så Topdanmark-butikken ikke længere var placeret centralt. I København ledes der fortsat efter nye lokaler til city-butikken, der tidligere på året flyttede fra Vesterport. kbn@topdanmark.dk Udsmykning: Skiftende hold af håndværkere har gennem mere end tre år kæmpet med at få en vanddækket sten ved Topdanmarks hovedkontor til at virke efter hensigten. Nu skal stenen og rådgiverne bag den for retten Af Kim Betak Pedersen Mere end tre års ventetid på at få en vandkunst ved indgangen til Topdanmarks hovedkontor i Ballerup til at fungere, har nu fået Topdanmark til at miste tålmodigheden. Arkitektfirmaet bag den såkaldte monolit, en 22 meter lang og fire meter bred blok beklædt med poleret sort granit, kan nu se frem til at få sit arbejde gransket af en uvildig syns- og skønsmand. Oplægget fra arkitektfirmaet C. F. Møllers Tegnestue, der blandt andet har tegnet Århus Universitet og stået for om- og tilbygning af Statens Museum for Kunst, var, at monolitten ved hjælp af indbyggede vanddyser skulle danne en spejlblank fiade overrislet af sagte løbende vand. En udsmykning, der skulle sætte prikken over i'et på en renovering af reception og forplads ved hovedkontoret. Men idéen viste sig vanskelig at føre ud i livet. I stedet for en vanddækket monolit fik Topdanmark en halvvåd sten, hvor vandet løb pænt nogle steder, mens andre områder forblev så tørre som en sandørken. 3 Tålmodighed slut Flere forsøg på tekniske justeringer førte ikke til noget tilfredsstillende resultat, og nu er tålmodigheden altså slut i Topdanmarks koncernsekretariat, som er juridisk tovholder på monolit-projektet. "Vi har tålt meget i denne sag, men vi kan ikke blive ved med at leve med, at det, der skulle have været et monument ved Topdanmarks hovedindgang, ligger hen som en byggeplads," siger koncernjuridisk chef Birgit Sevel. Hun har nu bedt eksperter i entrepriseret hos Topdanmarks eksterne juridiske rådgiver udtage en syns- og skønssag ved voldgiftsretten. Det er en fagdomstol, der som første skridt skal udpege en uvildig syns- og skønsmand, som begge parter kan acceptere. Voldgiftsretten træffer så sin afgørelse på baggrund af syns- og skønsmandens rapport, og den afgørelse kan ikke ankes. Birgit Sevel understreger, at samarbejdet med C. F. Møllers Tegnestue fortsat foregår i en konstruktiv tone, men voldgiftssagen er blevet nødvendig blandt andet for at sikre, at monolitten ikke bliver en kilde til store udgifter på langt sigt. Frygter store omkostninger "Vi har set, at flere funktionsfejl har betydet omkostninger til for stort vandforbrug og kostbare reparationer af knækket granit, og vi vil ikke bære risikoen for yderligere driftsomkostninger. Nu bliver monolitten undersøgt til bunds, så både vi og arkitektfirmaet får et grundlag for at finde ud af, hvad der skal gøres," siger Birgit Sevel. Hun forventer, at syns- og skønsmanden vil have afsluttet sit arbejde omkring årsskiftet, og derefter træffer voldgiftsretten sin afgørelse. På det tidspunkt vil vintervejret have sat en midlertidig stopper for arbejde på monolitten, så den endelige udbedring vil næppe være afsluttet før næste sommer. C. F. Møllers Tegnestue har ikke ønsket at kommentere sagen. kbn@topdanmark.dk Anders Eriksen fra gulvservicefirmaet Ditog - der i øvrigt ikke har haft noget at gøre med arbejdet - giver granit-monolitten ved Topdanmarks hovedkontor en vask og polering. Dermed bliver der sat et foreløbigt punktum for underholdningen for 1.200 ansatte, der fra kantinen har fulgt og debatteret stenens skæbne gennem mere end tre år. Foto: Topdanmark
