Social kapital. Nogle praktiske eksempler

Transkript

1 Social kapital. Nogle praktiske eksempler v v v v FTF temadag om social kapital Aalborg Kongres og Kultur Center, Tage Søndergård Kristensen Task-Consult

2 Psykisk arbejdsmiljø, god trivsel, social kapital og høj kvalitet i kerneopgaven er ikke projekter. Det handler om det lange seje træk. Hvordan gør andre?

3 Eksempel 1: Et plejecenter

4 Danmarks bedste plejehjem 2007 Sjørup Ældrecenter Processen startede med, at en leder var på diplomkursus og fik mange gode ideer. Fem gruppeledere havde 10 timer per uge afsat til ledelse. De var rollemodeller. Nogle af dem tog også diplomuddannelser. I 1999 vedtog man, at man ville være Danmarks bedste plejehjem. Socialudvalgsformanden syntes ikke, at det var en god ide at stikke snotten så langt frem, så det blev slettet igen. (Men ikke glemt!)

5 Sjørup Ældrecenter De indledende trin Vi holdt fest og begravede plejer ude i græsplænen. Politikerne havde tillid til os. Vi dannede bomiljøer med fokus på beboerne 10 beboere per enhed. Der skal være overensstemmelse mellem det, vi siger, at vi vil, og det beboere, medarbejdere og pårørende oplever.

6 Sjørup Ældrecenter Beboerne i centrum Der er prestige blandt beboerne i at være den, der skræller kartoflerne. Selv om man har hukommelsesbesvær, kan man godt lægge tøj sammen, vande blomster, tage på ferie, bage kringle osv. Pludselig vågnede en dement beboer op og sagde: Jamen, har I husket at koge buddingen op? Ellers bliver den aldrig rigtig stiv. Marie begyndte at bage kringler. Alle elskede Maries kringler. Da hun blev blind og halvt døv, blev hun ved med at diktere kringlebagning. Så det var stadigvæk hendes kringler, der blev spist.

7 Sjørup Ældrecenter Redskaber Trivselsundersøgelser: Man skal aldrig spørge om noget, man ikke har lyst til at gøre noget ved! De ældre bliver interviewet ved hjælp af trænede interviewere. De pårørende ved hjælp af et trykt skema. Det vigtigste er den daglige dialog og specielt at kunne lytte og fornemme Det tager 5 år at vende skuden. Og det er ind imellem op ad bakke!

8 Sjørup Ældrecenter Personalet Barrieren for udvikling er hard-disken i hovedet på personalet. Vi har nu været på kursus og lært, at det, vi hele tiden har gjort, kaldes anerkendende kommunikation. Personalet skal opleves som loyale, kompetente, imødekommende og kreative. Det siger alle, men vi mener det! Hvis du gør det, du altid har gjort, får du de resultater, du altid har fået.

9 Det vigtigste budskab fra Sjørup: Alle de smukke ord skal efterleves i det daglige!

10 Eksempel 2: Køkkenet på Vejle Sygehus. Hvad var det, de gjorde?

11 Køkkenet på Vejle sygehus Hvis du sku noget fejle Så ska du vælge Vejle Når helsen er i bund Skal kosten være sund I Vejle får man mad, som var man en kejser Og man sig straks fra sygesengen rejser

12 AGENDA Kerneydelser MADEN Kerneopgaven sundhed Patienten i centrum Social kapital

13 Hvad vil vi med kerneydelsen Mad med hjertet til dig Vi ønsker at være et fornyende stjernekøkken med oplevelser: Byens bedste restaurant

14 Profilering, eksempel

15 Drømmerejser på køkkenet i Vejle

16 Lean tænkning Vi trimmer vores forretning, og skaber mest mulig værdi for kunden Tidsstyring, værdistrømsanalyse, tavlemøder Det skal være nemt at gøre det rigtige Dokumentation skaber viden. Fælles viden og begreber giver fælles fodslag.

