Velkommen til TREFOR. Om TREFOR TREFOR koncernen er en privat virksomhed i en sund og stærk udvikling.

Transkript

1 Velkommen til TREFOR TREFOR koncernen er en privat virksomhed i en sund og stærk udvikling. TREFORs mål er at skabe værdi for virksomheden og omverdenen gennem en stærk, national strategi og international strategi. Vi byder dig her inden for til et kig på begivenhederne for TREFOR koncernen i Om TREFOR 2013 Side 1

2 Vi tager ansvar og vi tager stillling 1 4 Indhold: En sund og stærk udvikling Hoved- og nøgletal Koncernoversigt En energikoncern i udvikling Motiverede medarbejdere Ansvarlig energi En branche i forandring side 4 side 8 side 10 side 11 side 18 side 24 side 28 Side 2-3

3 En sund og stærk udvikling Når vi kaster blikket på 2013, har det i det store perspektiv været et år, hvor koncernen har udviklet sig med resultatmæssig vækst. Vi har skabt gode resultater både på vores finansielle aktiviteter og på de driftsmæssige områder. Den økonomiske resultatvirkning er tilfredsstillende, og vi har præsteret et positivt driftsresultat, EBITDA, på 370 mio. kr. og et resultat før skat på 115 mio. kr. Det har været en svær opgave at opnå denne fremgang i TREFOR i 2013, og det er lykkedes alene, fordi vi traf nogle store beslutninger, som vi alle stod bag og havde viljekraften til at gennemføre. TREFOR har gennemgået en forandringsproces og er i dag en moderne privat virksomhed, der både beskæftiger sig med regulerede og kommercielle aktiviteter. Koncernen er i en god udvikling og er rykket op blandt de 200 største virksomheder i Danmark målt på omsætning. Virksomheden Tilfredse kunder 3 har et stærkt kapitalgrundlag, og 2013 Tilfredse kunder er TREFORs vigtigste 6 har været kendetegnet ved vækst, innovation, høj effektivitet og konkurrencedygtige priser. har således medvirket til en øget indtjening og et tilfredsstillende resultat for TREFOR Entreprise i Igennem 2013 er der gennemført forskellige tiltag i TREFOR koncernen for at øge værditilvæksten og sikre en effektiv styring af den samlede koncern. Et af tiltagene har været implementering af en stærkere målstyring, økonomistyring og projektstyring. Vi har indført en stærk målstyring til rapportering og opfølgning på nøgletal, hvilket er et led i at øge performancekulturen i koncernen. Arbejdet har involveret store dele af koncernen og har omfattet en styrket ledelsesorganisering i hele regnskabs- og økonomifunktionen. Derudover stod hele koncernen sammen i 2013 vedrørende lønudviklingen, hvilket indebar en nul-regulering til alle, inklusiv ledelse og direktion. fokus, og derfor lytter vi til vores kunder og sætter ind med konkrete tiltag der, hvor der er behov. I 2013 har vi i TREFOR koncernen opstillet måltal og politik for den kønsmæssige sammensætning af ledelsen og redegør for status på disse mål for første gang i årsrapport Øget værdiskabelse 2013 har været et år med stort fokus på at optimere TREFOR, så virksomheden står stærkest muligt i de konkurrencemarkeder, vi befinder os indenfor. Øget værdiskabelse har været en vigtig prioritet både i 2012 og 2013, og det fortsætter det med at være i de kommende år. Den gennemgribende turnaround-proces i TREFOR Entreprise, som blev igangsat i 2012 og fortsatte i 2013, har krævet stor viljestyrke og har vist sig meget succesfuld. Selskabet har konsolideret sig og både tilført og fravalgt forretningsområder og kundesegmenter i løbet af året. Det store omkostningsfokus og fokus på procesoptimering I 2012 blev vores kundeservice og afregningsfunktion outsourcet, men i sommeren 2013 besluttede vi at hjemtage disse to funktioner, da vores forventninger til outsourcingen havde et mere langstrakt forløb end forudsat. Samtidig blev der igangsat et omfattende arbejde med at opgradere de bestående systemer indenfor afregning og kundehåndtering. Afregningsfunktionen blev hjemtaget i september 2013, mens kundeservice er hjemtaget i marts fortsættes Se adm. direktør Knud Steen Larsens velkomst her Adm. direktør Knud Steen Larsen, TREFOR på Kokbjerg, Kolding Side 4-5