Erhverv: Et ønske om bedre udnyttelse af medarbejdernes viden, mere effektiv sagsbehandling og bedre service til kunder og assurandører har ført til store ændringer i Topdanmarks forretningsområde Erhverv Af Troels Leth Dobbeltarbejde, for dårlig udnyttelse af specialister og utålmodige kunder. Der var nok at tage fat på, da Topdanmark Erhverv i januar i år indledte en omfattende organisationsændring. Teknikere med specialviden er siden trukket ud og placeret i tre mindre Ny arbejdsfordeling g grupper. Samtidig er der etableret to parallelle forretningssupportgrupper, der fungerer stort set ens i serviceringen af erhvervsassurandørerne i henholdsvis Danica og Topdanmark, hvor kodeordet er One Stop Shopping. Selvom der endnu er lang vej til målet, er markedsudviklingschef i Erhverv, Lars Simonsen, godt tilfreds. "Der var flere ting i den gamle organisering, der ikke fungerede særlig godt. Teknikerne kunne ikke få den fornødne ro til fordybelse og analyse i forbindelse med produktudvikling, og Danske Erhverv og Topdanmark Erhverv kørte vidt forskellige systemer for organisering af support- og policearbejdet. Det gav blandt andet dobbeltarbejde og for lange sagsbehandlingstider i hjælpen til kunder og assurandører. Derfor besluttede vi at gennemføre en række ændringer. Det er klart, at det vil tage lang tid at få det hele på plads, men vi er godt på vej," siger Lars Simonsen. Én sag, ét skrivebord Lars Simonsen ser især frem til, at begrebet One Stop Shopping kommer på plads i den Hårdt til at begynde med René Quottrup, Danske Erhverv "I begyndelsen var det som at være elev igen," siger han og henviser til sidste efterår, hvor han som optakt til den nye organisering af afdelingerne i Erhverv måtte sige farvel til det edb-system, han kendte fra Danica, og vænne sig til det helt anderledes Top-system. Undervejs i forløbet fik han sved på panden. "Det var meget hårdt, og jeg blev nogle gange stresset og pirrelig. I de perioder kunne det godt gå ud over både kollegaerne og familien. Det var jo et helt nyt og anderledes system, og jeg kunne ikke umiddelbart få hjælp fra kollegerne i Danske Forsikring, da vi alle var på skolebænken. Jeg fik meget hjælp fra kollegerne i Topdanmark Erhverv til den almindelige brug af Top-systemet. Vi bruger systemet på en lidt anden måde, og det måtte vi selv finde ud af hen af vejen. Vi bruger for eksempel ikke de samme tariffer og acceptregler. Det gjorde det heller ikke nemmere, at Danicas assurandører solgte langt mere end forventet i den periode, hvor vi gik over til Top-systemet. Det gav i begyndelsen problemer, når en kunde ringede til mig, og jeg ikke havde føling med Top-systemet. Men nu kender jeg systemet, og jeg har for længst vænnet mig til det." Det virker uoverskueligt Martin Jørgensen, Topdanmark Erhverv "Jeg kan sagtens se fordelene ved den nye organisering, når det en gang kommer til at fungere. Men lige nu må jeg tilstå, at jeg har svært ved at se, hvordan vi skal opfylde målsætningerne om endnu bedre kundebetjening, med de daglige opgaver, vi skal løse samtidig. En af årsagerne er, at afdelingens teknikere i forbindelse med den nye organisering blev placeret i en afdeling for dem selv, så de ikke længere er med til at besvare opkald fra kunder og assurandører. Det betyder, at det i øjeblikket er svært at få tid til at lære de funktioner, som er nødvendige, for at vi kan opfylde intentionerne bag den nye organisation. For det første fordi vi i forbindelse med den nye organisering er blevet færre medarbejdere til at løse opgaverne. For det andet fordi der er stor kundetilgang. Der mangler simpelthen tid. Derfor vælger jeg at komme til bunds i sagerne, hvilket jeg synes er vigtigst, da det er dét, der hjælper vores kunder bedst." Den nye organisering i Erhvervsafdelingen har blandt andet betydet, at en per. Samtidig er supportmedarbejderne i Topdanmark Erhverv og Danske E Foto: Topdanmark Omorganisering Af Troels Leth og hov Nerver, nye kunder og ønske om mere effektivitet. Det er ikke udfordringer, medarbejderne savner i Topdanmarks forretningsområde Erhverv. En ny organisering af afdelingen så dagens lys ved årsskiftet, og det første delmål, etablering af tre tekniske afdelinger, er gennemført. For opfyldelsen af næste delmål, One Stop Shopping, er 4
