2008 gode råd om klagehåndtering GODE RÅD OM. Klagehåndtering. Udgivet af DANSK ERHVERV
|
|
- Bent Bjerregaard
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 GODE RÅD OM Klagehåndtering 2008 gode råd om klagehåndtering Udgivet af DANSK ERHVERV
2 Læs i denne pjece om: Indholdsfortegnelse God klagehåndtering vejen til loyale kunder 3 Kend købelovens regler om reklamation 3 Reklamation over tjenesteydelser 5 God klagehåndtering og tilfredse kunder 6 Ni gode råd om klagehåndtering 7 Hvis du vil vide mere/links 7 2
3 Gode råd om klagehåndtering Reklamationer og utilfredse kunder kan koste dyrt. Denne pjece giver dig et hurtigt overblik over reglerne og giver en række gode råd til, hvordan du bedst muligt takler en klage. God klagehåndtering vejen til loyale kunder Med sund fornuft og godt købmandskab løser du i langt de fleste tilfælde klagehåndteringen, men det er vigtigt at kende købelovens regler, så du kan behandle kunden korrekt. Fokus på at give kunden en god og korrekt behandling hvad enten du kan imødekomme kundens ønske eller ej er en vigtig del af en effektiv klagebehandling. Undersøgelser viser, at den rigtige behandling af en utilfreds kunde faktisk skaber en mere tilfreds og loyal kunde. Kunders loyalitet over for en virksomhed kan altså stige efter en klagesag, hvis de har følt sig imødekommende, retfærdigt og kompetent behandlet. Omvendt fortæller utilfredse kunder om den dårlige oplevelse til venner, familie og andre, der gider lytte. Kend købelovens regler om reklamation For at kunne give en god klagebehandling er det nødvendigt at have et grundlæggende kendskab til købelovens regler om mangler, reklamationsfrister og forbrugerens rettigheder, når noget er gået galt. Mangelfuld vare Kunden kan reklamere, hvis der er en mangel ved det købte produkt, og manglen var til stede på det tidspunkt, kunden fik varen. En mangel vil typisk være en fabrikations- eller materialefejl. Kunden skal kunne bevise, at den pågældende vare er købt i butikken normalt ved at fremvise kassebon. 2 års reklamationsret Købeloven giver forbrugeren 2 års reklamationsret for køb af både nye og brugte varer. Reklamationsretten betyder, at forbrugeren kan reklamere, hvis der en mangel ved en vare, som han eller hun har købt, og at du skal tage stilling til eventuelle reklamationer. Den 2-årige reklamationsret kan ikke fraviges over for en forbruger heller ikke, selvom kunden er indforstået. Reklamationsretten kan derfor heller ikke fraviges for produkter, der sælges til nedsat pris. I handelskøb (B2B) kan du derimod frit aftale en reklamationsfrist. Det er derfor vigtigt, at især virksomhedens indkøbere indtænker reklamationshåndtering, når de indgår aftaler med leverandører. Ellers risikerer du at skulle opfylde kundens krav, uden at kunne sende kravet videre til din leverandør. Rimelig tid Kunden skal reklamere over en mangelfuld vare inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. I 3
4 forbrugerkøb vil det altid være inden for rimelig tid, hvis kunden reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget. I handelskøb (B2B) skal køber reklamere straks. Hvem skal bevise, at varen er mangelfuld? Køber og sælger skal hjælpes ad med at besvare to spørgsmål: Er der noget galt med varen? Skyldes dette en oprindelig fejl ved materiale eller konstruktion, eller lever varen ikke op til aftalen? Kunden skal kunne vise, hvad der er galt med varen. Hvis det ikke kan lade sig gøre, fordi fejlen er periodisk, skal kunden beskrive, hvad fejlen består i, og hvornår den dukker op. Forretningen skal behandle reklamationen ved at vurdere varen fagmæssigt. Dette kan f.eks. ske på forretningens værksted eller hos leverandøren men stadig på forretningens ansvar. Bevisspørgsmål opstår kun i de situationer, hvor det er vanskeligt at afgøre, om årsagen til en defekt var til stede på det tidspunkt, kunden fik varen. I denne vurdering indgår i første omgang de iagttagelser, du har gjort, f.eks. om trøjen ser ud til at være vasket forkert, eller om den bærbare har været tabt. De tekniske undersøgelser kan være med til at afgøre dette. Hvis det er umuligt at vurdere, hvad årsagen til en fejl er, men sund fornuft taler for, at det er usandsynligt, at fejlen kan skyldes andet end en fabrikationsfejl, bliver den sunde fornuft afgørende. Hvis der herefter stadigvæk er omtrent lige meget, der taler for og imod, at der har været en oprindelig fejl, bliver det købelovens bevisregler, der afgør sagen. Bevisbyrder er regler om, hvordan man afgør en sag, hvor der er tvivl om løsningen. Ved salg til forbrugere gælder tre forskellige bevisregler: Formodningsreglen Om forbrugerkøb siger loven, at der de første seks måneder er en formodning for, at konstaterede fejl er oprindelige. Det er op til dig at bevise, at fejlen ikke var til stede ved leveringen, f.eks. fordi den skyldes vold mod varen eller andre uheld. Den almindelige reklamationsret Når formodningsperioden på seks måneder er udløbet, har køberen bevisbyrden. Det betyder som nævnt ovenfor ikke, at man kan afvise reklamationen med den begrundelse, at køberen ikke selv kan bevise noget. Sælgeren skal gå aktivt og loyalt ind i en undersøgelse af varen. Du skal altså hjælpe ved at klarlægge årsagen til fejlen ved produktet. Garantier Garanti er ikke det samme som reklamationsret. En garanti stiller forbrugeren væsentlig bedre. Forbrugeren har kun fået garanti på varen, hvis du eller producenten særskilt har lovet dette ved købet. Ellers har forbrugeren kun 2 års reklamationsret efter loven. Forskellen mellem garanti og reklamationsret ligger i bevisbyrden. Garantier lægger ansvaret på garantigiver, indtil det modsatte er bevist. Det vil sige, at fejlen er sælgers ansvar, og at sælger kun 4