4 Bestyrelsesformand Steen Dahlstrøm (t.v.) og adm. direktør Knud Steen Larsen.... fortsat I vores investeringsforening, TREFOR Invest, forvaltes TREFOR koncernens kapital, og igen i 2013 har vi vurderet vores kapitalforvaltere. I forlængelse af dette har vi indledt samarbejde med en ny porteføljeforvalter ud over de to nuværende forvaltere. I det kommende år står vi overfor forandringer i forhold til forsyningspligten på el. I TREFORs område betyder det, at vi frem til Engrosmodellen træder i kraft 1. oktober 2015, ikke har bevillingen til forsyningspligt-el i TREFOR Elnets område. Derfor vil vi i det kommende år gøre en endnu større indsats for at fastholde vores kunder og få tilflyttere til området til at foretage et aktivt valg af elleverandør. 5 For at gøre det nemt for vores kunder indførte vi leret selskabet REMERGY A/S til salg af energirigtige I TREFORs bestyrelse forholder vi os løbende til anbefalingerne for god selskabsledelse og har således også Vi har positive forventninger til 2014 og vil gerne takke allerede i 2012 faktisk afregning i stedet for a conto løsninger til globale udviklingsområder. 8 afregning for den del af virksomheden, som omfatter i 2013 foretaget en udbytterig evaluering af samarbejdet el-net, vand og varme. Med de fjernaflæste målere er i bestyrelsen og mellem bestyrelsen og direk- det nemlig muligt at give kunderne en regning, der er tionen. baseret på det faktiske forbrug. Denne afregningsform har vi anvendt i to år i TREFOR koncernen, og det har medført et faldende antal kundehenvendelser i forbindelse med regningsudsendelserne. Som en moderne virksomhed er det nødvendigt og naturligt, at vi lytter aktivt til vores kunder, og vi har i årets løb haft stor opmærksomhed og brugt væsentlige ressourcer på at integrere et stærkt kundefokus både i TREFORs ledelsesfilosofi og i alle led i koncernen. Strategisk udvikling Det ene hovedelement i TREFORs koncernstrategi er at sikre TREFORs nationale udvikling indenfor nye forretningsaktiviteter, nye markeder, nye kundegrupper og øget salg til eksisterende kunder. Det andet hovedelement i koncernstrategien er at sikre TREFORs internationale udvikling indenfor vedvarende energi, energioptimering, intelligent styring og konceptløsninger. Et af de nye strategiske områder, som TREFOR i 2013 har besluttet at gå ind i, er velfærdsteknologi, som er organiseret som et nyt forretningsområde i koncernen. Dette har udmøntet sig i opkøbet af den teknologiske virksomhed Medisat A/S i februar Velfærdsteknologien og telemedicin har en god sammenhæng til TREFORs koncernstrategi og udrulning af fibernettet, som TREFOR har investeret i gennem de seneste 10 år. Derudover har TREFOR koncernen påbegyndt udarbejdelsen af konkrete konceptløsninger for salg og etablering af el- og vandproducerende anlæg på globalt plan. Ved udgangen af 2013 og starten af 2014 har TREFOR således sammen med en partner etab- Som et led i vores strategiske udvikling skal vi sikre en fortsat værditilvækst i koncernen gennem en innovativ, forretningsorienteret og kundefokuseret tankegang i enhver sammenhæng. Herigennem kan vi videreudvikle os som en attraktiv arbejdsplads, der tiltrækker, udvikler og fastholder dygtige medarbejdere. En spændende fremtid Udviklingen i TREFOR koncernen i 2013 har skabt et stærkt og solidt fundament for en spændende fremtid for koncernen, hvor vi er godt på vej i udmøntningen af koncernstrategien. Vi har udviklet vores selskabsstruktur, så vi står stærkest muligt, og det har omfattet, at vi i 2013 overtog det fulde ejerskab af European Wind Investment A/S (EWII), ligesom vi har organiseret Midtjysk Køleservice A/S, som et selvstændigt datterselskab i TREFOR koncernen. alle medarbejdere i TREFOR koncernen for deres store engagement og medvirken til at skabe de gode resultater i Samtidig vil vi takke repræsentantskab og bestyrelse for opbakning og aktiv deltagelse i den flotte udvikling af TREFOR. Vi ser frem til at fortsætte det gode samarbejde med repræsentantskab, bestyrelsen og medarbejderne i Endvidere vil vi gerne takke vores mange gode kunder, som vi ser frem til at betjene bedst muligt i det nye år. God fornøjelse med TREFORs Årsrapport Knud Steen Larsen Administrerende direktør Steen Dahlstrøm Bestyrelsesformand Side 6-7

5 Hoved- og nøgletal i kr. Udvikling i økonomiske forhold herunder årets resultat var et svært, men godt år for TREFOR koncernen, og der er skabt gode resultater både på de driftsmæssige områder og på de finansielle aktiviteter. TREFOR koncernen realiserede i 2013 et resultat før skat på 114 mio. kr. Hvis vi sammenligner med 2012 og eliminerer for ekstraordinære poster i regnskabet, udviser 2013 resultatet en fremgang på 60 mio. kr. i forhold til 2012 regnskabet. Nettoomsætningen udgør 2,23 mia. kr. i 2013 mod 2,22 mia. kr. i Evnen til at skabe indtjening på driften har igen i 2013 været god, idet TREFOR har præsteret et positivt driftsresultat (EBITDA) på 370 mio. kr. Balance og egenkapital Koncernbalancen, der i 2013 udgjorde mio. kr., er steget med 219 mio. kr. Egenkapitalen, som udgør mio. kr. i 2013, er steget med 152 mio. kr., hvilket primært er en følge af årets resultat. Forventet udvikling TREFOR koncernen er en markant, effektiv og moderne privat erhvervsvirksomhed med et stærkt kapitalgrundlag. I 2014 forventes en stigende omsætning i forhold til 2013, og vi venter en positiv resultatfremgang af virksomhedens primære drift. Resultatopgørelse Bruttoomsætning inkl. moms og afgifter Nettoomsætning Resultat af ordinær primær drift ( ) (35.314) (33.662) Resultat før finansielle poster ( ) (5.764) (32.342) Finansielle poster, netto (34.268) Resultat før skat ( ) Årets resultat ( ) Stort set alle datterselskaber er gået bedre end forventet. Specielt skal den positive udviklingen i 7 TREFOR Entreprise fremhæves. Efter flere svære år Nettoinvesteringer i materielle anlægsaktiver har selskabet fået vendt udviklingen og fik et overskud på 16 mio. kr. før skat. Også selskabet dominus har haft et rigtigt godt år, hvilket resulterede i et overskud på 18 mio. kr. Resultatet i TREFOR Bredbånd har ikke levet op til forventningerne, hvilket primært skyldes en forsinkelse i tilgangen af kunder. Balance Egenkapital Balancesum Gennemsnitlige antal heltidsansatte Nøgletal Bruttomargin 2,1% 6,2% (24,6%) (2,1%) (2,0%) EBITDA Overskudsgrad 1,4% 7,7% (25,0%) (0,4%) (1,9%) Afkastningsgrad 0,3% 1,7% (5,1%) (0,1%) (0,4%) Soliditetsgrad 42,4% 41,9% 46,4% 55,1% 56,0% Forrentning af egenkapital 2,4% 4,0% (8,4%) 1,8% 3,1% Se her økonomidirektør Jens Christian Sørensens kommentarer til TREFORs Årsrapport 2013 Hent her hele TREFORs Årsrapport 2013 Side 8-9