iver bedre resultater nye service -afdeling. One Stop Shopping bygger videre på HUSK-værdierne og betyder, at den første medarbejder, der kommer i kontakt med kunder og sagsmapper, selv kan hjælpe kunden og følge sagen til dørs. "Når medarbejderne er blevet efteruddannet og har vænnet sig til One Stop Shopping vil det både spare tid og sikre flere tilfredse kunder. Som det var før, kunne en medarbejder måske blive 80 procent færdig med en ny police, men de sidste detaljer måtte en anden tage sig af og sætte sig ind i sagen på ny. Det betød en masse unødvendig ventetid for alle," siger Lars Simonsen. Færre klarer mere Lars Simonsen erkender, at udsigterne for One Stop Shopping endnu er lange. Det er både assurandørernes og den nye organiserings skyld. "Erhvervsassurandørerne har det sidste år solgt mere end nogensinde før, hvilket er meget glædeligt. Men det har også betydet, at bunken af sager på medarbejdernes skriveborde er vokset. Samtidig blev en række teknikere trukket ud og placeret i mindre grupper. Det har øget presset på de øvrige medarbejdere," siger Lars Simonsen, der er klar over, at det er svært for medarbejderne at få tid til kurser, når der er travlhed. Selvom arbejdspresset siden ændringerne i organiseringen er vokset, er medarbejderne allerede blevet mere effektive. "I forhold til for blot et par år siden produceres der nu 20 procent mere i mérsalg. Færre hænder klarer mere, da vi har trukket teknikerne ud, så de kan koncentrere sig om produktudvikling. Allerede nu er der tale om en betydelig bedre udnyttelse af vores ressourcer," siger Lars Simonsen. tre@topdanmark.dk Fra telefoncentral til gravkælder Palle Foghmoes, Erhverv Bygning/Løsøre "Jeg har fået mere arbejdsro. Den nye organisering er en klar gevinst, for nu kan jeg koncentrere mig om det, jeg er bedst til, nemlig at se fremad og udvikle nye produkter. I den gamle organisering sad jeg sammen med de andre ovre i telefoncentralen, som jeg kalder den. Der skulle jeg både tage mig af forskellige tekniske opgaver og samtidig levere den daglige støtte til blandt andet assurandører og kunder. Der ringer telefonen jo hele tiden. Det var til at blive skør af, og jeg blev tit forstyrret midt i en eller anden proces. De forskellige opgaver kolliderede med hinanden, og jeg kunne simpelthen ikke få arbejdsdagen til at fungere. Nu sidder jeg så i gravkælderen, som jeg for sjov kalder mit skrivebord, fordi der i forhold til før er fuldstændig stille. Nu ringer min telefon næsten aldrig." Savner overordnet strategi Inger Sørensen, Topdanmark Erhverv ække teknikere er trukket ud og placeret i mindre og selvstændige gruprhverv kommet tættere på hinanden. giver både pote edpine udsigterne lidt længere. One Stop Shopping betyder, at alle medarbejdere i Erhverv for eksempel skal være i stand til at servicere kunder og assurandører og udarbejde policer. Med andre ord undgå at en opgave havner på flere skriveborde. Focus har spurgt en række medarbejdere i Erhverv, hvordan de oplever den nye organisering. "Det er en god idé med den nye organisering, og det bliver alle tiders, når det er godt indarbejdet. Men jeg må indrømme, at jeg savner en overordnet strategi for hele virksomheden, hvad angår kundebetjeningen. Det er fint, at vi i Erhverv skal arbejde hen imod at sikre, at kunder, der ringer til os, ikke stilles om to-tre-fire gange. Men når det ikke er en indsats, der gælder hele Topdanmark, har jeg svært ved at se, at vi kan undgå at policer og telefonopkald lander på flere medarbejderes skriveborde. Problemet er, mener jeg, at når en kunde ringer til Topdanmark, stiller medarbejderen videre til en anden medarbejder uden at vide, om det så er den rigtige, der stilles om til. Alle har meget travlt og tager sig måske ikke altid tid til at spørge kunden om flere detaljer og derved sikre en præcis omstilling. Måske kunne vi alle sammen prøve at gøre det til en målsætning, at hjælpe kunden videre så præcist som muligt, hvis man vel at mærke ikke selv kan hjælpe kunden." tre@topdanmark.dk 5