5 slipper for at reparere eller bytte, hvis det kan bevises, at garantien ikke gælder. F.eks. pga. vold eller forkert brug eller andre garantifritagelsesgrunde, som står i garantibeviset. Varen er mangelfuld hvad så? Hvis en vare er mangelfuld, og kunden har reklameret rettidigt, er der ifølge købeloven forskellige muligheder for at løse problemet. Du kan reparere varen Du kan ombytte varen Du kan give et afslag i købsprisen Du kan give kunden pengene retur (ophæve købet). Kunden kan som udgangspunkt vælge én af ovenstående fire muligheder. Hvis kunden kræver afslag eller ophævelse af købet, har du dog mulighed for at afvise dette, hvis du i stedet tilbyder reparation eller ombytning. Hvis den løsning kunden vælger (reparation eller ombytning) er uforholdsmæssig dyr, har du mulighed for at afvise kundens valg. Hvis en ombytning vil være uforholdsmæssig dyr, kan du altså vælge at reparere varen i stedet. Husk, at reparation eller ombytning altid skal ske inden for rimelig tid, uden udgift for kunden og uden væsentlig ulempe for kunden. Hvis du vælger at ombytte varen til en ny, skal den nye vare være magen til den gamle. Vær opmærksom på, at der løber en ny 2-årig reklamationsfrist fra ombytningsdagen. Reklamation over tjenesteydelser Hvis du har solgt en tjenesteydelse, gælder der ikke, som for varer, lovregler for køberens mulighed for at reklamere. Retspraksis følger i vidt omfang købelovens principper, når det skal vurderes, om en tjenesteydelse er mangelfuld. F.eks. er en ydelse mangelfuld: Hvis ydelsen ikke svarer til den betegnelse, den er solgt under. Hvis tjenesteydelse ikke er udført fagligt forsvarligt. Hvis du ved salget har undladt oplysninger, som har betydning for kundens valg, f.eks. at du ikke har taget forbehold for, at det forventede resultat kunne opnås, eller at du ved et håndværksarbejde ikke har advaret om, at selv et forsvarligt udført arbejde medfører risiko for at reparationsgenstanden ødelægges. Hvis du har givet urigtige eller vildledende oplysninger. Hvis tjenesteydelsen er mangelfuld, og kunden har reklameret rettidigt, kan kunden kræve, at du afhjælper manglen. Du har altså afhjælpningspligt. Du kan dog afslå, hvis det vil være uforholdsmæssigt dyrt, eller vil påføre dig væsentlig ulempe at afhjælpe. Tilsvarende har du også afhjælpningsret. Det betyder, at du selv har ret til at tilbyde afhjælpning, og kunden kan derfor ikke gøre andre krav gældende, hvis du tilbyder afhjælpning. 5
6 Afhjælpning skal altid ske inden for rimelig tid, uden udgift for kunden og uden væsentlig ulempe for kunden. Hvis de er tale om en værdiforringende mangel, kan køber desuden kræve et forholdsmæssigt afslag af prisen. God klagehåndtering og tilfredse kunder Når en kunde klager over en vare, er det vigtigt, at kunden oplever at blive godt behandlet uanset om kunden får ret eller ej. Det er derfor vigtigt, at butikken har retningslinjer for, hvad der skal ske, når der kommer en kunde for at klage. Hvem tager sig af klager? Har vi nedskrevne retningslinjer for klagehåndtering? Hvor lang tid må en reparation vare? Tilbyder vi låneprodukter? Hvor kan personalet finde information, hvis de er i tvivl? Varekendskab God reklamationshåndtering kræver, at medarbejderne i butikken kender købelovens regler, men også at de har så godt et varekendskab, at de kan bedømme, om en fejl ved varen er en oprindelig mangel. Sørg derfor for, at kun medarbejdere med de rette kompetencer tager stilling til reklamationer. Udpeg f.eks. en medarbejder, som er ansvarlig for reklamationer. Forventningsafstemning Giv et realistisk billede af, hvad kunden kan forvente, og sørg for at du ved, hvad du kan tilbyde. Husk f.eks. altid at oplyse om, hvor lang tid du forventer, at en reparation eller ombytning vil tage. Hvis produktet skal sendes ind til nærmere undersøgelse for at afklare, om der er tale om en oprindelig mangel, skal kunden altid oplyses både mundtligt og skriftligt om et eventuelt undersøgelsesgebyr. Fremadrettet indsats Det er ikke muligt at undgå klager fuldstændigt, men hvis I fokuserer på at give kunden en god behandling og systematiserer klagehåndteringen, vil kundeklager kunne skabe værdi for butikken fremadrettet. Hvis du lytter til kunden, er interesseret i kundens situation, holder dig til sagen og undgår at blive personlig, vil kunden have en opfattelse af at blive taget alvorligt. Dette kan være med til at skabe loyale kunder også i de tilfælde, hvor kunden ikke får ret. Tilfredse kunder er naturligvis at foretrække, men kundeklager kan give dig vigtig viden, hvis de håndteres rigtigt. En reklamation kan f.eks. bibringe viden om fejl ved et bestemt produkt, som du kan anvende næste gang, du får en lignende klage, så du kan håndtere den endnu bedre og hurtigere. Det kan derfor betale sig at arbejde systematisk med klagehåndtering. Forbrugerklager og medieomtale Den dårligt håndterede reklamation kan placere din virksomhed i kritiske forbrugermedier. Risikoen kan begrænses, men aldrig fjernes helt. Det kan risikoen for klager til Forbrugerklagenævnet heller ikke, men du kan begrænse risikoen ved at have en god systematisk dokumentation for din reklamationshåndtering, dvs. gode notater på følgesedler mv. og fotodokumentation af fysiske skader ved indlevering mv. 6