17 Dagsorden for møderne i køkkenet i Vejle

18 Resultaterne

19 Køkkenet på Vejle Sygehus: HVAD ER KVALITET? God ernæring det skal være sundt Hygiejne det skal være rent Velsmag det skal smage godt Æstetik det skal være smukt Kultur det skal respektere vaner og religion Økonomi det skal ikke koste mere, end det skal

20 Køkkenet i Vejle: Fælles sprog om kvalitet Vi har udarbejdet et fællessprog som vi bruger, når vi smager på maden. Vi er alle smagstestet og kender hinandens styrker inden for de 5 grundsmage. Smagen er alt afgørende i vores arbejde, og derfor arbejder vi hver dag intenst med smagen. Vi smager altid flere af gangen og byder hinanden ind til en faglig dialog og videndeling. Vores forskellighed giver flere vinkler på virkeligheden, vi tør tilsætte nye ingredienser, vi overskrider de konventionelle grænser, og sammen finder vi den bedste smag. Hver dag samles vi og prøvesmager og vurderer maden i fællesskab.

21 Det skal smage rigtigt De ansattes evner til at skelne mellem de fem smage bliver testet en gang om året: Umami, surt, sødt, salt og bittert. Fra meget svagt til meget stærkt.

22 Tapas

23 Resultater Social kapital: 1. Plads i SLB s medarbejdertilfredshedsundersøgelse 97.2 % tilstedeværelse i 2011 Kerneydelsen: Konstant lavere kostdagspris Patienten i centrum: 100 % tilfredse og meget tilfredse patienter

24 Patienten i centrum Min kone spiser meget mere her end derhjemme. Man får madlyst af de små portioner. Et sygehus man ikke vil hjem fra. Fantastisk flot, som en michelinrestaurant. Dejligt at der altid er en sløjfe på maden. Jeg får helt lyst til at rå-æde. Svært med min appetit, men dette vækker den. Det er byens bedste restaurant, og jeg er ellers kræsen.

25 Eksempel 3: Nuklearmedicinsk afdeling i Gentofte Regionens bedste arbejdsplads (?)

26 Den stærke trekant: Nuklearmedicinsk afd i Gentofte Regionens bedste arbejdsplads. Den højeste patienttilfredshed. Audit rapport uden bemærkninger. Rekord høj patient tilfredshed Ekstremt høj social kapital og medarbejder-trivsel Meget høj kvalitet.

27 Høj social kapital: Hvad giver energi

28

29

30

31

32 Social kapital og patient tilfredshed. Afdelinger på et stort hospital Patient tilfredshed (Virkelig godt) Lands Undersøgelsen af Patient- 40 tilfredshed 30 Hospital Trivselsundersøgelse, 2011 Social kapital

33 Patient tilfredshed på Nuklearmedicinsk afd Tålmodige, venlige, imødekommende på alle måder. I må have et godt arbejdsmiljø!!! Der smiles fra man kommer til man går igen. I er helt ekseptionelt venlige, dejligt! Imødekommenhed, personalets venlighed, informationen er helt i top I er meget informative, venlige, forstående og søde. Det hele foregår meget glat og med stor faglighed Ham, der lavede skintigrafien var så opmærksom, at han gjorde en halv time på et umageligt leje til en fornøjelse Alle jeg har været i kontakt med, er utrolig venlige og professionelle. God information hele vejen Jeg synes, at I er varme og empatiske mennesker Alle har været virkelig søde, venlige og omsorgsfulde Venlighed.

34 Ledelseskvalitet og social kapital. TrivselOP

35 Udfordringer for samarbejds- og arbejdsmiljøudvalg/repræsentanter I Samarbejdsudvalg: At tænke i A og B side. At mistro den anden sides motiver eller hensigter. Er det et forhandlingsforum eller et udviklingsforum? I Arbejdsmiljøudvalg: At tænke i risikofaktorer, der skal fjernes eller reduceres. At glemme det strategiske overblik. At glemme kerneydelsen.

36 Tre helt nødvendige skridt Gode og præcise mål for social kapital, psykisk arbejdsmiljø, trivsel/engagement, ledelseskvalitet Gode og præcise mål for resultaterne: kvalitet og produktivitet Gode og præcise mål for borger tilfredshed, funktionsevne og medejerskab Ledelsesmæssigt fokus og forpligtelse på alle tre ting ikke kun på at holde budgetterne.

37 Tak for opmærksomheden