Vægtvogter vil vogte kollegernes vægt Hjælpsomhed: En enkelt medarbejders kamp mod overvægten er baggrunden for, at Topdanmarks medarbejdere nu kan tabe sig sammen efter Weight Watchers' metode. Maria Larsen fra erhvervsafdelingen starter hold 21. oktober. Medarbejdere i provinsen kan deltage pr. brev Af Julie Rasmussen 17 poser mel, en normalt bygget 11-års knægt eller 5 bowlingkugler. Cirka så meget har salgssupporter Maria Larsen fra Topdanmarks erhvervsafdeling tabt sig på halvandet år. Præcis hvor meget, hun har tabt omregnet i kilo, kan du læse senere. Den 21. oktober slår Maria Larsen dørene op for kolleger i Topdanmark, der gerne vil tabe sig eller lære om sund livsstil, og tilbyder som konsulent for Weight Watchers at hjælpe og dele ud af sine erfaringer. I sin fritid er hun konsulent for 85 medlemmer af foreningen på Amager, men selv som konsulent er hun ikke færdig med at tabe sig. "Jeg mangler stadig 12 kilo. De skal helst være tabt inden jul," siger Maria Larsen uden at blinke, selvom hun snakker om at tabe, hvad der svarer til endnu halvanden bowlingkugle midt i sæsonen for flæskesteg, brun sovs og marcipan. Beslutningen er truffet, og hun ved præcis, hvordan de sidste kilo skal smides. Hemmeligheden er at styre, hvad der puttes i munden, men hun vil ikke bruge ordet slankekur. Kostprogrammet, som hun følger, har mottoet "alt med måde". "Du lægger hele kosten om. Mere grønt og varieret, mindre fedt og sukker. Men intet er forbudt. Man må godt spise lidt chokolade og drikke rødvin en gang i mellem, og det er nok grunden til, at det virker for mig. Ellers ville jeg ikke kunne holde det ud, for det er jo meningen, at jeg resten af mit liv skal følge kostprogrammet helt eller delvis," siger Maria Larsen. Det markante vægttab har især ændret to ting. Hun har fået nyt tøj og er blevet et gladere menneske. "Jeg har det pragtfuldt. Livet er simpelthen blevet lysere. Overvægtige får hele tiden så mange nederlag, og dem kan jeg lægge bag mig nu. Alene det at gå ind i en almindelig tøjbutik og købe udsalgstøj er en fornøjelse," siger Maria Larsen, der i den sidste tid jævnligt har skiftet garderoben ud med mindre størrelser. Det virker sørme I kraft af sin fortid som arrangør af fire store personalefester i Topdanmark har 43-årige Maria Larsen et stort internt netværk i koncernen. Og mange kolleger vil med garanti gerne skrive under på, at hun er udstyret med en vilje og en slagkraftighed ud over det sædvanlige. Men som så mange andre har hun også et utal af mislykkede slankekure bag sig. "Jeg er begyndt på mindst 87 forskellige kure i tidens løb. Derfor blev jeg ekstra overrasket, da denne her pludselig virkede. Den første uge tabte jeg 2½ kilo, og jeg havde aldrig turdet håbe på, at jeg ville tabe hele 34 kilo. Men så meget har jeg tabt nu," siger Maria Larsen. Hemmeligheden bag hendes succes med Weight Watchers er, at man kan følge kostprogrammet og stadig fungere Stor Store Lederdag Personale: Super, Perfekt, Rigtig flot og Meget godt. Topdanmarks ledere lagde ikke fingrene imellem, da de skulle evaluere årets Store Lederdag. Udviklingsforum har allerede besluttet at gentage succesen, og jagten på næste års arrangør er nu gået ind Af Troels Leth Topdanmarks IT-afdeling og de mange andre bidragydere klarede cuttet og levede op til forventningerne til Store Lederdag 18. august. De knap 200 deltagende ledere fra hele landet har afleveret deres evalueringer, og de er så godt som enige om, at Store Lederdag var en positiv oplevelse. "Næsten alle evalueringerne giver klart udtryk for, at alle deltagerne fik noget ud af dagen, at arrangørerne