7 Ni gode råd om klagehåndtering God klagehåndtering handler altså både om at behandle kunden godt her og nu, men også om at lære af eventuelle klager fremadrettet. Ansvaret for god klagehåndtering skal ligge hos ledelsen. Lav enkle og gennemskuelige retningslinjer for klagehåndtering, så de ansatte ved, hvad de kan tilbyde. Hold fokus på sagen og undgå at blive personlig. Lyt til kunden og vær interesseret i kundens situation. Undskyld over for kunden på en ærlig og ordentlig måde. Uddan personalet i at modtage og behandle klager på ordentlig vis. Medarbejdere med direkte kundekontakt skal i videst muligt omfang kunne tage selvstændige beslutninger, så kunden oplever en hurtig og ubesværet løsning med kontakt til så få medarbejdere som muligt. Oparbejd en positiv kultur omkring kundeklager i hele virksomheden og drøft evt. særligt komplicerede sager på personalemøder. Brug klagerne som udgangspunkt til at udvikle virksomheden. Hvis du vil vide mere/links E-læringsværktøj omkøbeloven: Læs mere om konflikthåndtering i pjecen: Trap ned lær at takle konflikter. Find gode råd om konflikthåndtering på 7
8 Dansk Erhverv Børsen 1217 København K Telefon Fax Info@danskerhverv.dk
9
10
Gode råd om... KLAGEHÅNDTERING
Gode råd om... KLAGEHÅNDTERING INDHOLD God klagehåndtering vejen til loyale kunder 3 Kend købelovens regler om reklamation 3 Reklamation over tjenesteydelser 5 God klagehåndtering og tilfredse kunder 6
Læs mereGode råd om... KLAGEHÅNDTERING
Gode råd om... KLAGEHÅNDTERING INDHOLD God klagehåndtering vejen til loyale kunder 3 Kend købelovens regler om reklamation 3 Reklamation over tjenesteydelser 5 God klagehåndtering og tilfredse kunder 6
Læs mere5.1 Garanti på udskiftede dele og reparationer udført under nyvognsgarantien følger dansk rets almindelige regler
5. januar 2015 Køberens retsstilling ved reklamation inden for garantiperioden og fejlen senere opstår igen I dette notat behandles spørgsmålet om køberens retsstilling i situationer, hvor sælgeren inden
Læs mere28. marts 2011 FM2011/90 BETÆNKNING. Afgivet af Erhvervsudvalget. vedrørende
28. marts 2011 BETÆNKNING Afgivet af Erhvervsudvalget vedrørende Forslag til Inatsisartutbeslutning om Grønlands Selvstyre udtalelse til Anordning for Grønland om ikraftsættelse af ændringer af købeloven
Læs mereManglende tilbud om vederlagsfri afhjælpning af mangler
Manglende tilbud om vederlagsfri afhjælpning af mangler Forbrugeren var berettiget til at ophæve købet af en computer, fordi den erhvervsdrivende ikke havde tilbudt vederlagsfri afhjælpning af mangler
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 15161 Klager: NN Indklaget: CVR-nr.: 33359853 Storby Biler ApS Roskildevej 409 2605 Brøndby Klagen vedrører: Køb af bil Modtagne dokumenter: 1. Forbrugerens
Læs mereGode råd om Forældelse
Gode råd om Forældelse Fra den 1. januar 2008 gælder helt nye forældelsesregler dette notat hjælper dig med at få overblik over reglerne! Læs om: 1. Hvorfor er forældelsesregler relevante? 2. Forældelsesfrister
Læs mereFormodningen for mangler var ikke afkræftet
Formodningen for mangler var ikke afkræftet Telefonen var mangelfuld, idet fejlen var opstået inden for seks måneder efter købet, og den erhvervsdrivende havde ikke afkræftet formodningen. Den erhvervsdrivende
Læs mereKøb I. Copenhagen Business School, 24 October 2006. Jan Trzaskowski Copenhagen Business School
Køb I Copenhagen Business School, 24 October 2006 Jan Trzaskowski Copenhagen Business School 1 Nogle indledende bemærkninger Forholdet til aftaleretten Parternes forpligtelser Sælgers misligholdelse Forsinkelse,
Læs mereHåndtering af varer til reparation. Indhold: Reparationsgenstande
Håndtering af varer til reparation Indhold: Side 1 Reparationsgenstande 1 Ansvar for varen hovedregelen 2 Forretningens ansvar for varen 2 Indleveringsbeviset 2 Håndtering af varer til reparation 3 Bevis
Læs merePrisreklame 2005. Gode råd om. Prisreklame. Kend reglerne for prisreklame og undgå utilfredse kunder! Udgivet af Dansk Handel & Service
Gode råd om Prisreklame Kend reglerne for prisreklame og undgå utilfredse kunder! Udgivet af Dansk Handel & Service Prisreklame 2005 Kend reglerne for prisreklame Unøjagtighed i prismarkedsføringen giver
Læs mereKopi fra DBC Webarkiv
Kopi fra DBC Webarkiv Kopi af: Ret og pligt som forbruger Dette materiale er lagret i henhold til aftale mellem DBC og udgiveren. www.dbc.dk e-mail: dbc@dbc.dk Ren besked Ret og pligt som forbruger Forord
Læs mereVed salg over nettet til forbrugere er der særlige regler for, hvornår levering skal ske, hvis dette på forhånd er aftalt med forbrugeren.