6 Koncernoversigt En energikoncern i udvikling TREFOR TREFOR Invest TREFOR Vand A/S IRD A/S 45,73% TREFORs nationale udvikling TREFOR er en dynamisk energikoncern, der med sine ca. 570 medarbejdere er i en positiv udvikling som en af Trekantområdets største private virksomheder. Det ene hovedelement i TREFORs koncernstrategi er at sikre virksomhedens nationale udvikling indenfor nye forretningsaktiviteter, nye markeder, nye kundegrupper og øget salg til eksisterende kunder. Udover høj forsyningssikkerhed, sikrer TREFOR fortsat nogle af landets laveste priser for el, vand og varme til kunderne samt konkurrencedygtige priser på de kommercielle markeder. Kommercielt salg til hele Danmark En af målsætningerne i TREFORs koncernstrategi er at styrke koncernens salgsfokus, og vi har i 2013 videreudviklet den salgsorienterede kultur i alle forretningsområder. Vi ønsker at udbygge og forstærke infrastrukturen, etablere aktiviteter på nye markeder via et målrettet salgsfokus og engagere os aktivt i at fremme ny energiteknologi, hvor det vurderes, at der er et strategisk forretningsmæssigt potentiale. I 2013 har TREFOR etableret sig fysisk med afdelingskontorer i Aarhus og Karlslunde, hvorfra der afvikles lokale fjernvarmeprojekter i Aarhus og på Sjælland. I 2014 vil der være en fokuseret indsats på at øge salgs- European Wind TREFOR El-net A/S FynsNet A.m.b.a. TREFOR har gennemgået en forandringsproces og er i Investment A/S 4,69% dag en moderne privat virksomhed, der både beskæftiger sig med regulerede og kommercielle aktiviteter. aktiviteterne i Danmark, hvilket blandt andet indebærer 9 en flytning af afdelingen i Odense til Lindø Stensåsa Vindkraft AB TREFOR Varme A/S Dansk Energi - Net Koncernen er i en god udvikling og er rykket op blandt 3,10% Industripark. 12 Lerkaka Vindkraft AB EWII Schenkenberg ApS SCE Wind Meschede Management GmbH Selskaberne indgår i koncernregnskabet 2013 Selskaberne indgår ikke i koncernregnskabet 2013 Selskaberne indgår som kapitalandel i koncernregnskabet 2013 Ajourført pr. 12. februar 2014 TREFOR A/S TREFOR Energi A/S TREFOR Entreprise A/S TREFOR Bredbånd A/S dominus A/S Midtjysk Køleservice A/S 3KV A/S Medisat A/S 90% pr. 11. februar 2014 REmergy A/S 55% pr. 20. januar 2014 Energi Danmark A/S 16,49% Nianet A/S 14,48% Waoo! A/S 13,65% de 200 største virksomheder i landet. På dagbladet Børsens top 1000 liste i 2013 over de største virksomheder i Danmark er TREFOR placeret på en plads som nummer 191. Sidste år lå vi på en placering som nummer 215. Høj forsyningssikkerhed og lave priser I TREFOR er der fokus på at sikre høj leveringssikkerhed, bedst mulig kvalitet og konkurrencedygtige priser, og det kræver, at vi i TREFOR er forandringsparate, innovative og konstant har fokus på at drive en effektiv virksomhed. TREFOR har i 2013 fortsat udbygget og forstærket forsyningssikkerheden og infrastrukturen i TREFORs dækningsområde. Stormene den 28. oktober og december 2013 udfordrede elsystemet i Trekantområdet men medførte kun få og kortvarige afbrydelser af TREFORs kunder og kunderne slap nådigt fra stormen. Det kan vi bl.a. tilskrive, at TREFOR for flere år siden besluttede at kabellægge lavspændingsnettet og 10 kv nettet fuldt ud. Ved stormen i oktober var cirka kunder i en periode på minutter afbrudt, mens der i forbindelse med stormen i december ikke var afbrudte kunder. TREFORs nationale aktiviteter med kommercielt salg og opgaveløsning over hele Danmark er vokset støt i 2013 og udgør i 2013 ca. halvdelen af koncernens samlede omsætning. I 2013 har vi defineret en ny markedsposition for vores entrepriseselskab, som har betydet et fravalg af private kunder, ligesom selskabet ikke længere udfører installationsopgaver i fagentreprise for hovedentreprenører. Den nye markedsposition og det ændrede fokus har resulteret i en sund og positiv udvikling af entrepriseselskabet. TREFOR etablerede i 2012 en tværgående koncernsalgsfunktion, hvor koncernens tværgående salgsarbejde blev forankret. I 2013 har der været fokus på at styrke salget på tværs af koncernens forretningsområder, og det er et område, som vil blive videreudviklet fremover. Landets mest effektive elselskab Energitilsynet benchmarker hvert år alle elnetselskaber ud fra økonomisk effektivitet og leveringskvalitet. De mindre effektive selskaber bliver pålagt effektiviseringskrav i form af nedsættelse af deres indtægtsramme. TREFOR El-net A/S placerede sig i 2013 igen for tredje år i træk - som et af elbranchens mest effektive elselskaber. Dette øger værdiskabelsen i nærområdet, da kunderne kan nyde godt af en leveringssikker og effektiv leverandør, der samtidig leverer strøm til nogle af landets laveste priser. Side 10-11