havde styr på programmet, og at oplægsholderne var oppe på dupperne. Til gengæld er der mange forskellige forslag til, hvem der næste år skal arrangere lederdagen, og hvilke temaer der skal præge dagen. Der er næsten lige så mange forskellige idéer og forslag, som der er afdelinger og forretningsområder i Topdanmark," siger en tilfreds Søren Pahl, personaleudviklingschef i Topdanmark. I forbindelse med evalueringen hæfter Søren Pahl sig ikke mindst ved, at 97 procent af deltagerne i evalueringen enten var godt eller meget godt tilfredse med dagen som helhed, mens hele 99 procent var tilfredse eller meget tilfredse med organiseringen. Nøjagtig lige som sidste års Store Lederdag savnede nogle ledere dog mere tid til spørgsmål og lidt længere pauser mellem de forskellige oplæg. Enkelte beklager sig over for meget envejskommunikation, og at der ikke var tid til dialog med IT- folkene under nogle af oplæggene. "Vi er selvfølgelig opmærksomme på kritikken, og det vil være med i overvejelserne, når vi planlægger næste års Store Lederdag, som Udviklingsforum på sidste møde besluttede at gennemføre også i 2004," siger Søren Pahl. tre@topdanmark.dk 6
normalt i dagligdagen, mener hun. "Jeg laver samme mad til resten af familien som til mig selv. Der er godt nok ingen fløde i, men det har jo aldrig skadet nogen. Min mand har tværtimod tabt 18 kilo. Og når jeg spiser ude, holder jeg lidt igen med sovsen eller desserten, men ellers spiser jeg det samme som alle andre," siger Maria Larsen. Fredag morgen kan hun eksempelvis godt finde på at spise en thebirkes, når afdelingen spiser morgenmad sammen. "De andre må tænke hvad de vil - de kan jo se det virker," siger hun. Vil videregive succesen At hun kom i gang med at hjælpe andre var mest af alt et tilfælde. En dag manglede hendes konsulent fra Weight Watchers en hånd. "Man er tilknyttet et hold, som mødes en gang om ugen og udveksler erfaringer, bliver vejet og coachet. En dag manglede vores konsulent én til at hjælpe med vejningen, og det blev mig. Sådan startede det, og nu har jeg taget eksamen og er konsulent for 85 medlemmer på Amager," siger Maria Larsen. Hun er blevet så glad for at kunne hjælpe andre, at hun nu har besluttet sig for at forsøge sig blandt kollegerne i Topdanmark. "Flere kolleger har sagt 'start et hold, så kommer vi'. Jeg forhørte mig, om jeg måtte bruge Topdanmarks lokaler, og det måtte jeg godt. Så nu glæder jeg mig til at kunne bidrage til, at nogle af mine kolleger kan få den samme succesoplevelse, som jeg har fået. Hvad enten de vil tabe sig eller bare vil have hjælp til at komme i gang med en sundere livsstil. Alle medarbejdere, der har lyst til og mulighed for at møde op på hovedkontoret, er velkomne. Eller man kan deltage som brevkursist," opfordrer hun og understreger, at som konsulent har hun tavshedspligt. Maria Larsen er stolt af, hvad hun har opnået med sin vægt, men opmærksomheden fra kollegerne kan godt virke overvældende. "Jeg får mange kommentarer af kollegerne på gangen, og de mener det selvfølgelig godt, men nogen gange bliver det lidt for meget. Så bliver jeg helt sky og tænker Maria Larsen fra Topdanmarks erhvervsforsikringsafdeling vil nu hjælpe kolleger til at smide de overflødige kilo. 21. oktober holder hun informationsmøde om, hvordan man kan komme overvægt til livs. Foto: Claus Boesen/Media Press kun på at komme ud af kantinen," siger hun. Men heldigvis er lysten til at hjælpe andre større end hendes generthed. Så Weight Watchers i Topdanmark mødes hver tirsdag på hovedkontoret i Ballerup - første gang til et informationsmøde den 21. oktober efter normal arbejdstid. Det koster 150 kroner for tilmelding og 85 kroner pr. gang. Man kan få rabat med et ti-turs-kort. Hold øje med TopNet for nærmere information. Deltagerne skal selv betale, men Topdanmark stiller lokaler til rådighed. "Maria Larsen har taget et fantastisk initiativ, og det vil Topdanmark meget gerne støtte. Jeg ønsker både hende og deltagerne held og lykke," siger Topdanmarks personaledirektør, Erik Nielsen. ujr@topdanmark.dk 7