Efter Salget 0 Indhold Indhold... 1 Ordrebekræftelse... 2 Levering... 2 Levering skal ske som lovet og senest inden for 30 dage... 2 Forsinkelse giver kunden ret til at hæve købet... 3 Væsentlig forsinkelse
Læs mereGode råd om. Købeloven. Reklamationer kan koste dyrt - sådan håndterer du reklamationer bedst muligt! Udgivet af Dansk Handel & Service
Gode råd om Købeloven Reklamationer kan koste dyrt - sådan håndterer du reklamationer bedst muligt! Udgivet af Dansk Handel & Service Købeloven Nr. 2-2004 Kend reglerne for reklamation De nye og skrappere
Læs mereNogle indledende bemærkninger. Købeloven. Købeloven
Nogle indledende bemærkninger Forholdet til aftaleretten Parternes forpligtelser Sælgers misligholdelse Forsinkelse, mangler eller vanhjemmel Købers misligholdelse Forsinkelse eller manglende betalingsevne
Læs mereANG nr 990 af 14/10/2011 (Gældende) Udskriftsdato: 7. marts VI MARGRETHE DEN ANDEN, af Guds Nåde Danmarks Dronning, gør vitterligt:
ANG nr 990 af 14/10/2011 (Gældende) Udskriftsdato: 7. marts 2017 Ministerium: Justitsministeriet Journalnummer: Justitsmin., j.nr. 2005-7000-0006 Senere ændringer til forskriften Ingen Anordning om ikrafttræden
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 14424 Klager: Indklaget: Klagen vedrører: xxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxx x, xx xxxx xxxxxxxx CVR-nr.: xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxx
Læs mereHandelsbetingelser for varer (Gældende fra 13. juni 2014)
Handelsbetingelser for varer (Gældende fra 13. juni 2014) Generelle oplysninger byfrank (v. itrade) Viborgvej 19 7470, Karup mail@byfrank.dk CVR. nr. 34261997 Betaling Efter bestilling på www.byfrank.dk,
Læs mereKonflikthåndtering mødepakke. 1) Skal Kasper skubbe hånden væk og sige hun skal holde op?
Reparation af mobil Trin 4 1) Skal Kasper skubbe hånden væk og sige hun skal holde op? (Kasper skubber den væk) Hold lige op med det der! Louise: Hold selv op, din idiot. Farvel og tak for ingenting! [Trin
Læs mereH A N D E L S B E T I N G E L S E R
H A N D E L S B E T I N G E L S E R Forsendelse: Mini & Mokka ApS afsender varen 1-2 hverdage efter bestilling. I travle perioder kan leveringstiden være op til en uge. Bestil børnetøjet hos Mini&Mokka
Læs mereAfhjælpning af mangler skete ikke inden for rimelig tid
Afhjælpning af mangler skete ikke inden for rimelig tid Forbrugeren kunne ophæve købet af en telefon, fordi den erhvervsdrivende ikke havde afhjulpet mangler ved telefonens oplader inden for rimelig tid.
Læs mereBilag 2. Salgs- og Leveringsbetingelser
Bilag 2 Salgs- og Leveringsbetingelser Indholdsfortegnelse 1 SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER... 3 1.1 Anvendelse og gyldighed... 3 1.2 Tilbud/ordre... 3 1.3 Priser... 3 1.4 Ejendomsforbehold... 3 1.5 Levering...
Læs mereMarkedet for tillægsforsikringer
Markedet for tillægsforsikringer Tillægsforsikringer defineres i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Undersøgelse af markedet for tillægsforsikringer som en særskilt forsikring, der dækker de skader, der
Læs mereHøring af Forbrugerredegørelse 2009 - Rådgivning i forbindelse med forbrugernes køb af forbrugerelektronik
Forbrugerstyrelsen Att.: Thomas Dethlefsen thde@fs.dk 24. juli 2009 Høring af Forbrugerredegørelse 2009 - Rådgivning i forbindelse med forbrugernes køb af forbrugerelektronik Dansk Erhverv har modtaget
Læs mereSalgs- og leveringsbetingelser 1. Leverancens omfang 2. Dokumentation og vejledning 3. Leveringstidspunkt og transport 4. Risikoen for varerne
Salgs- og leveringsbetingelser Nedenstående almindelige salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Life- Style.dk, Skovsholm 1, 6470 Sydals, Tlf. 74422070. CVR nr. 13459932, netbutik:
Læs mereCookingLab.dk handelsbetingelser (Gældende fra 13. juni 2014)
CookingLab.dk handelsbetingelser (Gældende fra 13. juni 2014) Generelle oplysninger Web sitet CookingLab.dk drives af virksomheden LOPEit Enkeltmandsvirksomhed med CVR nr. 35730885 Store Mølle Vej 14,
Læs mereSalgs- og leveringsbetingelser for køb af fysiske produkter Indledning
Salgs- og leveringsbetingelser for køb af fysiske produkter Indledning www.kom-videre. nu.dk ejes og drives af Niels Feerup og Carsten G. Sørensen, CVR-nr.: XXXXXXXX(herefter "Kom-videre.nu.dk"), ARDRESSE,
Læs mereSamlet køb på 500 kr. og derover leveres fragtfrit. Køb under 500,00 kr. koster 60,00
Generelle oplysninger KAP HORN sportswear v/ Svend Balkert CVR:75768915 Håndværkervej 12, 4000 Roskilde Mail: svend@kap-horn.dk Telefon 40130846 Etableringsår:1984 Betaling På www.houseofsailing.dk kan
Læs mereHandelsbetingelser. Indhold. 1. Betaling. 2. Fragt
Handelsbetingelser Indhold 1. Betaling 2. Fragt 3. Fortrydelsesret 4. Reklamationsret 5. Persondatapolitik 6. Klageadgang 7. Kundeservice 1. Betaling Smarter Life ApS modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort,
Læs mereHerefter går du til kassen. Skærmbilledet hedder "Gå til kassen". På næste skærmbillede vælger du betalingsform og forsendelse.