7 Tager ansvar for udviklingen TREFOR engagerer sig i at fremme ny teknologi, i udvikling af nye produktkoncepter og investering i udviklingsprojekter, hvor der vurderes at være et strategisk forretningsmæssigt potentiale for koncernen. Vi ønsker at tage ansvar for udviklingen indenfor de områder, vi beskæftiger os med, eller hvor virksomhedens viden og kompetencer kan udnyttes for derigennem at skabe værdi for Trekantområdet. Velfærdsteknologi Et af de nye områder, som TREFOR i 2013 besluttede at gå ind i, er velfærdsteknologi, som er organiseret som et nyt forretningsområde i koncernen. Gennem opkøbet af den teknologiske virksomhed Medisat i februar 2014 har TREFOR engageret sig i velfærdsteknologien med ønsket om at være på forkant med udviklingen indenfor området. Kommuner og regioner har søgt efter effektive løsninger indenfor området for telemedicin, og patientkufferten fra Medisat er et godt bud. Vi investerer i fremtidens fibernet TREFOR Bredbånd har i 2013 afsluttet udrulningen af fibernet til hovedparten af Trekantområdet. Fibernettet giver borgere, virksomheder og offentlige institutioner i området mulighed for at få adgang til højhastigheds fiberbredbånd, et bredt udvalg af tv-kanaler samt moderne tjenester indenfor kommunikation og underholdning. TREFOR Bredbånd ejer sammen med en række af landets øvrige energiselskaber Waoo!, der skaber indhold til fibernettet og fungerer som en landsdækkende markedsføringsplatform over for de private kunder. Waoo! Forening blev i løbet af året med succes introduceret til en større boligforening i Trekantområdet var ligeledes året, hvor der blev indgået en aftale med Netflix, der betyder, at Waoo! er det første selskab i Danmark til at tilbyde adgang til tjenesten direkte fra den digitale tv-boks. Der har i 2013 pågået strukturdrøftelser på bredbåndsområdet, og disse fortsætter i Velfærdsteknologien og telemedicin har en god sammenhæng til TREFORs koncernstrategi og udrulning 11 af fibernettet, som virksomheden har investeret i gennem de seneste 10 år. Erhvervsmarkedet har mulighed for at udnytte fibernettet 14 TREFOR vil medvirke til at videreudvikle dansk velfærdsteknologi, og vi ser et stort potentiale for Medisats produkter i såvel indland som udland med et stærkt udgangspunkt i Region Syddanmark. enten direkte via aftale med TREFOR Bredbånd eller via Nianet, som tilbyder løsninger til større erhvervskunder samt offentlige virksomheder. TREFOR ejer Nianet sammen med 16 andre selskaber. I sommeren 2013 besluttede TREFOR at hjemtage back- og frontoffice funktionerne, som i 2012 var blevet outsourcet. Hjemtagelsen blev besluttet som følge af, at vores samlede forventninger til kontrakten havde et mere langstrakt forløb end forudsat. Samtidig blev der i gangsat et omfattende arbejde med at opgradere de bestående systemer indenfor afregning og kundehåndtering. Backoffice kom tilbage til TREFOR 1. september 2013, mens frontoffice returnerer 1. marts Overblik over regningen og forbruget Vi ønsker at gøre det nemt for vores kunder at følge deres forbrug og overskue regningen. Derfor indførte TREFOR allerede i 2012 faktisk afregning i stedet for a conto afregning. Med de fjernaflæste målere, som alle TREFORs kunder har fået installeret ved udgangen af 2011, er det muligt at give kunderne en regning, der er baseret på det faktiske forbrug. Denne nye afregningsform har således været anvendt i to år i TREFOR koncernen og har medført et faldende antal kundehenvendelser i forbindelse med regningsudsendelserne. De fjernaflæste målere giver også kunderne mulighed for at følge deres energiforbrug helt tæt ved hjælp af TREFORs Energi App. I 2013 har TREFOR udviklet en del nye, spændende funktioner i TREFOR Energi App. Udover at sammenligne sit el-forbrug, kan den enkelte kunde nu også sammenligne sit vand- og varmeforbrug med tilsvarende hustande og dermed se, om forbruget er lavt eller højt i forhold til lignende forbrugere. En populær funktion har vist sig at være muligheden for at opsætte en gratis adviseringsmail, så kunden får besked, hvis forbruget overstiger en fastsat grænse. Derudover kan kunderne tilgå deres seneste faktura og betale den via App en. Antallet af kunder, der har hentet TREFOR Energi App har rundet , og brugen er støt stigende. Se TREFORs Energi app. Knud Steen Larsen, adm. direktør TREFOR Vi er her for vores kunder Tilfredse kunder er TREFORs vigtigste fokus. Som en moderne erhvervsvirksomhed er det nødvendigt og naturligt, at vi lytter til vores kunder og sætter ind med konkrete tiltag der, hvor der er behov. Derfor har vi kunden i centrum for alt, hvad vi gør, og vi har igennem de seneste år igangsat forskellige tiltag, der har til formål at sikre en høj tilfredshed hos vores kunder. TREFORs samfundssansvar TREFOR har i flere år arbejdet med virksomhedens samfundsansvar og aflægger særskilt rapportering om dette i forbindelse med årsregnskabet For TREFOR er samfundsansvar, at vi i TREFOR koncernen integrerer socialt, samfundsmæssigt og miljømæssigt hensyn i vores aktiviteter ved at påvirke de forhold, vi selv har direkte indflydelse på overfor vores kunder, vores medarbejdere og det omgivende samfund. Læs hele TREFORs rappotering om samfundsansvar Side 12-13

