BRUGERUNDERSØGELSE MTO og APE. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen

Transkript

1 BRUGERUNDERSØGELSE MTO og APE 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen

2 Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt brugere har haft ophold på et rehabiliteringscenter i Københavns Kommune, og er kommet hjem igen. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af en kombination af web- og telefoniske interviews, baseret på et spørgeskema med i alt 46 spørgsmål. Interviewene er gennemført løbende i Undersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF). Rapporten rummer resultater for hele SUF. Antallet af interview der er gennemført fremgår i tabellen nedenfor. Enhed Antal besvarelser SUF For en detaljeret beskrivelse af brugerundersøgelsens metode henvises til bilaget til rapporten

3 Kort beskrivelse af metoden I spørgeskemaet har deltagerne besvaret størstedelen af spørgsmålene med svarkategorierne Ja, Både og eller Nej. Afrapporteringen af disse spørgsmål vil oftest være andelen af beboere, som har svaret Ja til et pågældende spørgsmål. Enkelte nøglespørgsmål er besvaret på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har her kunne svare meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive tilfredshedsscore, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. I den første halvdel af rapporten ses alle resultaterne fordelt på henholdsvis de fem lokalområder samt det samlede resultat sammenlignet med foregående år. I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet for alle deltagere i undersøgelsen. Sådan anvendes resultaterne Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op ad dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende

4 Oversigt over nøglespørgsmål 5,0 Oversigt over nøglespørgsmål 2017 sammenlignet med 2016 Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt 4,0 3,9 4,0 3,0 SUF 2017 SUF ,0 1,0 Hvor tilfreds er du samlet set med dit rehabiliteringsophold?

5 Profil af målgruppen Alderskategorier % 35% 24% 16% 9% Under 70 år år år år Over 90 år Køn % 59% Mand Kvinde

6 Om opholdet Er du klar over, hvorfor du blev henvist til det midlertidige ophold? % 92% 9 96% 81% 9 AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF Fortalte du medarbejderne, hvad du selv gerne ville have ud af dit ophold? 8 55% 68% 55% 68% 52% 61% 58%

7 10 Blev der ved starten af dit ophold aftalt en præcis dato for, hvornår du skulle hjem igen? 8 52% 3 29% 22% 22% 29% 35% 10 Nåede du de mål, som du sammen med medarbejderne, havde planlagt at nå, mens du var på rehabiliterings ophold? 8 42% 46% 39% 38% 41% 46%

8 Har det - alt i alt gjort en positiv forskel for dig at være på rehabiliteringsopholdet? % 75% 83% 65% 69% 62%

9 Medarbejderne 10 Oplevede du medarbejderne som kompetente? 8 61% 76% 75% 78% 71% 73% 10 Lyttede medarbejderne generelt til dine ønsker? 8 55% 73% 75% 63% 67% 68% 68%

10 10 Var det oftest de samme medarbejdere, som du havde kontakt til under dit ophold? 8 52% 73% 57% 66% 53% 62% 62% 10 Støttede medarbejderne dig, så du blev trænet i at klare flest mulig dagligdags ting på egen hånd? 8 52% 71% 75% 65% 65%

11 Træningen 10 Havde du glæde af den fysiske træning, som du lavede, i løbet af opholdet? 8 52% % 55% 64% 69% 10 Føler du, at din krop er blevet stærkere på grund af den fysiske træning, som du lavede, i løbet af opholdet? 8 54% 58% 47% 64% 53% 33% AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF

12 10 Hvis du undervejs i opholdet var blevet tilbudt fysisk træning oftere end du gjorde, ville du så have ønsket at deltage? 8 58% 59% 57% 68% 53% 59% AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF

13 Pårørende Havde du pårørende som besøgte dig, mens du var på opholdet? % 81% 93% 96% 81% 88% 82% Var der gode muligheder for at have sine pårørende på besøg? 10 98% 10 94% 9 98% 97% 97%

14 10 Blev dine pårørende inddraget af medarbejderne på den måde, som du gerne ville have? 8 47% 69% 56% 46% 43% 53%

15 Tilfredshed med maden 10 Var du tilfreds med maden under dit ophold? 8 64% 68% 48% 54% 74% 61% 61%

16 Rengøring Var du tilfreds med rengøringen af det værelse, som du boede i under dit ophold? % 67% 62% 72% 68% 7 42%

17 Andre borgere 10 Har du lært nogle at kende under dit ophold, som du forventer at holde kontakten til nu her efter, at du er kommet hjem? 8 9% 11% 16% 16% 14% 14% 11% 10 Har du været glad for samværet med de andre borgere i løbet af dit ophold? 8 48% 68% 71% 68% 57% 64% 58%

18 Information og tryghed 10 Fik du den information, du havde behov for om dit ophold, undervejs i forløbet? 8 55% 68% 7 57% 66% 64% 7 Følte du dig tryg, mens du var på opholdet? % 92% 86% 78% 81% 83% 87%

19 10 Talte du med medarbejderne om, hvad der skulle ske, når du kom hjem igen? 8 36% 56% 59% 46% 47% 5 45% Var du tryg ved at skulle hjem? % 74% 79% 84% 76% 75%

20 Samlet tilfredshed Hvor tilfreds er du samlet set med dit rehabiliteringsophold? 5,0 4,0 3,5 4,1 4,2 3,6 3,8 3,9 4,0 3,0 2,0 1,

21 Efter opholdet: Hjælp og støtte 10 Får du den hjælp og støtte, som du har behov for, nu her efter at du er kommet hjem igen? % 58% 68% 72% 68% 69%