Handelsbetingelser BESTILLING KØB trin-for-trin. Find den ønskede vare. Kom varen i indkøbskurven ved at klikke på symbolet "Læg i kurv". Derefter kan du fortsætte din søgning, hvis du ønsker at fortsætte
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 17796 Klager: N.N Indklaget: CVR-nr.: 37622966 Dansk Autoconsult ApS Vinkelvej 8 6600 Vejen Klagen vedrører: Køb af bil Modtagne dokumenter: 1. Forbrugerens
Læs mereDisposition. Overblik og baggrund. Gennemgang af udvalgte ændringer. Særligt vedr. udvidet reklamationsret
TUN12 1 Disposition Overblik og baggrund Gennemgang af udvalgte ændringer Særligt vedr. udvidet reklamationsret Præsentation af www.tun12.dk 2 Hvorfor nye TUN-salgsbetingelser? TUN 2002 har været gældende
Læs mereForbrugerombudsmandens vejledning for anvendelse af garantiudsagn til forbrugere i reklamer og aftalevilkår
Forbrugerombudsmandens vejledning for anvendelse af garantiudsagn til forbrugere i reklamer og aftalevilkår Juni 2003 Vejledning En garanti skal indebære bedre forhold end forbrugerens lovbefæstede rettigheder.
Læs mereHandelsbetingelser. Vi glæder os til at give dig en løsning, som kan gøre en dejlig forskel for dit liv.
Handelsbetingelser 1 Når du handler med VoiceMaker Når du handler med VoiceMaker I/S handler du med en dansk virksomhed. VoiceMaker I/S er stiftet af to ildsjæle og har kun ét fokus, at handle med løsninger
Læs mereBetingelser til Netbutik
SensorCLIP APS Furvej 3, DK- 7900 Nykøbing Mors info@sensorclip.dk +45 71 99 6797 Kontonr. er 7380 1171163 Betingelser til Netbutik FRAGT Alle ordrer over 500 kr sendes fragtfrit. Fragtpriserne er gældende
Læs mereForbrugerens varebestilling
Under salget 0 Indholdsfortegnelse Forbrugerens varebestilling... 2 Tilbud eller Opfordring til at gøre Tilbud... 2 Betaling for varen... 2 Dankort... 2 Internationale betalingskort... 3 Gebyrer for Kortbetaliner...
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 17794 Klager: Indklaget: CVR-nr.: 34940266 Maindal Auto v/lars-ole Juhl Maindal Mølgårdsvej 2 7173 Vonge Klagen vedrører: Køb af bil Ikke-medlemsvirksomhed
Læs mereKonflikthåndtering mødepakke
Indledning af historie Trin 1 Her er Louise. For et halvt år n købte hun en mobiltelefon til 2500 kr. hos jer, men nu er bagcoveret i stykker, og hun er kommet for at bytte den. Her er Kasper. Han er lidt
Læs mereMedlemsmøde i Randers. Købelov. Købelov. Købelov og aftaler Onsdag den 7. januar 2009
Medlemsmøde i Randers Købelov og aftaler Onsdag den 7. januar 2009 Ole Amstrup www.felesgrata.dk/seminar Købelove gælder for alle handler også kattehandler Opdrættere bliver betragtet som erhvervsdrivende
Læs mereHandelsbetingelser. (Gældende fra 1. marts 2018) Fragt med PostNord, Bring eller tilsvarende pakkeleverandør efter deres gældende takster.
Handelsbetingelser Generelle oplysninger (Gældende fra 1. marts 2018) Juridisk navn Organisationsform Offentlig virksomhed CVR. nr. 64942212 Adresse e-mailadresse amk@amk.kk.dk Telefonnummer 3366 5766
Læs mereDV S VEJLEDNING TIL KØBEKONTRAKT AF 2014
DV S VEJLEDNING TIL KØBEKONTRAKT AF 2014 Indledende bemærkninger Købekontrakten er udarbejdet af Dansk Varmblod i samarbejde med LETT Advokatpartnerselskab og har til formål at undgå, at der opstår tvister
Læs merePERNILLE SKINNERUP. Når salgsgenstanden er levende/4 - Mangler ved heste.