8 TREFORs regningsbilag er best in class NETS, der varetager vores regningsudsendelser via Betalingsservice, har i 2013 udvalgt TREFORs regningsbilag som et Best in class eksempel på, hvordan man giver sine kunder god og relevant information som supplement til regningerne. Siden oktober 2011 har TREFOR ved hver regningsudsendelse medsendt et bilag med supplerende information, og det vil vi fortsat gøre. Indholdet i bilaget har været målrettet de forskellige kundegrupper, og vi kan se i vores kundetilfredshedsanalyse, at løbende relevant information er noget vores kunder sætter pris på, og som påvirker den samlede kundetilfredshed. Nyt kundevenligt fakturalayout Som et led i optimeringen af den samlede kundeoplevelse, er der i 2013 igangsat arbejde med forbedring af fakturalayoutet. Fokus har været på at gøre fakturaen mere overskuelig og let læselig, således at kunderne nemmere kan forstå, hvad der opkræves og for hvilke perioder. For elopkrævningen er der også lagt vægt på at forklare, Igen i 2013 valgte TREFOR at støtte Danmarks Ind- hvordan elprisen er sammensat, på en måde så samling. TREFOR indgik i kampen om at øge det kunderne får et grafisk overblik over de forskellige afgifter indsamlede beløb i Syddanmark og donerede i alt til staten. Effektiv styring Der blev åbnet for ansøgning om midler fra værdi kr. 13 I 2013 har TREFOR gennemført og afsluttet et stort puljen for første gang i november 2013, og der var stor 16 I forbindelse med udarbejdelse af det nye fakturalayout har TREFOR både haft samarbejde med Designskolen Kolding og fået udvalgte kunders vurdering af regningerne. Det nye fakturalayout implementeres i Omdømme og brandidentitet Som en del af TREFOR koncernens nationale udvikling har der i 2013 været et fortsat stort fokus på virksomhedens omdømme og omverdenens forståelse af TREFOR koncernen. En ny visuel identitet har været en af indsatserne i denne sammenhæng, hvor nogle af de centrale elementer har været en nyfortolkning af TREFORs værdier, et nyt logo, en helt unik lydidentitet, som bl.a. kan høres, når kunderne ringer til TREFOR, samt en langt mere holdningsbaseret kommunikationsform. Effekten af denne kommunikationsform vil først slå igennem i 2014, men der var allerede en fremgang i koncernens samlede kundetilfredshed i 2013 i forhold til Analysen viser endvidere, at produkter og image er de parametre, der er størst tilfredshed med og image er fortsat det parameter, der har størst indvirkning på tilfredsheden. Hør TREFORs lydidentitet Ny profileringsplatform og hjemmeside Året bød også på et nyt grafisk design, der er bygget op omkring trekanten i TREFOR logoet. Trekanten er blevet tredimensionel og har fået et mere moderne og innovativt look. Trekanten danner grundlag for en ny grafik, som blandt andet ses her på siderne. Den 12. november lancerede TREFOR en helt ny hjemmeside. Udover et nyt og moderne look, spiller kundeoplevelsen en helt central rolle både i forhold til design, navigation, kommunikation og ikke mindst kundeservice. Der er på den nye hjemmeside en centralt placeret kundesektion dedikeret til servicering af kunderne ud fra tanken om at tilføre værdi til kundeoplevelsen. Den nye hjemmeside, der har lidt over 2 mio. besøgende årligt, er nu også mobiloptimeret, så vi sikrer en optimal kundeoplevelse, uanset om siden tilgås fra PC, tablet eller mobil. I 2013 var andelen af besøg til trefor.dk fra mobil eller tablet 19%, og andelen forventes at stige til omkring 30% i tresporet projekt, der blev igangsat i samarbejde med en konsulentvirksomhed i efteråret Målet var at gennemføre effektiviseringer og forbedringer indenfor indkøb, målstyring og økonomistyring, der resulterede i en fremadrettet effektiv styring af den samlede koncern og implementerede en række stærke styringsværktøjer både centralt og decentralt i organisationen. Arbejdet har involveret store dele af TREFOR koncernen, og der har allerede i 2013 været en synlig effekt af tiltagene. Der er blandt andet lagt et stærkt strategisk fundament og implementeret vigtige målstyringsværktøjer, som har øget gennemsigtigheden i koncernens indtjeningsstruktur. Som et led i den effektive styring af TREFOR har vi i 2013 oprettet funktionen koncerncontrolling, der sikrer opfølgning og styring af data management, procesoptimering, intern kontrol, kvalitetssikring og risk management. TREFOR har løbende risikovurderinger indenfor alle betydende områder med henblik på at sikre effektiv risikostyring og controlling. Risici identificeres, vurderes, prioriteres, styres aktivt og rapporteres gennem en ledelsesmæssig proces. Drift og hygiejne i top Rent drikkevand er en essentiel fødevare, og vi gør en stor indsats for at sikre vores kunder den bedst mulige vandkvalitet og forsyningssikkerhed. TREFOR Vand A/S blev certificeret efter DS/EN 22000:2005 standard i 2011 og har siden drevet og udviklet systemet, så TREFOR Vand i dag har et konsistent og moderne fødevaresikkerhedssystem, hvilket i særlig grad kommer vores store kunder i fødevareindustrien til gode. Certificeringsselskabet var på opfølgningsbesøg i juni 2013, og vi modtog stor ros for både papirarbejdet og tilstanden på anlæggene. TREFOR værdipulje En del af TREFORs formål er at skabe værdi for virksomheden, kunderne og det omgivende samfund. I den forbindelse vedtog TREFOR i 2013 at oprette en værdipulje, der hvert år uddeler op til 5 mio. kr. til formål indenfor uddannelse, forskning, innovation, iværksætteri, sundhed, kultur og grøn erhvervsvækst. interesse for værdipuljen. Vi modtog 110 ansøgninger vedrørende forskellige spændende projekter, og der var en god, stor spredning i feltet af ansøgere. Samlet set blev der i 2013 ansøgt for ca. 55 mio. kr., og da TREFORs værdipulje udgør op til 5 mio. kr. om året, blev der foretaget en skarp udvælgelse. TREFOR havde nedsat et Advisory Board med deltagere fra blandt andet uddannelsesinstitutioner, erhvervsliv og TREFORs bestyrelse, som sammen med TREFORs direktion vurderede ansøgningerne. De udvalgte projekter blev offentliggjort i februar Sponsorater og donationer TREFOR har fortsat et samarbejde med fremtrædende klubber og aktører i den danske sportsverden både i lokalområdet og på landsplan med det formål at sætte fokus på og markedsføre TREFORs kommercielle aktiviteter. Fælles for sponsoraterne er, at der er tale om et gensidigt samarbejde i kraft af fx netværk og eksponering, altså et samarbejde med et direkte forretningsmæssigt sigte. TREFORs sponsorater bliver således brugt til at skabe synlighed, et positivt image og forretningsmæssig indtjening. Sponsoratporteføljen er stort set den samme som året før, og det kan fremhæves, at dannelsen af KIF Kolding København har haft en særlig positiv effekt i forhold til at skabe netværk og relationer til erhvervslivet på Sjælland, hvilket understøtter TREFORs nationale strategifokus. Medarbejderne hos TREFOR tog også initiativ til en indsamling, som supplement til den fælles donation på kr. Medarbejderne kunne således bidrage med kr. til Danmarks Indsamling. Modtagere af midler fra TREFORs værdipulje. Side 14-15

9 TREFORs internationale udvikling Udvikling af ny teknologi TREFOR er i gang med at udvikle en zero emission el-scooter til professionel let varetransport i internationale Det andet hovedelement i TREFORs koncernstrategi urbane miljøer og vil herigennem kunne er at sikre virksomhedens internationale udvikling. medvirke til at reducere støj- og emissionsbelastningen TREFOR har indenfor flere områder opbygget erfaringer i tætbefolkede områder. El-scooteren er sam- fra det danske marked og har stærke kompetencer, tidig designet til at give føreren gode og fleksible som kan udnyttes og videreudbygges på inter- arbejdsstillinger, som reducerer arbejdsbelastning til nationale markeder. et minimum Det drejer sig om områder indenfor vedvarende energi, energioptimering, intelligent styring og konceptløsninger. Globale klimamæssige udfordringer TREFOR har udarbejdet konkrete konceptløsninger for salg og etablering af el- og vandproducerende anlæg på globalt plan og har ved udgangen af året og starten af 2014 etableret et selskab REMERGY A/S til salg af energirigtige løsninger i Afrika og i andre udviklingsområder i verden. Selskabet etableres i samarbejde med en anden partner, og TREFOR bliver hoved- og majoritetsaktionær i selskabet. Produktmodningen af TREFORs elscooter forløber planmæssigt. Der er lavet en funktionsmodel på elscooteren, som er blevet testet med forskellige konfigurationer, hvilket har givet nyttig information om geometrier, balance, stabilitet, køreegenskaber m.v. I analysefasen har der været kontakt med en lang række danske og internationale brugere og potentielle kunder, som udviser stor interesse for elscooteren. Den primære målgruppe vurderes at være virksomheder, der leverer varer eller har ærinder med mindre gods i mellemstore og store byer. Den sekundære målgruppe vurderes at være virksomheder, der sælger mindre varer direkte fra cargoområde herunder virksomheder, der ønsker at anvende scooteren til branding. REMERGY A/S står for Responsible Emerging Markets Energy Grøn Omstillingsfond under Erhvervsstyrelsen har fundet projektet så interessant og initiativrigt, at de har givet tilsagn om ca. 2,6 mio. kr. i støttemidler. Fonden har vurderet, at udvikling af en elscooter med fleksibelt design til let fragtkørsel har store perspektiver inden for bæredygtig transport og ser ligeledes et stort potentiale for køretøjet tilpasset fragt i bynære områder. Side 16-17