Tilfredse Trygkunder Udnævnelser Navnlig navne RUNDT OM TOPDANMARK En måling af tilfredsheden blandt Trygs kunder viser, at ni ud af ti kunder på både privat- og erhvervsområdet er tilfredse med skadebehandlingen, skriver medarbejderbladet Trygsøjlen nr. 14/2003. Efter skadebehandlingen er det tilgængelighed og oplevelsen af, at man får noget for pengene, der gør kunderne tilfredse. Hold øje med regnen En regnbyge efter mange dage med tørt vejr øger risikoen for ulykker på vejene. Regnen blander sig med olie, støv og partikler fra udstødningen på kørebanen og danner en usynlig hinde. Samtidig tænker bilisterne efter lang tid med tørt vejr ikke over risikoen ved et pludseligt regnskyl. Det resulterer i flere ulykker, viser en undersøgelse fra University of California gengivet af newscientist.com. Sikring i Odense Tirsdag til torsdag den 7. til 9. oktober afholdes messen Sikring og Sikkerhed i Odense Congress Center. Messen har fokus på at nedbringe antallet af tyveri- og brandskader. Læs mere om messen på www.occ.dk. Risiko kan beregnes Genforsikringsselskabet Swiss Re har udviklet et nyt værktøj, der kan beregne risiko for en oversvømmelse helt ned til det enkelte postnummer eller sågar husstand. Ud fra oplysninger om blandt andet højdeforskelle kan værktøjet gøre det lettere for forsikringsselskaber at beregne risikoen i et område, hvor en kunde ønsker at for- Til overassistent Lars Niclas Caspersen, Skadecenter Ballerup Emilie Ørsted Dahlerup, Liv firma service tilbud Ester Hofman-Bang, Liv person police Astrid Munksgaard, Partnere kundeservice Niels Borger Rasmussen, Liv administration Tina Rydahl Schelle, Salg 41/butik Thisted Britta Ranch Skov, Salg 44/butik Fredericia Eva Yasar, Skadecenter Ballerup Til fuldmægtig Michelle Lammers, Tingskade privat Til ekspeditionssekretær Claus Gyldensøe, Erhverv support & kvalitet Irene Rud Mørch, Autoskade sikre sig mod oversvømmelse. Swiss Re har søgt patent på værktøjet. Ingen erstatning Svenske forsikringsselskaber farer hårdt frem mod knallertkørere, der tuner deres køretøjer, så de kan køre hurtigere end tilladt. Ifølge Länsförsäkringers personaleblad har senest Östgöta Brandbostadsbolag bebudet, at det ikke vil erstatte knallerter, der skades i uheld, hvis ejeren har pillet ved motoren, så knallerten kan køre for stærkt. Ifølge den svenske trafiksikkerhedsorganisation, NTF, er 70 procent af alle knallerter i Sverige tunede. 20 procent af førerne er under aldersgrænsen på 15 år. 40 års jubilæum Ebbe Jørgensen Skadecenter ledelse Reception fredag 10. oktober kl. 10-12 i U6 Fødselsdage Bjarne Jensen Autoskade 50 år 1. oktober Flemming Petterson Landbrug 33/assurandør 50 år 10. oktober Ole Binderup Sørensen Kundecenter Århus 50 år 10. oktober Susanne Thorkilsen Industri & Sø Øst 60 år 13. oktober Pensionister Erik Schwabe Rosenvængets Sidealle 7, 1. 2100 København Ø 85 år 1. oktober Ellen Folden Østbanegade 11, 1. tv. 2100 København Ø 85 år 14. oktober Job i Top Butiksmedarbejder til Skive-butikken Kontakt Gunnar Steffensen, telefon 99 34 56 57 Barselsvikariat i Liv, Ballerup Kontakt Connie Gross Rasmussen, telefon 44 74 45 41 Cheftaksator for Auto på Sjælland Kontakt Susanne Møllegaard, telefon 44 74 30 61 Velkommen til Rachel J. Ojen Rengøring REDAKTION Næste Focus 10.10.2003 Deadline 02.10.2003 Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Kim Betak Pedersen, Julie Rasmussen, Oliver Newton og Troels Leth Tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf. 44 68 33 11 e-mail: focus@topdanmark.dk Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Diana Pedersen Salg 43/butik Esbjerg Lis Kristiansen Salg 43/butik Esbjerg Jesper Walbum Jensen Statistik