Når salgsgenstanden er levende/4 - Mangler ved heste. Indledning Denne artikel er nummer fire i rækken af artikler om mangler ved heste. De foregående artikler har omhandlet (1) de forhold og problemstillinger,
Læs mere11_015 SENIOR. Køkkenudstyr
11_015 SENIOR Køkkenudstyr Livet i hjemmet stiller store krav til vores sortiment af køkkenudstyr. SENIOR køkkenudstyrsserie er nøje testet i henhold til standarder for brug i private hjem og opfylder
Læs mereKøbsvilkår for mobiltelefoner, tablets og tilbehør hos Bibob
Købsvilkår for mobiltelefoner, tablets og tilbehør hos Bibob Vilkår er gældende fra 24. november 2014. I disse vilkår kan du finde informationer om persondatapolitik, reklamation, fortrydelse, ejerforhold,
Læs mereJan Trzaskowski !"#$%$$%
Jan Trzaskowski!"#$%$$% & Internetjura 280-289 Direktivet om urimelige kontraktvilkår (Direktiv 93/13/EØF af 5. april 1993) Direktivet om vildledende reklame (direktiv 97/55/EF af 6. oktober 1997 og direktiv
Læs merefremtiden starter her... Gode råd om... Prismarkedsføring
fremtiden starter her... Gode råd om... Prismarkedsføring INDHOLD Indledning 3 Hvad siger loven? 3 Den enkle løsning én vare én pris 3 Sammenligningspriser 3 Prissammenligning egen førpris 4 Referenceperioden
Læs mereDANSK INDUSTRI KOMPENSERING ApS. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter og serviceydelser til erhvervskunder
DANSK INDUSTRI KOMPENSERING ApS Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter og serviceydelser til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser (
Læs mereSKOBRANCHEN.DK S REKLAMATIONSKODEKS OG VEJLEDNING TIL HÅNDTERING AF REKLAMATIONER
SKOBRANCHEN.DK S REKLAMATIONSKODEKS OG VEJLEDNING TIL HÅNDTERING AF REKLAMATIONER 1 DEN JURIDISKE DEL KUNDENS RETTIGHEDER OG PLIGTER KUNDENS RETTIGHEDER OG FORPLIGTELSER, DER FØLGER AF KØBELOVEN OG FORBRUGERAFTALELOVEN
Læs mereFrit valg og Fleksibel hjemmehjælp
Frit valg og Fleksibel hjemmehjælp Frit valg og Fleksibel hjemmehjælp Som hjemmehjælpsmodtager kan du nu selv vælge, hvem du vil have til at levere din hjemmehjælp. Du kan også få indflydelse på, hvilke
Læs mereKØBEKONTRAKT. Udarbejdet af Dansk Varmblod i samarbejde med LETT Advokatpartnerselskab. Mellem
KØBEKONTRAKT Udarbejdet af Dansk Varmblod i samarbejde med LETT Advokatpartnerselskab Mellem Navn: Adresse: By: Land: E-mail: CVR nr.: (herefter benævnt Køber ) og Navn: Adresse: By: Land: E-mail: CVR
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 13623 Klager: Indklaget: Klagen vedrører: xxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxx, x. xx xxxx xxxxxx CVR-nr.: xx xx xx xx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxx
Læs meretips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere
7 tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere Julen er hjerternes fest, og for dig, der driver en webshop, er det med stor sandsynlighed også den travleste og vigtigste tid på året.
Læs mereGODE RÅD OM... prismarkedsføring SIDE 1
GODE RÅD OM... prismarkedsføring SIDE 1 Indhold Indledning 3 Hvad siger loven? 3 Den enkle løsning én vare én pris 3 Sammenligningspriser 4 Prissammenligning egen førpris 4 Prissammenligning prisvariation
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 15142 Klager: NN Indklaget: CVR-nr.: 29813841 Autopunkt.dk A/S Tjelevej 24 7400 Herning Klagen vedrører: Køb af bil Modtagne dokumenter: 1. Forbrugerens klage
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 15899 Klager: NN Indklaget: CVR-nr.: 30873750 Auto box v/alaa Mansour Jegstrupvej 58 8361 Hasselager Klagen vedrører: Køb af bil Ikke-medlemsvirksomhed Modtagne
Læs mereDanCell Smartphones garanti bestemmelser
DanCell Smartphones garanti bestemmelser Reklamations og Garanti bestemmelser mobiler og smartphones Produkt Servicetype: :Mobil Carry in reklamationsperiode: 24 måneder Smartphones Produkt Servicetype
Læs mereMail: Telefon eller CVR Etableret 2006
HANDELSBETINGELSER GENERELLE OPLYSNINGER 8881 Thorsø. Mail: Charlotte@ Telefon 8696 2826 eller 2534 7058 CVR 29 23 05 44 Etableret 2006 SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER Bestilling Vores handelsvilkår følger
Læs mereForretningsbetingelser
Forretningsbetingelser Gældende for køb via miild.dk ( Webshoppen ) 1. Generelle oplysninger 1.1 Juridiske oplysninger Miild A/S Vesterhavnen 15, 1. 2. 5800 Nyborg CVR-nr. 36914920 1.2 Kontaktoplysninger
Læs mereAlmindelige Salgs- og leveringsbetingelser for reservedele og værkstedsydelser
Almindelige Salgs- og leveringsbetingelser for reservedele og værkstedsydelser Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for reservedele og værkstedsydelser 1. ANVENDELSESOMRÅDE Mercedes-Benz CPH A/S
Læs mereHurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager
Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Dato 12-03-2014 Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt
Læs mereHandels- og forretningsbetingelser
Handels- og forretningsbetingelser for køb hos master care A/S Sofienlystvej 3 DK - 8340 Malling CVR-nr. 36941022 gældende fra den 15. oktober 2016 1. Generelt 1.1. De almindelige handels- og forretningsbetingelser
Læs mereStandard handelsbetingelser Gourmetpladsen APS
Standard handelsbetingelser Gourmetpladsen APS Generelle oplysninger Gourmetpladsen APS 38958089 Hørskætten 30 2630 Taastrup kundeservice@gourmetpladsen.dk 20 54 05 42 Betaling På siden kan du som privatkunde
Læs mereAktindsigt i udbudssager
fremtiden starter her... Gode råd om... Aktindsigt i udbudssager INDHOLD Indledning 3 Forskellige regler om aktindsigt 4 Udbudsloven 4 Forvaltningsloven 5 Offentlighedsloven 5 Øvrige regler om aktindsigt
Læs mereSTANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR (denne formular skal udfyldes og returneres hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Til LazyLiving ApS, Kobækvej 1, 4230 Skælskør, Email: info@lazyliving.dk Jeg/vi meddeler
Læs mereForretningsbetingelser & Vilkår
Forretningsbetingelser & Vilkår Nu kan du helt enkelt finde dine nye solbriller fra Prego. På www.pregoeyewear.dk kan du bestille aktuelle varer fra Prego Eyewear og afhente dem hos en af vores mange forhandlere
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 12946 Klager: N.N Indklaget: CVR-nr.: 34 88 02 47 Teamkvikbilsalg ApS Mørkhøj Bygade 34 2860 Søborg Klagen vedrører: Køb af bil Ikke-medlemsvirksomhed Modtagne
Læs mereDisse salgs- og leveringsbestemmelser finder anvendelse i det omfang ikke andet følger af en skriftlig aftale mellem parterne.