10 Motiverede medarbejdere Hos TREFOR har vi fokus på at tiltrække, udvikle og fastholde de nødvendige medarbejder- og lederkompetencer, så TREFOR fortsat kan være en attraktiv arbejdsplads og nå de mål, som virksomheden har fastlagt i strategiplanen. Sundhed og stress I lighed med 2012 markerede TREFOR sig i 2013 blandt de 10 bedste i forbindelse med Danmarks Sundeste Virksomhed, der kåres i et samarbejde mellem Dansk Erhverv, Dansk Firmaidrætsforbund, Sundheds- Doktor og Nordea Liv & Pension. Målet er at være en attraktiv arbejdsplads med gode og sunde rammer, som inspirerer medarbejderne til at træffe de sunde valg. TREFOR har i 2013 haft særligt fokus på mental sundhed og stress med det formål at forebygge fremfor at helbrede stress i vores organisation. Vi har blandt andet gennem et teater- og dialog-arrangement den 31. januar sat fokus på situationer, som medarbejderne i TREFOR finder stressfyldte. Næsten 100 ledere og medarbejdere var samlet til dette arrangement, der satte stress på dagsorden. TREFORs kantine er blandt landets bedste Erhvervsorganisationen Landbrug & Fødevarer uddeler hvert år Kantineprisen, og TREFORs kantine var i 2013 indstillet til prisen af Foreningen kantiner og køkkener. TREFOR var med i finalefeltet og dermed blandt de sidste fire, hvor vinderen skulle findes. Temaet var Måltid med mening, og TREFORs kantine fik hele vejen igennem ros for den høje kvalitet, den store faglighed og innovation. Særligt fremhævede dommerne TREFORs stærke holdninger til lokale 17 og danske råvarer, den store udnyttelse af sæsonens 20 råvarer samt medarbejdernes muligheder for at købe kvalitetsprodukter via samarbejde med lokale producenter og leverandører. Cirka 220 medarbejdere samt husets gæster nyder hver dag godt af den dejlige mad fra TREFORs kantine. Side 18-19

11 Den kønsmæssige fordeling i ledelsen Sygefravær TREFORs samlede fravær er faldet pænt i forhold til 2012, hvilket vidner om, at vi i TREFOR har medarbejdere, der generelt trives, og at TREFORs forebyggende indsats for mental og fysisk sundhed har en forebyggende effekt. Det gennemsnitlige sygefravær i 2013 udgør 3,66%. Sundt arbejdsmiljø I TREFOR lægger vi vægt på at have et visuelt pænt og rent miljø samt et sikkert arbejdsmiljø. TREFOR har en effektiv og velfungerende arbejdsmiljøorganisation. Vi prioriterer blandt andet at uddanne medarbejdere indenfor arbejdsmiljøområdet og inddrager arbejdsmiljøorganisationen i sikkerhedsog sundhedsmæssige spørgsmål. Den 23. december 2012 blev der indført en ny lov med regler om den kønsmæssige sammensætning af ledelsen i de største danske virksomheder samt regler for afrapportering herom. TREFOR har i 2013 opstillet måltal og politik for den kønsmæssige sammensætning af ledelsen og skal således for første gang redegøre for status på opfyldelsen af de opstillede måltal i Årsrapport Høj medarbejdertilfredshed TREFOR har oplevet en flot og glædelig fremgang i såvel arbejdsglæde som loyalitet. Vores særlige styrke er, at vi har mange spændende jobs, og medarbejderne vurderer dermed det daglige arbejde højt. TREFORs resultat er markant bedre end gennemsnittet af private danske virksomheder. Medarbejdertilfredsheden måles igen i februar Endnu en grøn smiley til TREFOR Den overordnede målsætning med den nye lov er at sikre en mere ligelig balance mellem kønnene i ledelsen af de danske virksomheder. TREFOR har som overordnet målsætning at tilstræbe en balanceret repræsentation mellem kvinder Arbejdstilsynet var på uanmeldt besøg hos TREFOR i efteråret, hvor de besigtigede dele af TREFOR koncernen. På besøget screenede konsulenterne kontorfaciliteter og så på TREFORs og mænd i det øverste ledelsesniveau og i de øvrige opbygning af Arbejdsmiljøorganisationen. ledelsesniveauer på 40/60%. 19 Besøget mundede ud i endnu en grøn smiley til et af koncernens selskaber. Smileyen gælder for de næste fem år. Den årlige medarbejdertilfredshedsanalyse er vigtig 22 for TREFOR, og der afsættes tid til, at de enkelte afdelinger drøfter resultaterne, og både ledelse og direktion agerer ud fra resultaterne. Håndtering af skolernes lockout Mange af TREFORs medarbejdere var i 2013 påvirket af den langvarige lockout af lærerne. TREFOR valgte i denne situation at stille lokaler til rådighed til opsyn af de af medarbejdernes børn, som ikke havde pasningsmuligheder. Flere af TREFORs pensionerede medarbejdere tilbød frivilligt at føre opsyn med børnene i TREFORs lokaler, til glæde og gavn for både nuværende og tidligere medarbejdere samt børnene. Der er stort fokus på arbejdsulykker og nærvedulykker, som løbende registreres. I 2013 er antallet af arbejdsulykker steget med en fra 26 ulykker i 2012 til 27 ulykker i Antallet af nær-ved-ulykker er faldet med en fra 6 i 2012 til 5 i Vi stræber efter balanceret fordeling af mænd og kvinder på alle ledelsesniveauer på 40/60%. Pr. 31. december 2013 udgør den kønsmæssige fordeling i ledelsesorganerne: Ledelsesorgan TREFORs moderselskabsbestyrelse Procenttal for det underrepræsenterede køn 6,7% Kommentar 15 bestyrelsesmedlemmer*, heraf 1 kvinde TREFORs repræsentantskab (fødekæde til bestyrelsen) TREFORs koncerndirektion TREFORs koncernledelse TREFORs chefgruppe TREFORs afdelingsledere 15,6% 0% 50% 35,7% 33,3% 96 repræsentanter, heraf 15 kvinder 2 direktionsmedlemmer, heraf 0 kvinder 6 medlemmer, heraf 3 kvinder 28 medlemmer, heraf 10 kvinder 12 medlemmer, heraf 4 kvinder *Ekskl. medarbejdervalgte bestyrelsesmedlemmer Side 20-21