22 Opholdets virkning 10 Er det lettere for dig at klare dine dagligdags gøremål nu, end det var inden dit ophold? 8 15% 24% 38% 28% 38% 3 32% 10 Har opholdet bidraget til at forbedre din livskvalitet? 8 34% 41% 34% 36% 34% 36% 18%

23 Brug af træningscenter og aktivitetscenter 10 Har du aftalt med medarbejdere i kommunen, at du skal starte i et træningscenter, nu her efter, at du er kommet hjem igen? 8 39% 54% 57% 41% 41% 48% AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF Er du startet på et træningscenter i kommunen, efter du er kommet hjem igen? 8 69% 79% 62% 61% 46% 65%

24 10 Er du startet på et aktivitetscenter, nu her efter, at du er kommet hjem igen? 8 36% 24% 19% 12% 16% 19%

25 Svarfordelinger på alle spørgsmål Er du klar over, hvorfor du blev henvist til det midlertidige ophold? % 6% Ja Både og Nej Ved ikke 1% Fortalte du medarbejderne, hvad du selv gerne ville have ud af dit ophold? % 28% 7% 4% Ja Både og Nej Ved ikke

26 Blev der ved starten af dit ophold aftalt en præcis dato for, hvornår du skulle hjem igen? % 22% 7% 3% Ja Ja, men den blev ændret undervejs Nej Ved ikke Nåede du de mål, som du sammen med medarbejderne, havde planlagt at nå, mens du var på rehabiliterings ophold? % 16% Ja Både og Nej Jeg havde ikke planlagt et mål sammen med medarbejderne 26% 14% 3% Ved ikke

27 Har det - alt i alt gjort en positiv forskel for dig at være på rehabiliteringsopholdet? % 1 1% Ja Både og Nej Ved ikke Oplevede du medarbejderne som kompetente? % 18% 1 2% Ja Både og Nej Ved ikke

28 Lyttede medarbejderne generelt til dine ønsker? % 16% 11% 5% Ja Både og Nej Ved ikke Var det oftest de samme medarbejdere, som du havde kontakt til under dit ophold? % 19% 18% 1% Ja Både og Nej Ved ikke

29 Støttede medarbejderne dig, så du blev trænet i at klare flest mulig dagligdags ting på egen hånd? % 11% 4% Ja Både og Nej Ved ikke Havde du glæde af den fysiske træning, som du lavede, i løbet af opholdet? % 13% 9% 11% 2% Ja Både og Nej Jeg lavede ikke fysisk træning Ved ikke

30 Føler du, at din krop er blevet stærkere på grund af den fysiske træning, som du lavede, i løbet af opholdet? % 29% 13% 2% 3% Ja Både og Nej Jeg lavede ikke fysisk træning Ved ikke (n=266) Hvis du undervejs i opholdet var blevet tilbudt fysisk træning oftere end du gjorde, ville du så have ønsket at deltage? % 25% 5% 1 Ja Både og Nej Ved ikke

31 Havde du pårørende som besøgte dig, mens du var på opholdet? 10 88% 8 12% Ja Nej Ved ikke Var der gode muligheder for at have sine pårørende på besøg? 10 97% 8 2% 1% Ja Både og Nej Ved ikke (n=270)

32 Blev dine pårørende inddraget af medarbejderne på den måde, som du gerne ville have? % 12% 23% 12% Ja Både og Nej Ved ikke (n=270) Var du tilfreds med maden under dit ophold? % 17% 21% 1% Ja Både og Nej Ved ikke

33 Var du tilfreds med rengøringen af det værelse, som du boede i under dit ophold? % 13% 17% 2% Ja Både og Nej Ved ikke Har du lært nogle at kende under dit ophold, som du forventer at holde kontakten til nu her efter, at du er kommet hjem? % 14% 5% 2% Ja Både og Nej Ved ikke

34 Har du været glad for samværet med de andre borgere i løbet af dit ophold? % 17% 14% Ja Både og Nej Ved ikke 5% Fik du den information, du havde behov for om dit ophold, undervejs i forløbet? % 9% 7% Ja Både og Nej Ved ikke

35 Følte du dig tryg, mens du var på opholdet? % 8% 8% Ja Både og Nej Ved ikke 1% Talte du med medarbejderne om, hvad der skulle ske, når du kom hjem igen? % 3% Ja Både og Nej Ved ikke

36 Var du tryg ved at skulle hjem? % 15% 8% 1% Ja Både og Nej Ved ikke Hvor tilfreds er du samlet set med dit rehabiliteringsophold? % 32% 14% 9% 6% 1% Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

37 Får du den hjælp og støtte, som du har behov for, nu her efter at du er kommet hjem igen? % 21% 8% 4% Ja Både og Nej, har ikke behov for hjælp og støtte Ved ikke Er det lettere for dig at klare dine dagligdags gøremål nu, end det var inden dit ophold? % 3 18% 5% 1% 9% Ja Både og Nej Ved ikke Husker ikke Ikke relevant

38 Har opholdet bidraget til at forbedre din livskvalitet? % 35% 17% 6% 8% Ja Både og Nej Ved ikke Ikke relevant Har du aftalt med medarbejdere i kommunen, at du skal starte i et træningscenter, nu her efter, at du er kommet hjem igen? % 41% 4% 7% Ja Nej Ved ikke Det er ikke relevant for at starte i et træningscenter

39 Er du startet på et træningscenter i kommunen, efter du er kommet hjem igen? % 35% Ja Nej Ved ikke (n=147) Er du startet på et aktivitetscenter, nu her efter, at du er kommet hjem igen? % 5% 9% 2% Ja Nej Nej men jeg skal snart starte Nej men jeg vil gerne starte Ved ikke Husker ikke