Salgs- og leveringsbestemmelser for Compfitt A/S 1. Indledning. Disse salgs- og leveringsbestemmelser finder anvendelse i det omfang ikke andet følger af en skriftlig aftale mellem parterne. Salgs- og
Læs mereVejledning til Rammeaftale Vejsalt - Om håndtering af mangler ved en leverance
Vejsalt - Om håndtering af mangler ved en leverance - Om håndtering af mangler ved en leverance Side 1 Indhold Undersøgelsespligt... 3 Hvornår foreligger der en mangel?... 3 Hvad skal du gøre hvis du som
Læs mereBestemmelserne pkt. 2.1. og 2.2 er indbyrdes uklare, hvilket giver tvivl om, hvornår der er indgået en endelig aftale.
Dansk Byggeris kommentarer til DB-12 (tidligere TUN-12) Brancheforeningen Danske Byggecentre (tidligere Trælasthandlerunionen TUN) har udarbejdet DB-12 ( Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for
Læs mereSALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER
SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER 1. 1.1. 1.2. Generelt Disse almindelige salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse, i det omfang de ikke udtrykkeligt fraviges ved anden skriftlig aftale. Købers indkøbsbetingelser
Læs mereUddrag af foredrag i DKK Kreds 6 med DKK s formand Jørgen Hindse. Artiklen er bearbejdet til brug for Islandshunden af Jørgen Metzdorff.
Ret og vrang Uddrag af foredrag i DKK Kreds 6 med DKK s formand Jørgen Hindse. Artiklen er bearbejdet til brug for Islandshunden af Jørgen Metzdorff. Det, at man køber noget der ser helt anderledes ud
Læs mereMARKUS og VOLMAR 20_013
MARKUS og VOLMAR 20_013 Livet i hjemmet og på arbejdspladsen stiller store krav til dine siddemøbler hver dag. MARKUS og VOLMAR kontorstol er testet efter de højeste standarder, der gælder for møbler til
Læs mereSALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR KK-METAL P/S
SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR KK-METAL P/S 1. Anvendelse 1.1 Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler om KK-Metal P/S s, CVR-nummer 37841676, ( Virksomheden
Læs mereHANDELSBETINGELSER. Generelle oplysninger
HANDELSBETINGELSER Generelle oplysninger Website: lystorvet.dk Virksomhedens juridiske navn: Hanne Purup Organisationsform: Personlig Ejet CVR: 32976336 Virksomhedsadresse:,, Danmark E- mailadresse: kontakt@lystorvet.dk
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 14726 Klager: N.N Indklaget: CVR-nr.: 34881995 Kinnerup Autokommission A/S Grindstedvej 2 9310 Vodskov Klagen vedrører: Køb af bil Modtagne dokumenter: 1.
Læs meremosaikhjornet.dk Forretningsbetingelser
Forretningsbetingelser Fragtbetingelser Varer leveres med Postdanmark til brofaste øer til en pris afhængig af vægten (pakker under 50 kg). Prisen herfor oplyses i forbindelse med købet på hjemmesiden.
Læs mereBlandingsbatterier 27_015
Blandingsbatterier 27_015 Livet i hjemmet stiller store krav til blandingsbatterier i køkkenet og badeværelset hver dag. For at sikre, at alle vores blandingsbatterier overholder vores høje krav til kvalitet
Læs mere36083611, ( Virksomhedens ) salg og 4. Pris og
Salgs og leveringsbetingelser 1. Anvendelse uden for Danmark og Færøerne. Kunden skal skadesløsholde Virksomheden, i det omfang 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne
Læs mere27_015 GODMORGON. Badeværelsesmøbler. års GARANTI
27_015 GODMORGON Badeværelsesmøbler 10 års GARANTI Livet i hjemmet stiller store krav til badeværelsesmøbler hver dag. GODMORGON møbler og GODMORGON ben, ODENSVIK, BREDVIKEN, BRÅVIKEN, TÖRNVIKEN vaske
Læs mereHandelsbetingelser. 5. Bankoverførsel: Ved denne betalingsform er du ikke dækket af indsigelsesordningen.
Handelsbetingelser Generelle oplysninger Juridisk navn: Medisol BV CVR-nr. DK12929463 Adresse (fra CVR-registret): Mercuriusweg 12, 4382NC Vlissingen, Nederlandene Mailadresse: Mercuriusweg 12, 4382NC
Læs mereHurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager
Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt og ligeværdighed.
Læs mereDenne vejledning knytter sig til KØBEKONTRAKT og SUNDHEDSERKLÆ- RING, juli 2011.