12 Mænd 78,6% Fordelingen af mænd og kvinder i hele TREFOR koncernen udgør pr. 31. december ,4 % kvinder og 78,6 % mænd. I bestyrelserne for TREFORs datterselskaber og øvrige selskaber, der er omfattet af reglerne, udgør procenttallet pr. 31. december 2013 følgende: Kvinder 21,4% Der er iværksat følgende indsatser i 2013: TREFOR har i sin personalepolitik sikret, at alle vilkår er lige og ensartede uanset køn. TREFOR har ved rekruttering af nye medarbejdere sat fokus på at øge antallet af ansøgninger fra det underrepræsenterede køn. Ledelsesorgan Ved ansættelse af ledere har der været fokus på, at der på shortlisten er mindst 1 person af det underrepræsenterede køn, så vidt det er muligt. TREFOR A/S bestyrelse 33,3% TREFOR El-net A/S bestyrelse 33,3% Koncerndirektion og koncernledelsen har i TREFOR Energi A/S bestyrelse 33,3% løbende evalueret på opfyldelsen af den overordnede målsætning. 24 TREFOR Entreprise A/S bestyrelse 0% TREFOR Varme A/S bestyrelse TREFOR Bredbånd A/S bestyrelse TREFOR Invest F.M.B.A. bestyrelse EWII A/S bestyrelse Procenttal for det underrepræsenterede køn 16,7% 0% 0% 0% Som det fremgår, er der en række områder, hvor TREFOR ikke lever op til måltallene. Der er to væsentlige forhold, som har stor betydning for, at TREFOR ikke lever op til målsætningen omkring den kønsmæssige fordeling i flere af ledelseslagene. For det første er energibranchen, som TREFOR befinder sig i, historisk set en meget mandsdomineret branche, hvilket kønsfordelingen i TREFOR også afspejler, hvor kun 21,4 procent af medarbejderne er kvinder. Det er således også en branche, hvor det er svært at opnå en balanceret repræsentation mellem kvinder og mænd i ledelsesniveauerne. Men det ændrer ikke vores grundholdning om, at der skal være en ligelig balance mellem kønnene i ledelsen. For det andet skal det påpeges, at TREFOR bygger på et demokratisk fundament. Det betyder, at repræsentantskabet vælges ud fra demokratiske principper, hvor alle kredse i TREFORs dækningsområde er repræsenteret ud fra en fast fordelingsnøgle. Disse demokratiske principper kan ikke tilsidesættes, men TREFOR kan søge at tilstræbe en balanceret repræsentation mellem mænd og kvinder i repræsentantskabet og dermed sikre fødekæden til TREFORs moderselskabsbestyrelse. Repræsentantskab og bestyrelse vælges for en fireårig periode, og der er valg igen i Indtil det nye repræsentantskab og den nye bestyrelse træder i kraft 1. januar 2015, er kønsfordelingen således statisk. I forbindelse med repræsentantskabsvalget vil TREFOR i markedsføringen og kommunikationen sætte fokus på at få flere kvinder til at stille op til valg. Procentvis fordeling af mænd og kvinder i TREFOR. Side 22-23

13 Ansvarlig energi TREFOR investerer frem mod 2025 op mod 5 mia. kr. i udvikling og fremtidssikring af el-, vand- og varmenettet samt i udvikling af nye energiteknologier, nye forretningsområder og fibernettet. Som energiselskab vil TREFOR aktivt tage del i understøttelsen af de overordnede klimamål, som den danske regering formulerer. Det sker blandt andet gennem udvikling af løsninger indenfor grøn energiteknologi 23 kombineret med et sundt forretningsmæs- sigt fokus. Vi tager aktivt del i udviklingen, og hjælper 26 vores kunder med at finde den løsning, der passer bedst til boligen eller virksomheden. Der er en god synergi mellem EWII og TREFORs Miljørigtige løsninger Det nationale mål i Danmarks Klimaplan er, at 50 % af Danmarks traditionelle elforbrug skal komme fra vind i 2020, hvilket svarer til en produktion på ca MW på land. TREFORs bidrag til produktion af vindmøllestrøm sker gennem vindmølleselskabet European Wind Investment A/S (EWII), som TREFOR i 2013 var hoved- og majoritetsaktionær i med 68 % af aktierne. TREFOR har ultimo 2013 overtaget det fulde ejerskab af EWII efter et frivilligt købstilbud til de øvrige aktionærer i efteråret I 2013 opførte EWII to vindmølleparker i Sverige hhv. Stensåsa og Lerkaka på i alt 24 MW. Som en naturlig del af TREFORs fokus på at minimere de miljømæssige belastninger blev der i 2013 etableret 6 kw solcelleanlæg på 7 af selskabets 60/10 kv stationer. øvrige forretningsområder, og vi får nu udvidet adgang til et grønt elprodukt til de kunder, der efterspørger det, ligesom vi opnår miljøcertifikater, som er en del af det arbejdsområde, som TREFOR Energi beskæftiger sig med. Vi tager således ansvar for udbygning af den vedvarende energi og reducerer CO2-udslippet til atmosfæren. Knud Steen Larsen, adm. direktør, TREFOR Læs hele TREFORs miljørapportering 2013 her. EWII har vindmølleparker i Danmark, Sverige og Tyskland og rådede ved udgangen af året over en samlet kapacitet på 76 MW. Dette svarer til en produktion på ca. 228 mio. kwh eller strømforbruget til ca gennemsnitshusstande. Side 24-25