VEJLEDNING OM KØB OG SALG AF HESTE af advokat Pernille Skinnerup Denne vejledning knytter sig til KØBEKONTRAKT og SUNDHEDSERKLÆ- RING, juli 2011. Generelt Når køber har fundet hesten, han gerne vil købe,
Læs mereDen 16. august 2017 blev i sag nr : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx. mod
Den 16. august 2017 blev i sag nr. 90523: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx mod Codan Forsikring A/S Gl. Kongevej 60 1790 København V afsagt k e n d e l s e : Forsikringstageren har
Læs mereOnline handelsbetingelser OOG Company IVS, Fælledvej 17, 7600 Struer Vers. 1.0 af
Online handelsbetingelser OOG Company IVS, Fælledvej 17, 7600 Struer Vers. 1.0 af 12.02.2018 Disse handelsbetingelser gælder for køb af produkter på oogcompany.dk. 1. Bestilling For at kunne handle hos
Læs mereEuropa-parlamentets og Raadets direktiv 1999/44/EF af 25. maj 1999 om visse aspekter af forbrugerkoeb og garantier i forbindelse hermed
Europa-parlamentets og Raadets direktiv 1999/44/EF af 25. maj 1999 om visse aspekter af forbrugerkoeb og garantier i forbindelse hermed EF-Tidende NR. L 171 Af 07/07/1999 S. 0012-0016 Tekst: EUROPA-PARLAMENTETS
Læs mereGenerelle salgs- og leveringsbetingelser for Stroco-Agro ApS
Generelle salgs- og leveringsbetingelser for Stroco-Agro ApS 1 Aftalens grundlag 1.1. Nærværende generelle salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle aftaler, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem
Læs mereUDVIDEDE HANDELSBETINGELSER. 1. Generelle betingelser for køb hos GamesOnTrack A/S
UDVIDEDE HANDELSBETINGELSER 1. Generelle betingelser for køb hos GamesOnTrack A/S Der er ikke indgået en bindende købeaftale med GAMESONTRACK A/S, før du har modtaget en ordrebekræftelse fra GAMESONTRACK
Læs meredfgfdhsjfgdghjghfkfhgkfhjsrt Hvad skal en kontrakt indeholde om kvalitetssikring og test? Niels Chr. Ellegaard Plesner Advokatpartnerselskab
dfgfdhsjfgdghjghfkfhgkfhjsrt Hvad skal en kontrakt indeholde om kvalitetssikring og test? Niels Chr. Ellegaard Plesner Advokatpartnerselskab Agenda 1. Indledning 2. Perspektivet 3. Skibbrudne IT-projekter
Læs mereInternt trænings- & repetitionsprogram. Indvendinger. En-til-en træning med indvendinger
Internt trænings- & repetitionsprogram Indvendinger En-til-en træning med indvendinger To kolleger træner sammen En af jer træner som kunden. En af jer træner som sælgeren. Næste gang I træner, bytter
Læs mereVilkår og betingelser ved køb af Smartloger telefoner
Vilkår og betingelser ved køb af Smartloger telefoner Dette dokument beskriver de generelle betingelser, der gælder i forholdet mellem: Dato: xx-xx-xx Worklogger H.C Vej 4 DK-4050 Skibby Danmark (i det
Læs mereAlmindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder
Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser. Betingelserne gælder for alle aftaler om Virksomheden
Læs mereAfgørelse fra Ankenævn for biler
Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: 15524 Klager: Indklaget: Klagen vedrører: NN NN Køb af bil Ikke-medlemsvirksomhed Modtagne dokumenter: 1. Forbrugerens klage 2. Virksomhedens kommentarer
Læs mereDer er ikke indgået en bindende købsaftale med JB3D, før De har modtaget en ordrebekræftelse fra JB3D.
Handelsbetingelser Ved køb hos JB3D Der er ikke indgået en bindende købsaftale med JB3D, før De har modtaget en ordrebekræftelse fra JB3D. Der tages forbehold for prisfejl mv. som følge af valutaændringer,
Læs mereKundens forretningsoplysninger
Kundens forretningsoplysninger Faktureringsoplysninger: CVR-nr.: Firmanavn: Adresse: Postnr.: By: Kontaktperson: Tlf.: Mobilnr.: E-mail: Butiks- /forretningsoplysninger: Butiksnavn: Adresse: Postnr.: By:
Læs mereVaske til badeværelse 27_015
Vaske til badeværelse 27_015 Livet i hjemmet stiller store krav til vaske til badeværelset hver dag. Alle IKEA vaske bliver testet i henhold til strenge standarder for kvalitet, styrke og holdbarhed for
Læs mereNis Jul Clausen Hans Henrik Edlund Anders Ørgaard. Købsretten. 5. udgave IIIKARNOV GROUP
Nis Jul Clausen Hans Henrik Edlund Anders Ørgaard Købsretten 5. udgave IIIKARNOV GROUP Kapitel 1 Om kontraktforpligtelser og deres misligholdelse 1.1 Indledning - købsaftalen 13 1.2 Rigtig opfyldelse 17
Læs mereAlle priser er i danske kroner (DKK) og inkl. 25 % dansk moms, hvor intet andet nævnes.
Handelsbetingelser for Nethandel med SuperSail ApS. Priser Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkl. 25 % dansk moms, hvor intet andet nævnes. Priserne er kun gældende inden for. Der tages forbehold
Læs mereForbrugernes kendskab til deres rettigheder og pligter. Konkurrence- og Forbrugeranalyse 10.11
Forbrugernes kendskab til deres rettigheder og pligter Konkurrence- og Forbrugeranalyse 1.11 FORBRUGERNES KENDSKAB TIL DERES RETTIGHEDER OG PLIGTER Indhold Kapitel 1 Forbrugernes kendskab til deres rettigheder
Læs mereForretningsgang. - en guide til god kundeservice
Forretningsgang - en guide til god kundeservice Alle Bestsellers mærker vil i fremtiden have ens retur-, bytte- og reklamationspolitik gældende for alle butikker i alle lande. Indholdsfortegnelse: Bontekst
Læs mereNår du handler hos Organo Skandinavien, indgås aftaler på dansk. Henvendelse vedrørende ordrer i webshoppen: info@organo.dk eller tlf. 51 37 34 38.
Betingelser På www.organo.dk kan du bestille varer fra Organo Skandinavien. Efter bestilling vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse på e- mail, som også indeholder information om fortrydelses-,
Læs mere