14 25 28 Grøn produktion Gennem 2013 har TREFOR i samarbejde med de øvrige fjernvarmeværker i området arbejdet målrettet med et kraftvarmeprojekt baseret på 100 % biomasse som et alternativ til fremskaffelse af miljørigtig fjernvarme i Trekantområdet fra 1. januar 2018, hvor kontrakten mellem DONG Energy og TVIS udløber. Arbejdet på dette område kulminerede i maj 2013, hvor 3KV A/S (sammenslutningen af fjernvarmeværkerne som aftager varme fra TVIS) og DONG Energy afgav pris på varmeleverance fra 1. januar 2018 og 20 år frem. TVIS har valgt at forhandle videre med DONG Energy. Det har været et vigtigt arbejde, og uanset udfaldet er det lykkedes at sikre fjernvarmekunderne i Trekantområdet den billigst mulige langsigtede fjernvarmepris, samtidig med at en biomasseløsning støtter fint op omkring regeringens målsætning om at gøre varmeforsyning i Danmark fossilfri inden Sikring af grundvand TREFOR Vand besluttede i 2013 at investere 2,5 mio. kr. i et skovrejsningsprojekt med Naturstyrelsen og Velux s Willumfonden på Svanemosevej syd for Kolding. Det aktuelle skovrejsningsareal dækker 82 ha af indvindingsoplandet til Søndre Kildeplads i Kolding, der leverer vand til Søndre Vandværk, som er et primært ny renoveret vandværk. TREFOR får med sin investering en effektiv grundvandsbeskyttelse i indvindingsoplandet til Søndre Kolding og bidrager til naturgenopretning i Svanemosen, som er et væsentligt internationalt naturbeskyttelsesområde. Energirenovering i Kolding kommune Den 21. maj 2013 underskrev Koldings kommune og TREFOR en samarbejdsaftale, der omhandler energirenovering og har den vision, at Kolding kommune overgår til bæredygtig energiforsyning, både i relation til driften af kommunens bygninger og i relation til samarbejdet med private aktører. Indholdet i aftalen favner bredt, men det er blandt andet hensigten, at TREFOR og Kolding kommune vil samarbejde om, hvordan man i fællesskab kan hjælpe de mindre virksomheder med at spotte energisparepotentiale og realisere dette. Denne indsats ligger i direkte forlængelse af projektet Carbon 20, som vil opnå CO2-reduktioner gennem partnerskaber mellem kommuner og virksomheder. TREFOR og Kolding kommune har allerede igangsat et samarbejde herom. Carbon 20 er et projekt, der arbejder med hvordan kommuner kan støtte op om energibesparelser i små og mellemstore virksomheder. Ligeledes er det en hensigt i fællesskab at se på potentialet for at reducere energiforbruget i de kommunale bygninger, enten med kendte løsninger som solceller, men også i form af afprøvning af nye tekniske løsninger. Side 26-27

15 En branche i forandring De konventionelle aktiviteter i TREFOR befinder sig i den meget regulerede energibranche, hvor vi er påvirket af de politiske tiltag og ændret lovgivning, som kan forandre markedssituationen væsentlig eller stille nye krav til virksomhederne i branchen. Det er en branche, der er under stor forandring i øjeblikket, og TREFOR skal navigere indenfor den lovgivning og de muligheder, der til enhver tid er til stede. Med de mange forandringer der er i gang, mener vi, det er essentielt, at TREFOR spiller en aktiv rolle i brancheforeningen Dansk Energi og således øver indflydelse på den politiske agenda. TREFORs administrerende direktør, økonomidirektør Med DataHub en får de danske elkunder mulighed for og andre ledende medarbejdere og nøglepersoner i hurtigere og lettere leverandørskift, og på sigt skaber TREFOR er således aktivt engageret i flere udvalg under det en markedsmodel, hvor elkunderne kun får én Dansk Energi med både formandsposter, besty- Ophør af forsyningspligt samlet regning. 27 relsesposter og øvrige udvalgsposter. Derudover er I 2012 vedtog regeringen nye regler for forsyningspligt, TREFOR også repræsenteret i DI Energis bestyrelse. 30 Udskydelse af Engrosmodellen Daværende Klima-, energi- og bygningsminister Martin Lidegaard informerede den 17. december Folketinget om, at engrosmodellen udskydes til implementering i oktober Engrosmodellen skal medvirke til at fremme konkurrencen i slutmarkedet for el ved at give el-handelsselskab den primære rolle overfor kunderne. Engrosmodellen skal sørge for, at danskere, der skifter elselskab, kun modtager én og ikke to regninger, sådan som det sker i dag. Med udskydelsen af idriftsættelsen skabes der mulighed for at imødekomme en række af de forslag, som er rejst i forhold til tidsplan og indhold i engrosmodelprojektet. De involverede aktører kan planlægge mere tid til testarbejdet, ligesom der skal arbejdes videre med den eksisterende datahub. Der bliver gjort plads til at løfte den nuværende datakvalitet inden starten af engrosmodellen, hvilket skal sikre, at elleverandørerne kan lave én samlet regning til kunderne. I TREFOR har vi gennem 2012 og 2013 arbejdet med forberedelserne til håndteringen af de nye krav med engrosmodellen, og vi fortsætter med at arbejde med fuld momentum i sagen. som vil komme til at bidrage til skærpet konkurrence om kunderne i detailmarkedet for el. Fremtidige forsyningspligtbevillinger sendes i udbud i takt med, at bevillingerne udløber. TREFOR har igennem 2013 vurderet, hvilke muligheder dette indebærer for TREFOR, og har forberedt sig til udbuddet af TREFORs egen forsyningspligtbevilling, idet TREFOR Energi s forsyningspligtbevilling på elområdet udløber den 19. april TREFOR tabte udbuddet, men eksisterende kunder fortsætter som kunder i TREFOR Energi A/S, med mindre de selv ønsker at skifte elleverandør. Det forventes ikke, at ændringen vil få de store konsekvenser for selskabet. Lettere samspil med ny DataHub Energinet.dk og 130 elnetselskaber og elhandelsselskaber herunder også TREFOR - har samarbejdet om at lave en DataHub, der samler alle elforbrugernes oplysninger ét sted. DataHub en blev sat i drift i DataHub en er et helt nyt it-system, der gør det lettere for elhandelsselskaber at forestå kundeskift, og derudover samler denne nye, fælles datacentral alle oplysninger om danskernes elforbrug ét sted. Det skaber mulighed for yderligere konkurrence og gør det nemmere at udvikle produkter, som er tilpasset den enkelte kundes behov. DataHub en blev idriftsat den 20. februar Der var 13 netselskaber, der på dette tidspunkt ikke migrerede over på Datahub en, men TREFOR var ikke i blandt disse selskaber. Idriftsættelsen af DataHub en er ikke forløbet helt problemfrit, og der er i løbet af 2013 gjort en stor indsats i branchen og hos Energinet.dk for at få fjernet de sidste fejlkilder. Side 28-29

16 29 Kokbjerg Kolding Danmark Telefon Side 30